客户说生气就生气，我以真心来换订单

1月21日，一个客户在Trade Manager 找我要地埋灯和洗墙灯报价，我看了一下客户的资料，注册在中国，无论是SKYPE 还是 google之类的都找不到客户的信息，客户的官网还是卖电话的，此刻研究不到客户是什么身份，到底是垃圾询盘还是同行询价呢？但无论如何，我还是认真地弄好报价单发给他。

昨天，经理收到了一封邮件，来自这个客户的邮箱。
他说我之前和你们公司的Bobo联系过，但是已经一个月没有联系了，现在我想开要哪些灯哪些灯。
经理把客户的邮件给我跟进，让我好好跟进。

我看这个客户是很意向的，所以马上回复邮件问请提供一下你对灯的色温，发光角度，还有其他的细节吗？话说得很客气

想不到，客户发火了~
他说，我1月份给你的询盘，之后发了好几次邮件给你你居然不理我，我SKYPE你也没有反应，好吧，现在发给邮件给你公司的其他同事，你看到订单就回应我了，之后一大顿抱怨。
我顿时呆了，我重新检查了邮箱，检查了SKYPE，事实上，我报价之后就没有收到客户的回信了，SKYPE也没有加过他。我觉得很莫名其妙。

这个时候，你们会怎么办？承认自己疏忽还是老实说我没收到呢？

我选择了后者。
以下是我写给客户的来信（写得不好，只是分享一下，小伙伴们勿吐槽）

Dear ***,
Very sorry for late reply.
Pls allow me to explain clearly.

Since I quoted to you in Jan 22rd,your reply always had been awaited.

However,from Jan 22rd to today,this is the first letter I hear from you.
Thus,I am very happy and also at a loss.

I really dont know you had ever contacted me.
And any news I cannot find in Skype and email.

Even you didnt receive any reply.You still decide to believe our company and give me one more chance in this order.

I feel sorry and very appreciate both on my heart.
Hope it is just a mistake .

过了半小时后，客户气消了：我非常感谢你的来信，我相信这也是我们新的开始。请根据我的要求PI 过来。

总结：
1.发生这种事情，先分析一下客户为何生气，一点一点地攻破，有时候，这种小细节会决定订单的去向。
2.客户依然选择信任你，必然你的产品对客户存在着价值，他才会在茫茫供应商中只要你一个，可以继续跟踪。
3.我觉得最重要的是，真心去对待你们的客户，让他们放心安心，订单才会来。

文章很糙，希望记录一些小事，在此与大家共勉。

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买卖就是信任的开始

cn118662837：买卖就是信任的开始回到原帖

是的呢

谢谢Bobo分享

客户看到了你的真诚，谢谢分享，话说Bobo这个名字好熟悉，大学时候的室友也叫bobo，呵呵

真心去对待你们的客户，让他们放心安心，订单才会来

运气真好

yes, just let him feeling he is a God!

好有感触，我之前也有个客户也是说生气就生气、后来跟她认真说了之后，客户气消了。现在也一直有合作。

LZ挺用心的，选择后者是正确的。

谢谢分享。

Nice~

让我猜一下，这是一个终端的小客户。做业务，有时候也要有骨气，对于老外，见得较多是中国的业务员一味的退让，业务员也不是受气包！供大家参考！

没错.必须要跟客户达成信任.

要灵活罗，看什么样客户

楼主厉害

cn1500245431：运气真好回到原帖

是的呢

cn1001199444：让我猜一下，这是一个终端的小客户。做业务，有时候也要有骨气，对于老外，见得较多是中国的业务员一味的退让，业务员也不是受气包！供大家参考！回到原帖

学习到了

谢谢BOBO的分享，真诚的人运气也会好的哈

赞，有耐心就有希望

Lydia-Liu

1月21日，一个客户在Trade Manager 找我要地埋灯和洗墙灯报价，我看了一下客户的资料，注册在中国，无论是SKYPE 还是 google之类的都找不到客户的信息，客户的官网还是卖电话的，此刻研究不到客户是什么身份，到底是垃圾询盘还是同行询价呢？但无论如何，我还是认真地弄好报价单发给他。

昨天，经理收到了一封邮件，来自这个客户的邮箱。
他说我之前和你们公司的Bobo联系过，但是已经一个月没有联系了，现在我想开要哪些灯哪些灯。
经理把客户的邮件给我跟进，让我好好跟进。

我看这个客户是很意向的，所以马上回复邮件问请提供一下你对灯的色温，发光角度，还有其他的细节吗？话说得很客气

想不到，客户发火了~
他说，我1月份给你的询盘，之后发了好几次邮件给你你居然不理我，我SKYPE你也没有反应，好吧，现在发给邮件给你公司的其他同事，你看到订单就回应我了，之后一大顿抱怨。
我顿时呆了，我重新检查了邮箱，检查了SKYPE，事实上，我报价之后就没有收到客户的回信了，SKYPE也没有加过他。我觉得很莫名其妙。

这个时候，你们会怎么办？承认自己疏忽还是老实说我没收到呢？

我选择了后者。
以下是我写给客户的来信（写得不好，只是分享一下，小伙伴们勿吐槽）

Dear ***,
Very sorry for late reply.
Pls allow me to explain clearly.

Since I quoted to you in Jan 22rd,your reply always had been awaited.

However,from Jan 22rd to today,this is the first letter I hear from you.
Thus,I am very happy and also at a loss.

I really dont know you had ever contacted me.
And any news I cannot find in Skype and email.

Even you didnt receive any reply.You still decide to believe our company and give me one more chance in this order.

I feel sorry and very appreciate both on my heart.
Hope it is just a mistake .