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    Lydia-Liu

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    1月21日,一个客户在Trade Manager 找我要地埋灯和洗墙灯报价,我看了一下客户的资料,注册在中国,无论是SKYPE 还是 google之类的都找不到客户的信息,客户的官网还是卖电话的,此刻研究不到客户是什么身份,到底是垃圾询盘还是同行询价呢?但无论如何,我还是认真地弄好报价单发给他。
     
    昨天,经理收到了一封邮件,来自这个客户的邮箱。
    他说我之前和你们公司的Bobo联系过,但是已经一个月没有联系了,现在我想开要哪些灯哪些灯。
    经理把客户的邮件给我跟进,让我好好跟进。
     
    我看这个客户是很意向的,所以马上回复邮件问请提供一下你对灯的色温,发光角度,还有其他的细节吗?话说得很客气
     
    想不到,客户发火了~
    他说,我1月份给你的询盘,之后发了好几次邮件给你你居然不理我,我SKYPE你也没有反应,好吧,现在发给邮件给你公司的其他同事,你看到订单就回应我了,之后一大顿抱怨。
    我顿时呆了,我重新检查了邮箱,检查了SKYPE,事实上,我报价之后就没有收到客户的回信了,SKYPE也没有加过他。我觉得很莫名其妙。
     
    这个时候,你们会怎么办?承认自己疏忽还是老实说我没收到呢?
     
    我选择了后者。
    以下是我写给客户的来信(写得不好,只是分享一下,小伙伴们勿吐槽)
     
    Dear ***,
    Very sorry for late reply.
    Pls allow me to explain clearly.

    Since I quoted to you in Jan 22rd,your reply always had been awaited.

    However,from Jan 22rd to today,this is the first letter I hear from you.
    Thus,I am very happy and also at a loss.

    I really dont know you had ever contacted me.
    And any news I cannot find in Skype and email.

    Even you didnt receive any reply.You still decide to believe our company and give me one more chance in this order.

    I feel sorry and very appreciate both on my heart.
    Hope it is just a mistake .

    过了半小时后,客户气消了:我非常感谢你的来信,我相信这也是我们新的开始。请根据我的要求PI 过来。
     
    总结:
    1.发生这种事情,先分析一下客户为何生气,一点一点地攻破,有时候,这种小细节会决定订单的去向。
    2.客户依然选择信任你,必然你的产品对客户存在着价值,他才会在茫茫供应商中只要你一个,可以继续跟踪。
    3.我觉得最重要的是,真心去对待你们的客户,让他们放心安心,订单才会来。
                                                   文章很糙,希望记录一些小事,在此与大家共勉。



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  • 1 楼#

    Tom哥

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    买卖就是信任的开始

  • 2 楼#

    Lydia-Liu

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    cn118662837:买卖就是信任的开始回到原帖
    是的呢

  • 3 楼#

    嫣然一笑(阿里华南中供拍档运营)

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    谢谢Bobo分享

  • 4 楼#

    ls_arthur

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    客户看到了你的真诚,谢谢分享,话说Bobo这个名字好熟悉,大学时候的室友也叫bobo,呵呵

  • 5 楼#

    cn1016321001

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    真心去对待你们的客户,让他们放心安心,订单才会来

  • 6 楼#

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    运气真好

  • 7 楼#

    cn1501510410

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    yes, just let him feeling he is a God!

  • 8 楼#

    Olivia-Arashi

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    好有感触,我之前也有个客户也是说生气就生气、后来跟她认真说了之后,客户气消了。现在也一直有合作。

  • 9 楼#

    Moon Lin

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    LZ挺用心的,选择后者是正确的。

  • 10 楼#

    玩具OEM

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    谢谢分享。

  • 11 楼#

    Lunar

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    Nice~

  • 12 楼#

    Eric Su

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    让我猜一下,这是一个终端的小客户。做业务,有时候也要有骨气,对于老外,见得较多是中国的业务员一味的退让,业务员也不是受气包!供大家参考!

  • 13 楼#

    阿Sue

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    没错.必须要跟客户达成信任.

  • 14 楼#

    cn1000421654

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    要灵活罗,看什么样客户

  • 15 楼#

    cn220060986

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    楼主厉害

  • 16 楼#

    Lydia-Liu

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    cn1500245431:运气真好回到原帖
    是的呢

  • 17 楼#

    Lydia-Liu

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    cn1001199444:让我猜一下,这是一个终端的小客户。做业务,有时候也要有骨气,对于老外,见得较多是中国的业务员一味的退让,业务员也不是受气包!供大家参考!回到原帖
    学习到了

  • 18 楼#

    玩转吧

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    谢谢BOBO的分享,真诚的人运气也会好的哈

  • 19 楼#

    cn1001162837

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    赞,有耐心就有希望



  • 1月21日,一个客户在Trade Manager 找我要地埋灯和洗墙灯报价,我看了一下客户的资料,注册在中国,无论是SKYPE 还是 google之类的都找不到客户的信息,客户的官网还是卖电话的,此刻研究不到客户是什么身份,到底是垃圾询盘还是同行询价呢?但无论如何,我还是认真地弄好报价单发给他。
     
    昨天,经理收到了一封邮件,来自这个客户的邮箱。
    他说我之前和你们公司的Bobo联系过,但是已经一个月没有联系了,现在我想开要哪些灯哪些灯。
    经理把客户的邮件给我跟进,让我好好跟进。
     
    我看这个客户是很意向的,所以马上回复邮件问请提供一下你对灯的色温,发光角度,还有其他的细节吗?话说得很客气
     
    想不到,客户发火了~
    他说,我1月份给你的询盘,之后发了好几次邮件给你你居然不理我,我SKYPE你也没有反应,好吧,现在发给邮件给你公司的其他同事,你看到订单就回应我了,之后一大顿抱怨。
    我顿时呆了,我重新检查了邮箱,检查了SKYPE,事实上,我报价之后就没有收到客户的回信了,SKYPE也没有加过他。我觉得很莫名其妙。
     
    这个时候,你们会怎么办?承认自己疏忽还是老实说我没收到呢?
     
    我选择了后者。
    以下是我写给客户的来信(写得不好,只是分享一下,小伙伴们勿吐槽)
     
    Dear ***,
    Very sorry for late reply.
    Pls allow me to explain clearly.

    Since I quoted to you in Jan 22rd,your reply always had been awaited.

    However,from Jan 22rd to today,this is the first letter I hear from you.
    Thus,I am very happy and also at a loss.

    I really dont know you had ever contacted me.
    And any news I cannot find in Skype and email.

    Even you didnt receive any reply.You still decide to believe our company and give me one more chance in this order.

    I feel sorry and very appreciate both on my heart.
    Hope it is just a mistake .

    过了半小时后,客户气消了:我非常感谢你的来信,我相信这也是我们新的开始。请根据我的要求PI 过来。
     
    总结:
    1.发生这种事情,先分析一下客户为何生气,一点一点地攻破,有时候,这种小细节会决定订单的去向。
    2.客户依然选择信任你,必然你的产品对客户存在着价值,他才会在茫茫供应商中只要你一个,可以继续跟踪。
    3.我觉得最重要的是,真心去对待你们的客户,让他们放心安心,订单才会来。
                                                   文章很糙,希望记录一些小事,在此与大家共勉。



    此文章参加 《新年新气象,阿里奖品从天降,要你马年业绩靓靓靓 》活动:http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1380850-fid-53.html 奖品等着你,你也快来参加吧!



  • 买卖就是信任的开始



  • cn118662837:买卖就是信任的开始回到原帖
    是的呢



  • 谢谢Bobo分享



  • 客户看到了你的真诚,谢谢分享,话说Bobo这个名字好熟悉,大学时候的室友也叫bobo,呵呵



  • 真心去对待你们的客户,让他们放心安心,订单才会来



  • 运气真好



  • yes, just let him feeling he is a God!



  • 好有感触,我之前也有个客户也是说生气就生气、后来跟她认真说了之后,客户气消了。现在也一直有合作。



  • LZ挺用心的,选择后者是正确的。



  • 谢谢分享。



  • Nice~



  • 让我猜一下,这是一个终端的小客户。做业务,有时候也要有骨气,对于老外,见得较多是中国的业务员一味的退让,业务员也不是受气包!供大家参考!



  • 没错.必须要跟客户达成信任.



  • 要灵活罗,看什么样客户



  • 楼主厉害



  • cn1500245431:运气真好回到原帖
    是的呢



  • cn1001199444:让我猜一下,这是一个终端的小客户。做业务,有时候也要有骨气,对于老外,见得较多是中国的业务员一味的退让,业务员也不是受气包!供大家参考!回到原帖
    学习到了



  • 谢谢BOBO的分享,真诚的人运气也会好的哈



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