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    一:客户下了样品单就没下文了怎么办?1、对样品不满意,清楚原因,接收客户改进要求,进行免费送样2、被竞争对手抢走了,需要调整自己的产品,了解客户的定位,争取下次有机会3、没有新的订单,有可能是客户没有拿到订单4、终端客户自己用的,可以让客户引荐其他客户5、先了解客户是中间商还是个体户或是其他,样品也有可能在测试或等客户的客户消息。6、用新产品刺激7、发三次信跟踪,如果三次信之后这个客户连一封都没复,那可以证明这个客户不是潜在客户,基本上也就DEAD了,往后我不会单独发信找他,放到qun发名单里进行周期跟进。8、发样品和报价单后客户跟踪EMAIL实例,非常有用,回复率很高。 Dear :As we have not heard from you since we sent you our free samples(这里有些客户换成报单price list) of pedometer, we wonder whether you require further information before deciding to place an order.Our pedometer has important price advantages as we are a professional pedometer supplier since 1993, however if price is not one of your problems, our digital motion sensor pedometer may suit you better, which is more accuracy and get better quality.If you need any further information, please free to let us know.You may be sure that whichever of your decision, you would receive personal attention and the best possible advise. =========================================二:第一单出问题了该如何挽回客户的心?1、极积与客户沟通,看问题出在哪里,有多少有问题多少没问题?第一时间安抚客户情绪并承诺自己会负责任,这一点非常重要2、提出解决方案发配件或在下一单中补配件3、推荐质量更好的产品。 =========================================三:客户有联系,但说价格高了怎么办?1、这样的问题,严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号,要了解客户是不是真的说价格高了,还只是一种说辞。2、运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。3、巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务,高质量的产品,新颖的设计,售后交期的保证或MOQ的优势等等。展示公司实力,每年出口量,并列举已合同买家的名单,增强客户的信心。4、询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。帮用自己的专业度来帮客户分析价格构成。5、切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格,从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的,以便促成成交。

    感谢宝安2014第三期外贸训练营提供素材!

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    四:询盘回了但买家不回复怎么办?
    1、能打电话就打电话,有时传真也非常有用
    2、邮箱收不到,大家不要用免费的如126,136,qq等邮箱,国外很服务器是自动屏蔽的
    3、注意发送时间有时差,最好在客户上班后一个小时发
    4、客户发询盘1个小时间内回复,询盘回复率是最高的
    5、报价太高,客户无法接受,或报价太低,买家根本不信任
    6、采用特别提醒和优惠促销活动定期跟进
    7、采用口碑营销来培养客户
    8、节日问候,生日祝福
    9、价格变动(非常重要)
    10、新品推荐
    11、国内外市场交流(体现专业)
    12、时事话题(比如现在的马航失踪事件)
    13、共同的话题,做不成生意,做朋友也好。摆正心态,不要功利心太强。
    14、跟进周期的控制建议方案:
    第一天发出后,第二天注意一下时差再发一封相同的邮件,因为可能客户的邮件太多了,沉到最下面了。
    如果没有回复再3到5个工作日再发一次问下上次的回复邮件的情况,再没回复就10到15个工作日再次跟进。如果还没有回复,说明买家基本不感兴趣了,可以推荐新品或在买家区域销售不错的产品等。再不回复就放到qun发客户名单中进行跟进。


    3到5个工作日再发一次的邮件内容如下,并附上之前的邮件正文。
    Hope you are fine, my friend.
    It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer?
    We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!
    If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.
     
    10到15个工作日再次跟进的内容如下,并附上之前的邮件正文
    Glad to contact you again!
    Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you.
    I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.
    Waiting for your favorable reply soon
    或者
    Dear Sir, Good morning! Hope you have got a wonderful weekend! For several days no news from you, my friend.
    Now I am writing for reminding you about our offer for item of **** dated ** ** ** according to your relative inquiry. Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add some words to introduce your advantage of your product or something else to attract the customer).
    Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future.
    Looking forward to your prompt response,Thanks and best regards,
    Yours Faithfully
     
    为再次推荐新品的邮件可以这样写
    Good day!
    my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?
    If the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement,I am of service at any time

    =======================================
    五:如何有效地回复询盘
    1、建议在回复询盘前先尽可能地去GOOGLE上去了解下客户的信息,能打电话的就先打个电话问下询盘的详细细节,因为有时间询盘的内容简单,细节不太清楚,再说电话可以让买家加深对你的印象。并在回复主题上加上刚刚电话你的谁。
    2、邮件主题非常重要,要有吸引力,力求标新立异,每一时间吸引客户的眼球
    3、邮件内容简洁准确专业回复买家所有问题。如果不立即回复的,也要告诉买家什么时间能回复。
    4、注意发送时间有时差,最好在客户上班后一个小时发
    5、尽快回复,事实证明1个小时间内回复,询盘回复率是最高的。实在做不到也要在当天必须回复。
    6、第一封邮件最好不要插附件,图片放在正文。有的优秀的外贸会马上再发一封邮件来详细写公司实力,证书等。

  • 2 楼#
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    i峰

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    六:客户一直有联系但就是不下单
    1、分析客户是否有真实的需求
    2、公司产品是否同客户需求一致,客户个性化的需求公司尽量配合。(从MOQ,价格,交期,品质,售后’)
    3、客户已有合作供应商,要找到切入点(品质,价格,新品)
    4、把公司规模及新品规划,研发和设计等展示给客户,展示公司实力。
     
     
    给各位业务员的建议
    1、只有清楚准确地传达信息才是有价值的,业务员要对自己的产品非常了解。
    2、提供的信息内容一定要清晰明了
    3、如果能同时提供产品零部件的照片,回复就会更有价值
    4、给买家有价值的建议和解决方案,给买家提供更多的选择,而且不同选择应该与价格直接挂钩。外贸业务员对产品的专业度非常重要。
    5、应该了解如何使用你的产品以及使用者的需求
    6、尽量多和买家进行交流
    7、价格和订单内容的翻译一定要非常准确
    8、应用货期排档比较满等紧迫感催单

  • 3 楼#

    广州绿菱酒店用品

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    很好的分享。正是我们需要的

  • 4 楼#

    cn209700208

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    很有料的总结~

  • 5 楼#

    cnomaro

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    很好的总结分享

  • 6 楼#

    cn1510320550

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    很实用的干货!谢谢!

  • 7 楼#

    Obbo-Daisy

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    good

  • 8 楼#

    flyfish

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    飘过

  • 9 楼#

    cngsmoon

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    谢谢分享。

  • 10 楼#

    ls_arthur

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    谢谢楼主的无私分享,很有用!

  • 11 楼#

    cn1000960959

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    很好很实用!

  • 12 楼#

    cnkslzm

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    且看且珍惜

  • 13 楼#

    cn1500077162

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  • 14 楼#

    Michael Scofield

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    很好很实用,收录了。

  • 15 楼#

    stzheng

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    干劲货,赞!

  • 16 楼#

    二娃

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    真的很实用

  • 17 楼#

    zsjintong288

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    受益非齐纳,立即行动

  • 18 楼#

    Lydia-Liu

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    不错的干货

  • 19 楼#

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    虽然现在还暂时用不到,收了



  • 一:客户下了样品单就没下文了怎么办?1、对样品不满意,清楚原因,接收客户改进要求,进行免费送样2、被竞争对手抢走了,需要调整自己的产品,了解客户的定位,争取下次有机会3、没有新的订单,有可能是客户没有拿到订单4、终端客户自己用的,可以让客户引荐其他客户5、先了解客户是中间商还是个体户或是其他,样品也有可能在测试或等客户的客户消息。6、用新产品刺激7、发三次信跟踪,如果三次信之后这个客户连一封都没复,那可以证明这个客户不是潜在客户,基本上也就DEAD了,往后我不会单独发信找他,放到qun发名单里进行周期跟进。8、发样品和报价单后客户跟踪EMAIL实例,非常有用,回复率很高。 Dear :As we have not heard from you since we sent you our free samples(这里有些客户换成报单price list) of pedometer, we wonder whether you require further information before deciding to place an order.Our pedometer has important price advantages as we are a professional pedometer supplier since 1993, however if price is not one of your problems, our digital motion sensor pedometer may suit you better, which is more accuracy and get better quality.If you need any further information, please free to let us know.You may be sure that whichever of your decision, you would receive personal attention and the best possible advise. =========================================二:第一单出问题了该如何挽回客户的心?1、极积与客户沟通,看问题出在哪里,有多少有问题多少没问题?第一时间安抚客户情绪并承诺自己会负责任,这一点非常重要2、提出解决方案发配件或在下一单中补配件3、推荐质量更好的产品。 =========================================三:客户有联系,但说价格高了怎么办?1、这样的问题,严格来说还谈不上是一种拒绝。这实际上是一种积极的信号,要了解客户是不是真的说价格高了,还只是一种说辞。2、运用同理心,肯定对方的感受,充分理解客户。3、巧妙地将客户关注的价格问题引导到其他同样重要的因素上来。比如说优质的服务,高质量的产品,新颖的设计,售后交期的保证或MOQ的优势等等。展示公司实力,每年出口量,并列举已合同买家的名单,增强客户的信心。4、询问客户与哪类产品比较后才觉得价格高。比如说看看客户比较的产品是不是同一个档次的产品。帮用自己的专业度来帮客户分析价格构成。5、切忌不要只降价,而不改变其他附加条件。比如说延长交货时间、减少某些服务、增加单批订货量而适当调整价格,从而让客户感觉到自己的价格体系是很严格、很科学的,以便促成成交。

    感谢宝安2014第三期外贸训练营提供素材!



  • 四:询盘回了但买家不回复怎么办?
    1、能打电话就打电话,有时传真也非常有用
    2、邮箱收不到,大家不要用免费的如126,136,qq等邮箱,国外很服务器是自动屏蔽的
    3、注意发送时间有时差,最好在客户上班后一个小时发
    4、客户发询盘1个小时间内回复,询盘回复率是最高的
    5、报价太高,客户无法接受,或报价太低,买家根本不信任
    6、采用特别提醒和优惠促销活动定期跟进
    7、采用口碑营销来培养客户
    8、节日问候,生日祝福
    9、价格变动(非常重要)
    10、新品推荐
    11、国内外市场交流(体现专业)
    12、时事话题(比如现在的马航失踪事件)
    13、共同的话题,做不成生意,做朋友也好。摆正心态,不要功利心太强。
    14、跟进周期的控制建议方案:
    第一天发出后,第二天注意一下时差再发一封相同的邮件,因为可能客户的邮件太多了,沉到最下面了。
    如果没有回复再3到5个工作日再发一次问下上次的回复邮件的情况,再没回复就10到15个工作日再次跟进。如果还没有回复,说明买家基本不感兴趣了,可以推荐新品或在买家区域销售不错的产品等。再不回复就放到qun发客户名单中进行跟进。


    3到5个工作日再发一次的邮件内容如下,并附上之前的邮件正文。
    Hope you are fine, my friend.
    It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer?
    We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!
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    10到15个工作日再次跟进的内容如下,并附上之前的邮件正文
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    五:如何有效地回复询盘
    1、建议在回复询盘前先尽可能地去GOOGLE上去了解下客户的信息,能打电话的就先打个电话问下询盘的详细细节,因为有时间询盘的内容简单,细节不太清楚,再说电话可以让买家加深对你的印象。并在回复主题上加上刚刚电话你的谁。
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    4、注意发送时间有时差,最好在客户上班后一个小时发
    5、尽快回复,事实证明1个小时间内回复,询盘回复率是最高的。实在做不到也要在当天必须回复。
    6、第一封邮件最好不要插附件,图片放在正文。有的优秀的外贸会马上再发一封邮件来详细写公司实力,证书等。



  • 六:客户一直有联系但就是不下单
    1、分析客户是否有真实的需求
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    1、只有清楚准确地传达信息才是有价值的,业务员要对自己的产品非常了解。
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    4、给买家有价值的建议和解决方案,给买家提供更多的选择,而且不同选择应该与价格直接挂钩。外贸业务员对产品的专业度非常重要。
    5、应该了解如何使用你的产品以及使用者的需求
    6、尽量多和买家进行交流
    7、价格和订单内容的翻译一定要非常准确
    8、应用货期排档比较满等紧迫感催单



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