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    Lydia-Liu

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    Calm down 不下来的客户要索赔?不是你说赔,我就得赔!?       在去年年底在阿里巴巴上面认识的一个法国客户,人很好,很gentle,一直都有一些小单子给我,因为每次我安排生产的比较快,每个产品我都跟进的比较稳妥,加上我们公司的产品质量不错,对我一直都很信赖。       可是上周周四的时候,我给他的灯都到了,他却突然发火起来了:Bobo,我收到你们的货了,但是你们有一两个灯炸了!现在有很大的问题!我的客户因为这一两个灯要求全部退款了!我瞬间就慌了,怎么会这样,因为每次出货前我都会把每个灯测试过,没有问题的话,就拍照给客户,客户过目后,说可以就发货了。到底是怎么一回事?       我考虑到发过去的灯是适用于低压的,所以反应过来的问题就是,客户是不是用在高压上面。可是客户的回应是:不!用在低压上,一直在闪,有几个坏掉了!现在我的客户很生气,你们会怎么做?       “怎么做?”客户这句话暗示得相当明显了,"怎么做=你们赔还是不赔!“ 由于这个涉及到技术上的问题,加上从未遇到过客户要索赔,我问了问我们的同事应该怎么处理,同事说,先让他拍个图过来,是坏的话,总得知道是哪里坏了。       客户这边看我迟迟不回复,平时gentle的样子消失得无影无踪,突然疯狂地骂起来,图片我当然会拍给你,但是你们怎么做?我的回应是,你先拍下照片,帮你一齐想办法解决这个事情。      客户急得要疯了,打出同情牌,说,就是因为你这个灯,我这个合同没有了,我的客户很生气,整个单子,我付了运费,付了产品的钱,现在没了,你说我怎么办?     我也表示很无奈,一方面我很疑惑为何产品会出问题,另一方面,我很同情他的处境。但是,必须坚持的是有图有真相的原则,还是说,我们要看到图片。     次日,很奇怪的是,客户并没有发图片给我,而是说,我给你们图片,And then?你们会赔全款吗?     一直喋喋不休要索赔,直到晚上回到家还是在讨论这个问题。我一句又一句的”Calm down"也显得特别的无力。客户最后放狠话,好吧,我们之前已经合作了几个单子,你们却给我“shit quality" 假如你不赔,Please forget me,我会让老板去你们工厂找你。我也实属无奈,心里面很想帮客户解决问题,但是问题的所在客户却没有告诉我。我只能苦口婆心说,dear,谢谢你一直以来对我的信赖,并且给了我几个订单,而一直以来我的产品都是你的客户都很满意,你也是因为信赖我们的产品才会给我这张订单,在发货之前,我也是测试过产品,并给你拍过图片,所以希望你也能给我坏了的灯的图片,至少我可以知道是怎么一回事,让我们一起来解决这个问题。客户开始平息,也可能因为他那边要下班了,说,好吧,什么图片? 我说,给我看看这个灯是坏了哪里。客户说可以的,说完便也下线了。昨天,收到他的留言。

    图片:1.jpg


    看到这个,大家也明白了,这件事情是怎么一回事了吧。
    想必有时候大家也会遇到这样的情况,所以在此分享一下,当遇到这样的事情,一定要保持冷静,另外客户说产品有问题,作为要坚持拿到证据!
    版主推荐视频愤怒的客户该如何应对?

    版主推荐大四学生要加薪,老板高呼不要威胁我

  • 1 楼#

    Lydia-Liu

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    先抢沙发

  • 2 楼#

    右护法

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    值得学习

  • 3 楼#

    Lydia-Liu

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    右护法:值得学习回到原帖
    最后的那个视频我感觉学习到不少

  • 4 楼#

    saioumachine

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    晕啊,不过他承认了就好!~~估计他的客户也在要他索赔什么的,所以他也急,呵呵!~大家静下心来考虑如何让解决这个问题才是真的。

  • 5 楼#

    玩转吧

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    谢谢BOBO的分享 很不错

  • 6 楼#

    Lydia-Liu

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    saioumachine:晕啊,不过他承认了就好!~~估计他的客户也在要他索赔什么的,所以他也急,呵呵!~大家静下心来考虑如何让解决这个问题才是真的。回到原帖
    是啊,他客户因为一个灯退所有的订单,我也表示很无奈啊

  • 7 楼#

    Lydia-Liu

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    玩转吧:谢谢BOBO的分享 很不错回到原帖
    我会继续努力的

  • 8 楼#

    cn1501128267

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    赞,支持原则!合理合法!

  • 9 楼#

    cn1500077162

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    calm down

  • 10 楼#

    Lydia-Liu

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    cn1501128267:赞,支持原则!合理合法!回到原帖
    是啊,必须合理合法

  • 11 楼#

    神灯阿拉甲

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    先处理情绪,再处理问题,镇定地找到问题所在,才是正道

  • 12 楼#

    hjkj

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    你那客户还是急性子~~是夹在他们客户跟你之前。。。估计就是客户给他什么问题,就反馈给你什么问题

  • 13 楼#

    khflt

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    类似场景我也发生过。呵呵,客户经常把一点小事夸大很多,然后找你索赔。让他拿证据,就天天推脱,最后不了了之

  • 14 楼#

    cn1511218919

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    老外比较喜欢耍无赖

  • 15 楼#

    外贸客户开发

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    双喜软件  支持,,,感谢分享

  • 16 楼#

    cn1511242783

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    You are lucky

  • 17 楼#

    二娃

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    对,先拿证据,先解决问题

  • 18 楼#

    cn1016321001

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    值得学习
    (dear,谢谢你一直以来对我的信赖,并且给了我几个订单,而一直以来我的产品都是你的客户都很满意,你也是因为信赖我们的产品才会给我这张订单,在发货之前,我也是测试过产品,并给你拍过图片,所以希望你也能给我坏了的灯的图片,至少我可以知道是怎么一回事,让我们一起来解决这个问题。)
  • 名人堂
    19 楼#

    PH

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    Bobo威武



  • Calm down 不下来的客户要索赔?不是你说赔,我就得赔!?       在去年年底在阿里巴巴上面认识的一个法国客户,人很好,很gentle,一直都有一些小单子给我,因为每次我安排生产的比较快,每个产品我都跟进的比较稳妥,加上我们公司的产品质量不错,对我一直都很信赖。       可是上周周四的时候,我给他的灯都到了,他却突然发火起来了:Bobo,我收到你们的货了,但是你们有一两个灯炸了!现在有很大的问题!我的客户因为这一两个灯要求全部退款了!我瞬间就慌了,怎么会这样,因为每次出货前我都会把每个灯测试过,没有问题的话,就拍照给客户,客户过目后,说可以就发货了。到底是怎么一回事?       我考虑到发过去的灯是适用于低压的,所以反应过来的问题就是,客户是不是用在高压上面。可是客户的回应是:不!用在低压上,一直在闪,有几个坏掉了!现在我的客户很生气,你们会怎么做?       “怎么做?”客户这句话暗示得相当明显了,"怎么做=你们赔还是不赔!“ 由于这个涉及到技术上的问题,加上从未遇到过客户要索赔,我问了问我们的同事应该怎么处理,同事说,先让他拍个图过来,是坏的话,总得知道是哪里坏了。       客户这边看我迟迟不回复,平时gentle的样子消失得无影无踪,突然疯狂地骂起来,图片我当然会拍给你,但是你们怎么做?我的回应是,你先拍下照片,帮你一齐想办法解决这个事情。      客户急得要疯了,打出同情牌,说,就是因为你这个灯,我这个合同没有了,我的客户很生气,整个单子,我付了运费,付了产品的钱,现在没了,你说我怎么办?     我也表示很无奈,一方面我很疑惑为何产品会出问题,另一方面,我很同情他的处境。但是,必须坚持的是有图有真相的原则,还是说,我们要看到图片。     次日,很奇怪的是,客户并没有发图片给我,而是说,我给你们图片,And then?你们会赔全款吗?     一直喋喋不休要索赔,直到晚上回到家还是在讨论这个问题。我一句又一句的”Calm down"也显得特别的无力。客户最后放狠话,好吧,我们之前已经合作了几个单子,你们却给我“shit quality" 假如你不赔,Please forget me,我会让老板去你们工厂找你。我也实属无奈,心里面很想帮客户解决问题,但是问题的所在客户却没有告诉我。我只能苦口婆心说,dear,谢谢你一直以来对我的信赖,并且给了我几个订单,而一直以来我的产品都是你的客户都很满意,你也是因为信赖我们的产品才会给我这张订单,在发货之前,我也是测试过产品,并给你拍过图片,所以希望你也能给我坏了的灯的图片,至少我可以知道是怎么一回事,让我们一起来解决这个问题。客户开始平息,也可能因为他那边要下班了,说,好吧,什么图片? 我说,给我看看这个灯是坏了哪里。客户说可以的,说完便也下线了。昨天,收到他的留言。

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    看到这个,大家也明白了,这件事情是怎么一回事了吧。
    想必有时候大家也会遇到这样的情况,所以在此分享一下,当遇到这样的事情,一定要保持冷静,另外客户说产品有问题,作为要坚持拿到证据!
    版主推荐视频愤怒的客户该如何应对?

    版主推荐大四学生要加薪,老板高呼不要威胁我



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  • 值得学习



  • 右护法:值得学习回到原帖
    最后的那个视频我感觉学习到不少



  • 晕啊,不过他承认了就好!~~估计他的客户也在要他索赔什么的,所以他也急,呵呵!~大家静下心来考虑如何让解决这个问题才是真的。



  • 谢谢BOBO的分享 很不错



  • saioumachine:晕啊,不过他承认了就好!~~估计他的客户也在要他索赔什么的,所以他也急,呵呵!~大家静下心来考虑如何让解决这个问题才是真的。回到原帖
    是啊,他客户因为一个灯退所有的订单,我也表示很无奈啊



  • 玩转吧:谢谢BOBO的分享 很不错回到原帖
    我会继续努力的



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  • calm down



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  • 先处理情绪,再处理问题,镇定地找到问题所在,才是正道



  • 你那客户还是急性子~~是夹在他们客户跟你之前。。。估计就是客户给他什么问题,就反馈给你什么问题



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  • 老外比较喜欢耍无赖



  • 双喜软件  支持,,,感谢分享



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  • 对,先拿证据,先解决问题



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  • 名人堂

    Bobo威武


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