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    雷神

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    说到差评,我们都知道其“重要性”,如果你曾给某个产品留了差评,是不是会接到连环call让你删除差评,当然会有一些条件的。我们利用第三方平台或自己的网站出现差评是很吓人的,直接影响排名、销量、广告效果等,那么真的出现差评了怎么办?

    1.联系客户删除差评

    联系客户,给客户道歉并提出解决方案(退款、补发等),争取得到客户的谅解,进而可以修改/移除差评。当然这时候道歉需要真诚,沟通时态度要放的低一些,尽量找到合适的解决方案,记着:删差评是重要任务。

    2.如果客户是恶意差评则要联系平台客服

    看一下客户的评论,如果是恶意的,则要搜集好相关证据与平台客服联系,一定要有确凿的证据(不符合平台规定和政策的),进行申诉,平台会根据你提供的证据来判定。

    3.通过增加评论降低比率

    这个方法适合已具备不少粉丝或买家,这样多一些好的评论,差评率就会变低,所以,平时一定要注意积累粉丝和客户。

    4.防患于未然

    在客户收到货后,要进行跟踪和沟通,询问使用情况;也可以在发货时在包装里放个提示纸条:如果有什么问题可以提前跟你沟通,避免直接进入差评。

    当然也还会有不同的方法,大家可以参考一下,也欢迎大家分享自己应对差评的方法。

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    哈萨克俄罗斯专线

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  • 2 楼#

    小苹果

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    恶意差评最可恶的小强


  • 3 楼#

    小苹果

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    通过增加评论降低比率


  • 4 楼#

    个人不限额收汇结汇账户

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    担心的是 客户太冲动,直接差评!




  • 说到差评,我们都知道其“重要性”,如果你曾给某个产品留了差评,是不是会接到连环call让你删除差评,当然会有一些条件的。我们利用第三方平台或自己的网站出现差评是很吓人的,直接影响排名、销量、广告效果等,那么真的出现差评了怎么办?

    1.联系客户删除差评

    联系客户,给客户道歉并提出解决方案(退款、补发等),争取得到客户的谅解,进而可以修改/移除差评。当然这时候道歉需要真诚,沟通时态度要放的低一些,尽量找到合适的解决方案,记着:删差评是重要任务。

    2.如果客户是恶意差评则要联系平台客服

    看一下客户的评论,如果是恶意的,则要搜集好相关证据与平台客服联系,一定要有确凿的证据(不符合平台规定和政策的),进行申诉,平台会根据你提供的证据来判定。

    3.通过增加评论降低比率

    这个方法适合已具备不少粉丝或买家,这样多一些好的评论,差评率就会变低,所以,平时一定要注意积累粉丝和客户。

    4.防患于未然

    在客户收到货后,要进行跟踪和沟通,询问使用情况;也可以在发货时在包装里放个提示纸条:如果有什么问题可以提前跟你沟通,避免直接进入差评。

    当然也还会有不同的方法,大家可以参考一下,也欢迎大家分享自己应对差评的方法。




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  • 恶意差评最可恶的小强




  • 通过增加评论降低比率




  • 担心的是 客户太冲动,直接差评!



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