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    毅冰83

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    作者 |     毅冰(v信:yibing363) 

    来源丨 毅冰米课(已帮助10万+外贸人

     

     

     

    今天想和大家讨论的,是大家在工作中经常使用却常常用错的小细节——邮件里的抄送功能。

     

    我相信绝大多数朋友都用过邮件里的抄送功能,其实在外贸工作里,邮件的抄送也是非常有讲究的:

     

    什么时候要抄送?什么时候不抄送?抄送给谁?

     

    别小看这些问题,要是用错了,稍有不慎,你的订单也就没了。

     

     

     

     

    01

    一次失败的沟通

     

    老规矩,我们先来看一位朋友的案例:


    老师,您好!现在有一个关于邮件抄送的问题想来问问您:


    几个月之前,我在展会遇到了一个波兰客户,她的职位是进口经理,展会后我继续跟进她,她发给我一封邮件,大致意思如下:


    产品这块一直是他们的产品经理在负责,接下来我只需要联系产品经理就行,产品经理会对比他们现有的供应商的价格,尽快给我一个意见。


    当然,如果有什么事情也可以找她这个进口经理商量。


    这封邮件同时抄送给了他们CEO和产品经理。


    从这之后,我就开始单独跟产品经理联系,不过这个产品经理的态度很冷淡,我发了好几封邮件,产品经理
    都是爱答不理的。


    后来我试着把邮件抄送给了进口经理,产品经理终于回复了。


    后来我们的往来邮件都CC给了进口经理,直到第3封邮件的时候产品经理就没再抄送了。


    有一次我们在谈到订单数量的时候,产品经理单独回复了我,但后来我再发邮件过去,产品经理又不回复了。


    我不知道哪里出了问题,现在我很纠结,你说我要不要再试着发一封邮件抄送给进口经理呢?

     

     




    02
    邮件抄送的注意点

     

    当时我是这么回复他的:

     

    其实一开始,因为产品经理不回复你消息,你就把邮件抄送给进口经理的时候,就错了。

     

    邮件是不能随意抄送的,邮件抄送的时间都是有讲究的。

     

    一般来讲,第一次联系买手的时候,抄送他上司,这是必要的。

     

    但如果买手在回复你邮件的时候,却没有抄送给他上司,那这时候你就需要警惕了。

     

    下一次再发邮件的时候留个心眼,再抄送一次给他的上司,如果这个买手在回复你的邮件中,依然不抄送的话,这就是一个明确信号——

     

    以后你跟他往来邮件,一律都不要再抄送给别人。

     

    至于你说这个产品经理不联系你,我可以告诉你,我做买手多年,买手的工作量都是很大的,每天有很多事项要处理。

     

    所以买手一时没有回复你,那也很正常,或许是手头上的其他工作耽搁了。

     

    这个时候需要的是沉住气,用mail group跟进一下,问问客户,是不是遇到了什么困难?有没有办法解决?需不需要你这边支持和配合?

     

    先把姿态做足,让客人信任你,这才是关键,如果说几封邮件发过去依然没有反应,可以试着打个电话。

     

    反正我们秉承一个原则——就是客户抄送给谁,我们回复的时候就抄送,如果客户不抄送,我们就绝对不可以贸然抄送。

     

    客户不抄送,自然有他的理由,也许是不想因此影响到同事,又或许是有其他的原因,但是不方便告诉你。

     

    既然我们都不知道原因,那就按部就班的跟进,然后缓慢试探。


    否则,贸然越级,只会让买手变得讨厌你。


     


    03
    不要忽视
    小人物


    职场里不要忽视任何一个小人物。 你一边和买手聊订单的事情,一边又把你们交谈的细节全部抄送给他上司,买手只会觉得你是在拿他上司压他。 

     

    这就好比某个供应商写邮件给我,毅冰,你们这个产品六个月都没有返单了,最近会有返单么?

     

     如果这个邮件是单独写给我的,我可能还会大致回复一下,但如果手上还在忙着其他工作,那就先放在一边,过段时间再处理。

     

     总之,该怎么处理这封邮件,我心里是有数的。 但如果这个供应商写邮件给我的时候,同时抄送给我上司,那这个事情就没有那么简单了。 

     

    一方面我会很恼火: “这个供应商什么意思?是觉得我做不了主么?还是怕我不跟他说实话? 

     

    就这么点事情,还把邮件抄送给我上司,想拿他来压我?行,既然你看不起我,那就别怪我不客气了。”


    另一方面,对于这类不够谨慎的供应商,我一般都是敬而远之,必须换掉,没有任何商量。 

     

    如果和这种最基本的职场道理都不懂的人在一起工作,说不定以后会给我捅出什么篓子。 

     

    当然了,我也不会在明面上排挤他,对付这种供应商,我也有自己的一套办法。


    我会十分客气的回复这个供应商的邮件,告知他我们公司目前的具体情况,甚至把我们零售的数据都发一份给他参考。 

     

    告诉他大约什么时候我们会有采购计划,到那个时候我会再安排他重新报价和准备样品。 

     

    这封邮件一过去,供应商也许就会放松了,觉得心里有底了, 但是这些都只是表面的,虽然邮件里我很客气,但实际上,他在我心里已经出局了。

     

     下次?绝对不会再有下次了,真到了重新下单的时候,有的是办法让他出局。

     

    部分朋友一直有一种“你不解决,我就找你们领导”的思想,我希望大家能把这个思想尽快地给改过来。


    职场里,每个人都有自己的人脉和渠道,都有自己的business,你越级,就等于是给别人施压。


    一个成年人,是不会喜欢别人在侵占自己的空间的。


    不越级,这是规矩,动了别人的利益,只会让别人觉得你是个规矩破坏者。


    不愿意也不会再想跟你打交道。

     

     

     

    PS:

    疫情特殊时期,希望每个外贸人都能够平安度过这一关,大家合理安排时间 ,减少外出。

    更多外贸中的问题,如果感兴趣的朋友可以加我的VX,此外,我还制作了一份《专业订单处理SOP导图》,这份文件可以让你学会如何专业的处理订单。

    (vx和资料领取方式见评论区)

    外贸这条路不好走, 希望每一个外贸人都能成为自己最希望的那个样子。 

    祝大家一切顺利 

     

     

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  • 1 楼#

    毅冰83

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    欢迎大家一起交流

     


  • 2 楼#

    Look我 领30次精准搜采购商的机会

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      看完后又获得了一个小知识  感谢分享


  • 3 楼#

    fiowe

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    感谢分享呀


  • 4 楼#

    chen陈chen

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    现在国外客户你想要的实际面对面已经基本不会实现,这个情况估计要延长到今年整个上半年,那在这个上半年我们怎么去做好开发客户,让我们产品依旧能有占领市场的优势?

    回答是基本只能靠线上平台了,那B2B肯定是大家比以往还活跃,这个活跃只是说竞争对手活跃,客户以及询盘和以往都不会相差太多。这时候主动开发客户的优势就出来了,我们可以很好地借助这个工具:http://t.smartsousou.com/w/382FFE               这个工具优势就是可以很直接的找到采购以及老板的联系方式,让我们发开发信的效率大大提升。


  • 5 楼#

    优贸网外贸海关数据18929139551

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    感谢大神的每日分享!


  • 6 楼#

    个人不限额收汇结汇账户

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    (⊙o⊙)…,给一个人足够面子,就好打交道了。


  • 7 楼#

    cn1524352160pdcy

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    感谢大神的分享


  • 8 楼#

    dntwire

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    非常感谢大神分享


  • 9 楼#

    wxttne

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    学习.........


  • 10 楼#

    cn1520653058zihx

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    感谢分享,有一定借鉴意义


  • 11 楼#

    cn****tkm

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    12 楼#

    小丸子爷爷1963

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    学习了,谢谢分享!




  • 作者 |     毅冰(v信:yibing363) 

    来源丨 毅冰米课(已帮助10万+外贸人

     

     

     

    今天想和大家讨论的,是大家在工作中经常使用却常常用错的小细节——邮件里的抄送功能。

     

    我相信绝大多数朋友都用过邮件里的抄送功能,其实在外贸工作里,邮件的抄送也是非常有讲究的:

     

    什么时候要抄送?什么时候不抄送?抄送给谁?

     

    别小看这些问题,要是用错了,稍有不慎,你的订单也就没了。

     

     

     

     

    01

    一次失败的沟通

     

    老规矩,我们先来看一位朋友的案例:


    老师,您好!现在有一个关于邮件抄送的问题想来问问您:


    几个月之前,我在展会遇到了一个波兰客户,她的职位是进口经理,展会后我继续跟进她,她发给我一封邮件,大致意思如下:


    产品这块一直是他们的产品经理在负责,接下来我只需要联系产品经理就行,产品经理会对比他们现有的供应商的价格,尽快给我一个意见。


    当然,如果有什么事情也可以找她这个进口经理商量。


    这封邮件同时抄送给了他们CEO和产品经理。


    从这之后,我就开始单独跟产品经理联系,不过这个产品经理的态度很冷淡,我发了好几封邮件,产品经理
    都是爱答不理的。


    后来我试着把邮件抄送给了进口经理,产品经理终于回复了。


    后来我们的往来邮件都CC给了进口经理,直到第3封邮件的时候产品经理就没再抄送了。


    有一次我们在谈到订单数量的时候,产品经理单独回复了我,但后来我再发邮件过去,产品经理又不回复了。


    我不知道哪里出了问题,现在我很纠结,你说我要不要再试着发一封邮件抄送给进口经理呢?

     

     




    02
    邮件抄送的注意点

     

    当时我是这么回复他的:

     

    其实一开始,因为产品经理不回复你消息,你就把邮件抄送给进口经理的时候,就错了。

     

    邮件是不能随意抄送的,邮件抄送的时间都是有讲究的。

     

    一般来讲,第一次联系买手的时候,抄送他上司,这是必要的。

     

    但如果买手在回复你邮件的时候,却没有抄送给他上司,那这时候你就需要警惕了。

     

    下一次再发邮件的时候留个心眼,再抄送一次给他的上司,如果这个买手在回复你的邮件中,依然不抄送的话,这就是一个明确信号——

     

    以后你跟他往来邮件,一律都不要再抄送给别人。

     

    至于你说这个产品经理不联系你,我可以告诉你,我做买手多年,买手的工作量都是很大的,每天有很多事项要处理。

     

    所以买手一时没有回复你,那也很正常,或许是手头上的其他工作耽搁了。

     

    这个时候需要的是沉住气,用mail group跟进一下,问问客户,是不是遇到了什么困难?有没有办法解决?需不需要你这边支持和配合?

     

    先把姿态做足,让客人信任你,这才是关键,如果说几封邮件发过去依然没有反应,可以试着打个电话。

     

    反正我们秉承一个原则——就是客户抄送给谁,我们回复的时候就抄送,如果客户不抄送,我们就绝对不可以贸然抄送。

     

    客户不抄送,自然有他的理由,也许是不想因此影响到同事,又或许是有其他的原因,但是不方便告诉你。

     

    既然我们都不知道原因,那就按部就班的跟进,然后缓慢试探。


    否则,贸然越级,只会让买手变得讨厌你。


     


    03
    不要忽视
    小人物


    职场里不要忽视任何一个小人物。 你一边和买手聊订单的事情,一边又把你们交谈的细节全部抄送给他上司,买手只会觉得你是在拿他上司压他。 

     

    这就好比某个供应商写邮件给我,毅冰,你们这个产品六个月都没有返单了,最近会有返单么?

     

     如果这个邮件是单独写给我的,我可能还会大致回复一下,但如果手上还在忙着其他工作,那就先放在一边,过段时间再处理。

     

     总之,该怎么处理这封邮件,我心里是有数的。 但如果这个供应商写邮件给我的时候,同时抄送给我上司,那这个事情就没有那么简单了。 

     

    一方面我会很恼火: “这个供应商什么意思?是觉得我做不了主么?还是怕我不跟他说实话? 

     

    就这么点事情,还把邮件抄送给我上司,想拿他来压我?行,既然你看不起我,那就别怪我不客气了。”


    另一方面,对于这类不够谨慎的供应商,我一般都是敬而远之,必须换掉,没有任何商量。 

     

    如果和这种最基本的职场道理都不懂的人在一起工作,说不定以后会给我捅出什么篓子。 

     

    当然了,我也不会在明面上排挤他,对付这种供应商,我也有自己的一套办法。


    我会十分客气的回复这个供应商的邮件,告知他我们公司目前的具体情况,甚至把我们零售的数据都发一份给他参考。 

     

    告诉他大约什么时候我们会有采购计划,到那个时候我会再安排他重新报价和准备样品。 

     

    这封邮件一过去,供应商也许就会放松了,觉得心里有底了, 但是这些都只是表面的,虽然邮件里我很客气,但实际上,他在我心里已经出局了。

     

     下次?绝对不会再有下次了,真到了重新下单的时候,有的是办法让他出局。

     

    部分朋友一直有一种“你不解决,我就找你们领导”的思想,我希望大家能把这个思想尽快地给改过来。


    职场里,每个人都有自己的人脉和渠道,都有自己的business,你越级,就等于是给别人施压。


    一个成年人,是不会喜欢别人在侵占自己的空间的。


    不越级,这是规矩,动了别人的利益,只会让别人觉得你是个规矩破坏者。


    不愿意也不会再想跟你打交道。

     

     

     

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    (vx和资料领取方式见评论区)

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    祝大家一切顺利 

     

     




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