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    cn1510442870

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    本人虽然做外贸有段时间但是很少给大家分享东西,文笔不好请大家不要介意,随便瞅瞅哦、、、                                                  


                                                        外贸成交的两大战场之“一”


     和国外客户的交流方式主要有两种:见面和不见面.


    一, 和客户不见面的交流方式主要是通过邮件,Skype, MSN,等交流工具来交流的。不管是询盘是还平时的交流我觉得都要做到以下几点:望 闻 问 切


    1)  望:仔细的观察客户来信,不放过任何细节 尤其头衔(不同头衔我们交流的重点就不大一样,比如说:职员着重省事,我们要快速的提供给他关于产品的细节和价格等。而主管则着重的是安全感,我们应该展示公司实力,提供各种认证以及说生产工艺和流程。如果是老总则着重境界,我们应该从宏观市场的把握以及未来前景进行分析可能会好一些。)


    2)  闻:市场的敏锐度  能不能闻出客户是什么来意(客户是在搜索产品信息在做对比,还是很了解产品需要报价然后最在近期内下单)


     3)问:经过判断客户的意图, 则要问客户的问题:公司概况  实力  产品以及合作本身的具体问题.(知彼知己方能做到心中有底。)


    4)  切:建立亲密一级的联系,尽量形成日常沟通, 比如MSN, 电话等   一句话就是亲密接触.(记得有外贸圈朋友说过只有和客户交上朋友,得到客户的信任才有可能保持长久的合作,要学着和客户做朋友,有时间常交流绝对是好事。)


     二,  那经常和客户邮件交流我们应该怎么回复客户邮件会好一些呢,首先我们得明白邮件的特性:
            1 时效性 (第一时间回复客户的邮件,当然要注意时差了,如果你发过去客户在睡觉是不是就不好啦)
            2 针对性 (针对不同的人要用不同的方法,这个要自己去体会哦,总之看准客户的脾气)
            3 专业性 (拿出自己对产品的专业了解,千万不能让客户觉得自己很不专业,平常多注意对产品进行学习)
            4 条理性(回复的时候一定要注意条理,想说的话进行整理,千万不能一会说这一会说那,客户会一头雾水)
            如果我们能把回复客的每一封信都按照你写爱人的情书来对待的话那效果肯定会好很多,以下是几个注意的地方


     
    1)  行文原则:邮件一定要avoid wordiness (避免废话),write clearly and to the point (目的明确),be courteous and considerate (为客户着想,站在他的角度看问题),avoid commerical jargon (谢绝商务啰嗦),avoid monotony (不要单调),在这里可以按照客户的头衔的不同从而进行不同重点的突出。


     
    2)  邮件排版:1.文章段落层次,一定要清晰 2.图片,照片以及数字和数据的结合运用,看起来才不会单调3,渲染重点段落或者内容,可以用大写或者不同颜色来标注 4.开头和结尾的商务礼貌用语,结尾可以写上自己的联系方式


     
    但是邮件内容一定不能过长,客户一天要看几百甚至更多邮件,写太长容易找不到重点,自然也就失去了邮件的意义。当然在这里我想强调一下的就是:这些其实是回复客户邮件最基本的要求,但也是我们最容易忽略的,只有基础打好了,后面才能更好的交流。还有就是把每一封信都按照你写爱人的情书来对待。恩,就是这样的。
    由于时间有限,在这里我没有图文结合给大家详细的说一下,希望大家见谅,如果亲们觉得我的帖子还可以的话就请点个赞, 如果觉得有哪方面需要补充的请在下面回复我会一一回复大家的,谢谢各位帅哥美女了。不要喷我哦。。。。


    下次有时间我给大家说说外贸成交的两大战场之“二“见面应该注意的细节。


    对了还有件事忘记说了,本人凑了好几年的铜币了,打算去铜币商场换个好东东,但是圈小秘说得发个帖子,这不我就来了嘛,说是要达到要求才能换的哦,请大家帮帮忙,能评论的说几句,如果觉得小女子说的还凑活的话那就点个喜欢,谢谢喽。。。

  • 1 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    大开眼界 受益匪浅 谢谢干货分享

  • 2 楼#

    四月天丶空城

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    哎呦,不错哦。

  • 3 楼#

    cn1510442870

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    cn1514548019itlx:大开眼界 受益匪浅 谢谢干货分享回到原帖
    感谢亲的支持哦

  • 4 楼#

    外贸人维尼

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    谢谢分享

  • 5 楼#

    cn1510442870

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    cn1000795622:哎呦,不错哦。回到原帖
    过奖了啊

  • 6 楼#

    may 广州

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    呆牛儿

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    写的很到位

  • 8 楼#

    cn1510442870

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    cn1501711315:谢谢分享回到原帖
    客气了啊,还请多多指教呢

  • 9 楼#

    cn1510442870

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    cn1001611712:支持支持。回到原帖
    谢谢支持啊

  • 10 楼#

    cn1510442870

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    cn1510693079:写的很到位回到原帖
    过奖了,还有很多不到位的地方呢

  • 11 楼#

    Vala

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    文笔不错哈

  • 12 楼#

    cn1510442870

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    cn1510969153:文笔不错哈回到原帖
    过奖了啊

  • 13 楼#

    airpon

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    哎哟,不错哦,

  • 14 楼#

    cn1513436999

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    话说3000铜板能换到啥?

  • 15 楼#

    cn1513436999

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    不够我送你点?

  • 16 楼#

    四月天丶空城

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    cn1513436999:不够我送你点?回到原帖
    哎呦,你这77铜币够送人不。。。

  • 17 楼#

    cn1510442870

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    airpon:哎哟,不错哦,回到原帖
    多谢多谢,觉得好可以点个喜欢吗

  • 18 楼#

    jin...

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    谢谢干货分享

  • 19 楼#

    Lucy广州

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    支持下~~~



  • 本人虽然做外贸有段时间但是很少给大家分享东西,文笔不好请大家不要介意,随便瞅瞅哦、、、                                                  


                                                        外贸成交的两大战场之“一”


     和国外客户的交流方式主要有两种:见面和不见面.


    一, 和客户不见面的交流方式主要是通过邮件,Skype, MSN,等交流工具来交流的。不管是询盘是还平时的交流我觉得都要做到以下几点:望 闻 问 切


    1)  望:仔细的观察客户来信,不放过任何细节 尤其头衔(不同头衔我们交流的重点就不大一样,比如说:职员着重省事,我们要快速的提供给他关于产品的细节和价格等。而主管则着重的是安全感,我们应该展示公司实力,提供各种认证以及说生产工艺和流程。如果是老总则着重境界,我们应该从宏观市场的把握以及未来前景进行分析可能会好一些。)


    2)  闻:市场的敏锐度  能不能闻出客户是什么来意(客户是在搜索产品信息在做对比,还是很了解产品需要报价然后最在近期内下单)


     3)问:经过判断客户的意图, 则要问客户的问题:公司概况  实力  产品以及合作本身的具体问题.(知彼知己方能做到心中有底。)


    4)  切:建立亲密一级的联系,尽量形成日常沟通, 比如MSN, 电话等   一句话就是亲密接触.(记得有外贸圈朋友说过只有和客户交上朋友,得到客户的信任才有可能保持长久的合作,要学着和客户做朋友,有时间常交流绝对是好事。)


     二,  那经常和客户邮件交流我们应该怎么回复客户邮件会好一些呢,首先我们得明白邮件的特性:
            1 时效性 (第一时间回复客户的邮件,当然要注意时差了,如果你发过去客户在睡觉是不是就不好啦)
            2 针对性 (针对不同的人要用不同的方法,这个要自己去体会哦,总之看准客户的脾气)
            3 专业性 (拿出自己对产品的专业了解,千万不能让客户觉得自己很不专业,平常多注意对产品进行学习)
            4 条理性(回复的时候一定要注意条理,想说的话进行整理,千万不能一会说这一会说那,客户会一头雾水)
            如果我们能把回复客的每一封信都按照你写爱人的情书来对待的话那效果肯定会好很多,以下是几个注意的地方


     
    1)  行文原则:邮件一定要avoid wordiness (避免废话),write clearly and to the point (目的明确),be courteous and considerate (为客户着想,站在他的角度看问题),avoid commerical jargon (谢绝商务啰嗦),avoid monotony (不要单调),在这里可以按照客户的头衔的不同从而进行不同重点的突出。


     
    2)  邮件排版:1.文章段落层次,一定要清晰 2.图片,照片以及数字和数据的结合运用,看起来才不会单调3,渲染重点段落或者内容,可以用大写或者不同颜色来标注 4.开头和结尾的商务礼貌用语,结尾可以写上自己的联系方式


     
    但是邮件内容一定不能过长,客户一天要看几百甚至更多邮件,写太长容易找不到重点,自然也就失去了邮件的意义。当然在这里我想强调一下的就是:这些其实是回复客户邮件最基本的要求,但也是我们最容易忽略的,只有基础打好了,后面才能更好的交流。还有就是把每一封信都按照你写爱人的情书来对待。恩,就是这样的。
    由于时间有限,在这里我没有图文结合给大家详细的说一下,希望大家见谅,如果亲们觉得我的帖子还可以的话就请点个赞, 如果觉得有哪方面需要补充的请在下面回复我会一一回复大家的,谢谢各位帅哥美女了。不要喷我哦。。。。


    下次有时间我给大家说说外贸成交的两大战场之“二“见面应该注意的细节。


    对了还有件事忘记说了,本人凑了好几年的铜币了,打算去铜币商场换个好东东,但是圈小秘说得发个帖子,这不我就来了嘛,说是要达到要求才能换的哦,请大家帮帮忙,能评论的说几句,如果觉得小女子说的还凑活的话那就点个喜欢,谢谢喽。。。



  • 大开眼界 受益匪浅 谢谢干货分享



  • 哎呦,不错哦。



  • cn1514548019itlx:大开眼界 受益匪浅 谢谢干货分享回到原帖
    感谢亲的支持哦



  • 谢谢分享



  • cn1000795622:哎呦,不错哦。回到原帖
    过奖了啊



  • 支持支持。



  • 写的很到位



  • cn1501711315:谢谢分享回到原帖
    客气了啊,还请多多指教呢



  • cn1001611712:支持支持。回到原帖
    谢谢支持啊



  • cn1510693079:写的很到位回到原帖
    过奖了,还有很多不到位的地方呢



  • 文笔不错哈



  • cn1510969153:文笔不错哈回到原帖
    过奖了啊



  • 哎哟,不错哦,



  • 话说3000铜板能换到啥?



  • 不够我送你点?



  • cn1513436999:不够我送你点?回到原帖
    哎呦,你这77铜币够送人不。。。



  • airpon:哎哟,不错哦,回到原帖
    多谢多谢,觉得好可以点个喜欢吗



  • 谢谢干货分享



  • 支持下~~~


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