加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#

    cn1001149347

    • 粉丝
      10
    • 人气
      147
    • 积分
      0
    • 铜币
      0

    我也来分享一个吧!2012年,我最自以为是的一单
    去年经济学毕业的我,今年6月底加入了现在的公司,由电子商务转行做外贸,一切都要从头开始,唯一了解外贸的是来自以前的商务英文,外贸实务等等几门课,那是学得也不太认真,现在真觉得书到用时方很少啊!还好我们这公司培训机制够完善,上司也很好,肯带我入门。
    首先我就拼命学习外贸专业知识,各种论坛,各种培训视频,还买了书,然后就是学习产品知识,不懂就问,虚心请教,慢慢开始上手了。
    公司先是给了我一些老客户去跟,其中一个是新加坡的客户,之前我不知道他们对质量的要求非常高,直到这惊险的一单。
    11月初,客户跟我询价,因为是之前买过同样的产品,我给他报了同样的价格,没多久客户就同意下单了,然后说了很多要求,我都一一记下了,收到款后,就安排生产,然后把客户要求也一一交代给了生产部门。
    (这个产品之前做过一单,但是颜色不一致,出来后有3个颜色,而且公差也有点大,客户是经销商,说他们的客户很不满意,但是由于第一次合作还是愿意给我们机会。)
     
    这次我就特别交代了颜色要保持一致的问题,同时也说了要保持产品的平整度以及公差必须在规定范围内,且只能走正公差+0.1mm(上次依据客户说的走±0.1mm,结果走负的好多了)。交代完以后,我就没怎么跟进了,继续关注其他的客户。
    到了交货期,我问了一下,说就要做好了,我去看了 颜色还可以,也挺平整,随便量了两块板,也在公差范围内,然后问质检检验结果,说也没问题,然后我就跟客户回复说没有问题。
     
    客户由于上一次的产品问题,对我们很不放心,说要过来验货,中间跟我们确认了好多次,我就很有信心的说没问题(因为生产部门一直跟我说绝对没问题),但是客户说还是要过来,在这里要插一个重要环节,就是接待这位客户:
     
    客户的老板亲自过来验货,他老板虽然是华人二代,但是不会讲中文。我跟公司说明以后就给他安排酒店,可是客户的飞机居然是预计晚上23点20到香港,然后他boss还执意当晚就要来深圳,没办法我说我们去接他,不论多晚。他boss想做轮渡过来,可是我们查了那么晚根本就没轮渡了,地铁也赶不上末班了,所以我们建议他从皇岗口岸过来深圳,而这个地方我们公司很少去接客户的,不是特别熟悉。
     
    当晚,我让同事车我去接客户,我事先给他boss发了短信,说在香港机场下了飞机就打我电话,我就一直等在手机旁直到晚上22点半的时候居然就接到电话,是他boss,然后他说他正赶往口岸,问我要多久,我同事对这边很熟,说半小时可以赶到,然后我说马上出发。哪知道我那同事说通关要蛮久,可以再晚一点出发,但我执意要早点去,于是我们出发了,后来想起预定的酒店好像最多给我们留到23点,于是我们绕道先去定了酒店,然后出发,哪知道走到半路,客户电话来了,他已经在皇岗口岸,原来这么晚了,通关很快,然后我只能让客户等等了。
    我们以最快的速度赶到,然后我们给客户电话,结果客户电话一直不通,我和同事不清楚这个口岸,不知道去哪里找客户,就只能干等着直到客户打电话,才知道客户在哪里,客户其实有给我说在天桥对面一家什么店的,但是悲哀的是我不清楚这地方啊,我压根不知道他在哪里,然后我让客户在办理通关手续的地方等我,但悲剧的是我居然去了出境厅,而客户在入境厅,真不知道当时怎么想的(连这些常识问题都没想过,当时也是太心急了,建议如果不清楚接客户的地方,最好早点去了解地形,还有就是清醒点,如果不知道,多问问别人),最后好不容易接到客户,但是已经让客户等了1个多小时了,偶滴神啊,罪大恶极啊!
     
    第二天早上我去酒店接客户来验货,首先我们在公司聊了很久,然后去验货了,我准备了客户要的工具,客户对颜色和平整度没什么疑问,但是在量产品公差的时候,问题就来了,我们当时只量了两端,中间没量,结果发现中间居然薄很多,这是我们之前没发现的,这就让客户很为难了,因为他们是准备用在比较精密的地方,然后我们的公差全部走了负的,本来要求走正的,后来才知道,生产部根本没注意到这个问题(所以一定要随时跟进生产进度,生产问题,万一他们出错,我们根本无法跟客户交代),我们不能说我们粗心,只能说那个机器生产的能保证颜色和光滑度,但是公差就会稍微大一些,然后客户就说,那为什么不早点告诉我们呢!(哎,我也想啊,可是现在问题已经出来了)然后客户让我抽检20%,每个板量10个点,并做个表给他,这个工作量很大,但是我还是认真的做了。客户之后还一直说,你们中国的要求标准太低,你们如果要做好,必须了解客人的要求,我们的标准很高的,还说如果以后有单,要在生产的时候亲自来指导。(忘了说,真没想到,客户的boss超级专业,我们老板都说没想到,根本唬不了他)
     
    客户回去后,就做了这工作,然后把表发给客户,客户中间还要我先寄了10几块板过去,说要先检查,如果不行,可能会被退货,毕竟他们也要看他们的客户,还说如果这单不成,他们那个老客户就要丢了,当然我也很忧心然后配合,也希望他们尽量说服他们的客户。
     
    他们还是蛮好的,说是希望我们都赚钱,也不希望我们亏,但是必须要有一个方案。然后说如果客户不要,就要退货让我们重做;我们老板说要下次开始才能重做,这次尽量不要;我努力说服,客户就是不同意,最后只能同意退货重做;然后跟生产部商量好了,正准备要重做了,哪知道客户又说,跟你们确认那个方案只是为了确保如果客户一旦拒收,我们有方法可以解决,这次还是说服客户接受了。
     
    总算有惊无险,客户接受了,但是如果遇到美国客户之类的,估计这客户就作死了,所以啊,细节很重要,绝不能太自信,一定要努力为客户减少麻烦。跟进各个细节,业务员不能仅仅发发邮件,聊聊天等等,必须跟进各个环节,才不至于出了问题让你始料不及。

    更多原创好帖:
    我的外贸成长笔记-印度人就像雷雨一样,来时天摇地动,走时却悄然无息

  • 1 楼#

    阿丽莎

    • 粉丝
      496
    • 人气
      952
    • 积分
      0
    • 铜币
      19618

    越分享越成长,楼主加油!!

  • 2 楼#

    Caffee

    • 粉丝
      659
    • 人气
      1739
    • 积分
      0
    • 铜币
      2796

    哇~好贴 别淹了~

  • 3 楼#

    Tina 苏

    • 粉丝
      23
    • 人气
      541
    • 积分
      0
    • 铜币
      0

    中间的跟进真的是很很重要啊 谢谢楼主,我们借鉴了哈

  • 4 楼#

    cn200182103

    • 粉丝
      19
    • 人气
      273
    • 积分
      185
    • 铜币
      187

          顶

  • 5 楼#

    Yada

    • 粉丝
      19
    • 人气
      1447
    • 积分
      0
    • 铜币
      129

    感谢楼主的分享!!一起加油!

  • 6 楼#

    someone

    • 粉丝
      66
    • 人气
      629
    • 积分
      0
    • 铜币
      32

    学习

  • 7 楼#

    Becky Bula

    • 粉丝
      10
    • 人气
      359
    • 积分
      315
    • 铜币
      110

    顶帖是美德~

  • 8 楼#

    cn1001300777

    • 粉丝
      6
    • 人气
      286
    • 积分
      0
    • 铜币
      137

    学习了

  • 9 楼#

    卫浴水槽小E

    • 粉丝
      9
    • 人气
      391
    • 积分
      0
    • 铜币
      483

    细节确认真是一件繁琐又必不可少的事,还一定要在生产前确定下来.
    PS:有时真想拍死生产部的!

  • 10 楼#

    cn220088935

    • 粉丝
      29
    • 人气
      407
    • 积分
      0
    • 铜币
      852

    是呀!有分享才有长进!!

  • 11 楼#

    Pony

    • 粉丝
      3
    • 人气
      646
    • 积分
      0
    • 铜币
      109

    多跟进确认细节很重要,学习了

  • 12 楼#

    阿狸伤不起

    • 粉丝
      134
    • 人气
      1462
    • 积分
      0
    • 铜币
      2867


  • 13 楼#

    cn****462

    • 粉丝
      23
    • 人气
      966
    • 积分
      86
    • 铜币
      652

    谢谢楼主的分享,,

  • 14 楼#

    ccmysh

    • 粉丝
      1
    • 人气
      254
    • 积分
      0
    • 铜币
      23

    细节很重要,一定要和客户确认好再生产,而且多关注!学习了!

  • 15 楼#

    sales@

    • 粉丝
      9
    • 人气
      476
    • 积分
      0
    • 铜币
      130

    走在成长的路上,加油

  • 16 楼#

    cn1000289700

    • 粉丝
      1
    • 人气
      494
    • 积分
      0
    • 铜币
      86

    LZ写的很详细,不错。我的第一单虽然客户没有来访,也是惊心动魄的。
    因为快递费差点把客户丢了,好歹客户没和我计较...

  • 17 楼#

    bjgwh

    • 粉丝
      3
    • 人气
      216
    • 积分
      30
    • 铜币
      259

    真幸运啊,碰上好客户了。

  • 18 楼#

    Caffee

    • 粉丝
      659
    • 人气
      1739
    • 积分
      0
    • 铜币
      2796

    cn1001139852:感谢楼主的分享!!一起加油!回到原帖
    每天学习一点点 加油~

  • 19 楼#

    Caffee

    • 粉丝
      659
    • 人气
      1739
    • 积分
      0
    • 铜币
      2796

    xzxinyou:学习回到原帖
    亲爱的NICO 量宝活动参与了不拉?哈 等你好贴哈



  • 我也来分享一个吧!2012年,我最自以为是的一单
    去年经济学毕业的我,今年6月底加入了现在的公司,由电子商务转行做外贸,一切都要从头开始,唯一了解外贸的是来自以前的商务英文,外贸实务等等几门课,那是学得也不太认真,现在真觉得书到用时方很少啊!还好我们这公司培训机制够完善,上司也很好,肯带我入门。
    首先我就拼命学习外贸专业知识,各种论坛,各种培训视频,还买了书,然后就是学习产品知识,不懂就问,虚心请教,慢慢开始上手了。
    公司先是给了我一些老客户去跟,其中一个是新加坡的客户,之前我不知道他们对质量的要求非常高,直到这惊险的一单。
    11月初,客户跟我询价,因为是之前买过同样的产品,我给他报了同样的价格,没多久客户就同意下单了,然后说了很多要求,我都一一记下了,收到款后,就安排生产,然后把客户要求也一一交代给了生产部门。
    (这个产品之前做过一单,但是颜色不一致,出来后有3个颜色,而且公差也有点大,客户是经销商,说他们的客户很不满意,但是由于第一次合作还是愿意给我们机会。)
     
    这次我就特别交代了颜色要保持一致的问题,同时也说了要保持产品的平整度以及公差必须在规定范围内,且只能走正公差+0.1mm(上次依据客户说的走±0.1mm,结果走负的好多了)。交代完以后,我就没怎么跟进了,继续关注其他的客户。
    到了交货期,我问了一下,说就要做好了,我去看了 颜色还可以,也挺平整,随便量了两块板,也在公差范围内,然后问质检检验结果,说也没问题,然后我就跟客户回复说没有问题。
     
    客户由于上一次的产品问题,对我们很不放心,说要过来验货,中间跟我们确认了好多次,我就很有信心的说没问题(因为生产部门一直跟我说绝对没问题),但是客户说还是要过来,在这里要插一个重要环节,就是接待这位客户:
     
    客户的老板亲自过来验货,他老板虽然是华人二代,但是不会讲中文。我跟公司说明以后就给他安排酒店,可是客户的飞机居然是预计晚上23点20到香港,然后他boss还执意当晚就要来深圳,没办法我说我们去接他,不论多晚。他boss想做轮渡过来,可是我们查了那么晚根本就没轮渡了,地铁也赶不上末班了,所以我们建议他从皇岗口岸过来深圳,而这个地方我们公司很少去接客户的,不是特别熟悉。
     
    当晚,我让同事车我去接客户,我事先给他boss发了短信,说在香港机场下了飞机就打我电话,我就一直等在手机旁直到晚上22点半的时候居然就接到电话,是他boss,然后他说他正赶往口岸,问我要多久,我同事对这边很熟,说半小时可以赶到,然后我说马上出发。哪知道我那同事说通关要蛮久,可以再晚一点出发,但我执意要早点去,于是我们出发了,后来想起预定的酒店好像最多给我们留到23点,于是我们绕道先去定了酒店,然后出发,哪知道走到半路,客户电话来了,他已经在皇岗口岸,原来这么晚了,通关很快,然后我只能让客户等等了。
    我们以最快的速度赶到,然后我们给客户电话,结果客户电话一直不通,我和同事不清楚这个口岸,不知道去哪里找客户,就只能干等着直到客户打电话,才知道客户在哪里,客户其实有给我说在天桥对面一家什么店的,但是悲哀的是我不清楚这地方啊,我压根不知道他在哪里,然后我让客户在办理通关手续的地方等我,但悲剧的是我居然去了出境厅,而客户在入境厅,真不知道当时怎么想的(连这些常识问题都没想过,当时也是太心急了,建议如果不清楚接客户的地方,最好早点去了解地形,还有就是清醒点,如果不知道,多问问别人),最后好不容易接到客户,但是已经让客户等了1个多小时了,偶滴神啊,罪大恶极啊!
     
    第二天早上我去酒店接客户来验货,首先我们在公司聊了很久,然后去验货了,我准备了客户要的工具,客户对颜色和平整度没什么疑问,但是在量产品公差的时候,问题就来了,我们当时只量了两端,中间没量,结果发现中间居然薄很多,这是我们之前没发现的,这就让客户很为难了,因为他们是准备用在比较精密的地方,然后我们的公差全部走了负的,本来要求走正的,后来才知道,生产部根本没注意到这个问题(所以一定要随时跟进生产进度,生产问题,万一他们出错,我们根本无法跟客户交代),我们不能说我们粗心,只能说那个机器生产的能保证颜色和光滑度,但是公差就会稍微大一些,然后客户就说,那为什么不早点告诉我们呢!(哎,我也想啊,可是现在问题已经出来了)然后客户让我抽检20%,每个板量10个点,并做个表给他,这个工作量很大,但是我还是认真的做了。客户之后还一直说,你们中国的要求标准太低,你们如果要做好,必须了解客人的要求,我们的标准很高的,还说如果以后有单,要在生产的时候亲自来指导。(忘了说,真没想到,客户的boss超级专业,我们老板都说没想到,根本唬不了他)
     
    客户回去后,就做了这工作,然后把表发给客户,客户中间还要我先寄了10几块板过去,说要先检查,如果不行,可能会被退货,毕竟他们也要看他们的客户,还说如果这单不成,他们那个老客户就要丢了,当然我也很忧心然后配合,也希望他们尽量说服他们的客户。
     
    他们还是蛮好的,说是希望我们都赚钱,也不希望我们亏,但是必须要有一个方案。然后说如果客户不要,就要退货让我们重做;我们老板说要下次开始才能重做,这次尽量不要;我努力说服,客户就是不同意,最后只能同意退货重做;然后跟生产部商量好了,正准备要重做了,哪知道客户又说,跟你们确认那个方案只是为了确保如果客户一旦拒收,我们有方法可以解决,这次还是说服客户接受了。
     
    总算有惊无险,客户接受了,但是如果遇到美国客户之类的,估计这客户就作死了,所以啊,细节很重要,绝不能太自信,一定要努力为客户减少麻烦。跟进各个细节,业务员不能仅仅发发邮件,聊聊天等等,必须跟进各个环节,才不至于出了问题让你始料不及。

    更多原创好帖:
    我的外贸成长笔记-印度人就像雷雨一样,来时天摇地动,走时却悄然无息



  • 越分享越成长,楼主加油!!



  • 哇~好贴 别淹了~



  • 中间的跟进真的是很很重要啊 谢谢楼主,我们借鉴了哈



  •       顶



  • 感谢楼主的分享!!一起加油!



  • 学习



  • 顶帖是美德~



  • 学习了



  • 细节确认真是一件繁琐又必不可少的事,还一定要在生产前确定下来.
    PS:有时真想拍死生产部的!



  • 是呀!有分享才有长进!!



  • 多跟进确认细节很重要,学习了






  • 谢谢楼主的分享,,



  • 细节很重要,一定要和客户确认好再生产,而且多关注!学习了!



  • 走在成长的路上,加油



  • LZ写的很详细,不错。我的第一单虽然客户没有来访,也是惊心动魄的。
    因为快递费差点把客户丢了,好歹客户没和我计较...



  • 真幸运啊,碰上好客户了。



  • cn1001139852:感谢楼主的分享!!一起加油!回到原帖
    每天学习一点点 加油~



  • xzxinyou:学习回到原帖
    亲爱的NICO 量宝活动参与了不拉?哈 等你好贴哈


41 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待