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           好久都没有发帖了,有点生疏了。

         和俄罗斯客户开始接触,源于去年5月底。客人发了一封邮件,没有说什么产品。我就问他要什么产品,可人没有回复。由于忙碌,也就没有再去跟踪。
    圣诞节快到了,圣诞节那天坐着发祝福邮件。第三天,又收到客人的询盘。客人点击的是驱蚊手环的图片,很简单的一句话:我要购买3000到5000片的产品。
    我就回复问了客人要什么尺寸和需不需要印刷自己的LOGO?客人很快就回复了,也不提价格的事情。就问我能不能寄个样品给他?由于客人写的是俄语,我就google翻译下客人的职位和公司名字。google出来客人的职位是采购经理,那家公司也存在。于是,就寄样品到客人指定的办事处。寄了客人指定的样品,我也寄了我司刚开发的新款驱蚊产品给客人。

              一个月快过去,我都忘了这个客人。当我打开客人管理表的时候,才发现这个客人我寄了样品。于是,就发了封邮件问客人收到了吗?(客人是让在上海的办事处,和其他产品一起走船运的。)客人回复说,还再度假。我就回复:如果您收到,有什么问题烦请联系我。

            过春节的时候,客人写了封邮件:产品已经收到,对产品非常满意。客人对产品包装进行的询问,确认客人指定包装可以。客人让我报新款的驱蚊啪啪圈以及包装的费用。我心里一乐,多给客人寄一款产品,还是正确。(新款的单价比较高;利润也相对高点。)报完价格后,客人也没有还价。客人要设计图纸,让我给点建议。于是,就帮客人找素材。当我把设计版本给客人自己更改的时候,客人立马就让我做商业合同。更高兴的是:商业合同一发给客人,客人就安排上海的办事处打款。最最高兴的事情就是:客人打了全款。虽然是小小2万元,但是我还是头一次碰到这么豪爽的客户。

         最后就是交期,产品做好了,可是包装袋子还没有到。我赶紧拍了照片给客人说:产品已经好了,包装袋这两天会到,我们会尽快包装、然后发货。可是,该死的包装袋厂家,一直没有生产完,催了三次才发货。交货期到了,我和客人说:袋子没到,过几天就发货。原本以为客人会生气,结果没有生气是,回了句:OK,thank you!当客人第二次,袋子才刚到,我只好撒了个谎:已经快包装完了,晚上会发货。到时候我会把单号发给您。(因为第二天刚好是周六,让员工加班赶货,再周一之前把单号发给客人。)

    图片:DSC09114.jpg


        念阿狸温馨小贴士:
    1,货值不高的产品,可以免费样品给客人。当然,要确认对方背景,确定是采购公司,而不是骗取样品的人。
    2,面对交期,偶尔需要撒撒谎。对工厂和客户都撒撒谎,把报给客人的交期,再生产通知单提前两三天;特别是忙碌的季节。当然,有写产品需要外发的时候,延期是很正常。这就需要,学会用善意的谎言和客人沟通,不能太老实。
    3,多语言的单子不是很大,但是基本客户都比较好沟通。翻译的时候,要用google翻译下,要不然会发生乌龙事件。
    4,了解当地的假日和习惯。俄罗斯也属于礼仪公家。所以写邮件,结尾客套话一定必不可少。俗话:你敬他一尺,他让你三尺。俄罗斯客人是这样的。

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    不错不错。。还好分享,学习中
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    suzhouxinxiang:学习了。。。赞一个。。。回到原帖
    谢谢
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    cn1000682699:不错不错。。还好分享,学习中回到原帖
    互相学习

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    andyutian

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    学习了~~ 觉得你好有 客户管理的方法
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    jiandeyutian:学习了。。。赞一个。。。回到原帖
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    cn1501683631:学习了~~ 觉得你好有 客户管理的方法回到原帖
    主要是客户不多 哈哈

  • 10 楼#

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    此乃神贴
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    xmgxc:此乃神贴回到原帖
    tks

  • 13 楼#

    denrich

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    谢谢分享,学习了

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    cnomaro

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    cn1500426282

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    thanks for sharing ,good points
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    denrich:谢谢分享,学习了回到原帖
    不客气
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    cnomaro:赞一个回到原帖
    谢谢
  • 名人堂
    18 楼#
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    cn1500426282:thanks for sharing ,good points回到原帖
    U r welcome

  • 19 楼#

    cnlunatrading

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    不错的感觉


  • 名人堂

           好久都没有发帖了,有点生疏了。

         和俄罗斯客户开始接触,源于去年5月底。客人发了一封邮件,没有说什么产品。我就问他要什么产品,可人没有回复。由于忙碌,也就没有再去跟踪。
    圣诞节快到了,圣诞节那天坐着发祝福邮件。第三天,又收到客人的询盘。客人点击的是驱蚊手环的图片,很简单的一句话:我要购买3000到5000片的产品。
    我就回复问了客人要什么尺寸和需不需要印刷自己的LOGO?客人很快就回复了,也不提价格的事情。就问我能不能寄个样品给他?由于客人写的是俄语,我就google翻译下客人的职位和公司名字。google出来客人的职位是采购经理,那家公司也存在。于是,就寄样品到客人指定的办事处。寄了客人指定的样品,我也寄了我司刚开发的新款驱蚊产品给客人。

              一个月快过去,我都忘了这个客人。当我打开客人管理表的时候,才发现这个客人我寄了样品。于是,就发了封邮件问客人收到了吗?(客人是让在上海的办事处,和其他产品一起走船运的。)客人回复说,还再度假。我就回复:如果您收到,有什么问题烦请联系我。

            过春节的时候,客人写了封邮件:产品已经收到,对产品非常满意。客人对产品包装进行的询问,确认客人指定包装可以。客人让我报新款的驱蚊啪啪圈以及包装的费用。我心里一乐,多给客人寄一款产品,还是正确。(新款的单价比较高;利润也相对高点。)报完价格后,客人也没有还价。客人要设计图纸,让我给点建议。于是,就帮客人找素材。当我把设计版本给客人自己更改的时候,客人立马就让我做商业合同。更高兴的是:商业合同一发给客人,客人就安排上海的办事处打款。最最高兴的事情就是:客人打了全款。虽然是小小2万元,但是我还是头一次碰到这么豪爽的客户。

         最后就是交期,产品做好了,可是包装袋子还没有到。我赶紧拍了照片给客人说:产品已经好了,包装袋这两天会到,我们会尽快包装、然后发货。可是,该死的包装袋厂家,一直没有生产完,催了三次才发货。交货期到了,我和客人说:袋子没到,过几天就发货。原本以为客人会生气,结果没有生气是,回了句:OK,thank you!当客人第二次,袋子才刚到,我只好撒了个谎:已经快包装完了,晚上会发货。到时候我会把单号发给您。(因为第二天刚好是周六,让员工加班赶货,再周一之前把单号发给客人。)

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        念阿狸温馨小贴士:
    1,货值不高的产品,可以免费样品给客人。当然,要确认对方背景,确定是采购公司,而不是骗取样品的人。
    2,面对交期,偶尔需要撒撒谎。对工厂和客户都撒撒谎,把报给客人的交期,再生产通知单提前两三天;特别是忙碌的季节。当然,有写产品需要外发的时候,延期是很正常。这就需要,学会用善意的谎言和客人沟通,不能太老实。
    3,多语言的单子不是很大,但是基本客户都比较好沟通。翻译的时候,要用google翻译下,要不然会发生乌龙事件。
    4,了解当地的假日和习惯。俄罗斯也属于礼仪公家。所以写邮件,结尾客套话一定必不可少。俗话:你敬他一尺,他让你三尺。俄罗斯客人是这样的。

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    suzhouxinxiang:学习了。。。赞一个。。。回到原帖
    谢谢


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  • 学习了~~ 觉得你好有 客户管理的方法


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    jiandeyutian:学习了。。。赞一个。。。回到原帖


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    主要是客户不多 哈哈



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    xmgxc:此乃神贴回到原帖
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  • 谢谢分享,学习了



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  • thanks for sharing ,good points


  • 名人堂

    denrich:谢谢分享,学习了回到原帖
    不客气


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    cnomaro:赞一个回到原帖
    谢谢


  • 名人堂

    cn1500426282:thanks for sharing ,good points回到原帖
    U r welcome



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