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    顾玉贵

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    外贸工作中,那些该说的和不该说的
    在开展外贸工作,与海外客户交流的时候,特别要注意用词的恰当。今天聚焦伟业与各位分享外贸工作中,那些该说的和不该说的,以及如何说的技巧——

    措辞不当一:我们要收到支票才能供货!
    错在哪里呢?
    这句话听起来像是一种威胁,间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。
    但是,换一种思维,换一个角度,如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,就不同了。
    你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的,但要表示友好的态度。
    正确的说法是:
    我们一收到您的支票就立即供货!
    从这里,我们应该看到,回绝要求不能直来直去,表明自己立场,而不说个“不”字。

    措辞不当二:这不是我的工作职责,这不归我的部分负责。
    错在哪里呢?
    顾客打电话进来,即使不是你的直接客户,那也是公司的客户。
    你接了这个电话就代表了公司,你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决,也要言辞友好。
    正确的说法:
    我们公司**部的***可以帮您解决这个问题,他有直播电话,请您别挂断电话,我马上为您转过去。
    从这里我们可以看到:只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。

    措辞不当三:对不起,让您久等了。
    错在哪里呢?
    换做是你,让你在电话那头等半天,回来后给你这句话,乍听起来挺客气的,但问题在于,它把重心放在了等待这个另人不愉快的事情上,如果把这个事情转向积极的一面,无论对谁来讲效果都会好很多。
    所以,你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。
    正确的说法:
    谢谢您的耐心等待。
    从这里可以看到;在赞扬对方的同时,表示自己的诚意,轻松的一掠而过。

    措辞不当四:很抱歉没有及时回复您的电话,因为我实在太忙了。
    错在哪里呢?
    你忙得根本想不起我?而我在这里苦苦等待?到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的?
    所以,不要找任何理由,不要和客户说我手机没带身上,不要说我开会开到现在,客户不需要听你的理由,不需要。你应该把重点放在打电话的目的上来。
    正确的说法是:
    对不起,我应该尽早回你的电话的,我马上就去看有什么法可以解决你的问题,我一定尽我最大的努力!
    注意:这是你的第2次机会,你处理得好就挽回了这个客户,不然你就……
    从这里我们可以看到,要让客户明白你对他的重视,你对定单的重视,和你会尽最大的力量去把事情处理好,商场上是不讲虚的……

    措辞不当五:我是新来的,我不清楚。
    错在哪里呢?
    你是新人,那是对你自己来说的,这个不是什么借口,你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理,直接说出来,然后问问别人该怎么做。当然,要高效率地做,客户的时间是很宝贵的,当然你的也一样。
    正确的做法:
    不需要介绍你是新来的,友好地对待客户就行了,当然,要集注这件事情的处理方法,下次就知道了。
    从这里就可以知道了,你自己把你自己当新人,什么事情都不能***操作,这样是不行的,要不断积累。[font=宋体  ]做外贸,每个人都有自己的门路和套路,但是其实好的工具什么的也是必不可少的,之前有人给我推荐了个[font=宋体  ]国际物流必备工具:外贸报价必备工具 [font=宋体  ]注册会员后,输入目的地国家、重量即可在线查价、比价、下单、查单。各个渠道、价格、货代都能查询到。 [font=宋体  ]挺好用的,推荐一下。希望能帮到大家!

  • 1 楼#

    胡思

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    哈萨克俄罗斯专线

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    tou

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

    时速鹰眼搜

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    同样的话 换一种说法 效果就完全不同啦

  • 5 楼#

    IND

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    勿以坑小而不灌,勿以坑大而灌之。

  • 6 楼#

    xnxn

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    人,总会变得,也许是你变的太快了,我跟不上你的节奏。

  • 7 楼#

    adaliy

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    栀栀

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    没有将来又何苦苦苦等待,委屈求全

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    Hai Qing

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    遇见你时,掏心挖肺;离开你时,撕心裂肺。

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    dbo

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    xnxn

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    爱萨芬的施工方绑定个发

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    老鼠

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    栀栀

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    早起旳鸟儿有虫吃,早起旳虫虫被鸟吃。

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    顾玉贵

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    写下我时间和琴声交错的城堡、最后谁都会苍老。

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    Hai Qing

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    人,总会变得,也许是你变的太快了,我跟不上你的节奏。

  • 封禁
    16 楼#

    cn1518212763cd

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    O..O

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    谁说少了你的安慰,就要和寂寞的咖啡。

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    tou

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  • 19 楼#

    dbo

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  • 外贸工作中,那些该说的和不该说的
    在开展外贸工作,与海外客户交流的时候,特别要注意用词的恰当。今天聚焦伟业与各位分享外贸工作中,那些该说的和不该说的,以及如何说的技巧——

    措辞不当一:我们要收到支票才能供货!
    错在哪里呢?
    这句话听起来像是一种威胁,间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。
    但是,换一种思维,换一个角度,如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,就不同了。
    你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的,但要表示友好的态度。
    正确的说法是:
    我们一收到您的支票就立即供货!
    从这里,我们应该看到,回绝要求不能直来直去,表明自己立场,而不说个“不”字。

    措辞不当二:这不是我的工作职责,这不归我的部分负责。
    错在哪里呢?
    顾客打电话进来,即使不是你的直接客户,那也是公司的客户。
    你接了这个电话就代表了公司,你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决,也要言辞友好。
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    我们公司**部的***可以帮您解决这个问题,他有直播电话,请您别挂断电话,我马上为您转过去。
    从这里我们可以看到:只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。

    措辞不当三:对不起,让您久等了。
    错在哪里呢?
    换做是你,让你在电话那头等半天,回来后给你这句话,乍听起来挺客气的,但问题在于,它把重心放在了等待这个另人不愉快的事情上,如果把这个事情转向积极的一面,无论对谁来讲效果都会好很多。
    所以,你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。
    正确的说法:
    谢谢您的耐心等待。
    从这里可以看到;在赞扬对方的同时,表示自己的诚意,轻松的一掠而过。

    措辞不当四:很抱歉没有及时回复您的电话,因为我实在太忙了。
    错在哪里呢?
    你忙得根本想不起我?而我在这里苦苦等待?到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的?
    所以,不要找任何理由,不要和客户说我手机没带身上,不要说我开会开到现在,客户不需要听你的理由,不需要。你应该把重点放在打电话的目的上来。
    正确的说法是:
    对不起,我应该尽早回你的电话的,我马上就去看有什么法可以解决你的问题,我一定尽我最大的努力!
    注意:这是你的第2次机会,你处理得好就挽回了这个客户,不然你就……
    从这里我们可以看到,要让客户明白你对他的重视,你对定单的重视,和你会尽最大的力量去把事情处理好,商场上是不讲虚的……

    措辞不当五:我是新来的,我不清楚。
    错在哪里呢?
    你是新人,那是对你自己来说的,这个不是什么借口,你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理,直接说出来,然后问问别人该怎么做。当然,要高效率地做,客户的时间是很宝贵的,当然你的也一样。
    正确的做法:
    不需要介绍你是新来的,友好地对待客户就行了,当然,要集注这件事情的处理方法,下次就知道了。
    从这里就可以知道了,你自己把你自己当新人,什么事情都不能***操作,这样是不行的,要不断积累。[font=宋体  ]做外贸,每个人都有自己的门路和套路,但是其实好的工具什么的也是必不可少的,之前有人给我推荐了个[font=宋体  ]国际物流必备工具:外贸报价必备工具 [font=宋体  ]注册会员后,输入目的地国家、重量即可在线查价、比价、下单、查单。各个渠道、价格、货代都能查询到。 [font=宋体  ]挺好用的,推荐一下。希望能帮到大家!









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