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    一个美国客户是给HSN的供应商,从去年9月份开发出来,历时半年之久,2015年10月份我还邀请客户来广交会简单谈了下订单细节。客户终于在今年的4月份给了我一笔40万美金的150K的订单。客户的交期是50天,交期是一定、千万、绝对不能延迟。我跟老板再上叮嘱了几遍,最后工厂也合理的算出了交期。认为只要不出意外的话,这交期是没有任何问题的。
    事情一切进展的非常顺利,包括客户的订金打的很及时。之间的一切交流和准备工作都按正常程序有序进行....    


    因为客户要在我们异形的产品做热转印工艺。订单确认之前我们找供应商打了很多次样品。样品都是找同一家供应商打的,每次都会出现一些问题,有小问题,也有大问题。每次找供应商询问,他们都说可以解决。我们内部相信了。
    我也智能选择相信(业务不能参与)。不管小问题,大问题。我都跟客户说,因为是产品是异形打样,有些问题在量产的时候会改善,客人相信了。


    1.小问题来了。正式投产,供应商的模具做好了,模纸完成了。但是在他们正式生产的时候发现他们说的可以改善的问题没办法改善了。如果要改善,交期要延后。这个消息给我时候,我震惊了,唯一的念头是我该怎么跟客人交代。什么都好商量,唯独这交期,我不能说...。老板还是让我提前给客人打预防针,我无奈了,只能如实给客户反映情况,客户给我的回复是不满与无奈,因为这笔订单的交期是不允许更改的。准确来说,客人没权利更改,这个是我后来才知道的。最后客人选择了接受这些小问题,让我们尽力去改善。 我松了一口气。


    随着时间慢慢流逝,半个月过去了,工厂其他无聊都在有序进行,但是供应商迟迟没有开始生产,此时我慌了,跟采购沟通,说供应商在调模,试模。已经在催他们加快进度了。


    2.大问题来了。大约在订单确认后20天,高层也慌了,加紧催促,大约25天后供应商终于开始做热转印了,我们发现不良率/报废率相当高,就算做好的产品质量也不高。之前的小问题不但没改善,反而有恶化的趋势。再次跟客户确认之前的小问题,由于产品是异形,避免不了。再三解释,客户接受了。让我们 go ahead.
    更恶心的事情来了,供应商生产进度慢的可怜。日产量1K左右,此时,我想吐脏话,(什么垃圾供应商。这是个天坑)照这进度,让他做完得等到猴年马月,他们给的理由是,太难做了,机器总是坏,而且要手工操作。这个理由让我想一把火烧了他们破工厂。问题反馈给BOSS。也许是我再三强调交期的重要性,老板终于拿出120分的精神去跟这单,自己开车去监督他们生产。我偶尔也跟着一起去。


    我说你工厂小就小,没能力接下这个单,再之前就不要信誓旦旦的说没问题,能改善,能按时完成。(当然,我不知道他们跟采购当时是怎么承诺的)。


    没办法改变这个事实,换供应商已经来不及了(之间要开模具,定做膜纸)。唯一的办法就是时刻催促盯着他们做。
    中间也试着跟客户旁敲侧击过,能否把交期延一延,被客户一口否决。好像客户看出了什么,提出了一个要求,让我每天发生产进度表给他。按照预计,这时候我们已经完成了30%。事实是毛都没有做。我无奈了。老板后来埋怨我没有如实给客户反应情况。我就搞不懂了,订单之前我再三强调了客人的交期。你们都说没问题。之间因为我们的问题跟客户反应这个情况的意义是什么?


    后来知道,HSN要开新品发布会。我们的产品已经被纳入了发布会中,他们早已经做好了广告预案,预定了仓库和运输,销售渠道。
    所以客人是没权利去自己更改这个交期的。如果要更改,客户自己将自行承担HSN这些费用。


    就这样磕磕碰碰,最后的结果是我们按时交货不了,我也早已跟客户委婉的说出了原因,客户是万分愤怒,三方会议几乎每晚都在进行。短则1个小时,长达3-5个小时。我每天不得不面对客户对我们的指责和不满。


    2个40高柜于6月底出了。整整延迟了差不多10天。客户的BOSS来了通知。因为我们的延迟交货,HSN对他们进行客户售价的10%进行处罚。(客户的售价,不是我们的FOB40万美金价)。客户要我们看着和他们一起承担这笔费用。


    对我们公司是一个天文数字,因为我们是小产品,利润相当低。根据老板的说法是,就赚了退税的钱。没能力去承担这个费用。原因是有些事情不是我们能控制的。说真心话,我到现在对老板这个决定有点耿耿于怀。最后的结果我不说你们也知道了。客户最后的结论是我们是不能勇于承担过错的公司。


    本来另一款的订单,客户在出货后的半个月后下给了别人。如今我多次跟客户邮件沟通,都石沉大海,老板也对“今后”的订单做了相对应了弥补。但貌似毫无意义。


    辛辛苦苦开发了差不多一年的客户就这样丢了。求大神们教教我,我还能做些什么能挽救?

  • 1 楼#

    Adventurer

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    估计没救了,没时效,没质量
    客户还受到损失,你的诚信在他那里都成负数了

  • 2 楼#

    陈建业

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    cn1501706436

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    我的遭遇也差不多,四月底的订单,五月底的交期,到现在刚开始生产,至少要十天后能走货。。。。我也是每天头疼于应付客户的催货。。。。。一锤子买卖了

  • 4 楼#

    espower

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    可怜,可悲

  • 5 楼#

    时速鹰眼搜

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    请看我的小尾巴~~~~~~~~~~~

  • 6 楼#

    cn1518115652vtml

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    很多时候,老板,工厂,什么老大,都不能相信的,唯一相信的只有你自己,你要确信你有把控全程的能力。要不然,出状况是很正常的事情。

  • 7 楼#

    cn1516544346twcw

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    需要做模具的产品啊,是注塑模具么,如果是的话,可以找我啊,我们厂专业做塑胶产品和注塑模具。

  • 8 楼#

    ykchenying

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    客户 还把款全部打你们了??

  • 9 楼#

    心累

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    估计没得救了....
    不能把控时效,而已没跟客户承担风险...而且期间还欺骗性(最终完成任务还好,可是你没有完成)
    换位思考一下,你觉得你自己是客户,你还会把订单给你吗?

  • 10 楼#

    qdhedelong

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    没救了,没时效,没质量

  • 11 楼#

    cn1517277968xixv

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    如果真如你所说的,真没辙了,客户能付你全款已经仁至义尽。

  • 12 楼#

    June-hardware

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    揪心

  • 13 楼#

    cn1501246629

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    真揪心,估计不会再有回头单了

  • 14 楼#

    丁小雨

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    我能说我跟你一样吗,我谈了半年的单 ,虽然没你的大 ,但是我们这个产品来说算是大的了,我谈了半年 ,大货的质量达不到样板的百分之八十, 也是顾客交期那边定了广告都投出去了, 根本取消订单也不行 延迟交货期也不想, 我自己现在也是破罐子破摔的那种了

  • 15 楼#

    cn1518310416xysi

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    我想问的是这个客户你这么开发 回来的

  • 16 楼#

    cn1518137434iaic

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    这样的只做一次性的公司,我也碰到了。走走走走走走走,对不起客户,也对不起自己

  • 17 楼#

    cn1511768432

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    没得救了,已经失信于客户了,有些供应商特恶心,做不了还信誓旦旦,做出来了像泡屎,中间出了问题都不说,将错就错,到客户手上才知道这些问题。

  • 18 楼#

    cn1513184724

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    如果你是客户你会怎么看待?

  • 19 楼#

    cn1501742474

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    这个客户已经没救了。你们是外贸公司吗?是的话加工合同上面要严厉明确交期延迟工厂主要承担的责任,合同不是白纸,要有法律效益的。我们是外贸公司,这方面做得就很不好,中间有采购,各种问题,货发走了有问题找不着工厂,窝火。



  • 一个美国客户是给HSN的供应商,从去年9月份开发出来,历时半年之久,2015年10月份我还邀请客户来广交会简单谈了下订单细节。客户终于在今年的4月份给了我一笔40万美金的150K的订单。客户的交期是50天,交期是一定、千万、绝对不能延迟。我跟老板再上叮嘱了几遍,最后工厂也合理的算出了交期。认为只要不出意外的话,这交期是没有任何问题的。
    事情一切进展的非常顺利,包括客户的订金打的很及时。之间的一切交流和准备工作都按正常程序有序进行....    


    因为客户要在我们异形的产品做热转印工艺。订单确认之前我们找供应商打了很多次样品。样品都是找同一家供应商打的,每次都会出现一些问题,有小问题,也有大问题。每次找供应商询问,他们都说可以解决。我们内部相信了。
    我也智能选择相信(业务不能参与)。不管小问题,大问题。我都跟客户说,因为是产品是异形打样,有些问题在量产的时候会改善,客人相信了。


    1.小问题来了。正式投产,供应商的模具做好了,模纸完成了。但是在他们正式生产的时候发现他们说的可以改善的问题没办法改善了。如果要改善,交期要延后。这个消息给我时候,我震惊了,唯一的念头是我该怎么跟客人交代。什么都好商量,唯独这交期,我不能说...。老板还是让我提前给客人打预防针,我无奈了,只能如实给客户反映情况,客户给我的回复是不满与无奈,因为这笔订单的交期是不允许更改的。准确来说,客人没权利更改,这个是我后来才知道的。最后客人选择了接受这些小问题,让我们尽力去改善。 我松了一口气。


    随着时间慢慢流逝,半个月过去了,工厂其他无聊都在有序进行,但是供应商迟迟没有开始生产,此时我慌了,跟采购沟通,说供应商在调模,试模。已经在催他们加快进度了。


    2.大问题来了。大约在订单确认后20天,高层也慌了,加紧催促,大约25天后供应商终于开始做热转印了,我们发现不良率/报废率相当高,就算做好的产品质量也不高。之前的小问题不但没改善,反而有恶化的趋势。再次跟客户确认之前的小问题,由于产品是异形,避免不了。再三解释,客户接受了。让我们 go ahead.
    更恶心的事情来了,供应商生产进度慢的可怜。日产量1K左右,此时,我想吐脏话,(什么垃圾供应商。这是个天坑)照这进度,让他做完得等到猴年马月,他们给的理由是,太难做了,机器总是坏,而且要手工操作。这个理由让我想一把火烧了他们破工厂。问题反馈给BOSS。也许是我再三强调交期的重要性,老板终于拿出120分的精神去跟这单,自己开车去监督他们生产。我偶尔也跟着一起去。


    我说你工厂小就小,没能力接下这个单,再之前就不要信誓旦旦的说没问题,能改善,能按时完成。(当然,我不知道他们跟采购当时是怎么承诺的)。


    没办法改变这个事实,换供应商已经来不及了(之间要开模具,定做膜纸)。唯一的办法就是时刻催促盯着他们做。
    中间也试着跟客户旁敲侧击过,能否把交期延一延,被客户一口否决。好像客户看出了什么,提出了一个要求,让我每天发生产进度表给他。按照预计,这时候我们已经完成了30%。事实是毛都没有做。我无奈了。老板后来埋怨我没有如实给客户反应情况。我就搞不懂了,订单之前我再三强调了客人的交期。你们都说没问题。之间因为我们的问题跟客户反应这个情况的意义是什么?


    后来知道,HSN要开新品发布会。我们的产品已经被纳入了发布会中,他们早已经做好了广告预案,预定了仓库和运输,销售渠道。
    所以客人是没权利去自己更改这个交期的。如果要更改,客户自己将自行承担HSN这些费用。


    就这样磕磕碰碰,最后的结果是我们按时交货不了,我也早已跟客户委婉的说出了原因,客户是万分愤怒,三方会议几乎每晚都在进行。短则1个小时,长达3-5个小时。我每天不得不面对客户对我们的指责和不满。


    2个40高柜于6月底出了。整整延迟了差不多10天。客户的BOSS来了通知。因为我们的延迟交货,HSN对他们进行客户售价的10%进行处罚。(客户的售价,不是我们的FOB40万美金价)。客户要我们看着和他们一起承担这笔费用。


    对我们公司是一个天文数字,因为我们是小产品,利润相当低。根据老板的说法是,就赚了退税的钱。没能力去承担这个费用。原因是有些事情不是我们能控制的。说真心话,我到现在对老板这个决定有点耿耿于怀。最后的结果我不说你们也知道了。客户最后的结论是我们是不能勇于承担过错的公司。


    本来另一款的订单,客户在出货后的半个月后下给了别人。如今我多次跟客户邮件沟通,都石沉大海,老板也对“今后”的订单做了相对应了弥补。但貌似毫无意义。


    辛辛苦苦开发了差不多一年的客户就这样丢了。求大神们教教我,我还能做些什么能挽救?



  • 估计没救了,没时效,没质量
    客户还受到损失,你的诚信在他那里都成负数了






  • 我的遭遇也差不多,四月底的订单,五月底的交期,到现在刚开始生产,至少要十天后能走货。。。。我也是每天头疼于应付客户的催货。。。。。一锤子买卖了



  • 可怜,可悲



  • 请看我的小尾巴~~~~~~~~~~~



  • 很多时候,老板,工厂,什么老大,都不能相信的,唯一相信的只有你自己,你要确信你有把控全程的能力。要不然,出状况是很正常的事情。



  • 需要做模具的产品啊,是注塑模具么,如果是的话,可以找我啊,我们厂专业做塑胶产品和注塑模具。



  • 客户 还把款全部打你们了??



  • 估计没得救了....
    不能把控时效,而已没跟客户承担风险...而且期间还欺骗性(最终完成任务还好,可是你没有完成)
    换位思考一下,你觉得你自己是客户,你还会把订单给你吗?



  • 没救了,没时效,没质量



  • 如果真如你所说的,真没辙了,客户能付你全款已经仁至义尽。



  • 揪心



  • 真揪心,估计不会再有回头单了



  • 我能说我跟你一样吗,我谈了半年的单 ,虽然没你的大 ,但是我们这个产品来说算是大的了,我谈了半年 ,大货的质量达不到样板的百分之八十, 也是顾客交期那边定了广告都投出去了, 根本取消订单也不行 延迟交货期也不想, 我自己现在也是破罐子破摔的那种了



  • 我想问的是这个客户你这么开发 回来的



  • 这样的只做一次性的公司,我也碰到了。走走走走走走走,对不起客户,也对不起自己



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