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    ali1000058012

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    我是今年六月份毕业到公司的,快要工作半年了就接了一个小单子(好桑心,压力超级大,那天突然发现长了一根白头发,都快吓哭了),还出了一大堆问题。现在就讲一讲这个问题。
    是一个香港的外贸公司,我们也是外贸公司,主要做玻璃瓶的,这个客户是购买香水盖,我们就找了一家合作的工厂寄了好多次样品给他们,期间客户发现油墨丝印logo用酒精擦得时候会脱落,我们这边跟工厂确认,工厂那边的解释是用的是不妨酒精的油墨,跟客户解释之后最后客户确认样品下品下单。工厂这边大货生产,生产完成后,收到工厂寄过来的大货样依旧logo脱落,我们就跟客户这边说了,客户也说好的,于是我们重新找了一家工厂专门配的油墨,最后油墨不脱落,寄给客户他们就进行测试,注意是拿汽油测试依旧脱落,我跟客户说明这个测试只能用酒精。再给客户寄样进行测试然后通过,进行大货印刷,又出问题,我们这边的验货员发现大货表面特别粗糙跟之前工厂给我们寄过来的样品相差太多,客户这边过来验货显然是不行的,你妹的,遇到这么坑爹的工厂也够悲催的,绝对不会再有下次的合作。 接着说我们就没有办法,客户这边已经安排人过来验货,显然没有通过,验货真心仔细一个香水盖反复的看,就差拿放大镜了。要求我们挑出不良品,返工重做。我们这个产品是沙林树脂,越挑因为摩擦各种问题只会更糟糕,最后我们挑出来2000个,并答应补给客户1000个作为备用品。客户又过来验了一次货,什么也没说就走了,估计也只能认了我们做成这样。然后第二天就要我们发货说是他们要出口到英国,走空运,验货的时候他们老板也在,说是老板得到下个礼拜一回到香港才可以打款给我们,我们公司肯定不同意,我们这边都是先把尾款付了才可以发货的,最后实在禁不住客户说,我们经理同意先让货物入仓,在我们银行收到款项后,提供报关资料,放货。客户昨天早上把付款水单发给我们要求我们提供报关资料放货,我们老板到美国出差临走之前说了必须是银行收到货款后才可以把同意放货,昨天就没有报成关 。今天一早我们银行还是未收到货款,香港那边就医时电话炮轰说是什么付款水单已经给我们了要求我们立即提供报关资料,不然所有延误都由我们公司承担。最后我们我们经理联系上说了这个问题,经理说先把报关资料给他们吧,反正在香港,到时候收不到直接去香港找他们。我就把报关资料给了货代。这时候香港那边在杭州办事处的人开始跟我打电话炮轰我,说什么为什么没有提前发货都给我水单了,我说这是公司规定除非我们银行收到货款,不然是不可以提供报关资料的,现在我也已经把报关资料提供了。他就一直在那里说我从事这个工作那么多年从未听说过见水单不发货的,什么你不给我报关资料那把货物运到仓库有什么用,你们就是在糊弄客户,之前都是因为你们的质量存在问题我们才耽搁的,最后实在不行才答应出货的,现在你们再耽误,如果晚了航班或者是到英国那边客户投诉质量的话都由你们公司负责。。。。。说了一大堆,我插不上话,不得已我把电话给了我同事。我现在都快气疯了 ,货款还没有收到,客户那里还一大堆问题,不晓得如何解释,给位大神们支支招吧。

  • 1 楼#

    寵&心

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    沙发.别气了,伤身体.

  • 2 楼#

    跨境宝

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    没办法的 楼主加油吧

  • 3 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1514631804ylsi:沙发.别气了,伤身体.回到原帖

  • 4 楼#

    陈小妮

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    楼主挺住,加油

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    贸小七-王

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    亲,给你个好评哦!加油

  • 6 楼#

    高效开发国外客户

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    六个月只有一个小单???妹子,你开发客户太少吧

  • 7 楼#

    cn1511468562

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    像这种这么不讲理又野蛮的客户,我只想说,滚

  • 8 楼#

    爱笑的丫头

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    楼主,我做外贸10个月咯,已经发现几根白头发,是压力太大了,幸好打算年底辞工咯

  • 9 楼#

    炫彩 Frank

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    当你做的时间长了,会遇到各种各样的问题,现在你遇到的也只是普通的问题,供应商不给力,产品不合格;就算自己公司是工厂,也不可避免,这在往后的日子里,当客户越来越多,订单越来越多的时候,时不时的会出现。现在要解决的是,出了一次大问题,要避免下次再出现,你要压公司一下,让公司再找供应商,如果不找,你就应该订一个下次做货的时候,该如何保证产品质量。
    该坚持的始终要坚持,比如收款方式,这是根本,吵架也无妨,之后客户会理解你,因为现在客户在气头上而已。
    你必须持续跟进,整个走货过程,包括后续的售后,积极处理各种问题,就算客户冷言冷语,这就是销售该承受的。同时忽略客户对你的态度,以后的日子里继续推荐新产品,逐渐淡化这次事件。。。

  • 10 楼#

    ICC

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    我最近也是碰到一个类似的客户。 但是是我们按照他的要求来,但是印刷出来以后不太满意, 又要求我们改东西。 导致本来月中就能发船走的, 拖到今天才。。。

  • 11 楼#

    cn1513490035

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 12 楼#

    不做大妈的女神经

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    还是等钱到账了再发货吧,万一水单是假的呢?
    还有真的收不到钱,货出去了报关了,拉回来也是一大堆事情

  • 13 楼#

    Susan qin

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    感觉是挺悲催的 加油 楼主

  • 14 楼#

    ali1000058012

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    cn1514631804ylsi:沙发.别气了,伤身体.回到原帖
    不气了,现在心态淡定多了

  • 15 楼#

    ali1000058012

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    cn1516535679yfsd:没办法的 楼主加油吧回到原帖
    恩恩,会加油的

  • 16 楼#

    ali1000058012

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    cn1514481585vydq:楼主挺住,加油回到原帖
    楼主已挺住,一直在加油

  • 17 楼#

    ali1000058012

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    ca1082298991:六个月只有一个小单???妹子,你开发客户太少吧回到原帖
    是的,做的不好。但还是想要坚持一下

  • 18 楼#

    ali1000058012

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    cn1511468562:像这种这么不讲理又野蛮的客户,我只想说,滚回到原帖
    滚啦,没有再回来理我

  • 19 楼#

    ali1000058012

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    cn1513065911:楼主,我做外贸10个月咯,已经发现几根白头发,是压力太大了,幸好打算年底辞工咯回到原帖
    外贸不好做呀,可是我都不晓得如果我不做外贸的话为可以做什么



  • 我是今年六月份毕业到公司的,快要工作半年了就接了一个小单子(好桑心,压力超级大,那天突然发现长了一根白头发,都快吓哭了),还出了一大堆问题。现在就讲一讲这个问题。
    是一个香港的外贸公司,我们也是外贸公司,主要做玻璃瓶的,这个客户是购买香水盖,我们就找了一家合作的工厂寄了好多次样品给他们,期间客户发现油墨丝印logo用酒精擦得时候会脱落,我们这边跟工厂确认,工厂那边的解释是用的是不妨酒精的油墨,跟客户解释之后最后客户确认样品下品下单。工厂这边大货生产,生产完成后,收到工厂寄过来的大货样依旧logo脱落,我们就跟客户这边说了,客户也说好的,于是我们重新找了一家工厂专门配的油墨,最后油墨不脱落,寄给客户他们就进行测试,注意是拿汽油测试依旧脱落,我跟客户说明这个测试只能用酒精。再给客户寄样进行测试然后通过,进行大货印刷,又出问题,我们这边的验货员发现大货表面特别粗糙跟之前工厂给我们寄过来的样品相差太多,客户这边过来验货显然是不行的,你妹的,遇到这么坑爹的工厂也够悲催的,绝对不会再有下次的合作。 接着说我们就没有办法,客户这边已经安排人过来验货,显然没有通过,验货真心仔细一个香水盖反复的看,就差拿放大镜了。要求我们挑出不良品,返工重做。我们这个产品是沙林树脂,越挑因为摩擦各种问题只会更糟糕,最后我们挑出来2000个,并答应补给客户1000个作为备用品。客户又过来验了一次货,什么也没说就走了,估计也只能认了我们做成这样。然后第二天就要我们发货说是他们要出口到英国,走空运,验货的时候他们老板也在,说是老板得到下个礼拜一回到香港才可以打款给我们,我们公司肯定不同意,我们这边都是先把尾款付了才可以发货的,最后实在禁不住客户说,我们经理同意先让货物入仓,在我们银行收到款项后,提供报关资料,放货。客户昨天早上把付款水单发给我们要求我们提供报关资料放货,我们老板到美国出差临走之前说了必须是银行收到货款后才可以把同意放货,昨天就没有报成关 。今天一早我们银行还是未收到货款,香港那边就医时电话炮轰说是什么付款水单已经给我们了要求我们立即提供报关资料,不然所有延误都由我们公司承担。最后我们我们经理联系上说了这个问题,经理说先把报关资料给他们吧,反正在香港,到时候收不到直接去香港找他们。我就把报关资料给了货代。这时候香港那边在杭州办事处的人开始跟我打电话炮轰我,说什么为什么没有提前发货都给我水单了,我说这是公司规定除非我们银行收到货款,不然是不可以提供报关资料的,现在我也已经把报关资料提供了。他就一直在那里说我从事这个工作那么多年从未听说过见水单不发货的,什么你不给我报关资料那把货物运到仓库有什么用,你们就是在糊弄客户,之前都是因为你们的质量存在问题我们才耽搁的,最后实在不行才答应出货的,现在你们再耽误,如果晚了航班或者是到英国那边客户投诉质量的话都由你们公司负责。。。。。说了一大堆,我插不上话,不得已我把电话给了我同事。我现在都快气疯了 ,货款还没有收到,客户那里还一大堆问题,不晓得如何解释,给位大神们支支招吧。



  • 沙发.别气了,伤身体.



  • 没办法的 楼主加油吧



  • cn1514631804ylsi:沙发.别气了,伤身体.回到原帖



  • 楼主挺住,加油



  • 亲,给你个好评哦!加油



  • 六个月只有一个小单???妹子,你开发客户太少吧



  • 像这种这么不讲理又野蛮的客户,我只想说,滚



  • 楼主,我做外贸10个月咯,已经发现几根白头发,是压力太大了,幸好打算年底辞工咯



  • 当你做的时间长了,会遇到各种各样的问题,现在你遇到的也只是普通的问题,供应商不给力,产品不合格;就算自己公司是工厂,也不可避免,这在往后的日子里,当客户越来越多,订单越来越多的时候,时不时的会出现。现在要解决的是,出了一次大问题,要避免下次再出现,你要压公司一下,让公司再找供应商,如果不找,你就应该订一个下次做货的时候,该如何保证产品质量。
    该坚持的始终要坚持,比如收款方式,这是根本,吵架也无妨,之后客户会理解你,因为现在客户在气头上而已。
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  • 还是等钱到账了再发货吧,万一水单是假的呢?
    还有真的收不到钱,货出去了报关了,拉回来也是一大堆事情



  • 感觉是挺悲催的 加油 楼主



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    不气了,现在心态淡定多了



  • cn1516535679yfsd:没办法的 楼主加油吧回到原帖
    恩恩,会加油的



  • cn1514481585vydq:楼主挺住,加油回到原帖
    楼主已挺住,一直在加油



  • ca1082298991:六个月只有一个小单???妹子,你开发客户太少吧回到原帖
    是的,做的不好。但还是想要坚持一下



  • cn1511468562:像这种这么不讲理又野蛮的客户,我只想说,滚回到原帖
    滚啦,没有再回来理我



  • cn1513065911:楼主,我做外贸10个月咯,已经发现几根白头发,是压力太大了,幸好打算年底辞工咯回到原帖
    外贸不好做呀,可是我都不晓得如果我不做外贸的话为可以做什么


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