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    Vanessa Liu--Wuhuan Refrigeration FAC.

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    不能随随便便的follow others' advice.

    这几次发的帖子, 都是只关乎一个客户的故事。
    这个客户是在我绝望的时候给了我希望, 我对于他, 寄予很大期望, 但我还是没有想到,几经波折之后, 我还是失去了这么一个信任我的客户,为此,我十分愧疚与自责。

    2017年4月, 我跟他成交了第一笔订单USD1700左右, 实不相瞒, 那是我第一次订单金额超过1000美金。 那个时候, 他说, 如果试验通过, 他会继续采购的, 数量会一次比一次大, 虽然觉得好像每个客户都会说类似的话, 但是我总选择相信他。
    然而5月份中旬, 由于产品外表被挤压破损, 客户扬言要到阿里投诉我, 那段时间,我很失落,想不明白,狗血的事情怎么发生在自己身上, 产品发货时好好的, 怎么到客户那就变了模样?后期在同事的帮助下, 我向客户承诺, 下次订单一定做好。客户也是十分相信我, 又下了单子给我, 金额在2500USD左右, 于是乎我们就在确认图纸,开始准备生产,
    图纸确认的还算顺利, 而后几天我发邮件, 告知客户产品线在已经开始生产了, 没想到客户的终端客户给我发邮件说, 图纸有些地方需要改, 那个时候, 产品已经在车间生产,我立刻通知工程师, 我说客户还想改一下图纸, 可以吗? 工程师说, 产品已经在生产了, 要改哪里, 我把具体的要求告知工程师, 虽然工程师百般不情愿,但是最后还是帮我改了图纸, 并告诫我说, 下次生产期间, 不要再发生这样的事情了。可是,工程师跟我说,图纸改动的地方,先不要跟客户说。其实那个时候, 我真的应该多想一下!
    毕竟最终还是遵从了客户的意愿, 我还是很开心的, 于是跟客户说, 你确实给我造成了麻烦, 因为产品已经在生产了,不过在我的努力以及千辛万苦之下还是改了, 客户邮件回复说, 很抱歉, 如果产品已经生产的话,就不要改了。还说谢谢, 请记住这个改变是所有产品的。紧接着没过几天, 该客户又给了我新的订单4700USD左右,那时候,2500USD的还没有生产完, 紧接着, 没过几天, 客户又给了我新订单8600USD,这种感觉有点像,“饿了吗, 您有新订单” 不停地跳在电脑屏幕, 心情很激动。 本来客户想, 这三个订单一起发货, 但是由于我们还没有生产完, 只能前两个订单先发货,九月中下旬, 客户邮件问我, 为什么产品尺寸和当初的合同写的不一样?为什么要让他一次又一次赔款?为什么,为什么?我知道客户肯定生气了, 我以为我解释一下就好, 但实际上客户没有给我解释的机会。当我跟工程师要最后生产时的图纸时, 工程师说他没有, 那时候我瞬间就蒙B了, 我突然有一种被骗的感觉, 没有图纸, 车间是怎么生产的?其实那时候,眼里有泪在打转, 可我还是忍住了,我觉得老天一定是给我开了个笑话,天大的笑话!
    就这样, 从那时起, 这个非常信任我的客户, 再也没有跟我联系过。



    有时候, 做事情一定要Think Twice, 不能随便的跟着别人的脚步, 人与人相处还是应该真诚一些。


  • 1 楼#

    尼日利亚SONCAP认证-出货放心省心

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    丢失一个优质客户是太可惜了。

  • 2 楼#
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    Vanessa Liu--Wuhuan Refrigeration FAC.

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    cn1521114688yaky:丢失一个优质客户是太可惜了。回到原帖
    是啊, 好不容易得到一个客户

  • 3 楼#

    cn1513214218

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    吃一堑长一智吧  只能这样了。继续加油吧

  • 4 楼#

    LEO丨石头

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    要实事求是,生产之前,要跟客户再次确认详情。没问题了,再生产。

  • 5 楼#

    cnweiran

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    没看明白,不是客户说要改吗

  • 6 楼#

    cn1511490404

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    看不懂。

  • 7 楼#

    cn220180846

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    也没看懂

  • 8 楼#
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    cn1513214218:吃一堑长一智吧  只能这样了。继续加油吧回到原帖
    哎, 太可惜了, 该离开的, 怎么挽留都没用啊

  • 9 楼#
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    Vanessa Liu--Wuhuan Refrigeration FAC.

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    cn1501744404:要实事求是,生产之前,要跟客户再次确认详情。没问题了,再生产。回到原帖
    嗯, 这次是真的长记性了

  • 10 楼#
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    cnweiran:没看明白,不是客户说要改吗回到原帖
    嗯, 是客户要改的, 但是改完之后的图纸, 我没有给他, 他是要根据我们的产品买相应零件,再者就是, 他自己都忘了自己说要改图纸, 结果都赖我身上了

  • 11 楼#
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    cn1511490404:看不懂。回到原帖
    我比较神经大条, 可能没有写明白。。。。

  • 12 楼#
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    cn220180846:也没看懂回到原帖
    看来我的表达能力确实不咋地,有一个产品图纸,根据客户要求改了, 但是没有把最后的图纸给他,结果客户的机器按不上了, 客户觉得全都是我的错

  • 13 楼#

    cn1521098422jiww

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    图纸更改之后为何不发客户做确认?责任在于自己无可厚非。

  • 14 楼#
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    cn1521098422jiww:图纸更改之后为何不发客户做确认?责任在于自己无可厚非。回到原帖

  • 15 楼#

    skipper

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    打电话了吗?发邮件解释,没人看的,

  • 16 楼#

    dgky

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    cnweiran:没看明白,不是客户说要改吗回到原帖
    @cn1517208599rtvo:把记录给他看看 不就行了

  • 17 楼#

    cn1519708541ltlb

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    他是不是误会了你没改成功?

  • 18 楼#

    jlbabrasive

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    cn1517208599rtvo:看来我的表达能力确实不咋地,有一个产品图纸,根据客户要求改了, 但是没有把最后的图纸给他,结果客户的机器按不上了, 客户觉得全都是我的错回到原帖
    有聊天记录也是可以的啊。只要你们是按他要求的改动,就不怪你。

  • 19 楼#
    C

    Vanessa Liu--Wuhuan Refrigeration FAC.

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    cnweiran:没看明白,不是客户说要改吗回到原帖
    @dgky:我给他看了, 然并卵, 还专门道歉了



  • 不能随随便便的follow others' advice.

    这几次发的帖子, 都是只关乎一个客户的故事。
    这个客户是在我绝望的时候给了我希望, 我对于他, 寄予很大期望, 但我还是没有想到,几经波折之后, 我还是失去了这么一个信任我的客户,为此,我十分愧疚与自责。

    2017年4月, 我跟他成交了第一笔订单USD1700左右, 实不相瞒, 那是我第一次订单金额超过1000美金。 那个时候, 他说, 如果试验通过, 他会继续采购的, 数量会一次比一次大, 虽然觉得好像每个客户都会说类似的话, 但是我总选择相信他。
    然而5月份中旬, 由于产品外表被挤压破损, 客户扬言要到阿里投诉我, 那段时间,我很失落,想不明白,狗血的事情怎么发生在自己身上, 产品发货时好好的, 怎么到客户那就变了模样?后期在同事的帮助下, 我向客户承诺, 下次订单一定做好。客户也是十分相信我, 又下了单子给我, 金额在2500USD左右, 于是乎我们就在确认图纸,开始准备生产,
    图纸确认的还算顺利, 而后几天我发邮件, 告知客户产品线在已经开始生产了, 没想到客户的终端客户给我发邮件说, 图纸有些地方需要改, 那个时候, 产品已经在车间生产,我立刻通知工程师, 我说客户还想改一下图纸, 可以吗? 工程师说, 产品已经在生产了, 要改哪里, 我把具体的要求告知工程师, 虽然工程师百般不情愿,但是最后还是帮我改了图纸, 并告诫我说, 下次生产期间, 不要再发生这样的事情了。可是,工程师跟我说,图纸改动的地方,先不要跟客户说。其实那个时候, 我真的应该多想一下!
    毕竟最终还是遵从了客户的意愿, 我还是很开心的, 于是跟客户说, 你确实给我造成了麻烦, 因为产品已经在生产了,不过在我的努力以及千辛万苦之下还是改了, 客户邮件回复说, 很抱歉, 如果产品已经生产的话,就不要改了。还说谢谢, 请记住这个改变是所有产品的。紧接着没过几天, 该客户又给了我新的订单4700USD左右,那时候,2500USD的还没有生产完, 紧接着, 没过几天, 客户又给了我新订单8600USD,这种感觉有点像,“饿了吗, 您有新订单” 不停地跳在电脑屏幕, 心情很激动。 本来客户想, 这三个订单一起发货, 但是由于我们还没有生产完, 只能前两个订单先发货,九月中下旬, 客户邮件问我, 为什么产品尺寸和当初的合同写的不一样?为什么要让他一次又一次赔款?为什么,为什么?我知道客户肯定生气了, 我以为我解释一下就好, 但实际上客户没有给我解释的机会。当我跟工程师要最后生产时的图纸时, 工程师说他没有, 那时候我瞬间就蒙B了, 我突然有一种被骗的感觉, 没有图纸, 车间是怎么生产的?其实那时候,眼里有泪在打转, 可我还是忍住了,我觉得老天一定是给我开了个笑话,天大的笑话!
    就这样, 从那时起, 这个非常信任我的客户, 再也没有跟我联系过。



    有时候, 做事情一定要Think Twice, 不能随便的跟着别人的脚步, 人与人相处还是应该真诚一些。




  • 丢失一个优质客户是太可惜了。



  • cn1521114688yaky:丢失一个优质客户是太可惜了。回到原帖
    是啊, 好不容易得到一个客户



  • 吃一堑长一智吧  只能这样了。继续加油吧



  • 要实事求是,生产之前,要跟客户再次确认详情。没问题了,再生产。



  • 没看明白,不是客户说要改吗



  • 看不懂。



  • 也没看懂



  • cn1513214218:吃一堑长一智吧  只能这样了。继续加油吧回到原帖
    哎, 太可惜了, 该离开的, 怎么挽留都没用啊



  • cn1501744404:要实事求是,生产之前,要跟客户再次确认详情。没问题了,再生产。回到原帖
    嗯, 这次是真的长记性了



  • cnweiran:没看明白,不是客户说要改吗回到原帖
    嗯, 是客户要改的, 但是改完之后的图纸, 我没有给他, 他是要根据我们的产品买相应零件,再者就是, 他自己都忘了自己说要改图纸, 结果都赖我身上了



  • cn1511490404:看不懂。回到原帖
    我比较神经大条, 可能没有写明白。。。。



  • cn220180846:也没看懂回到原帖
    看来我的表达能力确实不咋地,有一个产品图纸,根据客户要求改了, 但是没有把最后的图纸给他,结果客户的机器按不上了, 客户觉得全都是我的错



  • 图纸更改之后为何不发客户做确认?责任在于自己无可厚非。



  • cn1521098422jiww:图纸更改之后为何不发客户做确认?责任在于自己无可厚非。回到原帖



  • 打电话了吗?发邮件解释,没人看的,



  • cnweiran:没看明白,不是客户说要改吗回到原帖
    @cn1517208599rtvo:把记录给他看看 不就行了



  • 他是不是误会了你没改成功?



  • cn1517208599rtvo:看来我的表达能力确实不咋地,有一个产品图纸,根据客户要求改了, 但是没有把最后的图纸给他,结果客户的机器按不上了, 客户觉得全都是我的错回到原帖
    有聊天记录也是可以的啊。只要你们是按他要求的改动,就不怪你。



  • cnweiran:没看明白,不是客户说要改吗回到原帖
    @dgky:我给他看了, 然并卵, 还专门道歉了


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