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    屁桃妹

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    换了个头像,换了个名字,感觉自己萌萌哒!哈哈哈哈!

    在我们日常的工作中,做得最多的事情应该就是沟通了,和同事沟通,和上司沟通,和老板沟通,还有最重要的,就是和客户沟通。在跟国外客户沟通的过程中,我们该注意些什么呢?今天屁桃妹儿就来跟大家说一说!
    与国外客户沟通与我们日常的沟通还是存在比较大的不一样的:
    1.     与客户之间的文化差异:一般国外的客户和我们之间会存在一定的差异,可能是语言,信仰,价值观等等,而这些文化差异对我们与客户之间的沟通会产生比较大的影响。你在于客户沟通的过程中,一定要注意不要上升到文化之间的讨论,因为很容易就会发生不合的情况。
    屁桃妹建议:在与客户沟通的过程中,侧重工作层面专业沟通。如果需要一些日常话题起到维系客户关系的作用时,尽量不要谈论信仰宗教文化国家相关的话题,以免造成彼此之间的不快,倒是可以聊一聊彼此的兴趣爱好。为了避免踩客户的雷点,屁桃妹建议大家平时要多了解一些目标市场客户的特点以及风俗习惯,以防冒犯客户。
    2.     沟通追求时效性和完整性:
    平时的沟通虽然时效性也很重要,但是一件事情回复不及时可能带来的影响并不会很大,但是在和客户沟通的过程中,是否能够做到及时回复可能会直接影响你的订单数!我们先不说卖家及时回复率在影响排名中所占到的权重,就单来说说买家体验!
    我们面对的买家主要是一些采购商,所以他们不会再国际站上只挑选出一家供应商,一般来说他们会同时向多家供应商发起询盘,这样做的目的可能是货比三家,也可能是节省沟通时间,无论买家出于哪一个目的,及时回复总能占得先机。你想一想,如果客户发来询盘,可是你却花了一天时间为客户准备了一个最完美的回复,客户还会专门花一天的时间来等你的回复吗?别傻了,订单早就被人抢了。
    与客户沟通,还有另一点要注意,就是信息的完整性。回复客户的时候,不仅要能解决客户的直接提出来的问题,最好能把附带的信息也一并告诉客户,解决客户可能会出现的问题,切忌客户问什么,你就答什么,没有整理没有思考,这样的沟通很低效,浪费时间又不能留住客户。
    屁桃妹建议:[回复并刷新后可见]

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  • 1 楼#

    屁桃妹

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    cn****cqf

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    “沟通追求时效性和完整性”,
    这是我一直在追求的

  • 3 楼#

    小林林

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 4 楼#

    工卓外贸ERP-coco·ma

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    。。。。。。。

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    cn****467

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    你造福各位外贸网友啦!

  • 6 楼#

    小苹果

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    谢谢屁桃妹的分享~~~

  • 7 楼#

    Lancy Chen

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    haokana

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    换了个头像,换了个名字,感觉自己萌萌哒!哈哈哈哈!

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    与国外客户沟通与我们日常的沟通还是存在比较大的不一样的:
    1.     与客户之间的文化差异:一般国外的客户和我们之间会存在一定的差异,可能是语言,信仰,价值观等等,而这些文化差异对我们与客户之间的沟通会产生比较大的影响。你在于客户沟通的过程中,一定要注意不要上升到文化之间的讨论,因为很容易就会发生不合的情况。
    屁桃妹建议:在与客户沟通的过程中,侧重工作层面专业沟通。如果需要一些日常话题起到维系客户关系的作用时,尽量不要谈论信仰宗教文化国家相关的话题,以免造成彼此之间的不快,倒是可以聊一聊彼此的兴趣爱好。为了避免踩客户的雷点,屁桃妹建议大家平时要多了解一些目标市场客户的特点以及风俗习惯,以防冒犯客户。
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    “沟通追求时效性和完整性”,
    这是我一直在追求的



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 。。。。。。。



  • 你造福各位外贸网友啦!



  • 谢谢屁桃妹的分享~~~



  • 沙发



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