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    小苹果

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    客户这个话题一直源源不断,说个三天三夜没能说完,每个圈友做外贸,找客户就是一项重要的课程,找平台找客户,这两个话题小苹果大概能说个一年。

    平台有了,客户才能找!但是,千万不能为了找新客户而忽略了老客户啊!这样老客户就会很不开心了,后果就很严重,随时损失个几百万,所以今天就说说怎么维护好我们的“老客户”

    通常老客户或多或少都已经“光顾”过我们拉,所以对于售后也是比较重要的,毕竟谁都喜欢被重视呢,总不能客户款付完就把他扔一边了,这样的话客户也不会再二次下单了。

    关于售后

    1.    询问客户对产品的满意程度

    2.    询问客户对产品的建议

    客户已经有接触过我们的产品了,所以对我们的产品有一定的了解,那么这时候咨询客户,客户一定有话说。一方面是看看客户对自己的产品是否有不满意的地方,另一方面也能当做产品调研,这样对客户也好,对自身产品也会有一定的提升。那在这个过程我们会不断地优化我们产品,清楚知道自己产品的优劣势,更有利于我们销售产品。

    那么我们这么尽心尽力都是为了能够和客户二次合作,所以为了紧紧捉住客户,我们要怎么做呢?!

    对于老客户,要让他们觉得被重视的感觉,所以一般我们可以:

    1. 为客户着想

    [回复并刷新后可见]

    3.一些获得客户好感的小举动

    优秀的外贸员总结了些小举措,能够获取客户的信任,也能够获得客户的青睐。

    当客户提出使用LC at sight交易的时候,我们可以提出建议客户使用假远期信用证,假远期对于受益人是即期,对于开证人是信贷,减免资金压力。很多原来不知道有这个业务的客户都会很好奇的去找银行询问,得知的确有此项业务时,高兴地不得了,对于我们的印象越来越好,为我们的熟练地业务和操作所折服。

    当合同签订后,我们要时常向客户介绍产品进度,拍仓库照片,告诉客户我们的订舱进度,等等,保持及时沟通,若真的由于某些原因订不上舱位,我们会及时通知客户,并且告知我们订到了下一班,让客户对货物的进度有一个真实的把握。这也是专业性的体现!

     货物发运装集装箱时,我们可以要求操作拍照片,空箱,半箱,满箱,加固,封箱,铅封,然后发送给客户,让客户知道,货物已经切切实实的发运,客户是有权得知这些信息的,这是专业性和负责任的表现。

    即便是未开船,我们也会把已经有的提单号提供给客户,船公司的网站也提供给客户,让客户确切的把握自己货物的最新情况。我也会时刻关注,一旦开船立马告知客户。并且要求操作第一时间把制作好的箱单发票给客户,供客户检查,看看是否有内容需要更改。

    有一句老话,细节决定成败,要让客户跟我们二次合作,那么我们就要更全心全意为客户服务,当然,一些故意刁难的客户除外,细心对待每个客户,让他们都变成我们的“老客户”,订单就不在话下了~

    新人学堂主站链接:https://waimaoquan.alibaba.com/wmqw/xinrenxuetangtop1.html

    【新人学堂第83课】从开发信到辨别真假客户

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    小苹果

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    小苹果

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    谢谢楼主分享,一起学习!

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    谢谢分享!

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    豆哥

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    haohao

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