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    大家好,我是外贸新人Isabella Lay, 第一次发帖,关于自己的经验积累,不管成就大小,觉得还是要记下来让自己记得曾经经历过。今天我要发表的帖子是关于自己战胜了自己心里的一关,因为自己属于比较内向,一个不爱主动的人但却喜欢做业务,所以这一次的经历真的是自己的一次改变。




    2017年2月17日中午,收到客户旺旺信息,客户发来资料要求报价。
    打开信息的第一眼就看见客户的状态显示着这样的语言:    

    图片:图片1.jpg



    看到这样的字眼就感觉这个客户很不友好,所以回复客户的时候声都不敢多吭一个,只是问了数量。
    紧接着,又看见客户的状态里显示:

    图片:图片2.jpg



    看得我心里一紧,感觉这个客户说话好像很不耐烦似的,我更不敢问问题了,后面的语句我全使用陈述句或者祈使句,小心翼翼的请客户提供其他信息。
    由于客户那边只提供了部分信息,请客户提供另外的信息的时候,客户说让我们先报前面提供资料的价格。加上我们行业的报价需要一些时间,就回复了客户会尽快给出报价。
    刚好到了中午休息时间,吃完午饭回来后才发现客户在这十几分钟期间发送了资料又取消了,这时候客户的状态又出现了变化:

    图片:图片3.jpg



    然后我只能硬着头皮请客户再发送一遍资料,客户的语气感觉是很不耐烦的。
    之后,由于经理报价前发现还有一个问题需要客户确认,这时候看到客户的状态又变成了这样:

    图片:图片4.jpg



    每次看到这样的语言,总觉得这个客户很粗鲁无礼,让我疑惑客户是不是在说我自己,可是我并没有做错什么。
    当时的我,对于这样的客户我心理想着:“算了吧,这么无礼的客户不报价也无所谓,即使成交了以后也可能会很变态。”怀着这种担心,我没有直接去问客户这个问题,也没有提醒经理为这个客户报价。


    第三天,自己再次看了一下客户的旺旺对话框,发现客户的状态还是这样的话语,再翻看聊天记录,其实和他的对话里面并没有什么不好的语言,只是互相对答。
    想想还是得继续争取一下,不管客户什么态度,先确认好给客户报价再说吧。然后就让经理先报了部分价格,拿到部分报价之后立刻发给客户,请客户查看。并和客户说:”Mr. XXX Maybe you don't like sales ask questions, but it is my job to know your needs and provide the best quality and service for you. Please kinldy tell me .....”
    客户看完之后没有回答我的问题而是说:”your  price  is  nearly  double  of the market ”,”sorrry ”,”I cant  pay this  cost ”(火鸡国的客户,不是阿三。)
    这时候我对客户已经不想小心翼翼的了,直截了当的问:”what’s your target price?”
    客户回复说:
    ”I am sorry  dear  business  doenst  work  this  way ”
    “your  first  offer  already  shows  the  strategy  of  your  business”
    “so  money is  more  important for you then  business”
    “anyway ,international  clients  never  like  a  question  such as  what is  your  target price
    这时候的我铿锵有力的回复:”Yes you are right, but our price also show our capacity and quality too. And you should know market price have a lots of levels dear Erdinc. We just know we are using Sony SMT machine.(告知我们使用的机器是很好的机器)”
    “Actually, those clients they have real needs would like to tell me their target price”
    “Becase they know price will have better quality, and they will win the market for sure.”
    客户没辙,最终说出了自己的目标价格。


    在和经理说明情况之后,经理这边决定,干!

    和客户确认好项目后,告知客户即使我们的利润很少,但我们希望长期合作,可以以他的目标价成交。

    从这时起,接下来的对话里客户开始掏心掏肺的和我聊天,说他也想长期合作,并且聊得很嗨,自己的项目是关于什么,以前做什么生意,然后现在公司转型做什么,是什么情况,进展如何都如同滔滔河水一般倾泻而出。这时候对这个客户心生好感,发现其实客户并没有很严肃。听着客户的故事,我很耐心的倾听并且时而赞美。最终客户让我发送PI,并且把具体什么时间会付款也告诉我:

    图片:图片5.png


    刚好那天自己想去修改一下自己的状态,才发现状态的下拉栏这里有个“循环”的选择。
    这时候才意识到,原来不是客户自己修改状态,他可能写上去很久了但是只是一直在循环切换,原来前面是自己误会这个客户了,也许客户并没有这样的意思。

    第二天我们刚上班的那几分钟,客户就来提醒昨天已经付款了并发来水单,接着又是滔滔不绝的聊天模式开启,从中国到火鸡国的政治,到孩子的教育,到移民问题,客户在中国游览过的城市,后期的项目计划等等等等。
    回想起来,要不是因为自己过了心里的那个坎儿,不怕客户有多变态,还是要坚持做好自己该做的事情,事情自然就水到渠成了。因为是外贸新人,一直以来接触客户的时候习惯了毕恭毕敬,互相尊敬是应该的,但是到了谈利益的时候,应该要有自信的、坚定的、大胆的去谈,客户才越容易信任你。这是一次不错的经验,记下来,勉励自己!




  • 1 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    cn****467

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    cn1001548638

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    我也遇过这样的情况, 不过客人有这样的举动, 是基于之前遇到的一些不好的遭遇吧,我也就不在乎了, 该干嘛就干嘛。

  • 4 楼#

    cn1515873701hqzr

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    SMT? pcb? pcba?

  • 5 楼#

    cn****ihm

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    你有个好的经历,但只是刚好你也是你幸运了一下没有遇到到处问价的。 或者做了很多事情 没有音讯的。 但这就是大部分人的外贸体验。

  • 6 楼#

    jin...

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    cn****nnp

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 8 楼#

    Resistor manufacturer

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    good.......

  • 9 楼#

    cn1001111991

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    博主的英文比我好太多了,我也是新人,菜的抠脚的那种。

  • 10 楼#

    cn1518517411jlnk

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    我也内向,还喜欢做业务,不想给客户打电话

  • 11 楼#

    cn1517788661wlwq

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    学习了

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    小苹果

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    棒棒哒~~~~

  • 14 楼#

    Ceci197

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    学习了

  • 15 楼#

    bia

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    外贸新生
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  • 16 楼#

    gdminchuang

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    感觉棒棒哒6666666666666

  • 17 楼#

    cn1517840942eyue

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    挺好的,喜欢

  • 18 楼#

    cn1519714027zmgp

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    哎呀,不错哦!谢谢分享。

  • 19 楼#

    cn****srq

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    感觉你英语超级好,还能聊到政策,孩子教育



  • 大家好,我是外贸新人Isabella Lay, 第一次发帖,关于自己的经验积累,不管成就大小,觉得还是要记下来让自己记得曾经经历过。今天我要发表的帖子是关于自己战胜了自己心里的一关,因为自己属于比较内向,一个不爱主动的人但却喜欢做业务,所以这一次的经历真的是自己的一次改变。




    2017年2月17日中午,收到客户旺旺信息,客户发来资料要求报价。
    打开信息的第一眼就看见客户的状态显示着这样的语言:    

    图片:图片1.jpg



    看到这样的字眼就感觉这个客户很不友好,所以回复客户的时候声都不敢多吭一个,只是问了数量。
    紧接着,又看见客户的状态里显示:

    图片:图片2.jpg



    看得我心里一紧,感觉这个客户说话好像很不耐烦似的,我更不敢问问题了,后面的语句我全使用陈述句或者祈使句,小心翼翼的请客户提供其他信息。
    由于客户那边只提供了部分信息,请客户提供另外的信息的时候,客户说让我们先报前面提供资料的价格。加上我们行业的报价需要一些时间,就回复了客户会尽快给出报价。
    刚好到了中午休息时间,吃完午饭回来后才发现客户在这十几分钟期间发送了资料又取消了,这时候客户的状态又出现了变化:

    图片:图片3.jpg



    然后我只能硬着头皮请客户再发送一遍资料,客户的语气感觉是很不耐烦的。
    之后,由于经理报价前发现还有一个问题需要客户确认,这时候看到客户的状态又变成了这样:

    图片:图片4.jpg



    每次看到这样的语言,总觉得这个客户很粗鲁无礼,让我疑惑客户是不是在说我自己,可是我并没有做错什么。
    当时的我,对于这样的客户我心理想着:“算了吧,这么无礼的客户不报价也无所谓,即使成交了以后也可能会很变态。”怀着这种担心,我没有直接去问客户这个问题,也没有提醒经理为这个客户报价。


    第三天,自己再次看了一下客户的旺旺对话框,发现客户的状态还是这样的话语,再翻看聊天记录,其实和他的对话里面并没有什么不好的语言,只是互相对答。
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    这时候我对客户已经不想小心翼翼的了,直截了当的问:”what’s your target price?”
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    ”I am sorry  dear  business  doenst  work  this  way ”
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    这时候的我铿锵有力的回复:”Yes you are right, but our price also show our capacity and quality too. And you should know market price have a lots of levels dear Erdinc. We just know we are using Sony SMT machine.(告知我们使用的机器是很好的机器)”
    “Actually, those clients they have real needs would like to tell me their target price”
    “Becase they know price will have better quality, and they will win the market for sure.”
    客户没辙,最终说出了自己的目标价格。


    在和经理说明情况之后,经理这边决定,干!

    和客户确认好项目后,告知客户即使我们的利润很少,但我们希望长期合作,可以以他的目标价成交。

    从这时起,接下来的对话里客户开始掏心掏肺的和我聊天,说他也想长期合作,并且聊得很嗨,自己的项目是关于什么,以前做什么生意,然后现在公司转型做什么,是什么情况,进展如何都如同滔滔河水一般倾泻而出。这时候对这个客户心生好感,发现其实客户并没有很严肃。听着客户的故事,我很耐心的倾听并且时而赞美。最终客户让我发送PI,并且把具体什么时间会付款也告诉我:

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    刚好那天自己想去修改一下自己的状态,才发现状态的下拉栏这里有个“循环”的选择。
    这时候才意识到,原来不是客户自己修改状态,他可能写上去很久了但是只是一直在循环切换,原来前面是自己误会这个客户了,也许客户并没有这样的意思。

    第二天我们刚上班的那几分钟,客户就来提醒昨天已经付款了并发来水单,接着又是滔滔不绝的聊天模式开启,从中国到火鸡国的政治,到孩子的教育,到移民问题,客户在中国游览过的城市,后期的项目计划等等等等。
    回想起来,要不是因为自己过了心里的那个坎儿,不怕客户有多变态,还是要坚持做好自己该做的事情,事情自然就水到渠成了。因为是外贸新人,一直以来接触客户的时候习惯了毕恭毕敬,互相尊敬是应该的,但是到了谈利益的时候,应该要有自信的、坚定的、大胆的去谈,客户才越容易信任你。这是一次不错的经验,记下来,勉励自己!












  • 我也遇过这样的情况, 不过客人有这样的举动, 是基于之前遇到的一些不好的遭遇吧,我也就不在乎了, 该干嘛就干嘛。



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