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  • 名人堂
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    外贸 Noah

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    “Noah,有个客户要我们寄样,他只愿意出运费,不愿意出100RMB的样品费。我调查了一下,他在广州好像还有个办事处,我们公司也在广州。他说我们不想跟他合作,是不是我措辞不好,不够委婉,所以他觉得我们没有诚意?”

    看到这个问题,我的回答就是:当然要免费寄,假设客户给的地址在国外,运费绝对比你们样品费要贵,假设他给你广州的地址,自己直接带着样品就杀过去,当面去谈。

    结果这位朋友的回答是:“样品费的事情我要等领导答复。你看看是不是我的措辞不够委婉,所以客户觉得我们不想跟他合作?”

    听她说到这里,我想起了自己曾经操作阿里巴巴国际站时那几个阶段的心理变化。

    第一阶段——完全小白。不知道怎么发布产品,不知道排名规则,不知道怎么写详情页,也没人指导。

    在这个阶段,一开始只能依赖网络,先发产品吧,图片不知道用多大像素的,网上搜索,做笔记,尝试,调整;关键词不知道怎么设置,网上搜索,做笔记,尝试,调整;详情页不知道怎么写,网上搜索,做笔记,尝试,调整。有些问题解决不了了,去听有针对性的培训。就这样,一点一点地把一些入门的知识学会了,脑海中碎片化的知识慢慢形成了一个体系,对整个国际站的运营过程也慢慢地有了整体的概念和理解。

    第二阶段——半瓶水阶段。

    对国际站越来越了解和熟悉,知道自己离完美还差得远,所以为了追求更好,就开始看各种资料,听各种培训。同一个知识点,通过看不同的资料来相互印证,融汇贯通,进而有些观点甚至相互矛盾。这个时候,心中完美主义的毛病就犯了,到底哪个更好。主图加边框,到底加什么边框好呢?详情页里除了把产品内容展现出来,究竟要放其他哪些内容才更吸引客户呢?心中充满了纠结,一个产品发布完,半个小时改一次,改完发现还不完美,再改。总是纠结万一这次哪些内容没考虑到,还得回过头来改,还不如一次想得完美点。结果,一天下来,看似劳神费力,但是效率极其低下。

    第三阶段——完成比完美重要。这个阶段,不在纠结这个产品发布地有多完美,而是把重点放在产品的展示和卖点上,至于其他细节问题,先把自己能想到的内容都用上,如果事后发现哪里还可以补充的话,那就把需要补充的内容,和更好的方案运用到下一个产品上。

    我的例子也好,前文中这位朋友的例子也罢,

    说得这么详细,就是想说明一个问题。追求完美主义并没有错,但是千万不要跑偏,导致自己舍本逐末。高手对决,看得是谁的细节做得更加完美,但是如果当你还不是高手时,要毅然决然得先放弃细节,把有限的精力投入到解决主要矛盾上去。

    比如最开始那个问题,迫切要解决的问题是免费寄样,而不是措辞,花时间去修改措辞,不如把免费寄样的问题解决掉。

    下面再看一个前几天刚刚发生的例子:

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    这个例子大致意思是这样的:
    这个姑娘当天中午的时候,想通过跟这个印度客户聊一些非生意上的话题(比如泰姬陵)来拉近距离,结果聊了几句就没办法进行下去了;
    后来我建议她放弃,因为她不擅长这个,聊天内容还是要围绕着产品;
    客户也是中间商,而且告诉她目前市场上这款产品不是特别有市场,但是慢慢开始有人在用了。客户希望可以让客户知道这款产品有什么优势,我就建议她用PPT做一份presentation,可以方便客户(中间商)直接发给最终客户看。
    姑娘的执行力很强,当天就做好发给客户,结果当天晚上客户就要她做一张样品的PI。

    这个例子除了说明姑娘的执行力很强之外,还有非常重要的一点,就是当你对产品还不熟时,当你还是个新手的时候,应该讲精力都放在对产品卖点,对市场的研究上去,跟客户聊天,也尽量往这方面靠。至于其他话题,如果很擅长公关,当然可以为你加分;如果你并不擅长公关,放弃是最好的选择。

    追求完美没有错,细节决定成败也没有错,但是如果因此而舍本逐末,那还是先放弃完美主义吧。

    欢迎关注我的个人公众号——“外贸Noah


    图片:1.gif



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    爱的信仰

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    6666666666值得学习!!

  • 2 楼#

    贸小七-王

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    哈萨克俄罗斯专线

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    咖啡 ROUTER

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    上海国际快递 空运

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  • 6 楼#

    xieshijie0214

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  • 7 楼#

    xtjunlong

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    写的很好 我正困扰新手怎么和客户聊天

  • 8 楼#

    stonecarver

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    受用

  • 9 楼#

    Paul Chung

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    大鱼上钩,得舍得付出才行

  • 10 楼#

    cn1517348146odzc

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    ly-ueeshop

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  • 12 楼#

    宜达国际货代

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    感受,谢谢分享!

    汕头市宜达国际货运代理有限公司http://www.styida.com.cn  
     欢迎咨询q:3548919436电话:0754-87229115,13360170116
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  • 13 楼#

    cn1511528205

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    lol

  • 14 楼#

    cn1001562555

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    执行力很强。

  • 15 楼#

    cn1510250467

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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!

  • 16 楼#

    cn1510728340

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  • 17 楼#

    外贸小九九

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    楼主好棒!要把客户往做生意的方向上指引   确实没错

  • 18 楼#

    cn1000236882

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    说了半天,产品卖点是什么?

  • 19 楼#

    cn1512026814

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    66666666666666666


  • 名人堂

    “Noah,有个客户要我们寄样,他只愿意出运费,不愿意出100RMB的样品费。我调查了一下,他在广州好像还有个办事处,我们公司也在广州。他说我们不想跟他合作,是不是我措辞不好,不够委婉,所以他觉得我们没有诚意?”

    看到这个问题,我的回答就是:当然要免费寄,假设客户给的地址在国外,运费绝对比你们样品费要贵,假设他给你广州的地址,自己直接带着样品就杀过去,当面去谈。

    结果这位朋友的回答是:“样品费的事情我要等领导答复。你看看是不是我的措辞不够委婉,所以客户觉得我们不想跟他合作?”

    听她说到这里,我想起了自己曾经操作阿里巴巴国际站时那几个阶段的心理变化。

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    下面再看一个前几天刚刚发生的例子:

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    这个例子大致意思是这样的:
    这个姑娘当天中午的时候,想通过跟这个印度客户聊一些非生意上的话题(比如泰姬陵)来拉近距离,结果聊了几句就没办法进行下去了;
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  • 执行力很强。



  • 在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!



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  • 楼主好棒!要把客户往做生意的方向上指引   确实没错



  • 说了半天,产品卖点是什么?



  • 66666666666666666


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与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待