Tracy外贸成长路--说说小客户成长记三千到万八，一单到五单。汇集如何培养小客户长大之方法！！

[cn****ada]

楼主写在前面的话：欢迎各位发表看法，如果愿意给有效方法的，我一人给2个铜币，本来你回帖子都有1个铜币挣的~~
大家体谅下....楼主没有钱。。。。（加铜币已经结束啦）

以下是我的经历和一些想法，欢迎各位亲，有效补充！

不知不觉做外贸一年了，公司是做家电备件批发的。 经过自己的慢慢努力，也有一些自己的客户群，大的客户不多，小订单的客户却有些。 这里我想和大家聊聊小客户变大客户的问题。
这里小客户有3种发展结果。第一，变为大客户；  第二，维持不变； 第三，你放弃他或他放弃你。第四： 那就是他夭折了，当然这个是最不想看到的。

我先讲第一种吧， 变为大客户。 这是大家都希望的。我也只有一个客户由小变大。 关键词：
时间7个月。 第一单：3000USD    第二单：7000USD   第三单：18000USD …..现在商谈第5单。对于他的成长，有一半是因为他自己的实力与才能。其次是因为我们对他们的市场熟悉，在他第一二次的采购中给了很多的建议。 另外也给他很大的优惠。 之前一直认为，只有老客户或大单量的客户才给一些优惠。 其实不然， 如果你觉得这个客户有潜力，为何不提前给他一些优惠，推他一把，一起快速成长！
第二种客户，应该是让人又爱又恨，如鸡肋一般。 食之无味，弃之可惜。
这样的客户我也有，合作也差不多一年了。每次订单500-2000USD左右，而且每次订单时麻烦事儿还特多，杀价，包装，交货，改订单， 周周变着来。 有一种让你冲到他面前对他说，佬子不卖给你了，行不行？他还能淡定的笑着说：Dear,我要加一个货， 10PCS.  奇葩一枚。

第三种，那就是客户真的太小的，你和他做生意来来回回很多次， 不见他的订单见涨。而且也没有多少利润。最主要是还把公司的同事及自己累得半死，左右衡量下，放弃算了。哎，赚钱不容易呀。或是他嫌你的价格高，或他成长了并去了工厂。没办法啦！ 我们在价格上是斗不过工厂的呀！

第四种：你的客户属于刚刚创业型，而你也对他们的市场不了解。 两个不懂的人在一起，做生意。 只有敗局。当然，客户输的比我们还惨。 毕竟我们只是输了一个客户，客户却输了全部。

大家说说看，怎样搞定这些奇葩们~~

===================================================
亲们，谢谢大家的捧场，应版主的要求，我也把大家的建议和我自己的想法整理放在下面，希望对他们一些帮助：

1.服务：（让客户满意的同时，给他们更多的建议,Idea,帮助，让他们觉得我们值得信赖，促使他们成长）
1）不要因为是小单而降低了自己的负责，需要有效的帮助！
2）对意向客户进行有效承诺。如合同签订中条款让客户吃定心丸。电子商务很多是从寄样到小单。从小单变大单的。
3）工厂要满足客户的交货期和提供很好的售后服务；
4）对他们市场的熟悉，在采购过程中给他们更多的建议，甚至可以给他们一起折扣作为诱饵（帖子中已经提到）

2.时间：长期不断，不是一天两天一次两次的沟通就可以的

3.自身产品：
自己的产品有优势：价格，外观等客观因素；当然公司也要有合适的定位，新产品也相当重要

4.心态：不要不重视那些小单。有时看来是小单。其实是个大客户。大客户是你自己培养起来的,有很多客户就是通过小单对你的诚信度的考察。看能否与你做大单。

5.沟通：（沟通是基础，也是取得信任的一个方面）
1）恰当的接触,除了邮件以外的接触，电话，MSN,甚至是见面拜访等

2）推动：（细节沟通）

货多可以节约运费, Cheaper!
货多可以节约进口时所产生的税费， Cheaper!
货多可以有折扣， Cheaper!
如果你订货多，有现货，你的客户将不需要等待, Quicker and powerful !

借用大家的几句话总结一下：把小客户慢慢做成大客户，要天时，地利，人和，不是我们想就能做到的，但是通过我们的努力尽力来培养，而这种培养同时又是一个灌输一种思想的过程，思路很简单，就是让客户赚钱，让客户感觉好，让他觉得你是为他的，双赢，让我们一起和客户成长！

 
【版主推荐】
这样棒的开发客户的办法，你怎可错过？
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-419757-fid-53.html
7年外贸老鸟有话说：三人行必有我师，成长和生意就在眼前：
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-413299-fid-53.html
我至爱几个报价工具
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-347715-fid-53.html

[e家e]

沙发！小客户是需要我们和他一起成长的，需要时间的累积，有效的帮助，当然，这是个长期的过程！

[cn****773]

哎，不管是什么客户都得跟啊，大局势不稳定。再说，也许不起眼的小客户将来就变成大客户呢，这个要预料很难

[qtdq]

还不错,公司自己要定位,要有最低量要求,低于这个量就加价.其他的我都学习你的了.哈哈

[cgs_sale870]

[i峰]

之前刚好看过一个帖子，我在这也分享一下。
1.对意向客户进行有效承诺。如合同签订中条款让客户吃定心丸。电子商务很多是从寄样到小单。从小单变大单的。
2.不要不重视那些小单。有时看来是小单。其实是个大客户。大客户是你自己培养起来的,有很多客户就是通过小单对你的诚信度的考察。看能否与你做大单。
3.是通过上门拜访的方法。（需要经济基础，成本较高效果显著）面对面地进行接触与了解。这是一个很主要的手段。这叫网上交识。线下结情，可能更有效果。

[cn****684]

我也很想跟客户一起成长，但客户问我他应该怎样做才能把我们的产品卖出去的时候，有点无语啦......而且他没有底，也不知道他是想在TV show上sell，还是在mall 里面sell？他本人都不了解，我如何协助他？

[神灯阿拉甲]

服务很重要，不要因为单子小而降低了自己的服务

[莹莹]

恩，服务好客户是关键！

[cn****371]

支持 和客户共成长 帮客户建立品牌 和团队 双赢

[cn****shi]

苍蝇再小也是肉

[cn****972]

大家说的都在理：我看到一句话，希望对楼主有帮助：培养一个客户，实际上是一个灌输一种思想的过程，思路很简单，就是让客户赚钱，让客户感觉好，让他觉得你是为他的，所以价格是一方面，其他的交给其他大侠来说吧~~

[cn****371]

我有个奇葩 美国客户 样品 大概2000 usd 到美国 结果说 破损了
让我们赔 我们通过快递了解到 要找 美国当地的 快递公司 ，结果他们只赔了300 usd ,后来找到我们说
我们寄货没有保值 说要我们承担 大概1700 usd。我气的直接不理睬他了， 再之前的 沟通当中 也是 麻烦事一大堆的 什么运费高了 啥啥的

[美奇Grace]

其实把小客户慢慢做成大客户，要天时，地利，人和，不是我们想就能做到的。
1.首先要自己的产品有优势：价格，外观等客观因素；
2.客户的销售网络要广；
3.工厂要满足客户的交货期和提供很好的售后服务；
4.不断有适合该市场的新产品的推出。

[cn****ada]

谢谢大家的分享。  我现在就是手上有一堆小客户， 这部分客户，老板一看到他们下的订单次次跟样品单一样大， 很是不爱， 让我想想办法让他们成长起来，大量的下单！ 头疼

[cn****516]

提升报务，给客人信心。

[qtdq]

广州八达电器?

[zhyalico]

BE PATIENT TO COMMUNICATE WITH CUSTOMERS AND PAY MORE ATTENTION TO POTENTIAL ONES！

[cn****ada]

恩。 谢谢大家
还有没有别的方法

[cn****lzm]

大的推 小的养 中的一起来成长

[cn****ada]

楼主写在前面的话：欢迎各位发表看法，如果愿意给有效方法的，我一人给2个铜币，本来你回帖子都有1个铜币挣的~~
大家体谅下....楼主没有钱。。。。（加铜币已经结束啦）

以下是我的经历和一些想法，欢迎各位亲，有效补充！

不知不觉做外贸一年了，公司是做家电备件批发的。 经过自己的慢慢努力，也有一些自己的客户群，大的客户不多，小订单的客户却有些。 这里我想和大家聊聊小客户变大客户的问题。
这里小客户有3种发展结果。第一，变为大客户；  第二，维持不变； 第三，你放弃他或他放弃你。第四： 那就是他夭折了，当然这个是最不想看到的。

我先讲第一种吧， 变为大客户。 这是大家都希望的。我也只有一个客户由小变大。 关键词：
时间7个月。 第一单：3000USD    第二单：7000USD   第三单：18000USD …..现在商谈第5单。对于他的成长，有一半是因为他自己的实力与才能。其次是因为我们对他们的市场熟悉，在他第一二次的采购中给了很多的建议。 另外也给他很大的优惠。 之前一直认为，只有老客户或大单量的客户才给一些优惠。 其实不然， 如果你觉得这个客户有潜力，为何不提前给他一些优惠，推他一把，一起快速成长！
第二种客户，应该是让人又爱又恨，如鸡肋一般。 食之无味，弃之可惜。
这样的客户我也有，合作也差不多一年了。每次订单500-2000USD左右，而且每次订单时麻烦事儿还特多，杀价，包装，交货，改订单， 周周变着来。 有一种让你冲到他面前对他说，佬子不卖给你了，行不行？他还能淡定的笑着说：Dear,我要加一个货， 10PCS.  奇葩一枚。

第三种，那就是客户真的太小的，你和他做生意来来回回很多次， 不见他的订单见涨。而且也没有多少利润。最主要是还把公司的同事及自己累得半死，左右衡量下，放弃算了。哎，赚钱不容易呀。或是他嫌你的价格高，或他成长了并去了工厂。没办法啦！ 我们在价格上是斗不过工厂的呀！

第四种：你的客户属于刚刚创业型，而你也对他们的市场不了解。 两个不懂的人在一起，做生意。 只有敗局。当然，客户输的比我们还惨。 毕竟我们只是输了一个客户，客户却输了全部。

大家说说看，怎样搞定这些奇葩们~~

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亲们，谢谢大家的捧场，应版主的要求，我也把大家的建议和我自己的想法整理放在下面，希望对他们一些帮助：

1.服务：（让客户满意的同时，给他们更多的建议,Idea,帮助，让他们觉得我们值得信赖，促使他们成长）
1）不要因为是小单而降低了自己的负责，需要有效的帮助！
2）对意向客户进行有效承诺。如合同签订中条款让客户吃定心丸。电子商务很多是从寄样到小单。从小单变大单的。
3）工厂要满足客户的交货期和提供很好的售后服务；
4）对他们市场的熟悉，在采购过程中给他们更多的建议，甚至可以给他们一起折扣作为诱饵（帖子中已经提到）

2.时间：长期不断，不是一天两天一次两次的沟通就可以的

3.自身产品：
自己的产品有优势：价格，外观等客观因素；当然公司也要有合适的定位，新产品也相当重要

4.心态：不要不重视那些小单。有时看来是小单。其实是个大客户。大客户是你自己培养起来的,有很多客户就是通过小单对你的诚信度的考察。看能否与你做大单。

5.沟通：（沟通是基础，也是取得信任的一个方面）
1）恰当的接触,除了邮件以外的接触，电话，MSN,甚至是见面拜访等

2）推动：（细节沟通）

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货多可以节约进口时所产生的税费， Cheaper!
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如果你订货多，有现货，你的客户将不需要等待, Quicker and powerful !

借用大家的几句话总结一下：把小客户慢慢做成大客户，要天时，地利，人和，不是我们想就能做到的，但是通过我们的努力尽力来培养，而这种培养同时又是一个灌输一种思想的过程，思路很简单，就是让客户赚钱，让客户感觉好，让他觉得你是为他的，双赢，让我们一起和客户成长！

 
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[e家e]

沙发！小客户是需要我们和他一起成长的，需要时间的累积，有效的帮助，当然，这是个长期的过程！

[cn****773]

哎，不管是什么客户都得跟啊，大局势不稳定。再说，也许不起眼的小客户将来就变成大客户呢，这个要预料很难

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还不错,公司自己要定位,要有最低量要求,低于这个量就加价.其他的我都学习你的了.哈哈

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[cn****371]

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我们寄货没有保值 说要我们承担 大概1700 usd。我气的直接不理睬他了， 再之前的 沟通当中 也是 麻烦事一大堆的 什么运费高了 啥啥的

[美奇Grace]

其实把小客户慢慢做成大客户，要天时，地利，人和，不是我们想就能做到的。
1.首先要自己的产品有优势：价格，外观等客观因素；
2.客户的销售网络要广；
3.工厂要满足客户的交货期和提供很好的售后服务；
4.不断有适合该市场的新产品的推出。

[cn****ada]

谢谢大家的分享。  我现在就是手上有一堆小客户， 这部分客户，老板一看到他们下的订单次次跟样品单一样大， 很是不爱， 让我想想办法让他们成长起来，大量的下单！ 头疼

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恩。 谢谢大家
还有没有别的方法

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大的推 小的养 中的一起来成长