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    cn1513876761

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    要分享的这个案例,单不大,不到8000美金。结果还算不错,过程相当糟糕,犯了很多错,忽略了很多细节。复盘是想总结下,以免以后犯同样的错误。虽然是一些简单的流程,但是往往是细节的东西让我们丢了客户。

    第一篇:不尽如人意开局

    客户进入:
    时间:2017.11.7

    客户来自巴西,直接WhatsApp来的客户,说是在我们的网站上看到我们的产品。
    客户的需求:1000套锁,并发来了图片
    客户看到的是另外一款,问我们有没有另外一款,又附带了一张图。
    刚好客户发来的图片是我们新开发的一款锁,还没有来得及整理资料和上传到网站。
    告知客户我们在巴西的一个大客户,客户是一个有名的公司,参加了很多展会,作为背书。
    客人去看我们的合作客户的网站,并觉得他们的产品很有创造性。
    客户看网站的同时,临时用PPT做了个产品介绍给客户,显得专业点。客户看了后立马回复Cool,正好是他要的产品。从这个Cool这个词可以看出客户是一个比较激情奔放的,后面的交谈可以“欢快点”推进。这就是投其所好!

    图片:1.Cool.jpg




    总结:
    1. 客户来说是网站上看到我们的产品,没有问客户是我们的官方网站还是阿里巴巴,对客户的来源不清楚,太过于急于沟通订单。而且没有对客户做调查和咨询,埋下了隐患。
    2. 没有问客户他的图片哪儿来的。这里有可能找到竞争对手的信息,同时对报价也有利。
    3. 有一个永恒不变的话题,客户关心什么?无外乎几个点,产品本身,供应商本身,是否有利益,洽谈的接头人是否靠谱,最后才是价格,付款方式,zheng书及其他。这个案例中,我们利用了三个点来赢得客户的信任。
    第一,利用大客户背书,给客户一种好的印象,通常来讲,客户都只相信“自己人”。没有大客户就“创造”一个大客户。国内很多的彩页后面就罗列一大堆的“大客户”,其实没有半毛钱的关系,目的也是背书。当然,能有真实的大客户是最好,要不然一问三不知就不好了。
    第二,对产品的专业和熟悉,因为是新产品,所以我门在客户去看我们合作客户的空档(客户告知他在看我们客户的网站)临时给客户做了一个相对详细的介绍,图片是预先就拍好的,所以对PPT的操作的效率也至关重要。一份好的产品介绍,将会直接一步解决客户的困惑。
    第三,利益,我们告诉客户,有和其他客户合作,说明这个锁有利可图。当然这个案例不是同一款锁。但无关紧要,很多数据客户也获取不到。

    开局好,就赢取了客户一大半的芳心,但是事实往往跟想象的有点出入。
    跟进的过程中是状况频出!


    第一篇:不尽如人意的开局
    第二篇:老司机寄样居然出现了问题
    第三篇:客户的问题比你想象的更严重
    第四篇: 协同作战,错报价格后的一系列思考

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    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1522755510mwqj

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    巴西清关很严格的

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    外贸知识

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    cn1522755510mwqj:巴西清关很严格的回到原帖
    后面会有写到!

  • 5 楼#

    Facebook开店营销q3344046770

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 6 楼#

    cn200141264

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    巴西人很喜欢说'cool', 葡语‘legal'.’

  • 7 楼#

    cn1520114311nlxn

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    你好,我刚刚出了巴西的单,请问巴西清关需要什么呢?

  • 8 楼#

    静香

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    坐等看第二篇

  • 9 楼#

    cn1281723196ueqm

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    globlesupplier

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  • 11 楼#

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    你真当是写小说呢,还123

  • 12 楼#

    cnsealine

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    cn1520114311nlxn:你好,我刚刚出了巴西的单,请问巴西清关需要什么呢?回到原帖
    就正常的箱单发票和提单吧,但是货描要一致,就行了

  • 13 楼#

    cn1513876761

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    cn200141264:巴西人很喜欢说'cool', 葡语‘legal'.’回到原帖
    哈哈,这个你都知道啊,学富五车!

  • 14 楼#

    cn1513876761

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    cn1520114311nlxn:你好,我刚刚出了巴西的单,请问巴西清关需要什么呢?回到原帖
    @cnsealine:这么简单么,我们月底也要出,客户没有别的要求,就是付款条件的说法和运费的说法按照客户说的写!

  • 15 楼#

    cn1513876761

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    cnytjinxiang:坐等看第二篇回到原帖
    明天吧!

  • 16 楼#

    cn1513876761

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    cn1510049822:你真当是写小说呢,还123回到原帖
    码子太费脑细胞了,慢慢写吧,受累了

  • 17 楼#

    Nancy南希

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    XIEXIE!

  • 18 楼#

    Robert

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    我巴西客户去年出了5、6单,一开始是普货,没啥问题出的很简单,后面要了洗手液,特别麻烦,费了好大周折才完成,但是第二次之后很简单了,轻轻松松,今年第一单马上就要下来了

  • 19 楼#

    cn1521780443orve

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  • 要分享的这个案例,单不大,不到8000美金。结果还算不错,过程相当糟糕,犯了很多错,忽略了很多细节。复盘是想总结下,以免以后犯同样的错误。虽然是一些简单的流程,但是往往是细节的东西让我们丢了客户。

    第一篇:不尽如人意开局

    客户进入:
    时间:2017.11.7

    客户来自巴西,直接WhatsApp来的客户,说是在我们的网站上看到我们的产品。
    客户的需求:1000套锁,并发来了图片
    客户看到的是另外一款,问我们有没有另外一款,又附带了一张图。
    刚好客户发来的图片是我们新开发的一款锁,还没有来得及整理资料和上传到网站。
    告知客户我们在巴西的一个大客户,客户是一个有名的公司,参加了很多展会,作为背书。
    客人去看我们的合作客户的网站,并觉得他们的产品很有创造性。
    客户看网站的同时,临时用PPT做了个产品介绍给客户,显得专业点。客户看了后立马回复Cool,正好是他要的产品。从这个Cool这个词可以看出客户是一个比较激情奔放的,后面的交谈可以“欢快点”推进。这就是投其所好!

    图片:1.Cool.jpg




    总结:
    1. 客户来说是网站上看到我们的产品,没有问客户是我们的官方网站还是阿里巴巴,对客户的来源不清楚,太过于急于沟通订单。而且没有对客户做调查和咨询,埋下了隐患。
    2. 没有问客户他的图片哪儿来的。这里有可能找到竞争对手的信息,同时对报价也有利。
    3. 有一个永恒不变的话题,客户关心什么?无外乎几个点,产品本身,供应商本身,是否有利益,洽谈的接头人是否靠谱,最后才是价格,付款方式,zheng书及其他。这个案例中,我们利用了三个点来赢得客户的信任。
    第一,利用大客户背书,给客户一种好的印象,通常来讲,客户都只相信“自己人”。没有大客户就“创造”一个大客户。国内很多的彩页后面就罗列一大堆的“大客户”,其实没有半毛钱的关系,目的也是背书。当然,能有真实的大客户是最好,要不然一问三不知就不好了。
    第二,对产品的专业和熟悉,因为是新产品,所以我门在客户去看我们合作客户的空档(客户告知他在看我们客户的网站)临时给客户做了一个相对详细的介绍,图片是预先就拍好的,所以对PPT的操作的效率也至关重要。一份好的产品介绍,将会直接一步解决客户的困惑。
    第三,利益,我们告诉客户,有和其他客户合作,说明这个锁有利可图。当然这个案例不是同一款锁。但无关紧要,很多数据客户也获取不到。

    开局好,就赢取了客户一大半的芳心,但是事实往往跟想象的有点出入。
    跟进的过程中是状况频出!


    第一篇:不尽如人意的开局
    第二篇:老司机寄样居然出现了问题
    第三篇:客户的问题比你想象的更严重
    第四篇: 协同作战,错报价格后的一系列思考






  • 巴西清关很严格的






  • cn1522755510mwqj:巴西清关很严格的回到原帖
    后面会有写到!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 巴西人很喜欢说'cool', 葡语‘legal'.’



  • 你好,我刚刚出了巴西的单,请问巴西清关需要什么呢?



  • 坐等看第二篇






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  • 你真当是写小说呢,还123



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    就正常的箱单发票和提单吧,但是货描要一致,就行了



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    哈哈,这个你都知道啊,学富五车!



  • cn1520114311nlxn:你好,我刚刚出了巴西的单,请问巴西清关需要什么呢?回到原帖
    @cnsealine:这么简单么,我们月底也要出,客户没有别的要求,就是付款条件的说法和运费的说法按照客户说的写!



  • cnytjinxiang:坐等看第二篇回到原帖
    明天吧!



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    码子太费脑细胞了,慢慢写吧,受累了



  • XIEXIE!



  • 我巴西客户去年出了5、6单,一开始是普货,没啥问题出的很简单,后面要了洗手液,特别麻烦,费了好大周折才完成,但是第二次之后很简单了,轻轻松松,今年第一单马上就要下来了



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