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  • 0 楼#

    khflt

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    因为对产品的认知度不是很高,对镇流器的宽电压的理解不够。我们按照普通的宽电压报价。
    收到客户定金以后,客户要求我们安排样品,按照他们寄过来的样品一致做。
    结果发现客户的宽电压是美规的,和我们普通的宽电压相差20-30RMB。
    客户总货款有4万美金左右,定金1万多美金。
    我们本着诚实手信的原则,立马和客户说明了这一情况。
    而且客户在外面工厂,离我们工厂来回有6个小时的车程,我和老板特地跑去和客户当面解释。
     
    无奈因为价格相差太多,客户强烈要求退定金。
    很可惜的一单。
    现在我们是要怎么和客户说呢。因为之前客户有做我们其他产品,我们想让客户把这边钱放在我们这边做其他订单。
    因为银行手续费,我们收到定金就已经扣了不少,打过去又要扣。
    而且财务说货款退美金是非常麻烦的。
    我们也没遇到过。
    真不知怎么解决。
    现在得罪客户了,以后单子也没什么大希望了。
    可悲!

  • 1 楼#

    本杰明

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    1.你说先前你是按照普通宽电压AC100-240V或者AC85-265V给客人报价的,客人确认并给你先支付的订金。这说明客人已经查阅了你的报价,也应该看到你报价单中的输入电压的标注了。他没有立即提出异议,说明书认可的。

    2.收到客人订金后,客人随后又安排邮寄了他的样品给到你们,让你们按此做货。此时你们发现可以的整流器输入电压是美规AC120-277V,并及时将问题反馈客人。

    从以上两点来看,其实问题的原因并不完全在于你这方。虽然可能你对美规宽电压了解不够,但你已经在报价中把电压标注出来给客人确认。客人没有提出这个问题并安排了订金但随后货样又是另外的,其实他也是有责任的。

    不论错误过失在谁,现在的重点是如何说服客人不撤单或者如你所说的留下订金做其他产品。那么我觉得你可以考虑:首先,.在市面上在寻找一下,看有无满足美规宽电压的镇流器且价格比现在的更优惠的。如果确实找不到,那可以就问题目前产生的原因做出合理解释。你方有责任,客人也有,语言你自己组织,要不卑不亢。如果客人愿意重新按新价格付款那最好,如果不行可以建议客人留下订金做他在你们公司其他项目产品,如果客人还是坚持要退订金,那只能告诉客人退回的银行手续费需要客人自己承担。

  • 2 楼#

    Turner song

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    进来学习一下。

  • 3 楼#

    cn1000769419

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    客户现在坚持退回货款,而且他们之前付银行手续费,我们这边收到时的银行手续费都要我们这边承担。
    还有客户说他们美金汇率变动,害他们损失80美金,这个费用也要我们承担。
    客户很不信任我们,我们解释很多,客户一直觉得我们在找借口,说我们骗他。
    不过真没办法。我在等客户出个声明,确认取消订单并要求退回定金,然后安排退款给他们。

    这个客户听说几年前在中国做过,有个无良的工厂,收了貌似2-3万美金,结果不给他们做货。
    所以中国工厂的信誉度在他那里很低。

    努力过了,结果是这样,没办法了。

  • 4 楼#

    本杰明

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    cn1000769419:客户现在坚持退回货款,而且他们之前付银行手续费,我们这边收到时的银行手续费都要我们这边承担。
    还有客户说他们美金汇率变动,害他们损失80美金,这个费用也要我们承担。
    客户很不信任我们,我们解释很多,客户一直觉得我们在找借口,说我们骗他。
    不...
    回到原帖
    既然咱们已经做了最大努力还是无力回天,那就只能按客人要求退款。还有一点你说的对,咱们要一起维护中国供应商的信誉,这是商业基础。赢得了口碑,咱们中国产品才能更多更好的走向世界

  • 5 楼#

    cnzjzhongjie

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    努力过了,结果是这样,那就这样.但以后肯定会有更多的机会,做一个正直的供应商

  • 6 楼#

    本杰明

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    就凭这句话就该给你加分

  • 7 楼#

    Cherryatfs

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    学习!

  • 8 楼#

    Judy Feng

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    学习了!

  • 9 楼#

    khflt

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    美奇Grace

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    其实双方都可以退一步就海阔天空,在价格上不要按你们的市场价格,跟客户讲明原因,针对这次的订单,大家各让一步,促成交易。既然这个客户是你们的老客户,应该还是比较好谈的吧~
    退外汇的手续确实比较麻烦~

  • 11 楼#

    南通久高机械

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    你们浙江 广东的吧
    十年前入外贸就做的灯具

  • 12 楼#

    khflt

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    jugao:你们浙江 广东的吧
    十年前入外贸就做的灯具
    回到原帖
    浙江的

  • 13 楼#

    聚焦伟业

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    也许大方承认错误,退款,损失的是这单,但保留了商誉,以后还有机会合作。很多时候,对错并不是那么重要,关键是在客户心中留下的印象。





    网址:http://www.weyes.cn   微信:jujiaoweiye(每天发布各种外贸营销资讯和网络营销知识)



  • 因为对产品的认知度不是很高,对镇流器的宽电压的理解不够。我们按照普通的宽电压报价。
    收到客户定金以后,客户要求我们安排样品,按照他们寄过来的样品一致做。
    结果发现客户的宽电压是美规的,和我们普通的宽电压相差20-30RMB。
    客户总货款有4万美金左右,定金1万多美金。
    我们本着诚实手信的原则,立马和客户说明了这一情况。
    而且客户在外面工厂,离我们工厂来回有6个小时的车程,我和老板特地跑去和客户当面解释。
     
    无奈因为价格相差太多,客户强烈要求退定金。
    很可惜的一单。
    现在我们是要怎么和客户说呢。因为之前客户有做我们其他产品,我们想让客户把这边钱放在我们这边做其他订单。
    因为银行手续费,我们收到定金就已经扣了不少,打过去又要扣。
    而且财务说货款退美金是非常麻烦的。
    我们也没遇到过。
    真不知怎么解决。
    现在得罪客户了,以后单子也没什么大希望了。
    可悲!



  • 1.你说先前你是按照普通宽电压AC100-240V或者AC85-265V给客人报价的,客人确认并给你先支付的订金。这说明客人已经查阅了你的报价,也应该看到你报价单中的输入电压的标注了。他没有立即提出异议,说明书认可的。

    2.收到客人订金后,客人随后又安排邮寄了他的样品给到你们,让你们按此做货。此时你们发现可以的整流器输入电压是美规AC120-277V,并及时将问题反馈客人。

    从以上两点来看,其实问题的原因并不完全在于你这方。虽然可能你对美规宽电压了解不够,但你已经在报价中把电压标注出来给客人确认。客人没有提出这个问题并安排了订金但随后货样又是另外的,其实他也是有责任的。

    不论错误过失在谁,现在的重点是如何说服客人不撤单或者如你所说的留下订金做其他产品。那么我觉得你可以考虑:首先,.在市面上在寻找一下,看有无满足美规宽电压的镇流器且价格比现在的更优惠的。如果确实找不到,那可以就问题目前产生的原因做出合理解释。你方有责任,客人也有,语言你自己组织,要不卑不亢。如果客人愿意重新按新价格付款那最好,如果不行可以建议客人留下订金做他在你们公司其他项目产品,如果客人还是坚持要退订金,那只能告诉客人退回的银行手续费需要客人自己承担。



  • 进来学习一下。



  • 客户现在坚持退回货款,而且他们之前付银行手续费,我们这边收到时的银行手续费都要我们这边承担。
    还有客户说他们美金汇率变动,害他们损失80美金,这个费用也要我们承担。
    客户很不信任我们,我们解释很多,客户一直觉得我们在找借口,说我们骗他。
    不过真没办法。我在等客户出个声明,确认取消订单并要求退回定金,然后安排退款给他们。

    这个客户听说几年前在中国做过,有个无良的工厂,收了貌似2-3万美金,结果不给他们做货。
    所以中国工厂的信誉度在他那里很低。

    努力过了,结果是这样,没办法了。



  • cn1000769419:客户现在坚持退回货款,而且他们之前付银行手续费,我们这边收到时的银行手续费都要我们这边承担。
    还有客户说他们美金汇率变动,害他们损失80美金,这个费用也要我们承担。
    客户很不信任我们,我们解释很多,客户一直觉得我们在找借口,说我们骗他。
    不...
    回到原帖
    既然咱们已经做了最大努力还是无力回天,那就只能按客人要求退款。还有一点你说的对,咱们要一起维护中国供应商的信誉,这是商业基础。赢得了口碑,咱们中国产品才能更多更好的走向世界



  • 努力过了,结果是这样,那就这样.但以后肯定会有更多的机会,做一个正直的供应商



  • 就凭这句话就该给你加分



  • 学习!



  • 学习了!






  • 其实双方都可以退一步就海阔天空,在价格上不要按你们的市场价格,跟客户讲明原因,针对这次的订单,大家各让一步,促成交易。既然这个客户是你们的老客户,应该还是比较好谈的吧~
    退外汇的手续确实比较麻烦~



  • 你们浙江 广东的吧
    十年前入外贸就做的灯具



  • jugao:你们浙江 广东的吧
    十年前入外贸就做的灯具
    回到原帖
    浙江的



  • 也许大方承认错误,退款,损失的是这单,但保留了商誉,以后还有机会合作。很多时候,对错并不是那么重要,关键是在客户心中留下的印象。





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