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    sztdsteel

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    看我如何开发和维护客户
    <个人介绍> 5年外贸经验
    工作历程:
    1 第一份工作 外贸助理做起 半年 之后因表现突出,领导要求做外贸业务员;
    2 第二份工作,把公司从0外贸做起,去年个人业绩150万美金,今年任公司外贸总监,这些年有过心酸有过快乐,但是更希望让自己正能量成长和强大起来,做个会管理会效率的外贸总监。希望有管理和外贸经验的亲们,一起加油,打造属于我们外贸人的快乐生活。(PS:因为自己一起是不太会写东西的人,所以还请大家谅解,希望以后能多总结写好的经验给大家分享,本来上周五在群里分享的,但是身体不适,请大家理解。现在在此发布希望大家可以看到)


    从进入外贸行业到现在,不知不觉已经5个年头了,我由一个非专业的外贸人到现在的外贸总监,一路走来,有哭过,抱怨过,烦恼过,但是更多的自己的那份执着和坚持以及对外贸的热情,才使我走到今天。
    第一份工作做了3年,第二份工作做了2年,第一份工作在于积累,第二份工作在于提升。说起如何开发和维护客户,一路走来,自己很少去整理,主要时间都是用在开发客户,跟踪客户和维护客户上。也许觉得自己是一个不善言谈的人,所以我没有那么华丽的辞藻,只是简单真实的个人经历。
    我接触阿里巴巴这个平台也有5年之久了,亲眼见证他们的发展壮大和创新,不断进步。
    经常听到很多抱怨阿里巴巴的询盘质量差,太垃圾,其实想想,有时候一方面可能是客户现在发很多供应商原因,另一方面也是业务员个人的一些因素所致。那么我将用我的实际案例来给大家展示下:

    案例一:给20个供应商发了询盘的南非客户(2011.4-合作至今)
       这是我现在公司开发的第一个客户,也是一个很好的老客户。记得当初他发了询盘给20个供应商,在我之前已经有8家回复了,我就抱着试试看的心里,回复了客户,因为那时候我刚到这个公司,产品知识还不是很丰富,所以我就跟处理正常询盘一样,根据客户规格发出一些询问。但是过了2天客户一直没有回复我,我感觉有点着急了,因为客户的询盘很急,而且好多细节都给我了,我想这个客户一定是目标客户,而且近期肯定会下单,我就使出了全身解数。因为正好离五一还有1-2周时间,我是这样催客户的,顺便直接了当问客户他真正需要什么?

    我给客户发出询盘之后写的邮件:
    Hi,Barron
    How are you ?
    wish you everything goes well.
    Because we will have May Day holiday in china soon.
    so i want to ask about the panels,when you need?
    I know you very busy everyday,but pls reply me,thanks a lot.
    Waiting for your earlier reply
    Yours sincerely
    Ms.Cherry

    客户回复
    Hi Cherry,
    I am still waiting for some other quotes before I make my decision. I will let you know.

        如此看来客户是在等其他家19家供应商的报价,于是我觉得客户是一个还算直接的人,既然他这样告诉我,那么只要我满足他的要求,他就肯定会把单子给我。然后在线我写到客户到底想干什么:
    Dear Barron
    Good day,
    We have notice:we will have holiday from April 29th-May 1st.
    By the way,about the panels,what are you waiting for,price?
    or other demand,i think you can tell me your demand directly.
    and i will give you the best support.
    as you are so busy,and waiting waste much time.
       于是客户回复我了,看来其他供应商回复没有那么快。
    因为客户比我们晚6个小时,所以我下班之后把Skype挂着,跟客户在线聊天,没想到客户直接跟我视频,我当时还吓了一跳,但是想想,这样更好,咱们坦诚相见。经过沟通,所以我想客户应该这两天还是比较相信我的。

    Hi Cherry,
    We have an urgent request, below email refers.
    Please let me know your best offer and the lead time.

        于是他列出了一系列他要的产品要求,并且很快我报了价格,简单的客户还了一点点价格单子就定了,大概35000  USD 左右,当时很开心,老板还奖励了我500元,因为公司之前没有做过一笔外贸的单子,同时老板和公司的人都看到了外贸的希望。

        我是个服务意识还可以的人,所以我提前告诉客户大概什么时候到港,并且都那个大概到港时间让货代帮我查,但是这个样品单到了客户那里之后,并不是很好,由于海运,很多板子坏掉了。于是抱怨投诉我,说以后再也不会下单了,当时我也郁闷的很,但是总归要想办法去解决问题的,于是我第一时间承认我们的失误,先稳定客户的情绪,我写了一封道歉信,然后立即把客户照片给公司看,找出相应的方法和解决方案。于是乎我给了几点建议,然后承诺下次再包装上要改进,确保板子不会坏,我自己也允诺由于这次的失误下次一定给客户价格折扣,就这样,2封邮件之后,貌似客户没那么生气了。就这样过了2个月,客户又跟我询价了,当时我真的很开心,因为意味着这个客户没有失去,我还是有希望的,这次我真的按照上次承诺的帮客户做好包装和给了一点的折扣。第二次一点问题都没有,就这样后面的合作就越来越顺利的,基本上我就等着这个客户给我订单,虽然金额每次不是很大,但是我们合作一直很好,效率也高。马上4月初客户又要下单了,直接100%付款,我们都比较互相信任,有时候还让我帮他带着采购窗户等。虽然我们没见过面,但是一直合作不错。

       希望我有更多这样的客户,也希望在新的一年里,我们要顶住各种压力,然后在外贸这条路上,我们首先要懂自己所卖的产品,要相信自己,相信产品,相信公司,要学会主动,坚持和热情,对客户好点,服务和产品质量一样重要,这样才能更好的留住客户。虽然这条路很辛苦,但是机会永远是留给有准备的人的,加油吧!

    谨此献给一起努力奋斗的外贸人~


     

  • 1 楼#

    河北机床附件

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  • 2 楼#

    阿丽莎

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    支持楼主,谢谢分享,学习了, 坐等你下次的精彩内容

  • 3 楼#

    omiga

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    我看看看

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    好萝卜

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    朴实确深刻~

  • 5 楼#

    一杯水

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    好棒!  我采纳啦~

  • 6 楼#

    华创威Alice

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    很棒。学习

  • 7 楼#

    qdjuxing

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  • 8 楼#

    sztdsteel

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    阿丽莎:支持楼主,谢谢分享,学习了, 坐等你下次的精彩内容 (2013-04-01 10:49) 

    恩谢谢 我会抽空再给大家分享

  • 9 楼#

    cn1001180940

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    好! very good , 希望可以学到更多的实战技巧,听到更多的故事和感动。

  • 10 楼#

    kiyalighting

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  • 11 楼#

    bluebird

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    学习了,谢谢分享

  • 12 楼#

    fsfeiyu

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    学习了,谢谢分享

  • 13 楼#

    cn1500089134

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    实战经验的启示作用比较大啊,顶下!

  • 14 楼#

    乌拉拉星球的Daisy.L.Young

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    神马都是浮云

  • 15 楼#

    cn1001490296

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    谢谢分享

  • 16 楼#

    cherry-汽车胶

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    很好的东西,必须顶起,收纳了!谢谢楼主分享

  • 17 楼#

    ahbowing

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    看样找一个好的外贸员也非常的关键。。



  • 18 楼#

    cn1500059766

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       感觉双方都挺爽快的!

  • 19 楼#

    cn1001753112

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    楼主好棒,哎哎,



  • 看我如何开发和维护客户
    <个人介绍> 5年外贸经验
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    1 第一份工作 外贸助理做起 半年 之后因表现突出,领导要求做外贸业务员;
    2 第二份工作,把公司从0外贸做起,去年个人业绩150万美金,今年任公司外贸总监,这些年有过心酸有过快乐,但是更希望让自己正能量成长和强大起来,做个会管理会效率的外贸总监。希望有管理和外贸经验的亲们,一起加油,打造属于我们外贸人的快乐生活。(PS:因为自己一起是不太会写东西的人,所以还请大家谅解,希望以后能多总结写好的经验给大家分享,本来上周五在群里分享的,但是身体不适,请大家理解。现在在此发布希望大家可以看到)


    从进入外贸行业到现在,不知不觉已经5个年头了,我由一个非专业的外贸人到现在的外贸总监,一路走来,有哭过,抱怨过,烦恼过,但是更多的自己的那份执着和坚持以及对外贸的热情,才使我走到今天。
    第一份工作做了3年,第二份工作做了2年,第一份工作在于积累,第二份工作在于提升。说起如何开发和维护客户,一路走来,自己很少去整理,主要时间都是用在开发客户,跟踪客户和维护客户上。也许觉得自己是一个不善言谈的人,所以我没有那么华丽的辞藻,只是简单真实的个人经历。
    我接触阿里巴巴这个平台也有5年之久了,亲眼见证他们的发展壮大和创新,不断进步。
    经常听到很多抱怨阿里巴巴的询盘质量差,太垃圾,其实想想,有时候一方面可能是客户现在发很多供应商原因,另一方面也是业务员个人的一些因素所致。那么我将用我的实际案例来给大家展示下:

    案例一:给20个供应商发了询盘的南非客户(2011.4-合作至今)
       这是我现在公司开发的第一个客户,也是一个很好的老客户。记得当初他发了询盘给20个供应商,在我之前已经有8家回复了,我就抱着试试看的心里,回复了客户,因为那时候我刚到这个公司,产品知识还不是很丰富,所以我就跟处理正常询盘一样,根据客户规格发出一些询问。但是过了2天客户一直没有回复我,我感觉有点着急了,因为客户的询盘很急,而且好多细节都给我了,我想这个客户一定是目标客户,而且近期肯定会下单,我就使出了全身解数。因为正好离五一还有1-2周时间,我是这样催客户的,顺便直接了当问客户他真正需要什么?

    我给客户发出询盘之后写的邮件:
    Hi,Barron
    How are you ?
    wish you everything goes well.
    Because we will have May Day holiday in china soon.
    so i want to ask about the panels,when you need?
    I know you very busy everyday,but pls reply me,thanks a lot.
    Waiting for your earlier reply
    Yours sincerely
    Ms.Cherry

    客户回复
    Hi Cherry,
    I am still waiting for some other quotes before I make my decision. I will let you know.

        如此看来客户是在等其他家19家供应商的报价,于是我觉得客户是一个还算直接的人,既然他这样告诉我,那么只要我满足他的要求,他就肯定会把单子给我。然后在线我写到客户到底想干什么:
    Dear Barron
    Good day,
    We have notice:we will have holiday from April 29th-May 1st.
    By the way,about the panels,what are you waiting for,price?
    or other demand,i think you can tell me your demand directly.
    and i will give you the best support.
    as you are so busy,and waiting waste much time.
       于是客户回复我了,看来其他供应商回复没有那么快。
    因为客户比我们晚6个小时,所以我下班之后把Skype挂着,跟客户在线聊天,没想到客户直接跟我视频,我当时还吓了一跳,但是想想,这样更好,咱们坦诚相见。经过沟通,所以我想客户应该这两天还是比较相信我的。

    Hi Cherry,
    We have an urgent request, below email refers.
    Please let me know your best offer and the lead time.

        于是他列出了一系列他要的产品要求,并且很快我报了价格,简单的客户还了一点点价格单子就定了,大概35000  USD 左右,当时很开心,老板还奖励了我500元,因为公司之前没有做过一笔外贸的单子,同时老板和公司的人都看到了外贸的希望。

        我是个服务意识还可以的人,所以我提前告诉客户大概什么时候到港,并且都那个大概到港时间让货代帮我查,但是这个样品单到了客户那里之后,并不是很好,由于海运,很多板子坏掉了。于是抱怨投诉我,说以后再也不会下单了,当时我也郁闷的很,但是总归要想办法去解决问题的,于是我第一时间承认我们的失误,先稳定客户的情绪,我写了一封道歉信,然后立即把客户照片给公司看,找出相应的方法和解决方案。于是乎我给了几点建议,然后承诺下次再包装上要改进,确保板子不会坏,我自己也允诺由于这次的失误下次一定给客户价格折扣,就这样,2封邮件之后,貌似客户没那么生气了。就这样过了2个月,客户又跟我询价了,当时我真的很开心,因为意味着这个客户没有失去,我还是有希望的,这次我真的按照上次承诺的帮客户做好包装和给了一点的折扣。第二次一点问题都没有,就这样后面的合作就越来越顺利的,基本上我就等着这个客户给我订单,虽然金额每次不是很大,但是我们合作一直很好,效率也高。马上4月初客户又要下单了,直接100%付款,我们都比较互相信任,有时候还让我帮他带着采购窗户等。虽然我们没见过面,但是一直合作不错。

       希望我有更多这样的客户,也希望在新的一年里,我们要顶住各种压力,然后在外贸这条路上,我们首先要懂自己所卖的产品,要相信自己,相信产品,相信公司,要学会主动,坚持和热情,对客户好点,服务和产品质量一样重要,这样才能更好的留住客户。虽然这条路很辛苦,但是机会永远是留给有准备的人的,加油吧!

    谨此献给一起努力奋斗的外贸人~


     



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