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            客户是RFQ开发的,买家在阿里上发这个询盘,发了两次。前面一次报满了,我是第二次报的。可能客户没找到合适,想要的供应商。不过我们的行业或者产品和高大上一点都沾不上边;往往一个柜子,运费有时比货还贵。昨天客户指定货代还打了两次电话,跟我确认40HQ货物的毛重,一直不相信只有1200多公斤。
           客户要求空运,这种方式之前我也有操作过,不过都是客户指定货代操作,我们只要送仓就行了。这个新客户让我这边安排,我询了中外运空运(客户要求的),近铁,DHL,还有我们自己的货代。最后自己的货代报价最低,也没多想,而且海运都是她们弄的,相互比较信任。貌似阿里也有物流的服务,不过后台操作太不方便,而且必须预付运费。
           货按照货代的要求送到浦东机场,本想着过几天客户就能收到了,事情往往不是希望的那么顺利。
           货到对方海关后,那边代理催交报关费,客户解释说他要求的是门到门,中间的一切费用我们承担。我直接把合同发给他,条款写的很清楚,并且好言告诉他,尽快交了费用,就能拿到货了。后来代理说货值少于1000美金,免报关,本以为麻烦解决了。客户居然之前让代理修改了报关单上的成交方式,DDU改成了DDP,海关要求重新报关,到底还是产生费用了,后来询问其他货代到底有没有这个费用,有的说有,有的没有,搞不清楚。我们就这么僵持着,写了两封邮件说明这个问题是客户自己造成的,我们表示遗憾。客户终于还是把钱给交了,好么,圣诞前应该收到货的。发了祝福信,想着他们放假就没骚扰他们。
           昨天老外还是上班的,因为有收到一些客户的邮件。顺便问了这个客户货收到没,很快就回了-还没有。
           傻了,什么情况啊,赶紧问货代?理由是那边代理也放假,答应今天给我送。继续写邮件给客户道歉:
      
          
    Hi  Andrew
     
               very sad that you have not got the goods yet.
               I have contacted my domestic agent many times as you told me
    that you had  not got them.
               the agent explained that due to Chrismas and New Year Holidays, there
    was some delay. Anyway, it is our false that kept you waiting too long.
                 I have urged them to arrange delivery today.
                 sorry for this though we tried to satisfy you. i would
    not use this agent to deliver by air any more. Our shipments by sea are all taken
    by them, and they offer very good service.
     
                 Happy New Year.
     
    Best regards
     
    Jackie
     
         后来.....
     

    Hi Jackie,
     
    Thankfully the goods arrived this morning. Some boxes ripped, but foam
    product is intact. Your foam is very good (from what we have checked so far).
    All the problem is with the freight. We will hope for better situation next time
    if we have another order. Some problems can happen first time order only.
     
    This is better way to end the year. We are thankful to get the product at
    last.
     
    Best regards to you for 2015! We wish you good fortune.
     
    个人觉的做空运还是找一些实力强一些的货代做,国内没什么问题,主要是他们在国外的代理有很好的网络,能够快速,有效的解决问题。尤其是那些还要转运的货物。
     
    最后祝大家元旦快乐!



  •         客户是RFQ开发的,买家在阿里上发这个询盘,发了两次。前面一次报满了,我是第二次报的。可能客户没找到合适,想要的供应商。不过我们的行业或者产品和高大上一点都沾不上边;往往一个柜子,运费有时比货还贵。昨天客户指定货代还打了两次电话,跟我确认40HQ货物的毛重,一直不相信只有1200多公斤。
           客户要求空运,这种方式之前我也有操作过,不过都是客户指定货代操作,我们只要送仓就行了。这个新客户让我这边安排,我询了中外运空运(客户要求的),近铁,DHL,还有我们自己的货代。最后自己的货代报价最低,也没多想,而且海运都是她们弄的,相互比较信任。貌似阿里也有物流的服务,不过后台操作太不方便,而且必须预付运费。
           货按照货代的要求送到浦东机场,本想着过几天客户就能收到了,事情往往不是希望的那么顺利。
           货到对方海关后,那边代理催交报关费,客户解释说他要求的是门到门,中间的一切费用我们承担。我直接把合同发给他,条款写的很清楚,并且好言告诉他,尽快交了费用,就能拿到货了。后来代理说货值少于1000美金,免报关,本以为麻烦解决了。客户居然之前让代理修改了报关单上的成交方式,DDU改成了DDP,海关要求重新报关,到底还是产生费用了,后来询问其他货代到底有没有这个费用,有的说有,有的没有,搞不清楚。我们就这么僵持着,写了两封邮件说明这个问题是客户自己造成的,我们表示遗憾。客户终于还是把钱给交了,好么,圣诞前应该收到货的。发了祝福信,想着他们放假就没骚扰他们。
           昨天老外还是上班的,因为有收到一些客户的邮件。顺便问了这个客户货收到没,很快就回了-还没有。
           傻了,什么情况啊,赶紧问货代?理由是那边代理也放假,答应今天给我送。继续写邮件给客户道歉:
      
          
    Hi  Andrew
     
               very sad that you have not got the goods yet.
               I have contacted my domestic agent many times as you told me
    that you had  not got them.
               the agent explained that due to Chrismas and New Year Holidays, there
    was some delay. Anyway, it is our false that kept you waiting too long.
                 I have urged them to arrange delivery today.
                 sorry for this though we tried to satisfy you. i would
    not use this agent to deliver by air any more. Our shipments by sea are all taken
    by them, and they offer very good service.
     
                 Happy New Year.
     
    Best regards
     
    Jackie
     
         后来.....
     

    Hi Jackie,
     
    Thankfully the goods arrived this morning. Some boxes ripped, but foam
    product is intact. Your foam is very good (from what we have checked so far).
    All the problem is with the freight. We will hope for better situation next time
    if we have another order. Some problems can happen first time order only.
     
    This is better way to end the year. We are thankful to get the product at
    last.
     
    Best regards to you for 2015! We wish you good fortune.
     
    个人觉的做空运还是找一些实力强一些的货代做,国内没什么问题,主要是他们在国外的代理有很好的网络,能够快速,有效的解决问题。尤其是那些还要转运的货物。
     
    最后祝大家元旦快乐!


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