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    cn200158009

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    忍了 好长时间了,还是没憋住,写出来吐槽一下,希望大家引以为戒,也希望对大家有点帮助。
    事情还要从2015年的二月份说起,当时联系很久的三个中东客户(一个俄罗斯人常驻中东,外加两个本土的中东人)要开我们工厂看货,说实话,那时候也快放假了,觉得客户也咩太大诚意,可能只是来顺便看看我们工厂和他手里现有供应商对比一下。。客户来了三天,我们带他看工厂,看货,最终客户选泽了中等偏下的质量产品(价格是硬伤啊,给他报最好质量的价格,那头摇的都快掉下来了!!)。。。客户来的三天,经过来回的洽谈,最后是客户下了十个柜子的量。(具体流程就不讲了)。主要讲一下接下来发生的奇葩事情(反正是我做外贸三年来,第一次遇到这样的客户!!!)


    合同签下来后,三个客户就回国了。,正好也赶上我们的年假,我就直接给我客户说,你先安排定金吧,等我们过年回来马上给你生产,客户也是很痛快,还没回国,就立马打电话让他国内的同事,把定金给我们打来了(手续费一点没扣,当时,我心里还想真是个好客户啊。。)等过年回来,我们就抓紧给客户安排生产了,等货快好的时候,客户又要来验货,事情就从这开始转机了。。(起初来得是三个客户,现在这次来的是两个本土的中东客户外加一个中东客户的小老婆)客户来之前问我货什么时候能好,我说差不多3月底能发货,你可以3月25后者28左右来我们工厂直接验货,客户说:NO,NO,非要3月20就要来我们工厂,(我在想来那么早干嘛,也不能天天往工厂跑着看货,并且说实话,这两个客户根本什么都不懂,他们只是给他们本国的客户采购!!但是我也不能不让人家来,爱什么时候来,就什么时候来吧!和客户沟通一段时间后)客户最终决定在3月23来。。客户来之前先到了广东,然后打电话让我给订酒店,直接在电话给我说:这次让我们给他们付酒店费用,(23--3月底)。说实话,我不知道其他公司是怎么做的,我们一般很少给客户付酒店费用,除非是合作很久的优质客户,像他这种直接开口让我们给付酒店费用的客户,我们也是第一次遇到,我当时直接在WHATSAPP上给客户拒绝了,(我在想,是不是就是在这开始,给以后的奇葩遭遇埋下了伏笔)。客户来到之后,我带他们去酒店前台,客户押金交上去后,我就感觉到他们很不开心了,然后,我就问他们要不要吃点东西,我可以带他们去吃披萨(他们问我,有没有中东餐馆,我说我们是个三线城市,没有),可能是在飞机太早的缘故,其中一个中东(估计叫这个为B)的小老婆直接在酒店的餐饮区开吃了点面包,煎鸡蛋。。可是另一个中东客户(叫A吧,他比较瘦,比较符合这个字母)看了一眼,不行,要去吃披萨。。那个B的老婆用她那叽里呱啦的阿拉伯语,外加肢语言,意思就是让那个A在这吃点吧。。没必要去吃披萨(我问B的老婆,要不,我们一起去吃披萨吧,B的老婆说:这里很好,不用去吃披萨,就在这里吃吧,当时觉得这个女人好理解人啊,,最后B 也坐下来了,A 没办法也坐下来吃了。。)吃完之后,我们就去工厂了,到工厂之后,AB 开始一本正经的验货了,看看包装,拍点图片,看看产品,拍点图。。貌似一切很顺利,随后,客户说你给我裁点样品吧,我们很麻利的给他裁了。。之后,客户也没说什么,说我们回去吧,因为工厂距离我们市区有一段距离,所以我们回去的时候,直接带客户去吃披萨了(那时候也快下午2点了),吃完之后,也没啥事情,,客户就直接回酒店了,我们就回办公室了,刚到办公室,还没坐热屁股,客户发来信息,晚上我们要谈点事情,我和老板又带他们去喝咖啡。。然后客户,就拿着裁的样品说这个问题,那个问题,(可是这些都是我们在签合同之前,我们都和他说清楚了,这种质量的产品,质量就是不稳定,会有一些问题。。他当时还说:NO PROBLEM,NO PROBLEM (现在我想想,他当时就是装B ,啥都不知道,在那给我瞎扯,就是想把价格压低,质量他根本不懂)。然后,我又开始在那嘚啵嘚啵的给他解释合同之前说的那些。AB 开始赖账了,说不行,这样不行,那样不行,僵持了有一分钟吧,我也不说话了,当时我们老板被气的直接不说话了,就我自己在那嘚啵嘚啵的说,说实话,我现在想想我也不知道当时是和怎么说的。。。反正嘴就巴巴的没停下。。。这不僵持了一分种左右吧,我也不想他们说了,他们也不说了,过了一会,他们终于漏出他们的狐狸尾巴了(直接,问我可以给他们多少的折扣??!!)大爷的,本来就把利润留了一点点,你还想要DISCOUNT .当时,真的想甩他们一句话‘’WHERE COLD ,WHERE STAY !!)咱是国际人士,咱的注重素质。我就在那晓之以情,动之以理的给他说:我们这单,几乎没有利润,并且为了给他尽快交货,我们把我们年前老客户的单子,还停了一段时间,就是为了给他及时交货。。可是,人家油盐不进啊,不管你怎么解释,怎么说,AB 直接说:DISCOUNT ,DISCOUNT .我最后实在没忍住,直接说:NO DISCOUNT ,SORRY .客户可能也看出我们不屈服的态度了,A 直接给我说:OK ,NO DISCOUNT ,TOMORROW I WILL OPEN THE PACKAGE AND CHECK THE GOODS ONE BY ONE !!!大爷的!!!!验就验,我直接给他们说了:OK ,WE WILL PICK UP YOU TOMMORROW EARLY MORING .就这样会议不欢而散了。。他们直接回酒店了,我老板气的脸都快变形了。。。。。


    第二天(24号),早上大约8点半的时候,客户问我:你们来了吗?我直接回他信息:我们在开会,一会去接你,大约9点的时,我们去客户的酒店(我们可是做好了:让他们验货的充分的准备。。)客人和我寒暄了一会(当时老板还没进酒店,在调车),我说:LET'S GO ,就在这时,A 喊住了我:又开始了,给我们DISCOUNT ,我们就不验货了,要不,验货的时候,浪费时间,也浪费包装。我一听,他们这次是有备而来啊,我说:实在不好意思,我们这单没有利润,没有DISCOUNT 。AB这时说:把你老板叫来,我们一起谈谈,也巧老板给我打电话,问我怎么还不出来,我给老板说了,老板进来,大家一起在酒店的酒水去坐下来谈,AB 就让我给客户翻译,刚才他们那意思,如果验货的话,浪费时间,又浪费PACKAGE .。老板被他们气的,直接不想看他们,脸拉得像个驴脸。。。谈了好久,老板最后发火了,把剩下的那点利润给他们,让他们赶紧滚蛋!!!(也许,是老板太年轻了,感觉不稳重,没有兵来将挡水来土掩的气魄)。我想了想,我当时给他们报价的时候,海运费不稳定,问问货代现在海运费有没有降下来,给货代确定了一下,海运费确实降了,我在想:最后实在不行就把多余的海运费给他们算了。和他们谈了好久,他们也说不出质量问题,也说不出其他问题,摆明了,就是想要折扣,我们也是不松口,最后,AB 也没办法了,A给他的一个中国朋友打电话,让我老板接电话,我老板嗷嗷就在电话里和那个人吵吵起来了,最后说就给他们XX美金(我那多出来的海运费啊),就这样被他吧嗒吧嗒的给送出去了。。说完之后,老板就把电话给那个A了,A 又开始用他那阿拉伯语在那里吧啦吧啦的和他个中国的朋友嘚啵嘚啵没玩没聊。。钱算是要到了,他们也没话说了,,那不不要脸的B 又开始说话了:让我告诉我老板,他不要生气,不要脸,太不要脸了~~`坐了一会,B又问我:下面有什么计划,我说:暂时没有,他又问我:可以带他去看些其他产品吗 ,我的心里一百个不愿意,可是这些产品其实是B的老婆要采购的,所以我们本着对事不对人的态度,又带他们去市场逛了一会。。。在回酒店的路上,问他们要不要一起吃饭,他们可能不好意思,说:不用了,明天在去工厂看货!!


    第三天(25号),客户一大早问我啥时候接他们,说实话,我一点心情也不没有,我就直接给他们撒谎说了:我现在在机场接另外的客户,等我忙完之后,给你打电话。。一直到下午,我才给门打电话说:我刚忙完,要不一起吃个饭吧,客户说:那明天吧,他们现在在外面逛着(胆还挺大,也不怕走丢了)。凉了他们一天了,第四天(26号),我们一大早接客户去工厂,在去工厂的路上,那个B 又说:你为什么昨天不来接我们去工厂,我又在那给他说:我昨天客户看的产品比较多,所以耽误了很长时间,B 说:我们也是你的客户呀,我说:是的,谢谢你的理解。。过了一会,B 又说:我带着老婆来,你为什么不给我老婆买礼物(买你个头!!我在心里暗骂他)。我说:不好意思,早上你们的飞机比较赶,我这边时间还没准备好,下次,一定给你老婆SURPRISE .B的老婆倒是在那边挺不好意思的的说:HE IS JUST KIDDING ,,SORRY .那个不要脸的B 又说:NO,NO ,I AM SERIOUS .我不赖理他了,一会到工厂了,AB 又开始在那装模作样的,看看产品这边,看看那边,然后,在那说:嗯,嗯 GOOD ,GOOD THAN LAT TIME .我心里暗骂(屁,都是一批货,)走马观花看了一会,我们又把客户送回酒店了。。。下车的时候,B的老婆客气的说:等明天晚上,如果你有空的话,带上你的家人,带上老板的家人,我们一起吃个饭。。明天??那意思是明天还不走。。。。第五天(26号),我也忘了那天做什么了,好像是带着他们又去吃了披萨,然后客户说:我们明天就回广东了,你到时候一定要把装箱的图片发给我。第六天(27号)客户下午的飞机,我们10点去的客户酒店,又带他们去吃了披萨,在咖啡馆里差不多做到3点左右吧,(正好那天,客户的货柜也要装货)客户说我们去机场吧,我说:好的,顺便我回工厂给你们拍装箱图片。。。把他们送回机场,我和老板出来,我顿时感觉浑身轻松啊,那个爽啊,真的是眼不见,心不烦。。。


    给客户发完装柜图片,客户把余款之计给我们打来了(当然是,扣除老板给的那个XXX美金)。过了20几天吧,客户B大半夜给我打电话说:产品有点问题,我在想:又怎么了,就你那个价格,你到底想怎么样?!!!我说,你吧出问题的产品,给我发图片,我明天去工厂给你核实一下,第二天,客户也不发图片,到了下午吧,直接发我信息:你们公司是个大骗子,怎么样样,大爷的,太欺负人了吧!!!我直接回他:产品如果真的出问题了,我们肯定会负责的,你吧出问题的产品给我发个图片,我们核实一下,客户就是不发,然后给我说:我会把这些产品都裁成小块,然后再寄给你!!(太狠了,不要脸的B)然后,差不多晚上吧,还是第二天,客户又给我发信息:要去大使馆告我们,要把我们公司的信息发布到网上,要让我们丢掉这个市场。等一些粗话!!我直接给他说:有问题,我们解决问题,如果是我们产品的问题,我们不会逃避责任,如果你觉得这样做,你心里会舒服的,那就DO WHAT YOU WANT TO DO !!!


    就这样过了有两天吧,接到一个中东的电话,原来是A 的那个中国朋友,说B客户需要办邀请函,问我能不能办!!!奶奶的,骂完我了,现在有事求我们了,又来找我们,我没直接的答应他,我只说:我现在不方便,等我回办公室再说吧,那个A的中国朋友又给我发信息:让我不要生气,事情都过去了,那批货也处理了,现在客户还有一个单子想给我谈,问我可不可以给他半个邀请函,(需要公司的营业执照,书面邀请)说实话,我实在不想给他们办。又过了一天,那个A的朋友又给我打电话说:不要生气,事情不是我们的问题,他也和那个AB 说了,我们中国人不像他们中东人那样,那个B 也不好意思给我打电话,也知道我生气了,所以才让他传话。。。希望我们看看能不能给办理一下,最后,还是给他办了(说实话,现在又后悔了),过两天客户B 和这个会说阿拉伯语中国人就来了,。。两个人,让我给订两个方间。。。。不知道他们这次来,又能杀死我多少脑细胞!!希望到时候,见招拆招吧!!!


    现在,我有几个问题比较纠结:
    1.眼前的问题是:这次来的B 和会说阿拉伯语的中国人,给他们订房间的话,我们这次要不要出房费?
    2.我感觉这次B 来,带着中国人,肯定是有备而来(5/9---5/12)这几天,客户肯定不一定只看我们的工厂了,他肯定也    有选好的备胎了。。。。我该准备些什么资料呢?
    3.鉴于B上次的行为,我们报价的时候,是不是该注意些什么?
    4.在接待客户方面,是不是我们做的太不细节了,例如老客户来或者走的话,大家都有礼品相送吗?


    希望广大圈友使劲喷水,使劲出谋划策。。帮小女子度过这一劫!!!
  • 名人堂
    1 楼#

    cn****454

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    我觉得楼主还是蛮有耐心的,支持一下,对于对待客户,还是要注意细节,我们都有送礼品,或者,经常请吃饭

  • 2 楼#
    C

    cn200158009

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    cn1510125454:我觉得楼主还是蛮有耐心的,支持一下,对于对待客户,还是要注意细节,我们都有送礼品,或者,经常请吃饭回到原帖
    嗯,谢谢建议~

  • 3 楼#

    Jeason Shaw

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    看完之后果断晕倒了。这些个客户能做就做,不能做也不要勉强。你都说你们老板脸都绿了,以后合作还会愉快就怪事了。做生意贵在双方公平,无理取闹,临时变卦的客户一次就好。这是我的原则。
    楼主还是很有耐心的。

  • 4 楼#

    cn1514685449djsi

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    我们以前的单子都比较小,而且老板后来为了减免工厂成本,把接待客人的费用都统计到业务业绩里面挂钩了,现在看到客人唯恐不及

  • 5 楼#
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    cn200158009

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    cn1001704917:看完之后果断晕倒了。这些个客户能做就做,不能做也不要勉强。你都说你们老板脸都绿了,以后合作还会愉快就怪事了。做生意贵在双方公平,无理取闹,临时变卦的客户一次就好。这是我的原则。
    楼主还是很有耐心的。
    回到原帖
    我也很讨厌这个客户,可是后来他又主动和我们联系,要来看货。我也很纠结,明天到底要不要接客户呢?

  • 6 楼#
    C

    cn200158009

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    cn1514685449djsi:我们以前的单子都比较小,而且老板后来为了减免工厂成本,把接待客人的费用都统计到业务业绩里面挂钩了,现在看到客人唯恐不及回到原帖
    受伤的总是我们业务吗?真是在老板和客户之间,有时候都不得好呀~

  • 7 楼#

    cn1511536809

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    也是醉了, 看着就累、、、

  • 8 楼#

    chinesewelding

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    比较优质的客户我们是有送礼品的   有些感觉他只是来随便看看  对比一下的 就没有  并且我的客户一般都没有在这里待几天的  当天来当天就走了

  • 9 楼#

    陌景染

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    我是来打酱油的

  • 10 楼#

    cn1510693483

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    看到这样的客户也是醉了,我们公司也是不帮客户付房费的,但是会提前帮他们订房间如果客户需要的话,但是一定会请他们吃饭的。我觉得楼主已经做的很不错的,可能这个客户有点。。。。 为什么客户来了你还要礼品相送,我觉得如果是一个老客户或者在邮件中沟通很好的客户,也很爽直的客户,我觉得可以送个小礼品,而且很多时候如果你回客户邮件很及时,做事很干脆,很专业,客户很满意的话,下一次客户来的时候他就会给你礼物的,我之前有一个客户谈了一年多了,也是谈的筋疲力尽,因为中间很多的细节沟通,慢慢的和客户建立了一种这样的友好关系,上个月客户来公司拍订样品,临走的时候送了一支卡西欧的手表,他们公司也做这个品牌,不管礼物大小,我觉得客户有这份心真的够了,证明他也认可你平时的工作态度,当时真的很感动。

  • 11 楼#
    C

    cn200158009

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    chinesewelding:比较优质的客户我们是有送礼品的   有些感觉他只是来随便看看  对比一下的 就没有  并且我的客户一般都没有在这里待几天的  当天来当天就走了回到原帖
    真好,那你们那种当天来,当天就走的(老)客户,你们会给他们买单吗?

  • 封禁
    12 楼#

    巴西专线包清包税

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 13 楼#
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    cn200158009

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    cn1511536809:也是醉了, 看着就累、、、回到原帖
    看着怪累,其中的辛酸,只有当事人能体会~

  • 14 楼#
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    cn200158009

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    cn1510693483:看到这样的客户也是醉了,我们公司也是不帮客户付房费的,但是会提前帮他们订房间如果客户需要的话,但是一定会请他们吃饭的。我觉得楼主已经做的很不错的,可能这个客户有点。。。。 为什么客户来了你还要礼品相送,我觉得如果是一个老客户或者在邮件中沟通...回到原帖
    为了这个客户真的是操碎了心~对于礼品问题,我想表达的是,已经合作的客户,如果他们来验货的话,送他们 走的时候,要不要送点当地特色小礼品,一作纪念。。就像你说对于优质客户,或者潜在的客户,即使不合作,心里也愉快,对于我目前这个客户,我也真的是无语了。。

  • 15 楼#
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    cn200158009

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    cn1514235642abrs:谢谢楼主分享 受教了回到原帖
    互相学习~

  • 16 楼#

    cn1050269340

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    哎   楼主耐心真好啊!  

  • 17 楼#

    chinesewelding

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    cn200158009:真好,那你们那种当天来,当天就走的(老)客户,你们会给他们买单吗?回到原帖
    会的  这个我们公司一直觉得这点钱不要在乎  酒店一般都是四星级的

  • 18 楼#

    purehoney824

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    好精彩!

  • 19 楼#

    cn1510552282

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    碰到这样的客户也是醉了,没办法,认栽吧



  • 忍了 好长时间了,还是没憋住,写出来吐槽一下,希望大家引以为戒,也希望对大家有点帮助。
    事情还要从2015年的二月份说起,当时联系很久的三个中东客户(一个俄罗斯人常驻中东,外加两个本土的中东人)要开我们工厂看货,说实话,那时候也快放假了,觉得客户也咩太大诚意,可能只是来顺便看看我们工厂和他手里现有供应商对比一下。。客户来了三天,我们带他看工厂,看货,最终客户选泽了中等偏下的质量产品(价格是硬伤啊,给他报最好质量的价格,那头摇的都快掉下来了!!)。。。客户来的三天,经过来回的洽谈,最后是客户下了十个柜子的量。(具体流程就不讲了)。主要讲一下接下来发生的奇葩事情(反正是我做外贸三年来,第一次遇到这样的客户!!!)


    合同签下来后,三个客户就回国了。,正好也赶上我们的年假,我就直接给我客户说,你先安排定金吧,等我们过年回来马上给你生产,客户也是很痛快,还没回国,就立马打电话让他国内的同事,把定金给我们打来了(手续费一点没扣,当时,我心里还想真是个好客户啊。。)等过年回来,我们就抓紧给客户安排生产了,等货快好的时候,客户又要来验货,事情就从这开始转机了。。(起初来得是三个客户,现在这次来的是两个本土的中东客户外加一个中东客户的小老婆)客户来之前问我货什么时候能好,我说差不多3月底能发货,你可以3月25后者28左右来我们工厂直接验货,客户说:NO,NO,非要3月20就要来我们工厂,(我在想来那么早干嘛,也不能天天往工厂跑着看货,并且说实话,这两个客户根本什么都不懂,他们只是给他们本国的客户采购!!但是我也不能不让人家来,爱什么时候来,就什么时候来吧!和客户沟通一段时间后)客户最终决定在3月23来。。客户来之前先到了广东,然后打电话让我给订酒店,直接在电话给我说:这次让我们给他们付酒店费用,(23--3月底)。说实话,我不知道其他公司是怎么做的,我们一般很少给客户付酒店费用,除非是合作很久的优质客户,像他这种直接开口让我们给付酒店费用的客户,我们也是第一次遇到,我当时直接在WHATSAPP上给客户拒绝了,(我在想,是不是就是在这开始,给以后的奇葩遭遇埋下了伏笔)。客户来到之后,我带他们去酒店前台,客户押金交上去后,我就感觉到他们很不开心了,然后,我就问他们要不要吃点东西,我可以带他们去吃披萨(他们问我,有没有中东餐馆,我说我们是个三线城市,没有),可能是在飞机太早的缘故,其中一个中东(估计叫这个为B)的小老婆直接在酒店的餐饮区开吃了点面包,煎鸡蛋。。可是另一个中东客户(叫A吧,他比较瘦,比较符合这个字母)看了一眼,不行,要去吃披萨。。那个B的老婆用她那叽里呱啦的阿拉伯语,外加肢语言,意思就是让那个A在这吃点吧。。没必要去吃披萨(我问B的老婆,要不,我们一起去吃披萨吧,B的老婆说:这里很好,不用去吃披萨,就在这里吃吧,当时觉得这个女人好理解人啊,,最后B 也坐下来了,A 没办法也坐下来吃了。。)吃完之后,我们就去工厂了,到工厂之后,AB 开始一本正经的验货了,看看包装,拍点图片,看看产品,拍点图。。貌似一切很顺利,随后,客户说你给我裁点样品吧,我们很麻利的给他裁了。。之后,客户也没说什么,说我们回去吧,因为工厂距离我们市区有一段距离,所以我们回去的时候,直接带客户去吃披萨了(那时候也快下午2点了),吃完之后,也没啥事情,,客户就直接回酒店了,我们就回办公室了,刚到办公室,还没坐热屁股,客户发来信息,晚上我们要谈点事情,我和老板又带他们去喝咖啡。。然后客户,就拿着裁的样品说这个问题,那个问题,(可是这些都是我们在签合同之前,我们都和他说清楚了,这种质量的产品,质量就是不稳定,会有一些问题。。他当时还说:NO PROBLEM,NO PROBLEM (现在我想想,他当时就是装B ,啥都不知道,在那给我瞎扯,就是想把价格压低,质量他根本不懂)。然后,我又开始在那嘚啵嘚啵的给他解释合同之前说的那些。AB 开始赖账了,说不行,这样不行,那样不行,僵持了有一分钟吧,我也不说话了,当时我们老板被气的直接不说话了,就我自己在那嘚啵嘚啵的说,说实话,我现在想想我也不知道当时是和怎么说的。。。反正嘴就巴巴的没停下。。。这不僵持了一分种左右吧,我也不想他们说了,他们也不说了,过了一会,他们终于漏出他们的狐狸尾巴了(直接,问我可以给他们多少的折扣??!!)大爷的,本来就把利润留了一点点,你还想要DISCOUNT .当时,真的想甩他们一句话‘’WHERE COLD ,WHERE STAY !!)咱是国际人士,咱的注重素质。我就在那晓之以情,动之以理的给他说:我们这单,几乎没有利润,并且为了给他尽快交货,我们把我们年前老客户的单子,还停了一段时间,就是为了给他及时交货。。可是,人家油盐不进啊,不管你怎么解释,怎么说,AB 直接说:DISCOUNT ,DISCOUNT .我最后实在没忍住,直接说:NO DISCOUNT ,SORRY .客户可能也看出我们不屈服的态度了,A 直接给我说:OK ,NO DISCOUNT ,TOMORROW I WILL OPEN THE PACKAGE AND CHECK THE GOODS ONE BY ONE !!!大爷的!!!!验就验,我直接给他们说了:OK ,WE WILL PICK UP YOU TOMMORROW EARLY MORING .就这样会议不欢而散了。。他们直接回酒店了,我老板气的脸都快变形了。。。。。


    第二天(24号),早上大约8点半的时候,客户问我:你们来了吗?我直接回他信息:我们在开会,一会去接你,大约9点的时,我们去客户的酒店(我们可是做好了:让他们验货的充分的准备。。)客人和我寒暄了一会(当时老板还没进酒店,在调车),我说:LET'S GO ,就在这时,A 喊住了我:又开始了,给我们DISCOUNT ,我们就不验货了,要不,验货的时候,浪费时间,也浪费包装。我一听,他们这次是有备而来啊,我说:实在不好意思,我们这单没有利润,没有DISCOUNT 。AB这时说:把你老板叫来,我们一起谈谈,也巧老板给我打电话,问我怎么还不出来,我给老板说了,老板进来,大家一起在酒店的酒水去坐下来谈,AB 就让我给客户翻译,刚才他们那意思,如果验货的话,浪费时间,又浪费PACKAGE .。老板被他们气的,直接不想看他们,脸拉得像个驴脸。。。谈了好久,老板最后发火了,把剩下的那点利润给他们,让他们赶紧滚蛋!!!(也许,是老板太年轻了,感觉不稳重,没有兵来将挡水来土掩的气魄)。我想了想,我当时给他们报价的时候,海运费不稳定,问问货代现在海运费有没有降下来,给货代确定了一下,海运费确实降了,我在想:最后实在不行就把多余的海运费给他们算了。和他们谈了好久,他们也说不出质量问题,也说不出其他问题,摆明了,就是想要折扣,我们也是不松口,最后,AB 也没办法了,A给他的一个中国朋友打电话,让我老板接电话,我老板嗷嗷就在电话里和那个人吵吵起来了,最后说就给他们XX美金(我那多出来的海运费啊),就这样被他吧嗒吧嗒的给送出去了。。说完之后,老板就把电话给那个A了,A 又开始用他那阿拉伯语在那里吧啦吧啦的和他个中国的朋友嘚啵嘚啵没玩没聊。。钱算是要到了,他们也没话说了,,那不不要脸的B 又开始说话了:让我告诉我老板,他不要生气,不要脸,太不要脸了~~`坐了一会,B又问我:下面有什么计划,我说:暂时没有,他又问我:可以带他去看些其他产品吗 ,我的心里一百个不愿意,可是这些产品其实是B的老婆要采购的,所以我们本着对事不对人的态度,又带他们去市场逛了一会。。。在回酒店的路上,问他们要不要一起吃饭,他们可能不好意思,说:不用了,明天在去工厂看货!!


    第三天(25号),客户一大早问我啥时候接他们,说实话,我一点心情也不没有,我就直接给他们撒谎说了:我现在在机场接另外的客户,等我忙完之后,给你打电话。。一直到下午,我才给门打电话说:我刚忙完,要不一起吃个饭吧,客户说:那明天吧,他们现在在外面逛着(胆还挺大,也不怕走丢了)。凉了他们一天了,第四天(26号),我们一大早接客户去工厂,在去工厂的路上,那个B 又说:你为什么昨天不来接我们去工厂,我又在那给他说:我昨天客户看的产品比较多,所以耽误了很长时间,B 说:我们也是你的客户呀,我说:是的,谢谢你的理解。。过了一会,B 又说:我带着老婆来,你为什么不给我老婆买礼物(买你个头!!我在心里暗骂他)。我说:不好意思,早上你们的飞机比较赶,我这边时间还没准备好,下次,一定给你老婆SURPRISE .B的老婆倒是在那边挺不好意思的的说:HE IS JUST KIDDING ,,SORRY .那个不要脸的B 又说:NO,NO ,I AM SERIOUS .我不赖理他了,一会到工厂了,AB 又开始在那装模作样的,看看产品这边,看看那边,然后,在那说:嗯,嗯 GOOD ,GOOD THAN LAT TIME .我心里暗骂(屁,都是一批货,)走马观花看了一会,我们又把客户送回酒店了。。。下车的时候,B的老婆客气的说:等明天晚上,如果你有空的话,带上你的家人,带上老板的家人,我们一起吃个饭。。明天??那意思是明天还不走。。。。第五天(26号),我也忘了那天做什么了,好像是带着他们又去吃了披萨,然后客户说:我们明天就回广东了,你到时候一定要把装箱的图片发给我。第六天(27号)客户下午的飞机,我们10点去的客户酒店,又带他们去吃了披萨,在咖啡馆里差不多做到3点左右吧,(正好那天,客户的货柜也要装货)客户说我们去机场吧,我说:好的,顺便我回工厂给你们拍装箱图片。。。把他们送回机场,我和老板出来,我顿时感觉浑身轻松啊,那个爽啊,真的是眼不见,心不烦。。。


    给客户发完装柜图片,客户把余款之计给我们打来了(当然是,扣除老板给的那个XXX美金)。过了20几天吧,客户B大半夜给我打电话说:产品有点问题,我在想:又怎么了,就你那个价格,你到底想怎么样?!!!我说,你吧出问题的产品,给我发图片,我明天去工厂给你核实一下,第二天,客户也不发图片,到了下午吧,直接发我信息:你们公司是个大骗子,怎么样样,大爷的,太欺负人了吧!!!我直接回他:产品如果真的出问题了,我们肯定会负责的,你吧出问题的产品给我发个图片,我们核实一下,客户就是不发,然后给我说:我会把这些产品都裁成小块,然后再寄给你!!(太狠了,不要脸的B)然后,差不多晚上吧,还是第二天,客户又给我发信息:要去大使馆告我们,要把我们公司的信息发布到网上,要让我们丢掉这个市场。等一些粗话!!我直接给他说:有问题,我们解决问题,如果是我们产品的问题,我们不会逃避责任,如果你觉得这样做,你心里会舒服的,那就DO WHAT YOU WANT TO DO !!!


    就这样过了有两天吧,接到一个中东的电话,原来是A 的那个中国朋友,说B客户需要办邀请函,问我能不能办!!!奶奶的,骂完我了,现在有事求我们了,又来找我们,我没直接的答应他,我只说:我现在不方便,等我回办公室再说吧,那个A的中国朋友又给我发信息:让我不要生气,事情都过去了,那批货也处理了,现在客户还有一个单子想给我谈,问我可不可以给他半个邀请函,(需要公司的营业执照,书面邀请)说实话,我实在不想给他们办。又过了一天,那个A的朋友又给我打电话说:不要生气,事情不是我们的问题,他也和那个AB 说了,我们中国人不像他们中东人那样,那个B 也不好意思给我打电话,也知道我生气了,所以才让他传话。。。希望我们看看能不能给办理一下,最后,还是给他办了(说实话,现在又后悔了),过两天客户B 和这个会说阿拉伯语中国人就来了,。。两个人,让我给订两个方间。。。。不知道他们这次来,又能杀死我多少脑细胞!!希望到时候,见招拆招吧!!!


    现在,我有几个问题比较纠结:
    1.眼前的问题是:这次来的B 和会说阿拉伯语的中国人,给他们订房间的话,我们这次要不要出房费?
    2.我感觉这次B 来,带着中国人,肯定是有备而来(5/9---5/12)这几天,客户肯定不一定只看我们的工厂了,他肯定也    有选好的备胎了。。。。我该准备些什么资料呢?
    3.鉴于B上次的行为,我们报价的时候,是不是该注意些什么?
    4.在接待客户方面,是不是我们做的太不细节了,例如老客户来或者走的话,大家都有礼品相送吗?


    希望广大圈友使劲喷水,使劲出谋划策。。帮小女子度过这一劫!!!


  • 名人堂

    我觉得楼主还是蛮有耐心的,支持一下,对于对待客户,还是要注意细节,我们都有送礼品,或者,经常请吃饭



  • cn1510125454:我觉得楼主还是蛮有耐心的,支持一下,对于对待客户,还是要注意细节,我们都有送礼品,或者,经常请吃饭回到原帖
    嗯,谢谢建议~



  • 看完之后果断晕倒了。这些个客户能做就做,不能做也不要勉强。你都说你们老板脸都绿了,以后合作还会愉快就怪事了。做生意贵在双方公平,无理取闹,临时变卦的客户一次就好。这是我的原则。
    楼主还是很有耐心的。



  • 我们以前的单子都比较小,而且老板后来为了减免工厂成本,把接待客人的费用都统计到业务业绩里面挂钩了,现在看到客人唯恐不及



  • cn1001704917:看完之后果断晕倒了。这些个客户能做就做,不能做也不要勉强。你都说你们老板脸都绿了,以后合作还会愉快就怪事了。做生意贵在双方公平,无理取闹,临时变卦的客户一次就好。这是我的原则。
    楼主还是很有耐心的。
    回到原帖
    我也很讨厌这个客户,可是后来他又主动和我们联系,要来看货。我也很纠结,明天到底要不要接客户呢?



  • cn1514685449djsi:我们以前的单子都比较小,而且老板后来为了减免工厂成本,把接待客人的费用都统计到业务业绩里面挂钩了,现在看到客人唯恐不及回到原帖
    受伤的总是我们业务吗?真是在老板和客户之间,有时候都不得好呀~



  • 也是醉了, 看着就累、、、



  • 比较优质的客户我们是有送礼品的   有些感觉他只是来随便看看  对比一下的 就没有  并且我的客户一般都没有在这里待几天的  当天来当天就走了



  • 我是来打酱油的



  • 看到这样的客户也是醉了,我们公司也是不帮客户付房费的,但是会提前帮他们订房间如果客户需要的话,但是一定会请他们吃饭的。我觉得楼主已经做的很不错的,可能这个客户有点。。。。 为什么客户来了你还要礼品相送,我觉得如果是一个老客户或者在邮件中沟通很好的客户,也很爽直的客户,我觉得可以送个小礼品,而且很多时候如果你回客户邮件很及时,做事很干脆,很专业,客户很满意的话,下一次客户来的时候他就会给你礼物的,我之前有一个客户谈了一年多了,也是谈的筋疲力尽,因为中间很多的细节沟通,慢慢的和客户建立了一种这样的友好关系,上个月客户来公司拍订样品,临走的时候送了一支卡西欧的手表,他们公司也做这个品牌,不管礼物大小,我觉得客户有这份心真的够了,证明他也认可你平时的工作态度,当时真的很感动。



  • chinesewelding:比较优质的客户我们是有送礼品的   有些感觉他只是来随便看看  对比一下的 就没有  并且我的客户一般都没有在这里待几天的  当天来当天就走了回到原帖
    真好,那你们那种当天来,当天就走的(老)客户,你们会给他们买单吗?


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  • cn1511536809:也是醉了, 看着就累、、、回到原帖
    看着怪累,其中的辛酸,只有当事人能体会~



  • cn1510693483:看到这样的客户也是醉了,我们公司也是不帮客户付房费的,但是会提前帮他们订房间如果客户需要的话,但是一定会请他们吃饭的。我觉得楼主已经做的很不错的,可能这个客户有点。。。。 为什么客户来了你还要礼品相送,我觉得如果是一个老客户或者在邮件中沟通...回到原帖
    为了这个客户真的是操碎了心~对于礼品问题,我想表达的是,已经合作的客户,如果他们来验货的话,送他们 走的时候,要不要送点当地特色小礼品,一作纪念。。就像你说对于优质客户,或者潜在的客户,即使不合作,心里也愉快,对于我目前这个客户,我也真的是无语了。。



  • cn1514235642abrs:谢谢楼主分享 受教了回到原帖
    互相学习~



  • 哎   楼主耐心真好啊!  



  • cn200158009:真好,那你们那种当天来,当天就走的(老)客户,你们会给他们买单吗?回到原帖
    会的  这个我们公司一直觉得这点钱不要在乎  酒店一般都是四星级的



  • 好精彩!



  • 碰到这样的客户也是醉了,没办法,认栽吧


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