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    “这条路,既熟悉又陌生。”9月的炎阳中,阿里巴巴华南大区总经理郭卓琼在广东潮州枫溪一个工业区的路上,不停地感慨。12年前,作为阿里巴巴的一名新员工,他曾经无数次起早摸黑,走在这条路上拜访客户。


    沿着这条路,可以来到潮州市枫溪美光瓷八厂光鲜亮丽的厂房,这是老郭此次拜访的目标,也是他在阿里巴巴签下的第一家客户。“那是2004年,这里只有一间民房,一块小小的白色招牌,走进去,一位小伙子惊讶地看着我……”这位小伙子就是工厂的老板邱总,老郭日后的客户兼好友。

    图片:无标题.jpg




    “当时我们售卖的是阿里巴巴国际站的产品,但是大部分企业都不知道我们是什么,也不知道我们未来会成为什么样。”老郭回忆道。21世纪初期,阿里巴巴的主要业务仍集中在Alibaba.com的国际贸易产品,通过产品的展示帮助中国的供应商们找到海外买家。老郭入职的团队正是这个产品的地面部队,在内部被称为“中供铁军”。“铁军们”当时最大的任务、也是最大的困难就是要告诉各外贸企业的老板什么是互联网、互联网能怎样帮助他们的业务发展。


    “2004年的时候,外贸生意非常好做,很多企业都是一台机器、几个人的家庭作坊,规模稍大的也往往是从国企下海的职工创办的。老板的教育水平普遍不高,视野也很局限。”老郭说,当时的企业大多都是从广交会或者从外贸公司获得订单,很多人都觉得这样就够了,甚至做不过来了。老板们不知道互联网,更不肯在互联网上投入成本开拓市场。“所以我们要不停地描绘互联网的未来,启发他们的思路。”


    美光瓷八厂的邱总就是被老郭改变的第一人。当时的邱总大学还未毕业就临时接手了家族工厂。由于在大学时就接触了互联网,也听说过阿里巴巴,所以两人一接触就很有共鸣。但是邱总希望在互联网上投入8万元的决定,遭到了母亲的强烈反对。“当时工厂还只是一个很小的作坊,8万元是一笔大数目,而且是‘没必要’的投资。”经过近两个月的努力,邱总终于说服了母亲。


    但是,问题又来了,虽然自学了英语,也对互联网有一定的了解,但是邱总对外贸流程、阿里巴巴国际站平台的操作完全不了解,厂里也没有员工可以胜任。于是,老郭帮助他招人、帮助他学习平台、帮助他了解外贸,甚至一起研究怎么上传一张好的图片……“就像同学一样,一起学习,一起成长。”十几年过去了,两位老朋友碰面,仍会回忆当年并肩的场地,非常感慨。


    如今的美光瓷八厂早已脱胎换骨。他们不但在阿里巴巴国际站上获得了很好的成绩,而且在淘宝、1688、速卖通上都开了店,电商已经成了工厂的三大重要板块之一,不少从电商渠道来的客户成为了工厂的长期合作伙伴。此外,美光瓷八厂也早已突破了原有的产品格局,生产的酒店用品出口日韩,在业内领先全国。当年很多同等规模的企业,在金融危机和外贸形势转差后先后倒闭了,而美光瓷八厂目前订单稳定、客流稳定,品牌也越来越有影响力。


    “特别开心、特别感慨!”这次相聚,老郭非常兴奋,“看到这个客户从小作坊,慢慢发展成一个正规化经营的公司;从什么好卖做什么,产品品类杂乱又多,到今天更聚焦,减少品类,更专注于产品研发和质量。不能说现在这个客户有多成功,但是小伙子的经营管理下,整个企业的抗风险能力逐步提升,在大潮中占据了一席。客户的这些成长更让人欣喜”


    在老郭看来,阿里巴巴17年来,只做了一件事:为客户服务,让他们没有难做的生意。唯一不同的是,随着时代的进步、市场的变化,服务模式也发生了很大的变化——


    时至今日,大部分企业已经接受了互联网、相信互联网,但是传统的外贸红利已经消失了,传统外贸企业怎么转型、怎样生存和发展已经成了首要问题。“所以,我们首先告诉他们方向,通过大数据和规模化效应,可以获得更大的利润和发展空间。”老郭说。


    除此之外,阿里巴巴还针对企业各环节的需求打造了一站式的 “外贸整体解决方案”。以美光瓷八厂为例,如果放在今天,老郭无需与邱总二人自己琢磨产品、自己招人了,人才培养机构会为工厂引入经过培训的优质员工、代运营机构会带来最专业的服务、一达通可以轻松出口轻松融资……“我们还会通过与政府的合作,为外贸企业提供更好的政策和资金扶持。”老郭说,“总之,企业需要什么,我们就努力去解决。这就是我们不变的理念。”


    十几年过去了,如今的邱总已经开始着手建设国际品牌,还准备搭建一个行业电商平台。老郭也从一名普通的销售,成长为阿里巴巴华南大区的总经理。如今,他早已不需要每天都在潮州枫溪的那条路上奔波,但他认为,无论怎么变,他、他的团队以至整个阿里巴巴都不会改变的就是为客户服务的初心。



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    cynthia0591

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    cynthia0591

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    无论在什么样的情况下,合作都是建立在共盈的情况下,能够帮助客户更好的提升、成交更多的单子,才会达成更久远的合作!
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    cn1518397494xetm

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    厉害,膜拜。努力努力。
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    qzeasy

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    沿着这条路,可以来到潮州市枫溪美光瓷八厂光鲜亮丽的厂房,这是老郭此次拜访的目标,也是他在阿里巴巴签下的第一家客户。“那是2004年,这里只有一间民房,一块小小的白色招牌,走进去,一位小伙子惊讶地看着我……”这位小伙子就是工厂的老板邱总,老郭日后的客户兼好友。

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    “当时我们售卖的是阿里巴巴国际站的产品,但是大部分企业都不知道我们是什么,也不知道我们未来会成为什么样。”老郭回忆道。21世纪初期,阿里巴巴的主要业务仍集中在Alibaba.com的国际贸易产品,通过产品的展示帮助中国的供应商们找到海外买家。老郭入职的团队正是这个产品的地面部队,在内部被称为“中供铁军”。“铁军们”当时最大的任务、也是最大的困难就是要告诉各外贸企业的老板什么是互联网、互联网能怎样帮助他们的业务发展。


    “2004年的时候,外贸生意非常好做,很多企业都是一台机器、几个人的家庭作坊,规模稍大的也往往是从国企下海的职工创办的。老板的教育水平普遍不高,视野也很局限。”老郭说,当时的企业大多都是从广交会或者从外贸公司获得订单,很多人都觉得这样就够了,甚至做不过来了。老板们不知道互联网,更不肯在互联网上投入成本开拓市场。“所以我们要不停地描绘互联网的未来,启发他们的思路。”


    美光瓷八厂的邱总就是被老郭改变的第一人。当时的邱总大学还未毕业就临时接手了家族工厂。由于在大学时就接触了互联网,也听说过阿里巴巴,所以两人一接触就很有共鸣。但是邱总希望在互联网上投入8万元的决定,遭到了母亲的强烈反对。“当时工厂还只是一个很小的作坊,8万元是一笔大数目,而且是‘没必要’的投资。”经过近两个月的努力,邱总终于说服了母亲。


    但是,问题又来了,虽然自学了英语,也对互联网有一定的了解,但是邱总对外贸流程、阿里巴巴国际站平台的操作完全不了解,厂里也没有员工可以胜任。于是,老郭帮助他招人、帮助他学习平台、帮助他了解外贸,甚至一起研究怎么上传一张好的图片……“就像同学一样,一起学习,一起成长。”十几年过去了,两位老朋友碰面,仍会回忆当年并肩的场地,非常感慨。


    如今的美光瓷八厂早已脱胎换骨。他们不但在阿里巴巴国际站上获得了很好的成绩,而且在淘宝、1688、速卖通上都开了店,电商已经成了工厂的三大重要板块之一,不少从电商渠道来的客户成为了工厂的长期合作伙伴。此外,美光瓷八厂也早已突破了原有的产品格局,生产的酒店用品出口日韩,在业内领先全国。当年很多同等规模的企业,在金融危机和外贸形势转差后先后倒闭了,而美光瓷八厂目前订单稳定、客流稳定,品牌也越来越有影响力。


    “特别开心、特别感慨!”这次相聚,老郭非常兴奋,“看到这个客户从小作坊,慢慢发展成一个正规化经营的公司;从什么好卖做什么,产品品类杂乱又多,到今天更聚焦,减少品类,更专注于产品研发和质量。不能说现在这个客户有多成功,但是小伙子的经营管理下,整个企业的抗风险能力逐步提升,在大潮中占据了一席。客户的这些成长更让人欣喜”


    在老郭看来,阿里巴巴17年来,只做了一件事:为客户服务,让他们没有难做的生意。唯一不同的是,随着时代的进步、市场的变化,服务模式也发生了很大的变化——


    时至今日,大部分企业已经接受了互联网、相信互联网,但是传统的外贸红利已经消失了,传统外贸企业怎么转型、怎样生存和发展已经成了首要问题。“所以,我们首先告诉他们方向,通过大数据和规模化效应,可以获得更大的利润和发展空间。”老郭说。


    除此之外,阿里巴巴还针对企业各环节的需求打造了一站式的 “外贸整体解决方案”。以美光瓷八厂为例,如果放在今天,老郭无需与邱总二人自己琢磨产品、自己招人了,人才培养机构会为工厂引入经过培训的优质员工、代运营机构会带来最专业的服务、一达通可以轻松出口轻松融资……“我们还会通过与政府的合作,为外贸企业提供更好的政策和资金扶持。”老郭说,“总之,企业需要什么,我们就努力去解决。这就是我们不变的理念。”


    十几年过去了,如今的邱总已经开始着手建设国际品牌,还准备搭建一个行业电商平台。老郭也从一名普通的销售,成长为阿里巴巴华南大区的总经理。如今,他早已不需要每天都在潮州枫溪的那条路上奔波,但他认为,无论怎么变,他、他的团队以至整个阿里巴巴都不会改变的就是为客户服务的初心。



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    厉害,膜拜。努力努力。


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