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    Vincent Hou

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           做外贸也不短了,见识过了多种多样的客户。但这次分享的苏丹客户确实是第一次遇到,希望能给大家起个警示作用。
           话说这个客户是去年5月份通过谷歌主动联系我们的,直接打电话说需要我们的产品。经过我们的热情接待,客户第二天就下单了-直接付的美元现金,头一天付了20%的定金,第二天又追加了20%。这样我们就Happy的接单并生产了,谁知工厂生产完了 客户就消失了数个月,原计划7月份收到货款并发货,客户一直失联直到12月份才联系上。经过在工厂的验货,客户对质量没任何异议,但地基图是改了又改,总共修改了不下30遍。往往是定稿了的地基图过不两分钟就变,每次都说这是最后确认的。更可笑的是终于修改完了,客户回酒店到晚上10点了又告知我们还得修改。亏得我们技术人员脾气好,要不早疯了。之后就是装船发货,中间产生了些小问题在此暂不阐述。同时客户又下了一个2万美金的小单子。我们计划年前做好新订单的设备并发过去,年后一起安装。

           接下来就是设备安装的问题。客户要求1月底派人安装设备,因为马上过年,我们告知客户只能年后派人。并通知客户新订单已做好,什么时候付新订单的尾款,客户突然说新订单取消了。我们很生气,经过多次协商仍未达成一致。后来就直接告诉客户新订单已做好,若取消,我们不会派人过去安装。鉴于客户的反复无常,我们告知客户必须完成新订单并支付一个月的安装费用,多退少补,然后我们才会派人去安装。还好最后客户基本同意了(但新订单由2万美金降到了8000美金),剩下就是等待客户打款。

            一直等到4月份客户付了新订单的尾款,并支付了一个月的安装费。我们开始着手办理签证。期间又出现了因不符签证条件换了两批人,最终安装人员于5月中旬抵达苏丹进行设备安装。前期客户进行了热情的接待,安装进行的也比较顺利,5月底安装人员说已基本完成安装,就等水电气齐全了调试设备。第二天客户对我们的安装人员说你们安装的不行,不需要再装了,现在需要用护照改返程机票并到劳动部分备案就可以提前回去了。他们不觉有诈就把护照给了客户,这样他们的护照就被收走了,然后苏丹客户就给我们公司说必须退回所有的安装费用、机票、签证费用,并说有个设备的部件不见了 要求我们免费给他们做个新的,什么时候满足他们的要求,什么时候放人。期初我们不同意 直接拒绝了,这是明显的卸磨杀驴。后来咨询了中国驻苏丹大使馆,也了解了在苏丹的相似案例(最终都是中国公司妥协)。我们与客户紧急磋商,但客户采取不理不睬,说什么都不回复,直至我们答应他们的大部分要求,经过苏丹使馆的协助,我们最终同意了退还所有安装费用、签证费用、并免费做新配件,并通过使馆让客户签了问题处理协议(防止客户收到物件和钱后再次变卦)。万幸的是在我们履行完发货和退款后,我们的人员终于安安全全的返回了国内。在此还要感谢中国驻苏丹使馆的协助!!!


            回顾这一段经历,总结两个字就是闹心。出事的这段时间工厂一直电话不断,天天催问问题解决的怎么样,同时安装人员在苏丹情绪很不稳定(安装的同事辛苦了!!!)。还好经过20天的煎熬后终于解决了,结束了这段闹心的过程。

  • 1 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 2 楼#

    功夫外贸公众号

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 3 楼#

    veryvp

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    什么人都有

  • 4 楼#

    cn1501277937

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    Vincent Hou

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    cn1517574217vnhp:非洲人就是无赖加无耻,我除了南非,其他非洲国家一律不做,再好额价格再大的订单都不理他们。回到原帖
    这年头外贸不好做。以前对非洲人印象还可以,现在是直接印象分降到了0.

  • 6 楼#

    qdhedelong

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    这个案例给中国企业一个警醒,不要为了利益而去满足客户,一定要慎之又慎

  • 7 楼#

    cn****329

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    小心驶得万年船

  • 8 楼#

    cnhong8

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    安装经常碰到这样的啊 13年 我们在迪拜那边安装 3个人扣了40多天   回来的时候直接进黑名单 罚款    5%的尾款 人员费用 一个都没有拿到 不过机器的确达不到别人要求

  • 9 楼#

    June-hardware

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    吃一堑 长一智 或许客户修改图纸时的反复无常 就是个兆头

  • 10 楼#

    扣子控

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    被利比里亚黑人坑过10来万的飘过

  • 11 楼#

    Dora Yang

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    太吓人了,还是多留个心眼比较好

  • 12 楼#

    foshanjinzhiguang

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    对非洲的一定要强硬,这些人见你好欺负就上的,欺软怕硬。

  • 13 楼#

    Vincent Hou

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    foshanjinzhiguang:对非洲的一定要强硬,这些人见你好欺负就上的,欺软怕硬。回到原帖
    呵呵 是啊 倒是想强硬。只是人被扣着,每天工厂催,人员在苏丹情绪不稳定,想强硬也强硬不起来啊。况且苏丹那边只是不理你,手机 邮件 whatsapp都不回复,只有答应条件了,回复的很快。直接无语。客户耗得起,这边耗不起。

  • 14 楼#

    foshanjinzhiguang

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    osaint:呵呵 是啊 倒是想强硬。只是人被扣着,每天工厂催,人员在苏丹情绪不稳定,想强硬也强硬不起来啊。况且苏丹那边只是不理你,手机 邮件 whatsapp都不回复,只有答应条件了,回复的很快。直接无语。客户耗得起,这边耗不起。回到原帖
    求助大使馆啊,扣人算是非法拘禁,可以先把人搞出来。

  • 15 楼#

    Angela soug

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    这些黑人也更聪明了。

  • 16 楼#

    cn1510733780

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    没做过非洲客户,这下吓得更不敢接触了

  • 17 楼#

    Jane-Qu

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    楼主做什么产品?需要安装人员上门安装那么久。看来我做的机械设备还算简单的了。

  • 18 楼#

    Vincent Hou

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    cn1001389239:楼主做什么产品?需要安装人员上门安装那么久。看来我做的机械设备还算简单的了。回到原帖
    是啊 我们这必须得派人安装,一般安装都得一个月。有的还得好几个月呢。

  • 19 楼#

    Vincent Hou

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    cn1510733780:没做过非洲客户,这下吓得更不敢接触了回到原帖
    呵呵 到不至于!以后和非洲人打交道小心点就行了。坐到不见钱不发货 不见兔子不撒鹰



  •        做外贸也不短了,见识过了多种多样的客户。但这次分享的苏丹客户确实是第一次遇到,希望能给大家起个警示作用。
           话说这个客户是去年5月份通过谷歌主动联系我们的,直接打电话说需要我们的产品。经过我们的热情接待,客户第二天就下单了-直接付的美元现金,头一天付了20%的定金,第二天又追加了20%。这样我们就Happy的接单并生产了,谁知工厂生产完了 客户就消失了数个月,原计划7月份收到货款并发货,客户一直失联直到12月份才联系上。经过在工厂的验货,客户对质量没任何异议,但地基图是改了又改,总共修改了不下30遍。往往是定稿了的地基图过不两分钟就变,每次都说这是最后确认的。更可笑的是终于修改完了,客户回酒店到晚上10点了又告知我们还得修改。亏得我们技术人员脾气好,要不早疯了。之后就是装船发货,中间产生了些小问题在此暂不阐述。同时客户又下了一个2万美金的小单子。我们计划年前做好新订单的设备并发过去,年后一起安装。

           接下来就是设备安装的问题。客户要求1月底派人安装设备,因为马上过年,我们告知客户只能年后派人。并通知客户新订单已做好,什么时候付新订单的尾款,客户突然说新订单取消了。我们很生气,经过多次协商仍未达成一致。后来就直接告诉客户新订单已做好,若取消,我们不会派人过去安装。鉴于客户的反复无常,我们告知客户必须完成新订单并支付一个月的安装费用,多退少补,然后我们才会派人去安装。还好最后客户基本同意了(但新订单由2万美金降到了8000美金),剩下就是等待客户打款。

            一直等到4月份客户付了新订单的尾款,并支付了一个月的安装费。我们开始着手办理签证。期间又出现了因不符签证条件换了两批人,最终安装人员于5月中旬抵达苏丹进行设备安装。前期客户进行了热情的接待,安装进行的也比较顺利,5月底安装人员说已基本完成安装,就等水电气齐全了调试设备。第二天客户对我们的安装人员说你们安装的不行,不需要再装了,现在需要用护照改返程机票并到劳动部分备案就可以提前回去了。他们不觉有诈就把护照给了客户,这样他们的护照就被收走了,然后苏丹客户就给我们公司说必须退回所有的安装费用、机票、签证费用,并说有个设备的部件不见了 要求我们免费给他们做个新的,什么时候满足他们的要求,什么时候放人。期初我们不同意 直接拒绝了,这是明显的卸磨杀驴。后来咨询了中国驻苏丹大使馆,也了解了在苏丹的相似案例(最终都是中国公司妥协)。我们与客户紧急磋商,但客户采取不理不睬,说什么都不回复,直至我们答应他们的大部分要求,经过苏丹使馆的协助,我们最终同意了退还所有安装费用、签证费用、并免费做新配件,并通过使馆让客户签了问题处理协议(防止客户收到物件和钱后再次变卦)。万幸的是在我们履行完发货和退款后,我们的人员终于安安全全的返回了国内。在此还要感谢中国驻苏丹使馆的协助!!!


            回顾这一段经历,总结两个字就是闹心。出事的这段时间工厂一直电话不断,天天催问问题解决的怎么样,同时安装人员在苏丹情绪很不稳定(安装的同事辛苦了!!!)。还好经过20天的煎熬后终于解决了,结束了这段闹心的过程。






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    这年头外贸不好做。以前对非洲人印象还可以,现在是直接印象分降到了0.



  • 这个案例给中国企业一个警醒,不要为了利益而去满足客户,一定要慎之又慎



  • 小心驶得万年船



  • 安装经常碰到这样的啊 13年 我们在迪拜那边安装 3个人扣了40多天   回来的时候直接进黑名单 罚款    5%的尾款 人员费用 一个都没有拿到 不过机器的确达不到别人要求



  • 吃一堑 长一智 或许客户修改图纸时的反复无常 就是个兆头



  • 被利比里亚黑人坑过10来万的飘过



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  • 对非洲的一定要强硬,这些人见你好欺负就上的,欺软怕硬。



  • foshanjinzhiguang:对非洲的一定要强硬,这些人见你好欺负就上的,欺软怕硬。回到原帖
    呵呵 是啊 倒是想强硬。只是人被扣着,每天工厂催,人员在苏丹情绪不稳定,想强硬也强硬不起来啊。况且苏丹那边只是不理你,手机 邮件 whatsapp都不回复,只有答应条件了,回复的很快。直接无语。客户耗得起,这边耗不起。



  • osaint:呵呵 是啊 倒是想强硬。只是人被扣着,每天工厂催,人员在苏丹情绪不稳定,想强硬也强硬不起来啊。况且苏丹那边只是不理你,手机 邮件 whatsapp都不回复,只有答应条件了,回复的很快。直接无语。客户耗得起,这边耗不起。回到原帖
    求助大使馆啊,扣人算是非法拘禁,可以先把人搞出来。



  • 这些黑人也更聪明了。



  • 没做过非洲客户,这下吓得更不敢接触了



  • 楼主做什么产品?需要安装人员上门安装那么久。看来我做的机械设备还算简单的了。



  • cn1001389239:楼主做什么产品?需要安装人员上门安装那么久。看来我做的机械设备还算简单的了。回到原帖
    是啊 我们这必须得派人安装,一般安装都得一个月。有的还得好几个月呢。



  • cn1510733780:没做过非洲客户,这下吓得更不敢接触了回到原帖
    呵呵 到不至于!以后和非洲人打交道小心点就行了。坐到不见钱不发货 不见兔子不撒鹰


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