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  • 0 楼#
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    cn200275127

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    事情是这样子的:
    我们是做PCBA定制代加工的,本人手上有一个意大利的客户。2014年时有合作,总金额是大约7W多美金吧。
    今年从三月份开始陆续返单,总金额接近7w美金。
    问题出在尾货余款方面:
    6月30号我们发走最后一批尾货,因为当时客户有点急,并且也发了水单(我也与之前的进行对比,发现没有问题),所以我当时就发了货。
    尾款是1W2美金。
    由于我的失职在7月的时候没有查款,到八月处的时候发现客户尾款是没有打过来的。当下我真的慌了, 忙问客户,客户承认是把尾款撤回,当时给出的原因是我们其中一款板子做短了。并且由于是在放假,所以他们一直到9月7号才上班。
    我本以为客户在9月7号上班时会给我一个报告,说我们的板子问题出现在哪里,并且给出照片等。但是我等到的却是一个赔款单。他们说我们去年和今年做的板子有问题,让我们赔款和付他们修理费。扣除尾款我们还到欠他1W多美金。
    我是那种要死也要死的明白的人,我就不只一次的问,为什么会出现这个问题,并且是否方便提供照片等数据来证明这些。可是那边却只是文字说明,没有任何其他文件。毕竟去年采买的元件和今年采买的元件都是出自同一个供应商,我们不明白为什么去年的不能用而今年的就可以呢? 我就一直想要一个很完整的解释,客户却一直不理会这个。
    他们要求的赔款包含两个方面:一是所有不能用的板子全额赔款外加上所有板子的修理费用。
    这是给我们当头一棒,因为我也不只一次邮件问他们我们做的货有没有哪里不好的,可以及时提出来,我们给你弄好。但是那边却一直不回复。
    并且这些修理费用什么的,都没有跟我们事先商量过。直接就发了一个list过来说让我们给这些钱他。
    由于是定制品,生产这些我们都有按照他的规格来采买元件和测试;但是他们却提出让我们全额赔款,我们真的是不能接受。
    所以目前我们提出的方法是:赔他们修理费,对于他们不能修好的板子我们来进行修理,如果还有修不好的,在下次的订单中无条件补给他们。
     但是他们却不接受,让我们一定要完全按照他的要求来做。
    现在我真的不知道该怎么办了。我们这边的想法是毕竟板子做出来是有成本的,并且无法转手,如果全额退的话,我们这边是无法承担这笔的。 但是客户呢,目前把说有的问题都推到我们的身上,说我们供货有问题。
    我每天给他们邮件,打电话,发短信,他们都不回,还要我不要在这样做了。 但是如果真的是我们错的,我们肯定会承担我们应该做的,但是不能让我们赔了他们修理费还赔了本呀。
    现在都僵在这里,都不知道如何去打破这个僵局。
    各位帮我想想办法吧, 现在每天为这个事,人都快抑郁了。

  • 1 楼#

    大绿藤

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    亲,你已经做得很充分了,如果对方这么无理取闹的话,先不甩他们。钱是在你手里,你先不发呀。

  • 2 楼#

    cn1510162269

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    首先还是老调重弹。
    质量问题会处理,但是规格绝对按照图纸做的。我们仓库有样品可以证明。
    我们工厂尽心尽力为你们供货那么久,一直以来都相当的支持你们公司,
    你们就算要赔款,希望列出原因,给到图片等让我跟公司申请。一定要到最好的支持。
    生意双方是平等的,我们一而再再而三的联系你方积极处理问题,你方一直回避,是否太过分了点?

    我一个业务在中间已经尽力周旋,你们为何迟迟不给答复,死咬赔款不放却不给任何证明。你们如果现在有困难,可以提出, 我们也会尽量帮忙。但希望就事论事。

    我们一定承担该承担的责任,希望尽快回复。

    你催的太急了他们总觉得占了上风。
    尽量不天天发邮件,把握好空隙。他不谈尾款的事情你也不给修理 。客户耍无赖你们也一样


    最后一个就慎用了:
    在同一个行业里我们做久了,朋友多,圈子也宽。希望你方认真与我方处理问题。如果太过分,那我也没有办法。虽然中国有句古语买卖不成仁义在  但你也知道以牙还牙  以眼还眼。我们要是受了委屈,你们也得担心你们的名誉。

  • 3 楼#

    KeRun

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    这个真的是需要再三确认的。

  • 4 楼#

    AEL DAVID ZHANG

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    没有图片,没有证据,只要赔款不要返修,明显有问题!楼主该反击,不要被动挨打,你应该跟意大利佬说请提供有效的书面证据,否则会联系当地驻华使馆起诉他们!!!

  • 5 楼#

    jin...

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    没有书面证据才不用理了

  • 6 楼#
    C

    cn200275127

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    目前是尾款这1w2USD, 他们撤回了,货也在他们手上了。哎! 都是我的失误。

    由于是定制品,我们这边实在不可能把成本都赔进去。我们只接受尾款减去修理费,其他他们不能修的就我们来负责修好。可是他们却还是不接受,有时候真的不懂他们要什么,如果真的是我们弄错了,我们肯定会尽最大努力去修改和弥补。 但是去年做批量前是有做样品确认的,就是不懂为什么去年的货会出问题。  他们一味的强制我们接受他的条件。哎···

  • 7 楼#
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    cn200275127

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    cn1515282483wcgj:亲,你已经做得很充分了,如果对方这么无理取闹的话,先不甩他们。钱是在你手里,你先不发呀。回到原帖
    现在尾货 也在他们手上, 尾款也··· 哎!~

  • 8 楼#
    C

    cn200275127

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    cn1513140591:没有图片,没有证据,只要赔款不要返修,明显有问题!楼主该反击,不要被动挨打,你应该跟意大利佬说请提供有效的书面证据,否则会联系当地驻华使馆起诉他们!!!回到原帖
    我也想通过使馆起诉或者反应这个情况,但是又怕失去这个客户。

  • 9 楼#
    C

    cn200275127

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    cn1501698517:没有书面证据才不用理了回到原帖
    我心理担心尾款,主要是尾货也在他们手上,他们目前掌握太多主动权了

  • 10 楼#
    C

    cn200275127

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    cn1510162269:首先还是老调重弹。
    质量问题会处理,但是规格绝对按照图纸做的。我们仓库有样品可以证明。
    我们工厂尽心尽力为你们供货那么久,一直以来都相当的支持你们公司,
    你们就算要赔款,希望列出原因,给到图片等让我跟公司申请。一定要到最好的支持。
    生意双方...
    回到原帖
    嗯, 我也是催的有点紧,但是没有办法,主要还是担心尾款,要尾货不在他们手上还好,目前货也有了,尾款也没付,他们掌握太多主动权了

  • 11 楼#

    cn1510813923

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    PCBA我们也可以做的,只是没有那种大客户啊

  • 12 楼#

    emilychlh

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    服了,收到钱还不马上提出来,你们公司还是不缺钱。我们是见到货款才能发货,才能放提单。你急也没用,明显是客户想要讹你们的尾款了。

  • 13 楼#

    cn1510271114

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    这个问题足以给你警告:没有确认钱到账是不能随便发货的。既然客户让你们赔偿,必须得提供足够的证据,不然是不可以赔偿的;另外这个客户我觉得是没有必要合作下去了,估计就是想敲诈你们,产品有问题,连图片都不敢发,肯定在撒谎。而且你们既然可以维修,那他还不同意就更加说明了这一点。这种客户别理他,有问题必须坚持寄回来你们修理,他们要是能修理那就怪了,岂不是可以自己生产了。

  • 14 楼#

    誓死将外贸进行到底

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    很认真的看完楼主的帖子。 做了外贸7年的我,如果是我的客户出了一个这样的问题。 我的解决办法如下:(1) 强烈要求客户提供损坏的图片或者是客户说加工不符的图片,要清晰版的。他只有问题描述,我坚决不会承认我的货有问题。(2) 现在的争议是,客户拿走了所有的货,还有1.2刀的尾款没付。 现在咬牙就要尾款。跟客户说尾款跟赔偿不是一回事。找各种理由先要尾款(3) 如果客户强词夺理, 上面的(1)跟(2) 都不做,那只能说这个客户在讹诈了。那就要用别的手段处理了(4) 也是楼主用到的方法,赔偿在下一个单子进行,尽力维持好这个客户。半年7W刀 也不是小数目的单子。 加油吧,期待你能很好解决这个客户的问题。

  • 15 楼#

    拉稀的华莱士

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    货不在自己手里,主动权也就不在楼主这边了。

    看楼主的描述,客户耍赖+骗钱的可能性比较大。

    建议楼主不要轻易答应客户的要求,甚至修理费也是,要摆明自己的立场,同时不要慌——千万记住,如果客户要索赔,一定要他们提供照片。不然一律不承认不接受客户说的质量问题。

    楼主你要给客户传递一个信号:如果他们投诉质量有问题,那就拿出照片的证据来,不然一律不承认!楼主千万不要怕,不要为了拿回尾款对老外唯唯诺诺。尾款不是靠低声下气的求回来的。

    楼主要继续催老外,付尾款!做了货,付钱是天经地义的。

    请问有没有买信保之类的保险?
    有没有办法调查下这家公司,最近欧元贬值厉害,好多老外都拖欠尾款。意大利本身经济状况就非常差。
    再就是像楼上说的,通过大使馆或者其他法律途径给他一个下马威。

  • 16 楼#

    tw1510040217

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    我只能说别抑郁了,积极去处理。

  • 17 楼#

    cn1510361695

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    cn200275127:我也想通过使馆起诉或者反应这个情况,但是又怕失去这个客户。回到原帖
    现在客户就是要吃定你们了?就算你们赔他钱,我想以后这个客户也不敢再跟你们合作了。他怕你们以后拿到订金不给他生产了。

  • 18 楼#

    cn1001232148

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  • 19 楼#

    AEL DAVID ZHANG

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    cn200275127:我也想通过使馆起诉或者反应这个情况,但是又怕失去这个客户。回到原帖
    这客户已经没有价值。。。



  • 事情是这样子的:
    我们是做PCBA定制代加工的,本人手上有一个意大利的客户。2014年时有合作,总金额是大约7W多美金吧。
    今年从三月份开始陆续返单,总金额接近7w美金。
    问题出在尾货余款方面:
    6月30号我们发走最后一批尾货,因为当时客户有点急,并且也发了水单(我也与之前的进行对比,发现没有问题),所以我当时就发了货。
    尾款是1W2美金。
    由于我的失职在7月的时候没有查款,到八月处的时候发现客户尾款是没有打过来的。当下我真的慌了, 忙问客户,客户承认是把尾款撤回,当时给出的原因是我们其中一款板子做短了。并且由于是在放假,所以他们一直到9月7号才上班。
    我本以为客户在9月7号上班时会给我一个报告,说我们的板子问题出现在哪里,并且给出照片等。但是我等到的却是一个赔款单。他们说我们去年和今年做的板子有问题,让我们赔款和付他们修理费。扣除尾款我们还到欠他1W多美金。
    我是那种要死也要死的明白的人,我就不只一次的问,为什么会出现这个问题,并且是否方便提供照片等数据来证明这些。可是那边却只是文字说明,没有任何其他文件。毕竟去年采买的元件和今年采买的元件都是出自同一个供应商,我们不明白为什么去年的不能用而今年的就可以呢? 我就一直想要一个很完整的解释,客户却一直不理会这个。
    他们要求的赔款包含两个方面:一是所有不能用的板子全额赔款外加上所有板子的修理费用。
    这是给我们当头一棒,因为我也不只一次邮件问他们我们做的货有没有哪里不好的,可以及时提出来,我们给你弄好。但是那边却一直不回复。
    并且这些修理费用什么的,都没有跟我们事先商量过。直接就发了一个list过来说让我们给这些钱他。
    由于是定制品,生产这些我们都有按照他的规格来采买元件和测试;但是他们却提出让我们全额赔款,我们真的是不能接受。
    所以目前我们提出的方法是:赔他们修理费,对于他们不能修好的板子我们来进行修理,如果还有修不好的,在下次的订单中无条件补给他们。
     但是他们却不接受,让我们一定要完全按照他的要求来做。
    现在我真的不知道该怎么办了。我们这边的想法是毕竟板子做出来是有成本的,并且无法转手,如果全额退的话,我们这边是无法承担这笔的。 但是客户呢,目前把说有的问题都推到我们的身上,说我们供货有问题。
    我每天给他们邮件,打电话,发短信,他们都不回,还要我不要在这样做了。 但是如果真的是我们错的,我们肯定会承担我们应该做的,但是不能让我们赔了他们修理费还赔了本呀。
    现在都僵在这里,都不知道如何去打破这个僵局。
    各位帮我想想办法吧, 现在每天为这个事,人都快抑郁了。



  • 亲,你已经做得很充分了,如果对方这么无理取闹的话,先不甩他们。钱是在你手里,你先不发呀。



  • 首先还是老调重弹。
    质量问题会处理,但是规格绝对按照图纸做的。我们仓库有样品可以证明。
    我们工厂尽心尽力为你们供货那么久,一直以来都相当的支持你们公司,
    你们就算要赔款,希望列出原因,给到图片等让我跟公司申请。一定要到最好的支持。
    生意双方是平等的,我们一而再再而三的联系你方积极处理问题,你方一直回避,是否太过分了点?

    我一个业务在中间已经尽力周旋,你们为何迟迟不给答复,死咬赔款不放却不给任何证明。你们如果现在有困难,可以提出, 我们也会尽量帮忙。但希望就事论事。

    我们一定承担该承担的责任,希望尽快回复。

    你催的太急了他们总觉得占了上风。
    尽量不天天发邮件,把握好空隙。他不谈尾款的事情你也不给修理 。客户耍无赖你们也一样


    最后一个就慎用了:
    在同一个行业里我们做久了,朋友多,圈子也宽。希望你方认真与我方处理问题。如果太过分,那我也没有办法。虽然中国有句古语买卖不成仁义在  但你也知道以牙还牙  以眼还眼。我们要是受了委屈,你们也得担心你们的名誉。



  • 这个真的是需要再三确认的。



  • 没有图片,没有证据,只要赔款不要返修,明显有问题!楼主该反击,不要被动挨打,你应该跟意大利佬说请提供有效的书面证据,否则会联系当地驻华使馆起诉他们!!!



  • 没有书面证据才不用理了



  • 目前是尾款这1w2USD, 他们撤回了,货也在他们手上了。哎! 都是我的失误。

    由于是定制品,我们这边实在不可能把成本都赔进去。我们只接受尾款减去修理费,其他他们不能修的就我们来负责修好。可是他们却还是不接受,有时候真的不懂他们要什么,如果真的是我们弄错了,我们肯定会尽最大努力去修改和弥补。 但是去年做批量前是有做样品确认的,就是不懂为什么去年的货会出问题。  他们一味的强制我们接受他的条件。哎···



  • cn1515282483wcgj:亲,你已经做得很充分了,如果对方这么无理取闹的话,先不甩他们。钱是在你手里,你先不发呀。回到原帖
    现在尾货 也在他们手上, 尾款也··· 哎!~



  • cn1513140591:没有图片,没有证据,只要赔款不要返修,明显有问题!楼主该反击,不要被动挨打,你应该跟意大利佬说请提供有效的书面证据,否则会联系当地驻华使馆起诉他们!!!回到原帖
    我也想通过使馆起诉或者反应这个情况,但是又怕失去这个客户。



  • cn1501698517:没有书面证据才不用理了回到原帖
    我心理担心尾款,主要是尾货也在他们手上,他们目前掌握太多主动权了



  • cn1510162269:首先还是老调重弹。
    质量问题会处理,但是规格绝对按照图纸做的。我们仓库有样品可以证明。
    我们工厂尽心尽力为你们供货那么久,一直以来都相当的支持你们公司,
    你们就算要赔款,希望列出原因,给到图片等让我跟公司申请。一定要到最好的支持。
    生意双方...
    回到原帖
    嗯, 我也是催的有点紧,但是没有办法,主要还是担心尾款,要尾货不在他们手上还好,目前货也有了,尾款也没付,他们掌握太多主动权了



  • PCBA我们也可以做的,只是没有那种大客户啊



  • 服了,收到钱还不马上提出来,你们公司还是不缺钱。我们是见到货款才能发货,才能放提单。你急也没用,明显是客户想要讹你们的尾款了。



  • 这个问题足以给你警告:没有确认钱到账是不能随便发货的。既然客户让你们赔偿,必须得提供足够的证据,不然是不可以赔偿的;另外这个客户我觉得是没有必要合作下去了,估计就是想敲诈你们,产品有问题,连图片都不敢发,肯定在撒谎。而且你们既然可以维修,那他还不同意就更加说明了这一点。这种客户别理他,有问题必须坚持寄回来你们修理,他们要是能修理那就怪了,岂不是可以自己生产了。



  • 很认真的看完楼主的帖子。 做了外贸7年的我,如果是我的客户出了一个这样的问题。 我的解决办法如下:(1) 强烈要求客户提供损坏的图片或者是客户说加工不符的图片,要清晰版的。他只有问题描述,我坚决不会承认我的货有问题。(2) 现在的争议是,客户拿走了所有的货,还有1.2刀的尾款没付。 现在咬牙就要尾款。跟客户说尾款跟赔偿不是一回事。找各种理由先要尾款(3) 如果客户强词夺理, 上面的(1)跟(2) 都不做,那只能说这个客户在讹诈了。那就要用别的手段处理了(4) 也是楼主用到的方法,赔偿在下一个单子进行,尽力维持好这个客户。半年7W刀 也不是小数目的单子。 加油吧,期待你能很好解决这个客户的问题。



  • 货不在自己手里,主动权也就不在楼主这边了。

    看楼主的描述,客户耍赖+骗钱的可能性比较大。

    建议楼主不要轻易答应客户的要求,甚至修理费也是,要摆明自己的立场,同时不要慌——千万记住,如果客户要索赔,一定要他们提供照片。不然一律不承认不接受客户说的质量问题。

    楼主你要给客户传递一个信号:如果他们投诉质量有问题,那就拿出照片的证据来,不然一律不承认!楼主千万不要怕,不要为了拿回尾款对老外唯唯诺诺。尾款不是靠低声下气的求回来的。

    楼主要继续催老外,付尾款!做了货,付钱是天经地义的。

    请问有没有买信保之类的保险?
    有没有办法调查下这家公司,最近欧元贬值厉害,好多老外都拖欠尾款。意大利本身经济状况就非常差。
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  • 我只能说别抑郁了,积极去处理。



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  • cn200275127:我也想通过使馆起诉或者反应这个情况,但是又怕失去这个客户。回到原帖
    这客户已经没有价值。。。


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