【客户关系】及时回复率上升了，客户才会更爱你

【客户关系】及时回复率上升了，客户才会更爱你

每次放假都发现自己的及时回复率下降很多，很多人都摸不着头脑，这是为什么呢？其实不用着急，因为放假期间，你的很多询盘和旺旺都没回复，及时回复率自然就下来了，只要在短时间内把自己的及时回复率在提升上去就好。

及时回复率的计算方法：

图片：image001.png

看起来很复杂，但是你只要记得询盘要三天内回复，旺旺要一个小时内回复即可。

注意：及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况，当买家已经是您的客户，您的再次沟通（不管是询盘还是旺旺上的再回复）这些是不算在及时回复率里面的。

提升及时回复率有什么好处：

买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率：

图片：image003.png

从网站整体看下来，及时回复率越高您的询盘数会越多。因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐，根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己，52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。

那我们要怎么提升及时回复率呢？

一、询盘及时回复率

[回复并刷新后可见]

三、提升及时回复率小技巧

1. 垃圾询盘（不匹配询盘、广告、钓鱼、诈骗询盘）：操作建议是3天内在MA询盘界面右上角点击【添加垃圾询价】，系统统计数据时会剔除。

图片：image006.png

2.其他询盘：3天内正常回复均统计回复，但产品页面会显示回复时间，回复率。因此建议24小时内及时回复。
PS：若使用阿里巴巴之外的邮箱回复，需确保“同步询盘回复数据”设置完成。

四、温馨提示：每逢假期必设置自动回复，提高及时回复率。

点击步骤：AM后台-询盘-邮箱-设置-假期回复

图片：image007.jpg

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假期自动回复是不能算作及时回复率的吧？

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受益了

厉害了~学习

屁桃妹