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    阿里无忧物流产品白皮书
    一、阿里无忧物流定位

    为帮助阿里巴巴国际站卖家更好地在平台运营,降低物流风险,提升买卖双方的物流体验,阿里巴巴国际站和菜鸟网络联合推出官方物流服务—阿里无忧物流,为国际站卖家提供上门取货、入库发货、快速通关、物流详情可视的全方位国际物流服务。 同时,无忧物流为美国中小买家提供买家物流海运产品服务,提供一站式物流供应链解决方案。

    阿里无忧物流主要包括以下产品服务:
    l  卖家物流产品:海陆空物流,快递服务
    l  买家物流产品:海运产品
    二、卖家物流产品-海陆空物流
    1.海陆空产品优势
    (1)费用透明,直达底价:
    费用项清晰明确, 杜绝胡乱收费;大客户价格,保证旺季不涨价

    (2)舱位保障,优先发货
    所有来自信用保障的物流订单,独享旺季保障;舱位系统识别,优先于普通物流订单发货


    (3)轨迹可视,信息安全
    买卖家均可在线实时追踪货物运输轨迹发货信息不被泄露
    (4)一键发货,流程简便
    信用保障交易订单信息自动带入物流订单,无需重新起草,一体化流程完成交易+物流下单;所有来自信用保障的物流订单,使用阿里巴巴物流,可享旺季保障,优先于普通物流订单发货
    (5)费率优惠,放款迅速
    信用保障订单卖家端保手续费低至1%;无忧运输订单状态显示发货当日即放款,使用第三方则需要买家确认后才放款。
    2.海陆空服务详解

    (1)海运
    服务类型:整柜、拼箱港到港、拼箱门到门
    覆盖范围:包含但不仅限中国8大起运港(大连,天津,青岛,上海、宁波、厦门,广州,深圳),全球300多个主要目的港。
    服务商:舱位宝由马士基等船东直供,海运拼箱由全球知名服务商提供
    物流信息:物流运输的详细轨迹全程可视
    资费标准:大客户价,透明不高收

    (2) 陆运
    服务类型:集港拖车、中港运输、散货交仓
    覆盖范围:全国8大港口(深圳、广州、上海、青岛、厦门、天津、大连、宁波)及香港
    服务商:菜鸟精选优质物流供应商,服务有保障
    物流信息:运输车轨迹追踪,系统实时反馈操作节点信息
    资费情况:中港运输快速低价,24小时内派送,下单即赠货运险,最高赔付10万元人民币。

    (3)空运

    服务类型:门到门、仓到仓

    覆盖范围:全球航线覆盖
    服务商:德迅、康捷空等全球知名货物运输代理公司
    物流优势:全球空运门到门特色服务

    图片:menu.saveimg.savepath20180828102050.jpg


    3、操作指南
    下单入口:
    (1)MA/MO 物流服务:
    My Alibaba后台-物流服务-查询报价并下单

    图片:image003.png


    (2)阿里无忧物流首页:https://logistics.alibaba.com/supplierIndex.htm

    图片:image005.png



    (3)信用保障内嵌发货台
    My
    Alibaba后台-信用保障交易管理-发货

    图片:image007.png


    图片:image009.png


    4. 适用人群

    图片:适用人群.jpg


    三、卖家物流产品-快递
    1.产品定位
    阿里巴巴国际快递产品是阿里巴巴国际站与菜鸟联合打造,通过整合相关的物流产品形态,为阿里巴巴平台的用户提供具有适当市场竞争力的价格及服务承诺的端到端可视化服务,为基于信用保障交易的产品发货沉淀数据,为平台交易的相关能力分积累提供相关计算依据。
    国际快递运力分布:

    起运地:194个可上门取件城市(门到门);全国20个仓库(仓到门)

    图片:image011.png


    2.产品价值
    (1)物流价值
    l  费用透明,直达低价:运费为快递标准价1.1折起
    l  全球承运,方案多样:覆盖全球200多个国家和地区
    l  舱位保障,优先发货:信用保障订单享受旺季舱位保障,
    优先发货,买家不用等
    l  轨迹可视,信息安全:买卖家可在线实时追踪货物运输轨迹,信息安全
    l  赠送保险, 理赔快速:门到门最高赔付10万元,仓到门最高4000;资料齐全,平均3个工作日理赔到账
    l  信用保障订单一键发货:自动带入物流订单,一体化流程完成交易+物流下单

    热门国家价格(以中国-美国为例,仓到门选取深圳仓库,价格最终以线上为准)

    图片:3.jpg


    (2)平台价值
    l  5000美金以下非一达通出口的订单交易手续费5折:使用平台国际快递快速出口,则交易手续费5折,最高节省50美金/单(使用平台快递信用保障订单交易手续费仅收1%,交易手续费在订单完成后扣取)。
    l  可提升商家星等级:使用平台物流提升[出口可视化]指标。

    l  信用保障额度发货后立即释放:使用平台快递, 信用保障订单在发货后立即释放(货物取件或入库,信保订单转为 “已发货”)

    图片:image013.png




    信用保障订单发货成本对比:


    案例:
    信用保障订单金额3000美金,货物重量10公斤,发往美国。成本节省共¥340,更提升商家星等级

    图片:image015.png


    3.操作指南
    (1)信用保障订单去发货
    l  方式一:信用保障订单去发货


    Step 1:点击‘去发货’,起草快递订单

    图片:image017.png


    Step 2:查询运费,下快递单

    图片:image019.png


    l  方式二:点击‘去发货’ ,选择关联已有物流订单
    Step 1:My
    Alibaba-物流金融服务-查询报价并发货

    图片:image021.png


    Step 2:信用保障订单点击‘去发货’,关联已有物流订单

    图片:image023.png


    (2)仓到门/门到门快递单操作流程
    l  门到门流程:在线查询运费—选择物流方案—创建物流订单—在线支付运费—快递员上门取件—在线跟踪服务
    l  仓到门流程:在线查询运费—选择物流方案—创建物流订单—货物发往指定仓库—仓库操作货物—在线支付运费—国际快递取件—在线跟踪服务
    ※ 以仓到门操作流程为例
    Step 1:查询报价,选择物流方案
    ① 请访问:http://logistics.alibaba.com/supplierIndex.htm,或登录【My Alibaba后台---物流服务---查询报价并下单】

    ② 请在查询条件中依次输入发件地邮编、货件信息、目的地。如包裹为不同规格可点击【添加包裹】输入长宽高、重量和件数。

    图片:image025.png


    ③ 可在查询结果展示中选择合适的方案,点击【下单】

    图片:image027.png


    图片:image029.png


    图片:image031.png


    Step 2:创建物流订单

    ① 填写商品信息

    图片:image033.png


    图片:image035.png


    图片:image037.png


    ② 填写收/发件人信息

    图片:image039.png


    确认预算的费用详情,勾选用户协议,提交订单。

    图片:image042.png


    ③ 订单提交成功

    图片:image044.jpg


    Step 3:将货物发到阿里巴巴指定合作仓库

    具体各发货仓库信息,在订单详情页面-物流信息中会有展示,如下截图。

    图片:image046.jpg


    注:
    ① 客户须自行承担发货到仓库的国内物流费用,仓库不接受任何形式的到付件;
    ② 仓库在收货时发现外包装严重破损等不符合收货要求的货物,会直接拒收或退货;
    ③ 仓库有权利对接收货物进行查验并根据系统信息进行查验;
    ④ 仓库收货时会对货物进行称重和包装尺寸的测量;
    Step 4:支付相应费用之后,仓库安排发货
    ① 系统根据仓库反馈的信息计算出国际物流费用,请直接点击订单的“付款”按钮进行支付,进入支付页面,通过支付宝支付运费

    备注:目前,已经开通花呗支付渠道(仅限个人支付宝,企业支付宝无法使用花呗支付)。客户在下单时可自主选择花呗进行结算,从而享受免费的物流账期服务。

    图片:image048.jpg


    ② 系统收到支付成功的确认后,将告知仓库发货。仓库会根据您的物流指令安排发货,并反馈发货信息。客户可以在后台“管理物流订单”查看订单状态。

    图片:image050.png


    Step 5:订单派送完成,余额结算。
    派送完成,等待服务商返回账单。客户的订单签收后3-5个工作日左右服务商将返回最终账单信息,系统将根据订单实际产生的运费进行多退少补,若有退款系统将自动退款到客户的支付宝。在订单运输过程中,请及时关注物流信息,若有异常情况可联系服务商。
    四、买家物流产品-海运
    1.产品定位及优势
    买家物流海运产品为美国的中小买家提供一站式物流供应链解决方案,解决其跨境物流议价能力差的核心痛点,降低物流成本,提升流通效率。
    l  在线及时报价,无需等待
    l  价格确定透明,有竞争力
    l  轨迹在线追踪,确定性高
    l  线上线下服务,即时服务
    2.核心操作流程
    (1)入口:Product detail page;MA logistics solution;信保下单页。
    (2)流程:买家查询——买家下意向单——卖家补充物流信息提交物流订单——服务商接单—客户付款-放货
    3.操作指南
    (1)买家物流产品入口
    入口一,路径:商品product 页面,点击 Get Shipping Quote
    入口二,路径:买家登录alibaba.com,起草信保页面,Shipping method选择Sea freight,出现买家物流海运产品入口,点击“Get shipping quote”
    入口三:买家登录alibaba.com,点击My Alibaba,点击service, 选择logistics service
    (2)费用查询页面

    海运拼箱查询页面,输入查询条件:起运地,目的地,货物重量体积,是否需要目的代理和美国customs bond,点击Get quote。

    图片:image052.png


    海运整柜查询页面:海运拼箱查询页面,输入查询条件:起运地,目的地,选择柜型柜量,是否需要目的代理和美国customs bond,点击Get quote。

    图片:image054.png


    (3)下单页面:查询后点击select来到下单页面,输入信保订单号码(非必填),买家卖家联系方式,勾选线上协议,点击submit提交订单。

    海运拼箱下单页面:

    图片:image056.png


    海运整箱下单页面:

    图片:image058.png


    (4)卖家在委托单列表收到委托单,点击去发货补充物流信息并提交物流订单:

    图片:image060.png

    图片:image062.png

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  • 1 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 2 楼#

    v:sxrj1030

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  • 3 楼#

    ywrongxin

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    走无忧发了一票,但是货物被虚假签收(显示已经被签收,客户根本没收到货,签收人也不是收件人),让客服查也没反应,电话都留了好几次了,投诉也没显示,这怎么办?


  • 官方小二

    阿里无忧物流产品白皮书
    一、阿里无忧物流定位

    为帮助阿里巴巴国际站卖家更好地在平台运营,降低物流风险,提升买卖双方的物流体验,阿里巴巴国际站和菜鸟网络联合推出官方物流服务—阿里无忧物流,为国际站卖家提供上门取货、入库发货、快速通关、物流详情可视的全方位国际物流服务。 同时,无忧物流为美国中小买家提供买家物流海运产品服务,提供一站式物流供应链解决方案。

    阿里无忧物流主要包括以下产品服务:
    l  卖家物流产品:海陆空物流,快递服务
    l  买家物流产品:海运产品
    二、卖家物流产品-海陆空物流
    1.海陆空产品优势
    (1)费用透明,直达底价:
    费用项清晰明确, 杜绝胡乱收费;大客户价格,保证旺季不涨价

    (2)舱位保障,优先发货
    所有来自信用保障的物流订单,独享旺季保障;舱位系统识别,优先于普通物流订单发货


    (3)轨迹可视,信息安全
    买卖家均可在线实时追踪货物运输轨迹发货信息不被泄露
    (4)一键发货,流程简便
    信用保障交易订单信息自动带入物流订单,无需重新起草,一体化流程完成交易+物流下单;所有来自信用保障的物流订单,使用阿里巴巴物流,可享旺季保障,优先于普通物流订单发货
    (5)费率优惠,放款迅速
    信用保障订单卖家端保手续费低至1%;无忧运输订单状态显示发货当日即放款,使用第三方则需要买家确认后才放款。
    2.海陆空服务详解

    (1)海运
    服务类型:整柜、拼箱港到港、拼箱门到门
    覆盖范围:包含但不仅限中国8大起运港(大连,天津,青岛,上海、宁波、厦门,广州,深圳),全球300多个主要目的港。
    服务商:舱位宝由马士基等船东直供,海运拼箱由全球知名服务商提供
    物流信息:物流运输的详细轨迹全程可视
    资费标准:大客户价,透明不高收

    (2) 陆运
    服务类型:集港拖车、中港运输、散货交仓
    覆盖范围:全国8大港口(深圳、广州、上海、青岛、厦门、天津、大连、宁波)及香港
    服务商:菜鸟精选优质物流供应商,服务有保障
    物流信息:运输车轨迹追踪,系统实时反馈操作节点信息
    资费情况:中港运输快速低价,24小时内派送,下单即赠货运险,最高赔付10万元人民币。

    (3)空运

    服务类型:门到门、仓到仓

    覆盖范围:全球航线覆盖
    服务商:德迅、康捷空等全球知名货物运输代理公司
    物流优势:全球空运门到门特色服务

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    3、操作指南
    下单入口:
    (1)MA/MO 物流服务:
    My Alibaba后台-物流服务-查询报价并下单

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    (2)阿里无忧物流首页:https://logistics.alibaba.com/supplierIndex.htm

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    (3)信用保障内嵌发货台
    My
    Alibaba后台-信用保障交易管理-发货

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    4. 适用人群

    图片:适用人群.jpg


    三、卖家物流产品-快递
    1.产品定位
    阿里巴巴国际快递产品是阿里巴巴国际站与菜鸟联合打造,通过整合相关的物流产品形态,为阿里巴巴平台的用户提供具有适当市场竞争力的价格及服务承诺的端到端可视化服务,为基于信用保障交易的产品发货沉淀数据,为平台交易的相关能力分积累提供相关计算依据。
    国际快递运力分布:

    起运地:194个可上门取件城市(门到门);全国20个仓库(仓到门)

    图片:image011.png


    2.产品价值
    (1)物流价值
    l  费用透明,直达低价:运费为快递标准价1.1折起
    l  全球承运,方案多样:覆盖全球200多个国家和地区
    l  舱位保障,优先发货:信用保障订单享受旺季舱位保障,
    优先发货,买家不用等
    l  轨迹可视,信息安全:买卖家可在线实时追踪货物运输轨迹,信息安全
    l  赠送保险, 理赔快速:门到门最高赔付10万元,仓到门最高4000;资料齐全,平均3个工作日理赔到账
    l  信用保障订单一键发货:自动带入物流订单,一体化流程完成交易+物流下单

    热门国家价格(以中国-美国为例,仓到门选取深圳仓库,价格最终以线上为准)

    图片:3.jpg


    (2)平台价值
    l  5000美金以下非一达通出口的订单交易手续费5折:使用平台国际快递快速出口,则交易手续费5折,最高节省50美金/单(使用平台快递信用保障订单交易手续费仅收1%,交易手续费在订单完成后扣取)。
    l  可提升商家星等级:使用平台物流提升[出口可视化]指标。

    l  信用保障额度发货后立即释放:使用平台快递, 信用保障订单在发货后立即释放(货物取件或入库,信保订单转为 “已发货”)

    图片:image013.png




    信用保障订单发货成本对比:


    案例:
    信用保障订单金额3000美金,货物重量10公斤,发往美国。成本节省共¥340,更提升商家星等级

    图片:image015.png


    3.操作指南
    (1)信用保障订单去发货
    l  方式一:信用保障订单去发货


    Step 1:点击‘去发货’,起草快递订单

    图片:image017.png


    Step 2:查询运费,下快递单

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    l  方式二:点击‘去发货’ ,选择关联已有物流订单
    Step 1:My
    Alibaba-物流金融服务-查询报价并发货

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    Step 2:信用保障订单点击‘去发货’,关联已有物流订单

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    (2)仓到门/门到门快递单操作流程
    l  门到门流程:在线查询运费—选择物流方案—创建物流订单—在线支付运费—快递员上门取件—在线跟踪服务
    l  仓到门流程:在线查询运费—选择物流方案—创建物流订单—货物发往指定仓库—仓库操作货物—在线支付运费—国际快递取件—在线跟踪服务
    ※ 以仓到门操作流程为例
    Step 1:查询报价,选择物流方案
    ① 请访问:http://logistics.alibaba.com/supplierIndex.htm,或登录【My Alibaba后台---物流服务---查询报价并下单】

    ② 请在查询条件中依次输入发件地邮编、货件信息、目的地。如包裹为不同规格可点击【添加包裹】输入长宽高、重量和件数。

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    ③ 可在查询结果展示中选择合适的方案,点击【下单】

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    Step 2:创建物流订单

    ① 填写商品信息

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    ② 填写收/发件人信息

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    确认预算的费用详情,勾选用户协议,提交订单。

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    ③ 订单提交成功

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    Step 3:将货物发到阿里巴巴指定合作仓库

    具体各发货仓库信息,在订单详情页面-物流信息中会有展示,如下截图。

    图片:image046.jpg


    注:
    ① 客户须自行承担发货到仓库的国内物流费用,仓库不接受任何形式的到付件;
    ② 仓库在收货时发现外包装严重破损等不符合收货要求的货物,会直接拒收或退货;
    ③ 仓库有权利对接收货物进行查验并根据系统信息进行查验;
    ④ 仓库收货时会对货物进行称重和包装尺寸的测量;
    Step 4:支付相应费用之后,仓库安排发货
    ① 系统根据仓库反馈的信息计算出国际物流费用,请直接点击订单的“付款”按钮进行支付,进入支付页面,通过支付宝支付运费

    备注:目前,已经开通花呗支付渠道(仅限个人支付宝,企业支付宝无法使用花呗支付)。客户在下单时可自主选择花呗进行结算,从而享受免费的物流账期服务。

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    ② 系统收到支付成功的确认后,将告知仓库发货。仓库会根据您的物流指令安排发货,并反馈发货信息。客户可以在后台“管理物流订单”查看订单状态。

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    Step 5:订单派送完成,余额结算。
    派送完成,等待服务商返回账单。客户的订单签收后3-5个工作日左右服务商将返回最终账单信息,系统将根据订单实际产生的运费进行多退少补,若有退款系统将自动退款到客户的支付宝。在订单运输过程中,请及时关注物流信息,若有异常情况可联系服务商。
    四、买家物流产品-海运
    1.产品定位及优势
    买家物流海运产品为美国的中小买家提供一站式物流供应链解决方案,解决其跨境物流议价能力差的核心痛点,降低物流成本,提升流通效率。
    l  在线及时报价,无需等待
    l  价格确定透明,有竞争力
    l  轨迹在线追踪,确定性高
    l  线上线下服务,即时服务
    2.核心操作流程
    (1)入口:Product detail page;MA logistics solution;信保下单页。
    (2)流程:买家查询——买家下意向单——卖家补充物流信息提交物流订单——服务商接单—客户付款-放货
    3.操作指南
    (1)买家物流产品入口
    入口一,路径:商品product 页面,点击 Get Shipping Quote
    入口二,路径:买家登录alibaba.com,起草信保页面,Shipping method选择Sea freight,出现买家物流海运产品入口,点击“Get shipping quote”
    入口三:买家登录alibaba.com,点击My Alibaba,点击service, 选择logistics service
    (2)费用查询页面

    海运拼箱查询页面,输入查询条件:起运地,目的地,货物重量体积,是否需要目的代理和美国customs bond,点击Get quote。

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    海运整柜查询页面:海运拼箱查询页面,输入查询条件:起运地,目的地,选择柜型柜量,是否需要目的代理和美国customs bond,点击Get quote。

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    (3)下单页面:查询后点击select来到下单页面,输入信保订单号码(非必填),买家卖家联系方式,勾选线上协议,点击submit提交订单。

    海运拼箱下单页面:

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    海运整箱下单页面:

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    (4)卖家在委托单列表收到委托单,点击去发货补充物流信息并提交物流订单:

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  • 走无忧发了一票,但是货物被虚假签收(显示已经被签收,客户根本没收到货,签收人也不是收件人),让客服查也没反应,电话都留了好几次了,投诉也没显示,这怎么办?


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