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    cn1000533221

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         当你们看到我这篇帖子的标题,相信你们心里肯定是有话要说的。作为外贸业务员,本身工作除了跟客户打交道,还要跟自家工厂打交道。在这其中,就有许许多多的故事会发生。五味杂陈,冷暖自知。此番开贴,只为记录一些自己真实的经历。首先声明,绝对不是一篇正能量的帖子!绝对不是一篇正能量的帖子!绝对不是一篇正能量的帖子!重要的事情说三遍。但也绝不刻意从主观角度出发而以偏概全。要是不喜欢的看官请绕道。好了,继续吧...

    (一)
           记得我在外贸圈写过一篇帖子《七个月的坚持,终于拿下了这个客户》。讲的就是我经过了七个月的努力跟进最终让一个美国客户下单的故事。不想再多提努力,今次只想谈谈在这中间的一个小插曲。
            当时跟进的那个客户已经通过Paypal支付了全部货款,单子不大,几千美金。就在客户付款后,才得知一款产品的模具出了问题,现在暂时生产不了,要我推荐一款类似的产品给客户。
            说实在的,当时我心里真的有点窝火,为什么之前报价的时候不说清楚而非得要等到客户付款了才说?这里需要交代一点,我们产品报价都是需老板核算好成本再报价给我们。发了PI后有一段时间,客户没有付款,有什么问题完全可以提前跟客户协商沟通去解决。但是我直到客户付款后,工厂才告诉我这个问题。好在客户也不计较太多,给他推荐这个款式他也接受了。
           现在想起来,感觉自己像是被蒙在鼓里人家把你卖了都不知道。我能理解担心会丢单,而且问题也不大,等客户付钱了再说也可以。但问题可以提前避免,为什么不提前跟客户协商呢?而非要等到客户付款才告诉我。还好客户不计较太多,要是换作一个计较的客户,恐怕事情还会更糟糕。

    (二)
           接下来要说的,应该是大部分业务员都遇到过的问题,就是报错价格。
           好吧,给客户报错价格不致命,致命的是收了客户的订金才告诉业务员。
           这个事儿是发生在去年十月份。当时我合作最久的客人要一批产品,老板报了价格了。由于是老客户,大家合作都超过一年多了,客户也没讲价过段时间就让我发PI给他们了。订金很快也转到我们的账户上。楼主我心里开心啊,老客户还是给力的。于是我翻译好PI的内容,做好生产单然后发给厂长。
           天有不测风云。过了两天,厂长把我叫到他办公室,拿着我的生产单对我说这个产品的价格是不是错了。楼主当时懵逼了几秒,价格都是老板报给我的,怎么会算错呢?后面我跟厂长解释是老板报给我的价格。厂长当时就给我一句话,现在按这个价格做不了啊。由于原材料实在涨的厉害,现在维持原价每个单价要亏几十元。好吧,我还能说什么?原材料的成本我们业务员又不知道,你说涨价就涨价,哪怕是实话,你也在我下生产单之前告诉我啊!!!
          离开厂长办公室的时候,我面沉如水。心里的愤怒已经达到了顶端,但无可奈何。有什么办法呢?难道你要工厂亏本做这一单?别傻了,商人逐利。厂是人家开的,你再怎么气,你还是要想办法解决。毕竟你是工厂的业务员。心里的苦闷就不想多说了,但事情已经发生了,愤怒解决不了问题,只能是自己跟客户沟通了。
          怀着忐忑的心情敲下每一个字,然后点发送邮件。不出意外,客户表示非常生气。我理解客户。换做是你,你也会生气的。一开始说好的价格做不了,这不是出尔反尔吗?生意还怎么做。所以当时楼主也是一千一万个sorry。这个时候我才深刻体会到作为外贸业务员的压力。不是你的错,但这锅还是得你背。
    后面还是平心静气地跟客户进行沟通。客户一开始想让我们开一个credit note,就是价格报错了的这部分产品不要了,扣除掉这部分货款,到时候付余款就不把这些钱算进去。但当时那会儿货都已经做得差不多了,肯定不会退款,这样只会更亏。后面忘记跟客户是怎么沟通的了,最后客户还是接受了我们的价格。
          说真的,我对这个客户感到很愧疚。他们的产品基本是定制而且量不算多,做起来麻烦。但最起码的,从来没有拖欠过货款,而且每次有问题邮件沟通都会及时回复。最重要的是下的单子也很稳定,平均一个月就有一张单,有时候一个月几张。他们是我的老客户。但工厂不会看中你这些私人感情,在他们眼里,只有下大单的客户才是好客户。
         
           (三)
          款式出问题,报错价格,我都忍了。这些由于一些不可抗拒的客观因素产生的。可是这一件事儿,我实在是无语。
          今年开年,我一个客户下了单,当时货物已经全部生产完了,客户的货款全部到账。客户通知了她指定的货代来工厂提货。问题就出在这个环节。
          我们产品单个体积比较大,而且不规则,所以都是拆装的。一开始老板给我的体积跟实际装箱单上的体积差了十多个方,客户只好另外多订一个高柜。客户当时只是提了一下并没有深究。但是后面装柜的时候还剩下了几个方的散货。
          我不知道你们有没有遇到过这个情况,总之当时我内心是很崩溃的。但没办法,事情发生了肯定要第一时间告诉客户。不出所料,客户情绪很激动,很生气,我只好不断地说sorry。后面客户提出要我们支付所有的运费。她那边是指定的货代,所以费用也是她那个货代报给我们的。当时我自己找货代也报了到客户港口散货的费用,客户货代的费用比我找的货代高了几百。后面跟客户协商我们只出我们货代报的费用那么多钱,客户最终同意了。
          当时我们做的是EXW条款,就是出厂价。之前我们也遇到过这样的情况,就是货物没装完,不过那个客户很大度,后面自己找了货代来工厂提了剩下的货。这一次客户要求我们支付费用,我跟老板一协商,老板答应了。这事儿最终也划上了句号。
         

           以上都是我的一些案例,不知道你们是否有过一样的经历。说句心里话,每次工厂出问题让我跟客户解释沟通,我都很无奈也很气。但想到自己毕竟是工厂的业务员,而且生气也没用,所以只能跟工厂以及客户之间沟通协商好解决办法了。
          换个角度想,工厂不缺你这一张单。只有你让客户多下单,工厂才能真正重视你这个人。虽然这样说很现实残酷,但事实就是如此。不过作为业务员也不能太软,该说的还是要说,否则人家真的会把你当哑巴。
         

             
       
         
         

       
         
       
           
                                                                         
         

  • 1 楼#

    外贸知识

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    顶上去  

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    cn1521611270hshg

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    工厂心里也有自己的小九九。要是提前跟你说了客户不下单了就亏损了订单。所以等到客户付了钱才跟你说,这时候他觉得客户可能不会为了这么点事取消订单。他是为了保证自己的订单。当然,不那么厚道。

  • 3 楼#

    cn1521331347soxm

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    尼日利亚SONCAP认证-出货放心省心

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    业务员也是很辛苦的。

  • 5 楼#

    翻蔷路由器QQ 715389136

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  • 6 楼#

    e助手国际版

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    心酸

  • 7 楼#

    cn1000533221

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    cn1521933545spyy:顶上去回到原帖
    谢谢。后面还有后续,没写完。

  • 8 楼#

    cn1000533221

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    cn1521611270hshg:工厂心里也有自己的小九九。要是提前跟你说了客户不下单了就亏损了订单。所以等到客户付了钱才跟你说,这时候他觉得客户可能不会为了这么点事取消订单。他是为了保证自己的订单。当然,不那么厚道。回到原帖
    这一点我是可以理解的,毕竟谁开工厂都是为了赚钱,商人以利为重。但做法我觉得欠妥。本身我已经发了PI给客人了,人家既然有意向要下单给你,而且期间还有一段时间,那出了问题就应该提前跟客人协商沟通解决办法的。

  • 9 楼#

    cn1000533221

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    cn1521114688yaky:业务员也是很辛苦的。回到原帖
    是的。既要跟客人打好交道,也要跟工厂这边沟通好。

  • 10 楼#

    cn1000533221

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    cn1511827659:心酸回到原帖
    说多了都是累。

  • 11 楼#

    cn1521611270hshg

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    cn1000533221:这一点我是可以理解的,毕竟谁开工厂都是为了赚钱,商人以利为重。但做法我觉得欠妥。本身我已经发了PI给客人了,人家既然有意向要下单给你,而且期间还有一段时间,那出了问题就应该提前跟客人协商沟通解决办法的。回到原帖
    是的,工厂做法不对,我们能理解,但是做的确实不对。

  • 12 楼#

    LEO丨石头

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    这是工厂生产管理的问题,比较严重。

  • 13 楼#

    汇顺达国际物流 Derek Huang ----------QQ :747425482 Call-微信:18816850981

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  • 14 楼#

    双喜外贸搜索软件-璇

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    都害怕丢掉自己的客户····

  • 15 楼#

    cn1522852295kocx

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    都不想丢客户。。。。

  • 16 楼#

    cn1519518470ktke

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    弱弱的说一句:工厂的人素质没那么高,我还见过,接到订单,非要请吃饭加薪,不然罢工不干活的工厂工人呢

  • 17 楼#

    cn1519518470ktke

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    现在的工厂,尤其是工人真是无知者无畏啊

  • 18 楼#

    cn1522819355yuii

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    给楼主讲一个反面的。我同事曾经有一个单子,非标设计产品,稍微比较麻烦一点,但是能做。拿给工厂去做工厂不愿意做。为什么呢?费时费力也不会多挣钱。所以直接明说做不了。我们虽然知道其中的问题,但无计可施,因为,工厂根本不缺订单啊!10个月就完成了全年的销售目标,他不缺这一两百万的订单。

    所以,楼主多多加油,订单砸的工厂手软,他就不会这么小心翼翼,处处算计了。有什么事就给你明说了。

  • 19 楼#

    cn1521088778gipi

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  •      当你们看到我这篇帖子的标题,相信你们心里肯定是有话要说的。作为外贸业务员,本身工作除了跟客户打交道,还要跟自家工厂打交道。在这其中,就有许许多多的故事会发生。五味杂陈,冷暖自知。此番开贴,只为记录一些自己真实的经历。首先声明,绝对不是一篇正能量的帖子!绝对不是一篇正能量的帖子!绝对不是一篇正能量的帖子!重要的事情说三遍。但也绝不刻意从主观角度出发而以偏概全。要是不喜欢的看官请绕道。好了,继续吧...

    (一)
           记得我在外贸圈写过一篇帖子《七个月的坚持,终于拿下了这个客户》。讲的就是我经过了七个月的努力跟进最终让一个美国客户下单的故事。不想再多提努力,今次只想谈谈在这中间的一个小插曲。
            当时跟进的那个客户已经通过Paypal支付了全部货款,单子不大,几千美金。就在客户付款后,才得知一款产品的模具出了问题,现在暂时生产不了,要我推荐一款类似的产品给客户。
            说实在的,当时我心里真的有点窝火,为什么之前报价的时候不说清楚而非得要等到客户付款了才说?这里需要交代一点,我们产品报价都是需老板核算好成本再报价给我们。发了PI后有一段时间,客户没有付款,有什么问题完全可以提前跟客户协商沟通去解决。但是我直到客户付款后,工厂才告诉我这个问题。好在客户也不计较太多,给他推荐这个款式他也接受了。
           现在想起来,感觉自己像是被蒙在鼓里人家把你卖了都不知道。我能理解担心会丢单,而且问题也不大,等客户付钱了再说也可以。但问题可以提前避免,为什么不提前跟客户协商呢?而非要等到客户付款才告诉我。还好客户不计较太多,要是换作一个计较的客户,恐怕事情还会更糟糕。

    (二)
           接下来要说的,应该是大部分业务员都遇到过的问题,就是报错价格。
           好吧,给客户报错价格不致命,致命的是收了客户的订金才告诉业务员。
           这个事儿是发生在去年十月份。当时我合作最久的客人要一批产品,老板报了价格了。由于是老客户,大家合作都超过一年多了,客户也没讲价过段时间就让我发PI给他们了。订金很快也转到我们的账户上。楼主我心里开心啊,老客户还是给力的。于是我翻译好PI的内容,做好生产单然后发给厂长。
           天有不测风云。过了两天,厂长把我叫到他办公室,拿着我的生产单对我说这个产品的价格是不是错了。楼主当时懵逼了几秒,价格都是老板报给我的,怎么会算错呢?后面我跟厂长解释是老板报给我的价格。厂长当时就给我一句话,现在按这个价格做不了啊。由于原材料实在涨的厉害,现在维持原价每个单价要亏几十元。好吧,我还能说什么?原材料的成本我们业务员又不知道,你说涨价就涨价,哪怕是实话,你也在我下生产单之前告诉我啊!!!
          离开厂长办公室的时候,我面沉如水。心里的愤怒已经达到了顶端,但无可奈何。有什么办法呢?难道你要工厂亏本做这一单?别傻了,商人逐利。厂是人家开的,你再怎么气,你还是要想办法解决。毕竟你是工厂的业务员。心里的苦闷就不想多说了,但事情已经发生了,愤怒解决不了问题,只能是自己跟客户沟通了。
          怀着忐忑的心情敲下每一个字,然后点发送邮件。不出意外,客户表示非常生气。我理解客户。换做是你,你也会生气的。一开始说好的价格做不了,这不是出尔反尔吗?生意还怎么做。所以当时楼主也是一千一万个sorry。这个时候我才深刻体会到作为外贸业务员的压力。不是你的错,但这锅还是得你背。
    后面还是平心静气地跟客户进行沟通。客户一开始想让我们开一个credit note,就是价格报错了的这部分产品不要了,扣除掉这部分货款,到时候付余款就不把这些钱算进去。但当时那会儿货都已经做得差不多了,肯定不会退款,这样只会更亏。后面忘记跟客户是怎么沟通的了,最后客户还是接受了我们的价格。
          说真的,我对这个客户感到很愧疚。他们的产品基本是定制而且量不算多,做起来麻烦。但最起码的,从来没有拖欠过货款,而且每次有问题邮件沟通都会及时回复。最重要的是下的单子也很稳定,平均一个月就有一张单,有时候一个月几张。他们是我的老客户。但工厂不会看中你这些私人感情,在他们眼里,只有下大单的客户才是好客户。
         
           (三)
          款式出问题,报错价格,我都忍了。这些由于一些不可抗拒的客观因素产生的。可是这一件事儿,我实在是无语。
          今年开年,我一个客户下了单,当时货物已经全部生产完了,客户的货款全部到账。客户通知了她指定的货代来工厂提货。问题就出在这个环节。
          我们产品单个体积比较大,而且不规则,所以都是拆装的。一开始老板给我的体积跟实际装箱单上的体积差了十多个方,客户只好另外多订一个高柜。客户当时只是提了一下并没有深究。但是后面装柜的时候还剩下了几个方的散货。
          我不知道你们有没有遇到过这个情况,总之当时我内心是很崩溃的。但没办法,事情发生了肯定要第一时间告诉客户。不出所料,客户情绪很激动,很生气,我只好不断地说sorry。后面客户提出要我们支付所有的运费。她那边是指定的货代,所以费用也是她那个货代报给我们的。当时我自己找货代也报了到客户港口散货的费用,客户货代的费用比我找的货代高了几百。后面跟客户协商我们只出我们货代报的费用那么多钱,客户最终同意了。
          当时我们做的是EXW条款,就是出厂价。之前我们也遇到过这样的情况,就是货物没装完,不过那个客户很大度,后面自己找了货代来工厂提了剩下的货。这一次客户要求我们支付费用,我跟老板一协商,老板答应了。这事儿最终也划上了句号。
         

           以上都是我的一些案例,不知道你们是否有过一样的经历。说句心里话,每次工厂出问题让我跟客户解释沟通,我都很无奈也很气。但想到自己毕竟是工厂的业务员,而且生气也没用,所以只能跟工厂以及客户之间沟通协商好解决办法了。
          换个角度想,工厂不缺你这一张单。只有你让客户多下单,工厂才能真正重视你这个人。虽然这样说很现实残酷,但事实就是如此。不过作为业务员也不能太软,该说的还是要说,否则人家真的会把你当哑巴。
         

             
       
         
         

       
         
       
           
                                                                         
         



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    谢谢。后面还有后续,没写完。



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    这一点我是可以理解的,毕竟谁开工厂都是为了赚钱,商人以利为重。但做法我觉得欠妥。本身我已经发了PI给客人了,人家既然有意向要下单给你,而且期间还有一段时间,那出了问题就应该提前跟客人协商沟通解决办法的。



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    说多了都是累。



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    是的,工厂做法不对,我们能理解,但是做的确实不对。



  • 这是工厂生产管理的问题,比较严重。






  • 都害怕丢掉自己的客户····



  • 都不想丢客户。。。。



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  • 现在的工厂,尤其是工人真是无知者无畏啊



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    所以,楼主多多加油,订单砸的工厂手软,他就不会这么小心翼翼,处处算计了。有什么事就给你明说了。






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