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    哈萨克俄罗斯专线

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    “SORRY,WE CAN NOT GIVE YOU THIS ORDER。”
    你被这句话拒绝过吗?被拒绝的原因是什么?拒绝之后该如何回应,如何补救?
    在外贸圈,客户的这句话对于业务员来说,就好比是晴天霹雳。久而久之,遇到心态消极的业务员甚至会对自己的职业技能产生怀疑。但事实上,在这个圈子,被拒绝几乎是家常便饭,只是看你如何去接受罢了。


    拒绝是一个相当有内涵的词语,怎样去正确解读才是关键。
    其实进口商说的不是‘NO’,而是‘NO FOR NOW(现在不行)’;也不是‘NEVER GIVE YOU ORDER’,而是‘NOT THIS TIME’。
    就是目前你的表现、信息、条件等,还没能发挥足够的能量去说服客户是否要下单给你。所以,面对客户的拒绝,不要轻易放弃。“我的原则就是,宁可继续碰壁,也不坐以待毙。”他说。
    客户拒绝的关键所在为:业务员对产品的了解,对潜在客户和市场行情的了解,业务员和潜在客户建立的信任度,业务员的销售技巧、态度和心态,以及你想要帮助客户的真诚和个人坚持。“其实这些都与价格无关,但很大一部分决定了客户是否愿意把订单下给你。”
    心理:克服客户拒绝之持久战
    拒绝虽然常常有,但并不是无法克服。
    曾经,我某客户有个西班牙的客户,从报价、打样到样品确认,客户对一切都表示很满意。在此之下,他就开始积极催客户下单,但结果出乎他的意料,客户告诉他:“我们老板不想更换供应商,因为合作一直很愉快。”听到这话,他很是无语,于是问道:“难道节省采购成本对你们公司来说没有吸引力吗?”谁知,客户并没回复。
    然而,就在客户这样消极应对的情况下,他依然没有放弃,他仍坚持每个月都发封邮件给客户,内容只是一些行情信息,从不追问是否有机会合作。“我想,商人嘛,既然暂时对新供应商没兴趣,那么对市场行情信息应该非常有兴趣。”他说。
    就这样坚持了七、八个月后的一天,他收到客户发的一封邮件,信中提到客户将来中国出差,顺便拜访一下他公司。“见到客户和他老板后,留给他的第一印象就是客户性格很开朗,但老板有些古板,对于问的问题,也都做了记录。”
    功夫不负有心人,在客户回国后不久,终于找他下了一个小柜的试订单。虽然单不大,但这场持久战让他打的颇有成就感。


    探究:客户为什么拒绝我?
    通过西班牙客户从拒绝到接受的经历,似乎激发了他对攻克这种“高难度”客户的热情和信心。于是,他将自己的经历和经验进行了总结分析。
    首先,对于外贸业务员遭遇客户拒绝的情况,大概分为以下几种。
    [回复并刷新后可见]破功:精准掌握客户需求,要比客户更专业
    如何让自己不被客户拒绝对业务员来说非常重要,而如何应对客户的拒绝,以及在此过程中都该注意哪些问题更是一门必修课
    1、从业务商谈一开始,业务员就要注意倾听客户的需求,以避免陷入在没搞清客户需求的情况下向客户胡乱推荐产品的囧境;
    2、尽可能多的调查了解客户信息;
    3、多向客户提问,同时获取更多的客户信息和准确需求;
    4、充分了解你所销售的产品,熟悉产品从生产到销售的各个环节,在客户面前你要做到比客户更专业;
    5、第一次报价一定要谨慎,且千万不要忘记注明付款方式;
    6、当遭到客户拒绝时,先调整心情,再处理问题,不要带着情绪去处理问题;
    7、不轻易放弃,拒绝后应继续尝试去破冰。同时保持礼貌,言辞平和,千万不要死缠烂打,引起客户反感;
    8、要始终相信自己的产品最好的,并保持自己的专业态度。这种信心或者说“能量”客户会感觉到,但语言不要过于夸张或空洞;
    9、平时可先建立客户拒绝预防机制,即事先想好当你遇到各种情况时该如何应对。

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    qq2853026193

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    henhao

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    见面嘎嘎嘎嘎嘎嘎嘎

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    拒绝是一个相当有内涵的词语,怎样去正确解读才是关键。
    其实进口商说的不是‘NO’,而是‘NO FOR NOW(现在不行)’;也不是‘NEVER GIVE YOU ORDER’,而是‘NOT THIS TIME’。
    就是目前你的表现、信息、条件等,还没能发挥足够的能量去说服客户是否要下单给你。所以,面对客户的拒绝,不要轻易放弃。“我的原则就是,宁可继续碰壁,也不坐以待毙。”他说。
    客户拒绝的关键所在为:业务员对产品的了解,对潜在客户和市场行情的了解,业务员和潜在客户建立的信任度,业务员的销售技巧、态度和心态,以及你想要帮助客户的真诚和个人坚持。“其实这些都与价格无关,但很大一部分决定了客户是否愿意把订单下给你。”
    心理:克服客户拒绝之持久战
    拒绝虽然常常有,但并不是无法克服。
    曾经,我某客户有个西班牙的客户,从报价、打样到样品确认,客户对一切都表示很满意。在此之下,他就开始积极催客户下单,但结果出乎他的意料,客户告诉他:“我们老板不想更换供应商,因为合作一直很愉快。”听到这话,他很是无语,于是问道:“难道节省采购成本对你们公司来说没有吸引力吗?”谁知,客户并没回复。
    然而,就在客户这样消极应对的情况下,他依然没有放弃,他仍坚持每个月都发封邮件给客户,内容只是一些行情信息,从不追问是否有机会合作。“我想,商人嘛,既然暂时对新供应商没兴趣,那么对市场行情信息应该非常有兴趣。”他说。
    就这样坚持了七、八个月后的一天,他收到客户发的一封邮件,信中提到客户将来中国出差,顺便拜访一下他公司。“见到客户和他老板后,留给他的第一印象就是客户性格很开朗,但老板有些古板,对于问的问题,也都做了记录。”
    功夫不负有心人,在客户回国后不久,终于找他下了一个小柜的试订单。虽然单不大,但这场持久战让他打的颇有成就感。


    探究:客户为什么拒绝我?
    通过西班牙客户从拒绝到接受的经历,似乎激发了他对攻克这种“高难度”客户的热情和信心。于是,他将自己的经历和经验进行了总结分析。
    首先,对于外贸业务员遭遇客户拒绝的情况,大概分为以下几种。
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    如何让自己不被客户拒绝对业务员来说非常重要,而如何应对客户的拒绝,以及在此过程中都该注意哪些问题更是一门必修课
    1、从业务商谈一开始,业务员就要注意倾听客户的需求,以避免陷入在没搞清客户需求的情况下向客户胡乱推荐产品的囧境;
    2、尽可能多的调查了解客户信息;
    3、多向客户提问,同时获取更多的客户信息和准确需求;
    4、充分了解你所销售的产品,熟悉产品从生产到销售的各个环节,在客户面前你要做到比客户更专业;
    5、第一次报价一定要谨慎,且千万不要忘记注明付款方式;
    6、当遭到客户拒绝时,先调整心情,再处理问题,不要带着情绪去处理问题;
    7、不轻易放弃,拒绝后应继续尝试去破冰。同时保持礼貌,言辞平和,千万不要死缠烂打,引起客户反感;
    8、要始终相信自己的产品最好的,并保持自己的专业态度。这种信心或者说“能量”客户会感觉到,但语言不要过于夸张或空洞;
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