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    总结复盘只是个人的观点,不代表是正确的。故事有点冗长,容我慢慢说来!喜欢短小精悍的干货的就不要受累了。

    第二篇:老司机寄样居然出现了问题

    时间:2017.11.9

    客户有告知数量,要求报价,选择梯度报价给客户,并确认空运海运的运费给客户参考,客户表示Cool,应该符合他的预算。客户要求8个样板,并更新发货的细节,里面含了公司名,又忽略了,第二次错过调查客户的机会。样板用PayPal,客户说没有用过,但是说马上去申请一个账号,足以看出客户的办事的效率。

    总结:

    1. 明确的数量如果吃不准就选择梯度报价。有些客户上来一个大的数量,先把价格砍到见底裤,你晕了,他却心中有数。下单时出其不意下个小单给你。这种手法阿三比较爱用。上来就是有big order,然后下单三五十套。梯度报价让客户明确知道一个数量一个价格。至少也要在报价时说明:你说的这个数量,我可以给你这个价格,其他的数量我们可以再协商。事实上这个客户最后也没有下单1000套,而是700套,当然价格是一样的(实际上后来另外的同事操作订单误报多了1美金多,客户居然接受了,后面再说)

    2. 对于巴西客户,通常寄货需要税号,如果是公司的税号,那么客户肯定会给上公司的名称,就可以对客户实施“查他老祖宗”策略,做到知己知彼,遗憾的是因为忙的原因,本案例中把这个关键的信息都没有在意。外贸人需要有对细节的敏感,字里行间去“闻”出一些东西来。

    3.关于PayPal,据我所知,有些公司是不接受PayPal付款的,因为毕竟PayPal保护买家,不过我们本身倒是没有出现过问题。如果公司有规定不用,就不要硬上了。毕竟产生纠纷的时候也流程手续也挺麻烦。以前的公司就有1600美金被客户“套路”回去了,财货两空。当然还有一个办法就是,马上到账马上提取,小金额1.2%手续费,也不多。我最多的时候客户给我两次付款15000美金,手续费就4000块。朋友都劝我不要接,但是是合作很久的客户,接下来后来也没有出现纠纷,客户还现付了2000美金的固定订金(这个以后说)。

    时间:2017.11.10

    客户付款了,发了水单。程式化更新PI和CI给客户确认。告知客户收到。当天备货发出,却忘记了拍照发给客户,埋下隐患!编辑一个操作视频放到YouTube,发链接给客户,方便客户收到货后测试。

    总结:

    1. 客户付款后,第一时间去查询,到账通知客户,通常来讲,海外的买家,第一次合作时或多或少都有点资金安全方面的担忧。所以告客户款到账,客户睡觉也踏实,无论金额大小,告知客户到账,也能体现出业务员的素养。
    没到账可以用来催款:亲我们查了你的帐还没有到账哦,请把水单给我发一下。通常客户就会告诉你是付了还是没有付。
    2. 关于CI,相信每个业务员都知道做低价值帮客户免税,或者减少税的做法。但是如果客户不说,不要私自小聪明帮客户省钱。否则清关时出问题客户客户该找你麻烦的还得找你麻烦,朋友归朋友,生意归生意。孔子曰:Business is Business.别到时候还得多出很多事情。关于想帮客户省钱,做发票时一定要和客户确认是否可以。对于巴西客户来讲,最好是多少都按照实价。
    当然如果客户是两次付款,那就可以帮客户做点文章,这里不乱说了。
    3. 我们出去的样板,基本上都会将清单拍照留底保存,并发货前发给客户。一是便于以后查询,二是有图有真相,扯皮时说的清楚。这个客户是同事协助发货,后来客户收到货后说少了用来设置密码的TM卡,带来了一些列的问题,后面补充细节。我们都记不清楚是否拍了照,也翻不出来,寄出去的货是什么配件也搞忘记了。特别是某些产品规格较多的情况更是要留底作为呈堂公证。

    4. 编辑操作的视频到YouTube,便于客户去测试产品。无论我们是否做这一步,客户收到样板一定会测试。视频比图片直观,图片比文字直观。自己明白是一回事,让客户秒懂也是一回事。这些年我发现,一部分客户不知道是装傻就是真傻,很简单的操作说不会就是怎么也教不会,说明书逐字逐句阅读也没有用,拿个实物一操作他懂了。
    客户的跟进过程,做到一点将会屡试不爽:快他一步想到他的需求!
    好了,少TM卡这个问题犯下的“罪行”,下次再啰嗦!


    收工!

    第一篇:不尽如人意的开局
    第二篇:老司机寄样居然出现了问题
    第三篇:客户的问题比你想象的更严重
    第四篇: 协同作战,错报价格后的一系列思考



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    wang

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    厉害

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    楼主做的很认真仔细了,向你学习

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    cn1500567429:楼主做的很认真仔细了,向你学习回到原帖
    哈哈,简单的事情,大家都会做的,共同学习!

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    cn1519920682kaoh

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    学习了

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    我是外贸新手,一个月了还没有出单,表示很着急,有没有哪位大神可以指教一下?

  • 10 楼#

    cn1513876761

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    cn1520170154dmgx:我是外贸新手,一个月了还没有出单,表示很着急,有没有哪位大神可以指教一下?回到原帖
    一个月才刚刚开始,不要捉急。想快速出单其实很简单,和别人合作,做自己力所能及的事情,我么的订单基本上无一个是一个人搞定的,都是团队合作。外贸业务员不一定只是“谈客户”

  • 11 楼#

    cn1513876761

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    cn1519920682kaoh:学习了回到原帖
    共同进步!

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    Facebook开店营销q3344046770

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

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    cn1519852636tdhg

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    客戶發來詢盤,指定款式、目標價基本就是國内市場價,產品也不是我們自己的,改怎麽回?
    昨天冒冒失失的回了一封長長的郵件,到現在都不見客戶回復。怎麽辦,好緊張,幾個月了都還沒出過單

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    哈萨克俄罗斯专线

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    观方国际速递货运

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    学习了

  • 19 楼#

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    客户有告知数量,要求报价,选择梯度报价给客户,并确认空运海运的运费给客户参考,客户表示Cool,应该符合他的预算。客户要求8个样板,并更新发货的细节,里面含了公司名,又忽略了,第二次错过调查客户的机会。样板用PayPal,客户说没有用过,但是说马上去申请一个账号,足以看出客户的办事的效率。

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    1. 明确的数量如果吃不准就选择梯度报价。有些客户上来一个大的数量,先把价格砍到见底裤,你晕了,他却心中有数。下单时出其不意下个小单给你。这种手法阿三比较爱用。上来就是有big order,然后下单三五十套。梯度报价让客户明确知道一个数量一个价格。至少也要在报价时说明:你说的这个数量,我可以给你这个价格,其他的数量我们可以再协商。事实上这个客户最后也没有下单1000套,而是700套,当然价格是一样的(实际上后来另外的同事操作订单误报多了1美金多,客户居然接受了,后面再说)

    2. 对于巴西客户,通常寄货需要税号,如果是公司的税号,那么客户肯定会给上公司的名称,就可以对客户实施“查他老祖宗”策略,做到知己知彼,遗憾的是因为忙的原因,本案例中把这个关键的信息都没有在意。外贸人需要有对细节的敏感,字里行间去“闻”出一些东西来。

    3.关于PayPal,据我所知,有些公司是不接受PayPal付款的,因为毕竟PayPal保护买家,不过我们本身倒是没有出现过问题。如果公司有规定不用,就不要硬上了。毕竟产生纠纷的时候也流程手续也挺麻烦。以前的公司就有1600美金被客户“套路”回去了,财货两空。当然还有一个办法就是,马上到账马上提取,小金额1.2%手续费,也不多。我最多的时候客户给我两次付款15000美金,手续费就4000块。朋友都劝我不要接,但是是合作很久的客户,接下来后来也没有出现纠纷,客户还现付了2000美金的固定订金(这个以后说)。

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    1. 客户付款后,第一时间去查询,到账通知客户,通常来讲,海外的买家,第一次合作时或多或少都有点资金安全方面的担忧。所以告客户款到账,客户睡觉也踏实,无论金额大小,告知客户到账,也能体现出业务员的素养。
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