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    饺子馅儿小人儿

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    @cn1528093425pfyf 说:

    作者|:|雷神|(V信:llm-Michael) |来源|:|歪猫|
    我整理了一些外贸相关资料,分享给大家,希望对大家有帮助。需要的朋友到文章末尾添加工作人员。


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    做业务的人怎么赚钱大家都知道,一是开发新客户,二是维护老客户。
    生意做的好好的,突然来了一个客户投诉,你说糟不糟心。
    钱没赚到不说,还要搭钱进去,维护不好了还会失去这个客户,实在是得不偿失。
    面对客户投诉的时候,积极解决是我们首先该做的事。
    我们的最终目的都是为了留住客户,争取长远的合作。

    一.一定要马上回复         
    客户一投诉,立马就要回复,告诉他你多这个问题的重视程度,并会着手展开调查。
     “Dear sir, thank you for your message. We are having a urgent meeting with purchasing department and inspection department of your case. And we will revert to you after the meeting A.S.A.P.”。
    一定不能拖,拖只会让客户对你仅剩的那一点点信任给磨灭了。
     二.一定要有照片为证         
    正常情况下的客户投诉,在客户投诉的附件里面通常是会跟着他拍的照片的。
    我们能直观的看到具体问题出在什么地方,也能针对性的进行解决。
    但是如果遇到只提了问题,而没有给出照片的客户该怎么办呢?
    首先我们不能先找客户要照片,因为这时候客户的位置是站在所谓正义的一方的,你找他要照片的行为是一种质疑行为。
    我们可以针对他提出的投诉,把我们手上有的照片发给他,再让他指出,或者给我们发送他的照片。
    这就是我们主动要照片的委婉套路。
     
    三.一定要给出有理有据的解决方案 如果真的是产品质量问题,或者是因为我们的包装问题在运输途中使产品出了问题的话。
    针对客户的合理赔偿是必须的,这当然是一个企业的诚信问题。
    但是当我们遇到极端的客户,当这个问题需要双方承担,或者只是对方目的港的疏漏造成单方面问题时,客户还需要我们来赔偿。
    那我们就要委婉地争取我们的利益了。          
    正如上文所提到的我们解决客诉的目的是为了长远的合作,我们不能硬碰硬。
    那所谓的赔偿方式就需要一点技巧了。
             
    我认识一个做钢材的外贸业务员,有一个单子,客户投诉型钢支数给少了。
    国内钢材的报价,收费,报关,单证,都是以重量为单位的。
    然而这个客户目的港是以支数为单位的,因为支数比计算的少了,客户怀疑他们的货物缺斤短两了,要求赔偿。
    但是真实情况国内按实际重量报价收费完全没有问题。
    所以,这个业务员并没有按照客户要求的进行赔偿,而是答应客户在下次的交易中免费补上少了的这几支。
    而实际的赔偿在第二单交易中,通过技术方式给减少了赔偿。          
    这就是委婉解决无理客诉的一种方式。
            
    总之,遇到投诉,一定要去积极面对,解决问题,树立好自己和公司的形象。
    遇到不合理的客诉,不要丢掉客户,也不要唯命是从。
    适当的质疑和降低赔款的方式都是可商可量的。具体该怎谈判,就看大家的套路了。
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    我整理了一些外贸相关资料,分享给大家,并且希望对大家有帮助。
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  • 1 楼#

    Jeen

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    客户投诉的时候,积极解决是首先该做的事。终目的都是为了留住客户,争取长远的合作。 


  • 2 楼#

    糖葫芦里的小宝贝儿

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    客户投诉常有,好好处理更重要


  • 3 楼#

    歪猫

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    遇到投诉,一定要去积极面对,解决问题,树立好形象。

  • 4 楼#

    皮卡丘

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    寿司

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    上海腾道贸易大数据

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    与外贸客户打交道难免会遇到这种问题,耐心+沟通技巧很重要。


    如果有外贸数据或者是外贸客户方面需求的,请看下方我司详情




  • @cn1528093425pfyf 说:

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