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    雷神

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    作者|:|雷神|(V信:llm-Michael)

    |来源|:|歪猫|

    我整理了一些外贸相关资料,分享给大家,希望对大家有帮助。需要的朋友到文章末尾添加工作人员。

    营销资料通道和我的相关活动扫描文末二维码


           做业务的人怎么赚钱大家都知道,一是开发新客户,二是维护老客户。生意做的好好的,突然来了一个客户投诉,你说糟不糟心。钱没赚到不说,还要搭钱进去,维护不好了还会失去这个客户,实在是得不偿失。面对客户投诉的时候,积极解决是我们首先该做的事。我们的最终目的都是为了留住客户,争取长远的合作。


    一.一定要马上回复

            客户一投诉,立马就要回复,告诉他你多这个问题的重视程度,并会着手展开调查。

    [回复并刷新后可见]

     

    二.一定要有照片为证

            正常情况下的客户投诉,在客户投诉的附件里面通常是会跟着他拍的照片的。我们能直观的看到具体问题出在什么地方,也能针对性的进行解决。但是如果遇到只提了问题,而没有给出照片的客户该怎么办呢?首先我们不能先找客户要照片,因为这时候客户的位置是站在所谓正义的一方的,你找他要照片的行为是一种质疑行为。我们可以针对他提出的投诉,把我们手上有的照片发给他,再让他指出,或者给我们发送他的照片。这就是我们主动要照片的委婉套路。


    三.一定要给出有理有据的解决方案

    如果真的是产品质量问题,或者是因为我们的包装问题在运输途中使产品出了问题的话。针对客户的合理赔偿是必须的,这当然是一个企业的诚信问题。但是当我们遇到极端的客户,当这个问题需要双方承担,或者只是对方目的港的疏漏造成单方面问题时,客户还需要我们来赔偿。那我们就要委婉地争取我们的利益了。

             正如上文所提到的我们解决客诉的目的是为了长远的合作,我们不能硬碰硬。那所谓的赔偿方式就需要一点技巧了。

             我认识一个做钢材的外贸业务员,有一个单子,客户投诉型钢支数给少了。国内钢材的报价,收费,报关,单证,都是以重量为单位的。然而这个客户目的港是以支数为单位的,因为支数比计算的少了,客户怀疑他们的货物缺斤短两了,要求赔偿。但是真实情况国内按实际重量报价收费完全没有问题。所以,这个业务员并没有按照客户要求的进行赔偿,而是答应客户在下次的交易中免费补上少了的这几支。而实际的赔偿在第二单交易中,通过技术方式给减少了赔偿。

             这就是委婉解决无理客诉的一种方式。


            总之,遇到投诉,一定要去积极面对,解决问题,树立好自己和公司的形象。遇到不合理的客诉,不要丢掉客户,也不要唯命是从。适当的质疑和降低赔款的方式都是可商可量的。具体该怎谈判,就看大家的套路了。

    我的体系化课程在歪猫平台上线,喜欢我内容的朋友可以联系一下我的工作人员。

    我整理了一些外贸相关资料,分享给大家,并且希望对大家有帮助。

    需要的朋友可以扫描下方宣传页二维码添加工作人员获取

    往期回顾:


    52.双十一消费潮你赶上了吗?

    51.不要再白过双“十一”了

    50.不要再做“三好学生”了

    49.别再让这些老观念毁了你的外贸路!

    48.这样谈判,你的生意是不想做了么?!【内含「视频分享」免费通道】

    47.如何应对交货期延迟?——新人老手都应该具备的能力。【内含「视频分享」免费通道】

    46.客户迟迟不下单怎么办?【内含「视频分享」免费通道】

    45.如何提高客户返单率?【内含「视频分享」免费通道】

    44.一张图片的力量:接订单接到手软【内含「视频分享」免费通道】

    43.带领客户参观工厂的应注意哪些细节?

    42 万圣节“百怪夜行”,如何把握订单

    41寄送样品后,如何跟进?

    40 客户问你是工厂还是贸易公司时,怎么办?

    39 客户凭什么选择和我合作?

    38.如何做一个“会说话”的谈判高手

    37.如何把样品变成MOQ

    36.展会后如何跟进客户?

    35.如何在展会中与客户有效沟通

    34.如何写好开发信——营销资料特训营启航!

    33.怎么写好“About Us”

    32 看老外如何向分销商表述"why choose us"

    31从询盘来源分类客户30.询盘分析-从询价主体看客户需求

    29 天行健,君子以自强不息,外贸人,凡付出者皆英雄。

    28做外贸,为什么要拍好工厂图片?

    27企业介绍能做到的不止这么多。

    26 七个电话,让你把握客户需求!

    25 提升转化率,从图片开始!

    24 询盘二次回复,快速成为备选供应商。

    23 转化率超过60%的询盘更进!

    22 你店铺的“why choose us” 是怎么写的?

    21店铺联系人这样设置,订单“砸”过来

    20如何通过广告语提升点击率?

    19 你的产品在哭泣,你知道吗?

    18拜托!不要这样再做banner啦!

    17 客人为什么要选择我们?

    16 你给你的客户发的发票是什么样的?

    15产品报价,一定要让客户做选择题!

    14 准备完美的报价资料,促成客户成交率

    13 怎么做一份带有卖点的报价单?

    12 做一份完美的报价单(技巧二)

    11 做一份完美的报价单(技巧一)

    10 报价单不好,就别奢望客户回复!

    09 信息采集和背景调查,用这招就够了!

    08 十招让你的客户跟进转化率90%

    07全面提升展会营销能力

    06 Trade Show Tips

    05直击客户内心的展会展示形式

    04如何高效的完成展会目标

    03快速增加展会客户的秘籍

    02如何通过新产品宣传打造展会爆款

    01让你业绩轻松翻倍的展会筹备


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    歪猫

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    支持雷神大大!


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    皮卡丘

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    灵活的解决方案解决客户烦恼


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    人间走一走

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    客户投诉我来,我该怎么办


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    寿司

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    😄😆😊😃☺😏😍

  • 7 楼#

    cn1518477607mjwa

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    学些学习。


  • 8 楼#

    个人不限额收汇结汇账户

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    不要让客户觉得你不理了,那气就能消停。


  • 9 楼#

    哆啦A梦的百宝箱

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    laixuexile


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    moderns

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    看回复。。。


  • 11 楼#

    Rory yang

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  • 12 楼#

    cn1511911586

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    说得太好了


  • 13 楼#
    C

    cn1529366105yqyn

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    受教了,受教了


  • 14 楼#
    C

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    真的好,学习了


  • 15 楼#

    cn1528651149xtek

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    学习了谢谢


  • 16 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    yigezan...................................................


  • 17 楼#

    cn1501607285

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    皮卡丘

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    每日一学!


  • 19 楼#

    rontaray

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    HHHHHH😄

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