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    歪猫

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    对于我们外贸业务员来说,交货期延迟是一项巨大的挑战,却又是不得不面对的事。那么我们该如何向客户解释呢?


    下面我们来分析一下

    一、谈判过程中

    1.保证预算好交货时间。
    不要把工厂的生产时间和你的交货时间卡的太死。
    在与客户交流的过程中一定要预留出应对突发状况的时间。其次,西方国家对工作日的概念十分严谨,而国内工厂大部分是没有工作日概念的,隐形中,周六日的排产加快了我们的生产进度。

    2.别把客户的问题当做我们自己的问题。
    有的客户上来就说“你的交货期能说15、20天吗”。正常生产型企业在没有库存的情况下,交货期一般都在35-40天。从备料,运输,排产到交货,急单是根本不可能做到15-20天交货的。
    而有时候我们为了订单的勉强成交答应买方,但是又不能按时交货,这样的话只会让客户抱怨,影响后续的销售。这样的客户,你做了,就是做废了,不如这单不做,等后期再开发。

    二、生产过程中
    首先我要说的是,一定要在合同规定的交货期前告知客户我们会延期交货。早说一定是比晚说好。作为采购方,正常情况一定也是会预留出一部分时间来应对突发状况的。
    我有一个客户就是在收货后较长一段时间内都还没打算使用产品,这就是客户给自己预留出来的时间。当然了,导致交货期延迟的原因多种多样,我们的重点应该还是要放在自身对交货期的把控和解释。

    1.“说谎”是一种技巧,以退为进。
    [回复并刷新后可见]

    2.合理的“说谎”能得到客户的理解。
    该说的实际情况,客户能理解的话,是肯定要说的,但不该说的我们就要换种说法了。
    说谎是一种沟通技巧。有时候说实话得到的是客户更大的担心和误会。在合理生产产生的延期,客户是可以理解的,因为备料,原料供应商缺斤短两了,或者备料这边就已经延迟交货了,我们是可以跟客户解释通的。但是向那些要延迟15-20交货的状况,客户一般是接受不了的。这时候,我们该适时的用一些所谓的不可控“干涉因素”来表达我们的无奈。
    比如你可以跟客户说环保限产了,工厂可生产时间有限。或者工人加班疲劳,受伤了,劳动局介入了,为了保证生产安全必须减缓生产进度。这样的说法,虽然客户十分无奈,也肯定有怨言,但是客户不仅会接受,而且还会觉得你是个负责人的生产商。在以后的跟进和回单中,尽量给客户做出部分补偿。

    处理交货延期的原则是不逃避,不推脱责任,积极沟通,选择恰当的,符合逻辑的解释,表现出你的诚意,多强调对产品质量的把控。让交货期延迟不成为你交货过程中的难题。

    歪猫平台整理了一些外贸相关资料,分享给大家,并且举办了营销资料特训营,希望对大家有帮助。
    需要的朋友可以添加歪猫领取资料 :waimao980  
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  • 1 楼#

    歪猫

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    处理交货延期的原则是不逃避,不推脱责任,积极沟通


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    balaba

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    @cncreativemould 说:

    学习学习

     





  • 对于我们外贸业务员来说,交货期延迟是一项巨大的挑战,却又是不得不面对的事。那么我们该如何向客户解释呢?


    下面我们来分析一下

    一、谈判过程中

    1.保证预算好交货时间。
    不要把工厂的生产时间和你的交货时间卡的太死。
    在与客户交流的过程中一定要预留出应对突发状况的时间。其次,西方国家对工作日的概念十分严谨,而国内工厂大部分是没有工作日概念的,隐形中,周六日的排产加快了我们的生产进度。

    2.别把客户的问题当做我们自己的问题。
    有的客户上来就说“你的交货期能说15、20天吗”。正常生产型企业在没有库存的情况下,交货期一般都在35-40天。从备料,运输,排产到交货,急单是根本不可能做到15-20天交货的。
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    二、生产过程中
    首先我要说的是,一定要在合同规定的交货期前告知客户我们会延期交货。早说一定是比晚说好。作为采购方,正常情况一定也是会预留出一部分时间来应对突发状况的。
    我有一个客户就是在收货后较长一段时间内都还没打算使用产品,这就是客户给自己预留出来的时间。当然了,导致交货期延迟的原因多种多样,我们的重点应该还是要放在自身对交货期的把控和解释。

    1.“说谎”是一种技巧,以退为进。
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    2.合理的“说谎”能得到客户的理解。
    该说的实际情况,客户能理解的话,是肯定要说的,但不该说的我们就要换种说法了。
    说谎是一种沟通技巧。有时候说实话得到的是客户更大的担心和误会。在合理生产产生的延期,客户是可以理解的,因为备料,原料供应商缺斤短两了,或者备料这边就已经延迟交货了,我们是可以跟客户解释通的。但是向那些要延迟15-20交货的状况,客户一般是接受不了的。这时候,我们该适时的用一些所谓的不可控“干涉因素”来表达我们的无奈。
    比如你可以跟客户说环保限产了,工厂可生产时间有限。或者工人加班疲劳,受伤了,劳动局介入了,为了保证生产安全必须减缓生产进度。这样的说法,虽然客户十分无奈,也肯定有怨言,但是客户不仅会接受,而且还会觉得你是个负责人的生产商。在以后的跟进和回单中,尽量给客户做出部分补偿。

    处理交货延期的原则是不逃避,不推脱责任,积极沟通,选择恰当的,符合逻辑的解释,表现出你的诚意,多强调对产品质量的把控。让交货期延迟不成为你交货过程中的难题。

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  • 处理交货延期的原则是不逃避,不推脱责任,积极沟通




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  • @cncreativemould 说:

    学习学习

     



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