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    糖葫芦里的小宝贝儿

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    @cn1528093425pfyf 说:

    作者|:|雷神|(V信:llm-Michael) |来源|:|歪猫| 我整理了一些外贸相关资料,分享给大家,希望对大家有帮助。需要的朋友到文章末尾添加工作人员。


    营销资料训练营课程通道扫描文末二维码

    外贸工作的核心是:价格、质量、交货期。很多朋友会碰到这样的问题,正常合作的客户,订单渐渐变少了,有一天失去了联系。想想原因,不是价格高了,不是质量不行,很多时候原因可能是交货期延迟的问题。
    对于我们外贸业务员来说,交货期延迟是一项巨大的挑战,却又是不得不面对的事。我们该如何向客户解释?

    一、谈判过程中
    1.保证预算好交货时间。不要把工厂的生产时间和你的交货时间卡的太死。在与客户交流的过程中一定要预留出应对突发状况的时间。
    其次,西方国家对工作日的概念十分严谨,而国内工厂大部分是没有工作日概念的,隐形中,周六日的排产加快了我们的生产进度。
    2.别把客户的问题当做我们自己的问题。有的客户上来就说“你的交货期能说15、20天吗”。
    正常生产型企业在没有库存的情况下,交货期一般都在35-40天。
    从备料,运输,排产到交货,急单是根本不可能做到15-20天交货的。
    而业务员为了订单勉强成交,而又不能按时交货,只会让客户抱怨,影响后续的销售。
    这样的客户,你做了,就是做废了,不如这单不做,等后期再开发。

    二、生产过程中
    首先我要说的是,一定要在合同规定的交货期前告知客户我们会延期交货。早说一定是比晚说好的。
    作为采购方,正常客户一定也是会预留出一部分时间来应对突发状况的。我有一个客户就是在收货后较长一段时间内都还没打算使用产品,这就是客户给自己预留出来的时间。
    当然了,导致交货期延迟的原因多种多样,我们的重点应该还是要放在自身对交货期的把控和解释。
    1.“说谎”是一种技巧,以退为进。


    这里说的”退“是如果工厂告诉你5天交货,那你就告诉客户7天;如果工厂告诉你7天,你就告诉客户10天,如果工厂告诉你的20天,你就告诉客户30天。
    反正都是延迟了,说晚点,然后过几天跟客户说我们加班赶进度,提前生产完了,反而能让客户感受你是真的在努力付出的。
    要注意的是,这么做的前提是,本身你就已经延期交货了,这次调整的时间一定要准准确确跟工厂确认好交期,做到在可把控的时间内之外,对不可把控的时间做好预期,注意弹性时间的控制。

    2.合理的“说谎”能得到客户的理解。该说的实际情况,客户能理解的话,是肯定要说的,但不该说的我们就要换种说法了。说谎是一种沟通技巧。
    有时候说实话得到的是客户更大的担心和误会。
    在合理生产产生的延期,客户是可以理解的,因为备料,原料供应商缺斤短两了,或者备料这边就已经延迟交货了,我们是可以跟客户解释通的。
    但是向那些要延迟15-20交货的状况,客户一般是接受不了的。
    这时候,我们该适时的用一些所谓的不可控“干涉因素”来表达我们的无奈。
    比如你可以跟客户说环保限产了,工厂可生产时间有限。或者工人加班疲劳,受伤了,劳动局介入了,为了保证生产安全必须减缓生产进度。
    这样的说法,虽然客户十分无奈,也肯定有怨言,但是客户不仅会接受,而且还会觉得你是个负责人的生产商。在以后的跟进和回单中,尽量给客户做出部分补偿。
    处理交货延期的原则是不逃避,不推脱责任,积极沟通,选择恰当的,符合逻辑的解释,表现出你的诚意,多强调对产品质量的把控。
    让交货期延迟不成为你交货过程中的难题。 我的体系化课程在歪猫平台上线,喜欢我内容的朋友可以联系一下我的工作人员。
    我整理了一些外贸相关资料,分享给大家,并且举办了营销资料特训营,希望对大家有帮助。
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    歪猫

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    饺子馅儿小人儿

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    皮卡丘

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    说话是一种学问,要学会如何让客户满意是我们一直要学习的事情


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    人间走一走

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    适时的谎言也是一种能力


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    花火

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    别把客户的问题当做我们自己的问题!!!!


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    洪兴国际货运-king

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    国际货运欢迎咨询




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  • 说话是一种学问,要学会如何让客户满意是我们一直要学习的事情




  • 适时的谎言也是一种能力




  • 别把客户的问题当做我们自己的问题!!!!




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