【老鸟之路163】四个步骤,化解外贸客户的信任危机!
-
作者 | 料神Sam(v信:liaosam37)
来源丨料神米课(已帮助10万+外贸人)
客户的信任来之不易。
维护好客户对你的信任,并不断加深它。
但是,很多外贸人由于各种原因丢掉了客户的信任,比如报错价、交货一再延迟、产品出了质量问题......
这样的事情并不少见。那如何才能重新获得客户的信任呢?
来看看今天的案例,希望我的建议能给你们一些思路。
01
学员提问
料神老师,如何重新获取客户信任?
这个客户我跟很久了,9月份我刚去他工厂见了他,顺便拍板了一吨货的试订单(待收到货检测没问题后付款),我在他公司保证大货跟样品一样。
回国后我马上发货,现在客户刚检测完,说大货跟样品不一样,但是他也会付款给我,因为可以用在别的质量的产品上。
但是他的意思是我骗了他,因为我保证过一样的。这样下去估计他不会找我拿货了。
但其实我们发的是一样的东西,我也跟他说了,可能是工作人员检查的时候没弄好,所以想请他再做一次测试确认一下。
可是我感觉他没兴趣了,我该怎么办?他是不错的客户而且是直接厂家。
02
我的建议
我有点疑惑,你发大货前没有大货样检查么?如果有的话,应该有很多报告和证据可以证明的。
不过过去的事情不能更改,我们看看现在可以怎么做。如果你特别想拉回客户的信任,我推荐你这个做法:
① 不要跟客户说什么工作人员检查时没弄好,这是甩锅。
你应该表示出跟客户一样的震惊和不满,然后说,这种问题你一定帮助客户追查到底。
(这样客户会觉得你做了大货检查,但可能在某一个环节一些员工疏忽了)
② 问客户要一个地址,你联系DHL上门取件,让客户提供10-15件有问题的产品(不能太少,也要防一手客户是忽悠你),邮费全你付。
同时表明,你是一个最在意产品质量的trader,在你手上决不能允许有产品质量问题,所以恳请客户把有问题的样品寄给你,让你好彻底查清这件事。
③ 跟客户说,如果产品真的有问题,你可以给他重发、或者直接打折,然后直接整顿工厂(这个尺度要看你的利润能cover多少)
④ 向客户表示歉意,说明这件事不是你本来的贸易风格,并且询问客户是否有什么你可以额外补救的。
表示你希望和客户建立的是一个长久的合作关系,而不是一次两次短期的合作。
大概流程是这样,你可以体会一下,如果你买一个东西的售后是这样的,你会不会重新获得一些信任感?
当然其中的各种度需要你自己把握。03
用行动修复关系
答疑里也有朋友问,产品质量出了问题,该如何重新赢得客户的信任。
其实没有一个方法,是能百分百保证你一定能够抢回客户的。
但大家可以做个换位思考,想一想,如果你的合作工厂跟你做了一次订单,货物质量非常差,他要做到哪些才能让你回心转意?
比如能看见能控制的品控管理、能看到的货物质量抽检报告(必要的时候可以请第三方权威的公司给出这个报告)、一段时期的整改措施和收到的效果。
看不见的比如在业界的口碑、其他客户的反馈、有些知名度的客户的持久合作等等。
有一点要提醒你们:出了状况,你就要去找问题出现的原因,去把问题解决掉,这个比急着把客户拉回来更重要。
今天的分享有带给你什么启发吗?
欢迎留言交流分享经验。
ps:除此之外,在外贸里还有很多不容忽视的重点!我整理了一些资料送给大家,相信一定会对各位有所帮助:
* 外贸必备工具单推荐pdf (12页,35大类,250+个工具)
需要的朋友可以直接添加我的 vx
(添加方式见签名 / 开头,记得备注“外贸圈”!)
外贸这条路不好走,希望每一个外贸人都能披荆斩棘!
祝大家一切顺利
「历史文章」
【老鸟之路66】粗发、精发都没搞懂,还好意思说自己会写邮件?
【老鸟之路71】2019了,展会思维到底还要禁锢多少外贸人?
【老鸟之路76】外贸人必学:深挖老客户的27个秘诀,我只敢分享一次!
【老鸟之路79】产品发墨西哥加工后出口美国就能免税?没那么简单!
【老鸟之路80】客户在中国待了1个月,看了20家供应商,却偏偏只选择了我?!
【老鸟之路81】面对客户的“你是不是工厂”说辞,该如何应对?
【老鸟之路85】Google开发案例-蓝海客户分销商的开拓之路
【老鸟之路86】为什么外贸人必须学会,产品行业市场调查分析?
【老鸟之路87】别让你费尽心思维护的老客户,毁掉你的外贸前程!
【老鸟之路88】困扰业务员的开发问题,都藏在这“七步”精准搜索里!
【老鸟之路89】我用2年血泪教训,总结了打cold call的十条秘籍!
【老鸟之路93】用一个真实教训告诉你:做外贸,为什么千万要讲信用?
【老鸟之路95】她,半年拿下行业NO.1,额外月入20W+!
【老鸟之路99】靠着这9招,我用cold call 激活了20+客户!
【老鸟之路100】9瓶五粮液,炸出韩国客户300W美金系列订单!
【老鸟之路110】外贸人择业又踩雷?“点线面体战略”了解一下
【老鸟之路111】老实说,不懂外贸供应链的你,活该会被淘汰!(本文价值6位数)
【老鸟之路114】做外贸还两眼一抹黑?老外贸亲述,职业规划应该这么做!
【老鸟之路115】做外贸业务8年,我发现了高成单转化率的这些秘密......
【老鸟之路116】想快速拿下外贸客户,你必须先想明白这几个问题!
【老鸟之路118】地推6年的外贸大牛:不地推,是你吃过最大的亏!
【老鸟之路119】Google开发进阶-如何通过一条公式找到N个客户?
【老鸟之路122】FAQ智取客户之外贸客户经典九问(附回复模板)
【老鸟之路123】惊!外贸客户的询盘里,竟然藏着这些大商机......
【老鸟之路124】如何用Google开发成千上万的优质客户?
【老鸟之路126】欠缺这项核心能力,就别怪外贸客户不下单给你!
【老鸟之路127】又没拿下客户!她说的这些专业性的技巧,你真的了解吗?
【老鸟之路128】订单明明都快到手了,怎么又卡在付款方式上了?!
【老鸟之路130】如何开发消失已久的客户?(这套模板的回复率大概有90%吧)
【老鸟之路131】外贸人必读 : 客户和老板都不愿意出运费,该怎么办?
【老鸟之路133】做不好外贸,都是因为环境不好?别找借口了!
【老鸟之路134】外贸客户不回复?你应该这么发送跟进邮件!(分享5个实用技巧)
【老鸟之路135】外贸人Google用得好不好,关键就看这一点!
【老鸟之路136】短短 60 天就让工资翻了三倍!这个外贸人是怎么做到的?
【老鸟之路137】这样跟进外贸客户的业务员,拿的订单肯定多!
【老鸟之路139】想参加外贸展会?不懂这些内幕,千万不要乱花钱!
【老鸟之路140】30天攻下巴西VIP级客户,这个外贸人有哪些经验?
【老鸟之路141】玩转LinkedIn领英,我的外贸开发客户利器!
【老鸟之路142】外贸客户嫌弃价格太高,这3点你一定要注意!
【老鸟之路144】11年老外贸警示:比没钱更可悲的,是这种情况(90%的人都中枪)
【老鸟之路147】24小时,搞定英国客户$13460的订单!
【老鸟之路149】历经186天,终于拿下行业巨头 The Home Depot!
【老鸟之路150】360度全方位展示,如何“跨行业”找到细分市场?!
【老鸟之路151】花光所有运气,面对“千万赔款”,也不会把我打倒!
【老鸟之路152】开发德国市场必看,带你五步找到关键联系人!
【老鸟之路154】如何顺利拿到,底薪12K的外贸业务员Offer?
【老鸟之路156】外贸人工具清单:其中37个工具你一定没用过(上)
【老鸟之路158】外贸谈判:如何向无信誉的客户催要货款?(附邮件)
【老鸟之路159】Google高效开发:如何精准 & 批量挖掘潜在客户?
-
博客 https://www.liaosam.com 外贸老鸟之路。关注WX公众号料神外贸。
私人号liaosam37,注明“外贸圈”。(记得来领资料)
-
谢谢大佬分享,十分受益
-
了解了解了
-
这篇文章来的刚刚好,感谢
-
出现问题就要解决,如果解决都不做,那就难有下一单了
【老鸟之路163】四个步骤,化解外贸客户的信任危机!
-
作者 | 料神Sam(v信:liaosam37)
来源丨料神米课(已帮助10万+外贸人)
客户的信任来之不易。
维护好客户对你的信任,并不断加深它。
但是,很多外贸人由于各种原因丢掉了客户的信任,比如报错价、交货一再延迟、产品出了质量问题......
这样的事情并不少见。那如何才能重新获得客户的信任呢?
来看看今天的案例,希望我的建议能给你们一些思路。
01
学员提问
料神老师,如何重新获取客户信任?
这个客户我跟很久了,9月份我刚去他工厂见了他,顺便拍板了一吨货的试订单(待收到货检测没问题后付款),我在他公司保证大货跟样品一样。
回国后我马上发货,现在客户刚检测完,说大货跟样品不一样,但是他也会付款给我,因为可以用在别的质量的产品上。
但是他的意思是我骗了他,因为我保证过一样的。这样下去估计他不会找我拿货了。
但其实我们发的是一样的东西,我也跟他说了,可能是工作人员检查的时候没弄好,所以想请他再做一次测试确认一下。
可是我感觉他没兴趣了,我该怎么办?他是不错的客户而且是直接厂家。
02
我的建议
我有点疑惑,你发大货前没有大货样检查么?如果有的话,应该有很多报告和证据可以证明的。
不过过去的事情不能更改,我们看看现在可以怎么做。如果你特别想拉回客户的信任,我推荐你这个做法:
① 不要跟客户说什么工作人员检查时没弄好,这是甩锅。
你应该表示出跟客户一样的震惊和不满,然后说,这种问题你一定帮助客户追查到底。
(这样客户会觉得你做了大货检查,但可能在某一个环节一些员工疏忽了)
② 问客户要一个地址,你联系DHL上门取件,让客户提供10-15件有问题的产品(不能太少,也要防一手客户是忽悠你),邮费全你付。
同时表明,你是一个最在意产品质量的trader,在你手上决不能允许有产品质量问题,所以恳请客户把有问题的样品寄给你,让你好彻底查清这件事。
③ 跟客户说,如果产品真的有问题,你可以给他重发、或者直接打折,然后直接整顿工厂(这个尺度要看你的利润能cover多少)
④ 向客户表示歉意,说明这件事不是你本来的贸易风格,并且询问客户是否有什么你可以额外补救的。
表示你希望和客户建立的是一个长久的合作关系,而不是一次两次短期的合作。
大概流程是这样,你可以体会一下,如果你买一个东西的售后是这样的,你会不会重新获得一些信任感?
当然其中的各种度需要你自己把握。03
用行动修复关系
答疑里也有朋友问,产品质量出了问题,该如何重新赢得客户的信任。
其实没有一个方法,是能百分百保证你一定能够抢回客户的。
但大家可以做个换位思考,想一想,如果你的合作工厂跟你做了一次订单,货物质量非常差,他要做到哪些才能让你回心转意?
比如能看见能控制的品控管理、能看到的货物质量抽检报告(必要的时候可以请第三方权威的公司给出这个报告)、一段时期的整改措施和收到的效果。
看不见的比如在业界的口碑、其他客户的反馈、有些知名度的客户的持久合作等等。
有一点要提醒你们:出了状况,你就要去找问题出现的原因,去把问题解决掉,这个比急着把客户拉回来更重要。
今天的分享有带给你什么启发吗?
欢迎留言交流分享经验。
ps:除此之外,在外贸里还有很多不容忽视的重点!我整理了一些资料送给大家,相信一定会对各位有所帮助:
* 外贸必备工具单推荐pdf (12页,35大类,250+个工具)
需要的朋友可以直接添加我的 vx
(添加方式见签名 / 开头,记得备注“外贸圈”!)
外贸这条路不好走,希望每一个外贸人都能披荆斩棘!
祝大家一切顺利
「历史文章」
【老鸟之路66】粗发、精发都没搞懂,还好意思说自己会写邮件?
【老鸟之路71】2019了,展会思维到底还要禁锢多少外贸人?
【老鸟之路76】外贸人必学:深挖老客户的27个秘诀,我只敢分享一次!
【老鸟之路79】产品发墨西哥加工后出口美国就能免税?没那么简单!
【老鸟之路80】客户在中国待了1个月,看了20家供应商,却偏偏只选择了我?!
【老鸟之路81】面对客户的“你是不是工厂”说辞,该如何应对?
【老鸟之路85】Google开发案例-蓝海客户分销商的开拓之路
【老鸟之路86】为什么外贸人必须学会,产品行业市场调查分析?
【老鸟之路87】别让你费尽心思维护的老客户,毁掉你的外贸前程!
【老鸟之路88】困扰业务员的开发问题,都藏在这“七步”精准搜索里!
【老鸟之路89】我用2年血泪教训,总结了打cold call的十条秘籍!
【老鸟之路93】用一个真实教训告诉你:做外贸,为什么千万要讲信用?
【老鸟之路95】她,半年拿下行业NO.1,额外月入20W+!
【老鸟之路99】靠着这9招,我用cold call 激活了20+客户!
【老鸟之路100】9瓶五粮液,炸出韩国客户300W美金系列订单!
【老鸟之路110】外贸人择业又踩雷?“点线面体战略”了解一下
【老鸟之路111】老实说,不懂外贸供应链的你,活该会被淘汰!(本文价值6位数)
【老鸟之路114】做外贸还两眼一抹黑?老外贸亲述,职业规划应该这么做!
【老鸟之路115】做外贸业务8年,我发现了高成单转化率的这些秘密......
【老鸟之路116】想快速拿下外贸客户,你必须先想明白这几个问题!
【老鸟之路118】地推6年的外贸大牛:不地推,是你吃过最大的亏!
【老鸟之路119】Google开发进阶-如何通过一条公式找到N个客户?
【老鸟之路122】FAQ智取客户之外贸客户经典九问(附回复模板)
【老鸟之路123】惊!外贸客户的询盘里,竟然藏着这些大商机......
【老鸟之路124】如何用Google开发成千上万的优质客户?
【老鸟之路126】欠缺这项核心能力,就别怪外贸客户不下单给你!
【老鸟之路127】又没拿下客户!她说的这些专业性的技巧,你真的了解吗?
【老鸟之路128】订单明明都快到手了,怎么又卡在付款方式上了?!
【老鸟之路130】如何开发消失已久的客户?(这套模板的回复率大概有90%吧)
【老鸟之路131】外贸人必读 : 客户和老板都不愿意出运费,该怎么办?
【老鸟之路133】做不好外贸,都是因为环境不好?别找借口了!
【老鸟之路134】外贸客户不回复?你应该这么发送跟进邮件!(分享5个实用技巧)
【老鸟之路135】外贸人Google用得好不好,关键就看这一点!
【老鸟之路136】短短 60 天就让工资翻了三倍!这个外贸人是怎么做到的?
【老鸟之路137】这样跟进外贸客户的业务员,拿的订单肯定多!
【老鸟之路139】想参加外贸展会?不懂这些内幕,千万不要乱花钱!
【老鸟之路140】30天攻下巴西VIP级客户,这个外贸人有哪些经验?
【老鸟之路141】玩转LinkedIn领英,我的外贸开发客户利器!
【老鸟之路142】外贸客户嫌弃价格太高,这3点你一定要注意!
【老鸟之路144】11年老外贸警示:比没钱更可悲的,是这种情况(90%的人都中枪)
【老鸟之路147】24小时,搞定英国客户$13460的订单!
【老鸟之路149】历经186天,终于拿下行业巨头 The Home Depot!
【老鸟之路150】360度全方位展示,如何“跨行业”找到细分市场?!
【老鸟之路151】花光所有运气,面对“千万赔款”,也不会把我打倒!
【老鸟之路152】开发德国市场必看,带你五步找到关键联系人!
【老鸟之路154】如何顺利拿到,底薪12K的外贸业务员Offer?
【老鸟之路156】外贸人工具清单:其中37个工具你一定没用过(上)
【老鸟之路158】外贸谈判:如何向无信誉的客户催要货款?(附邮件)
【老鸟之路159】Google高效开发:如何精准 & 批量挖掘潜在客户?
-
博客 https://www.liaosam.com 外贸老鸟之路。关注WX公众号料神外贸。
私人号liaosam37,注明“外贸圈”。(记得来领资料)
-
谢谢大佬分享,十分受益
-
了解了解了
-
这篇文章来的刚刚好,感谢
-
出现问题就要解决,如果解决都不做,那就难有下一单了