【老鸟之路163】四个步骤，化解外贸客户的信任危机！
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作者 | 料神Sam（v信：liaosam37）
来源丨料神米课（已帮助10万+外贸人）
客户的信任来之不易。
维护好客户对你的信任，并不断加深它。
但是，很多外贸人由于各种原因丢掉了客户的信任，比如报错价、交货一再延迟、产品出了质量问题......
这样的事情并不少见。那如何才能重新获得客户的信任呢？
来看看今天的案例，希望我的建议能给你们一些思路。
01
学员提问
料神老师，如何重新获取客户信任？
这个客户我跟很久了，9月份我刚去他工厂见了他，顺便拍板了一吨货的试订单（待收到货检测没问题后付款），我在他公司保证大货跟样品一样。
回国后我马上发货，现在客户刚检测完，说大货跟样品不一样，但是他也会付款给我，因为可以用在别的质量的产品上。
但是他的意思是我骗了他，因为我保证过一样的。这样下去估计他不会找我拿货了。
但其实我们发的是一样的东西，我也跟他说了，可能是工作人员检查的时候没弄好，所以想请他再做一次测试确认一下。
可是我感觉他没兴趣了，我该怎么办？他是不错的客户而且是直接厂家。
02
我的建议
我有点疑惑，你发大货前没有大货样检查么？如果有的话，应该有很多报告和证据可以证明的。
不过过去的事情不能更改，我们看看现在可以怎么做。如果你特别想拉回客户的信任，我推荐你这个做法：
① 不要跟客户说什么工作人员检查时没弄好，这是甩锅。
你应该表示出跟客户一样的震惊和不满，然后说，这种问题你一定帮助客户追查到底。
（这样客户会觉得你做了大货检查，但可能在某一个环节一些员工疏忽了）
② 问客户要一个地址，你联系DHL上门取件，让客户提供10-15件有问题的产品（不能太少，也要防一手客户是忽悠你），邮费全你付。
同时表明，你是一个最在意产品质量的trader，在你手上决不能允许有产品质量问题，所以恳请客户把有问题的样品寄给你，让你好彻底查清这件事。
③ 跟客户说，如果产品真的有问题，你可以给他重发、或者直接打折，然后直接整顿工厂（这个尺度要看你的利润能cover多少）
④ 向客户表示歉意，说明这件事不是你本来的贸易风格，并且询问客户是否有什么你可以额外补救的。
表示你希望和客户建立的是一个长久的合作关系，而不是一次两次短期的合作。
大概流程是这样，你可以体会一下，如果你买一个东西的售后是这样的，你会不会重新获得一些信任感？
当然其中的各种度需要你自己把握。03
用行动修复关系
答疑里也有朋友问，产品质量出了问题，该如何重新赢得客户的信任。
其实没有一个方法，是能百分百保证你一定能够抢回客户的。
但大家可以做个换位思考，想一想，如果你的合作工厂跟你做了一次订单，货物质量非常差，他要做到哪些才能让你回心转意？
比如能看见能控制的品控管理、能看到的货物质量抽检报告（必要的时候可以请第三方权威的公司给出这个报告）、一段时期的整改措施和收到的效果。
看不见的比如在业界的口碑、其他客户的反馈、有些知名度的客户的持久合作等等。
有一点要提醒你们：出了状况，你就要去找问题出现的原因，去把问题解决掉，这个比急着把客户拉回来更重要。
今天的分享有带给你什么启发吗？
欢迎留言交流分享经验。
ps：除此之外，在外贸里还有很多不容忽视的重点！我整理了一些资料送给大家，相信一定会对各位有所帮助：
* 外贸必备工具单推荐pdf （12页，35大类，250+个工具）
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谢谢大佬分享，十分受益
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