【老鸟之路151】花光所有运气，面对“千万赔款”，也不会把我打倒！
-
料神Sam
-
粉丝
20839 -
人气
26530 -
积分
4714 -
铜币
12613
编者 | 料神Sam（v信：liaosam39）
来源丨米课圈（已帮助10万+外贸人）
今天分享的是米课圈的@FrankW 以前写的一篇文章。
面对上千万的索赔，看看他是怎么处理的：
01
正如标题所写，最近家里和公司似乎花光了所有的运气，问题一个接一个。
这篇文章是在医院写的，不久前我才动完手术，这是我的家庭中一个月内第二个人动手术。
不过，我相信否极泰来，熬过这个冬天，迎来的就是万物复苏的春天。
乐观是我的天性。
02
我这一个刚成立几年的小贸易公司，面对最多可能千万人民币的索赔。
对，你没看错这个数字。
明明白白写出来的是：25000*75=1875000 英镑。这还不包括其他费用。
这个客户是公司大客户，今年 9 月份初刚去客户工厂实地拜访过。
这个客户的工厂有一定的规模，生产设备也很先进。
我们公司目前的供货能力刚好能匹配客户。
最搞笑的是，我们访问客户工厂的时候，客户大老板亲自招待我们并且夸奖我们的产品质量靠谱，还没有一个消费者投诉产品质量问题。
内心的自豪油然而生。
为什么突然会出现大批量质量问题，严重的话要全部召回呢？
我们公司只是为客户的暖风机提供一个无线控制系统，这个无线控制系统的芯片程序是芯片供应商根据客户具体的使用需求编写的。
根据芯片行业的潜规则，程序一般不可能发给客户的，我的客户只能通过实际测试去发现问题。
然而客户已经确认产前样品，而且大货生产快两年了。
这次是终端客户在极端条件使用产品导致程序混乱而产生问题。
于是乎，大老板生气了，要求立刻暂停使用我们公司的配件进行生产。(心里凉凉！)
从内心来说，我觉得我们公司比较冤枉。
可是，我们公司的产品确实给客户带来巨大的危机，甚至把他们公司的品牌给毁了。
因此，我必须积极努力的尽可能的帮客户解决问题减少损失。
03
我采取了以下措施：
1、当问题出现后第三个工作日，我立刻邮件给采购经理(二老板)和产品经理.
由于问题的原因还不知道，我先在态度上表明立场：负责到底！
2、面对可能的巨额赔偿不打退堂鼓，重新复习了一遍冰大的课程中的<勇敢面对索赔，危机公关>章节。
目标是赔偿后客户还能继续跟我合作，我明确表示愿意承担客户损失.
但是希望以未来订单的利润来承担，不然我们想承担也承担不起。
3、协助客户找产品的问题。
客户那边在一次次测试产品，从硬件到软件，全面检查。
为了解决这个问题，我的合作工厂付出了巨大努力，千方百计从芯片供应商那里破除潜规则拿到了芯片程序。
这个程序一拿到，客户那边的工程师找到了可能的潜在问题。
4、找到了问题，那么接下来就是要快速行动，承诺客户本周可以把新样品做好寄给客户测试。
5、针对客户仓库中留存的几千个产品，全部免费维修。
要么我们花钱请人在客户当地维修、要么让客户将产品记回国内维修。(深圳保税仓或者香港)
这方面经验不足，希望有资源的米友能给我帮助。
经过上述的措施，客户的情绪已经被稳定。
对于客户这一方，无论是跟我对接的产品经理还是采购经理都表示对经济补偿不感兴趣.
他们希望我们能快点找到解决产品问题的方法，这样才能让大老板满意。
经过此事感悟：
1、好的供应商很重要，遇上一个愿意同甘共苦的供应商是你的幸运。
2、把客户正真当成合作伙伴，真诚沟通，相互理解，就算是再大的问题也有办法解决。
3、生活会时不时给你开一个玩笑，要确保给家庭留足不时之需时的财务空间。
这样才不会在问题来到时给家庭打开巨大的打击。Nerve give up.
料神有话说：
面对千万索赔，不是所有人都能镇定自若地面对。
@FrankW 很有担当，也很有勇气。
那你有受到什么启发吗？
欢迎留言交流分享经验。
ps：除此之外，在外贸里还有很多不容忽视的重点！我整理了一些资料送给大家，相信一定会对各位有所帮助：
1. 外贸必备工具单推荐pdf （12页，35大类，250+个工具）
2. 独家客户跟进表
需要的朋友可以直接添加我的 vx
(添加方式见签名 / 开头，记得备注)
外贸这条路不好走，希望每一个外贸人都能披荆斩棘！
祝大家一切顺利
「历史文章」
【老鸟之路66】粗发、精发都没搞懂，还好意思说自己会写邮件？
【老鸟之路71】2019了，展会思维到底还要禁锢多少外贸人？
【老鸟之路74】省下几万认证费用，却丢掉几千万市场，值吗？
【老鸟之路76】外贸人必学：深挖老客户的27个秘诀，我只敢分享一次！
【老鸟之路79】产品发墨西哥加工后出口美国就能免税？没那么简单！
【老鸟之路80】客户在中国待了1个月，看了20家供应商，却偏偏只选择了我？！
【老鸟之路81】面对客户的“你是不是工厂”说辞，该如何应对？
【老鸟之路85】Google开发案例-蓝海客户分销商的开拓之路
【老鸟之路86】为什么外贸人必须学会，产品行业市场调查分析？
【老鸟之路87】别让你费尽心思维护的老客户，毁掉你的外贸前程！
【老鸟之路88】困扰业务员的开发问题，都藏在这“七步”精准搜索里！
【老鸟之路89】我用2年血泪教训，总结了打cold call的十条秘籍！
【老鸟之路93】用一个真实教训告诉你：做外贸，为什么千万要讲信用？
【老鸟之路95】她，半年拿下行业NO.1，额外月入20W+！
【老鸟之路99】靠着这9招，我用cold call 激活了20+客户！
【老鸟之路100】9瓶五粮液，炸出韩国客户300W美金系列订单！
【老鸟之路110】外贸人择业又踩雷？“点线面体战略”了解一下
【老鸟之路111】老实说，不懂外贸供应链的你，活该会被淘汰！（本文价值6位数）
【老鸟之路114】做外贸还两眼一抹黑?老外贸亲述，职业规划应该这么做!
【老鸟之路115】做外贸业务8年，我发现了高成单转化率的这些秘密......
【老鸟之路116】想快速拿下外贸客户，你必须先想明白这几个问题！
【老鸟之路118】地推6年的外贸大牛：不地推，是你吃过最大的亏！
【老鸟之路119】Google开发进阶-如何通过一条公式找到N个客户?
【老鸟之路122】FAQ智取客户之外贸客户经典九问（附回复模板）
【老鸟之路123】惊！外贸客户的询盘里，竟然藏着这些大商机......
【老鸟之路124】如何用Google开发成千上万的优质客户？
【老鸟之路126】欠缺这项核心能力，就别怪外贸客户不下单给你！
【老鸟之路127】又没拿下客户！她说的这些专业性的技巧，你真的了解吗？
【老鸟之路128】订单明明都快到手了，怎么又卡在付款方式上了？！
【老鸟之路130】如何开发消失已久的客户？（这套模板的回复率大概有90%吧）
【老鸟之路131】外贸人必读 : 客户和老板都不愿意出运费，该怎么办？
【老鸟之路133】做不好外贸，都是因为环境不好？别找借口了！
【老鸟之路134】外贸客户不回复？你应该这么发送跟进邮件！（分享5个实用技巧）
【老鸟之路135】外贸人Google用得好不好，关键就看这一点！
【老鸟之路136】短短 60 天就让工资翻了三倍！这个外贸人是怎么做到的？
【老鸟之路137】这样跟进外贸客户的业务员，拿的订单肯定多！
【老鸟之路139】想参加外贸展会？不懂这些内幕，千万不要乱花钱！
【老鸟之路140】30天攻下巴西VIP级客户，这个外贸人有哪些经验？
【老鸟之路141】玩转LinkedIn领英，我的外贸开发客户利器！
【老鸟之路142】外贸客户嫌弃价格太高，这3点你一定要注意！
【老鸟之路144】11年老外贸警示：比没钱更可悲的，是这种情况（90%的人都中枪）
【老鸟之路147】24小时，搞定英国客户$13460的订单！
评分+4
评分次数 4收起-
顶易外贸客户与开发系统QQ155133653
+1
1571017946144
谷歌地图精准开发客户地址：http://t.cn/EKQn3kc
-
顶易外贸客户搜索雷生
+1
1571023946325
旺季精准开发：http://t.cn/E9UL09f
-
哈萨克俄罗斯专线
+1
1571103623078
亲，给你个好评哦！
-
外贸顾问qq3447552067
+1
1571730624039
亲，给你个好评哦！
-
粉丝
-
料神Sam
-
粉丝
20839 -
人气
26530 -
积分
4714 -
铜币
12613
博客 https://www.liaosam.com 外贸老鸟之路。关注WX公众号料神外贸。
私人号liaosam39，注明“外贸圈”。（记得来领资料）
-
粉丝
-
邮件客户开发工具Q：2719652571
-
粉丝
7 -
人气
3960 -
积分
4715 -
铜币
1582
遇到什么，我们第一想法都是，还要继续生活。享受这个世界
-
粉丝
-
顶易外贸客户搜索雷生
-
粉丝
11 -
人气
4235 -
积分
4345 -
铜币
2203
不错 不错，多谢分享
-
粉丝
-
上海腾道贸易大数据
-
粉丝
1 -
人气
976 -
积分
1922 -
铜币
290
感谢楼主分享，很有感触！
如果大家有外贸数据或外贸客户方面的需求，请看下方我司详细介绍！
-
粉丝
-
小苹果
-
粉丝
4015 -
人气
5049 -
积分
2351 -
铜币
4816
自我提升，运气跟实力兼顾
-
粉丝
-
优贸网外贸大数据18929139551
-
粉丝
678 -
人气
13400 -
积分
7591 -
铜币
3295
遇到问题首先要淡定，尽快查出事情的起因，做到对客户负责
-
粉丝
-
哈萨克俄罗斯专线
-
粉丝
732 -
人气
19348 -
积分
2887 -
铜币
55056
.................................................................. -
粉丝
-
liansheng8
-
粉丝
1 -
人气
217 -
积分
850 -
铜币
0
一大早看到这样的文章非常兴奋，troubles make us stronger,not weaker.
-
粉丝
-
cn1525144450ncdb
-
粉丝
1 -
人气
126 -
积分
338 -
铜币
25
6666666666666
-
粉丝
-
new@binder
-
粉丝
1 -
人气
507 -
积分
202 -
铜币
82
666666
-
粉丝
【老鸟之路151】花光所有运气，面对“千万赔款”，也不会把我打倒！
-
编者 | 料神Sam（v信：liaosam39）
来源丨米课圈（已帮助10万+外贸人）
今天分享的是米课圈的@FrankW 以前写的一篇文章。
面对上千万的索赔，看看他是怎么处理的：
01
正如标题所写，最近家里和公司似乎花光了所有的运气，问题一个接一个。
这篇文章是在医院写的，不久前我才动完手术，这是我的家庭中一个月内第二个人动手术。
不过，我相信否极泰来，熬过这个冬天，迎来的就是万物复苏的春天。
乐观是我的天性。
02
我这一个刚成立几年的小贸易公司，面对最多可能千万人民币的索赔。
对，你没看错这个数字。
明明白白写出来的是：25000*75=1875000 英镑。这还不包括其他费用。
这个客户是公司大客户，今年 9 月份初刚去客户工厂实地拜访过。
这个客户的工厂有一定的规模，生产设备也很先进。
我们公司目前的供货能力刚好能匹配客户。
最搞笑的是，我们访问客户工厂的时候，客户大老板亲自招待我们并且夸奖我们的产品质量靠谱，还没有一个消费者投诉产品质量问题。
内心的自豪油然而生。
为什么突然会出现大批量质量问题，严重的话要全部召回呢？
我们公司只是为客户的暖风机提供一个无线控制系统，这个无线控制系统的芯片程序是芯片供应商根据客户具体的使用需求编写的。
根据芯片行业的潜规则，程序一般不可能发给客户的，我的客户只能通过实际测试去发现问题。
然而客户已经确认产前样品，而且大货生产快两年了。
这次是终端客户在极端条件使用产品导致程序混乱而产生问题。
于是乎，大老板生气了，要求立刻暂停使用我们公司的配件进行生产。(心里凉凉！)
从内心来说，我觉得我们公司比较冤枉。
可是，我们公司的产品确实给客户带来巨大的危机，甚至把他们公司的品牌给毁了。
因此，我必须积极努力的尽可能的帮客户解决问题减少损失。
03
我采取了以下措施：
1、当问题出现后第三个工作日，我立刻邮件给采购经理(二老板)和产品经理.
由于问题的原因还不知道，我先在态度上表明立场：负责到底！
2、面对可能的巨额赔偿不打退堂鼓，重新复习了一遍冰大的课程中的<勇敢面对索赔，危机公关>章节。
目标是赔偿后客户还能继续跟我合作，我明确表示愿意承担客户损失.
但是希望以未来订单的利润来承担，不然我们想承担也承担不起。
3、协助客户找产品的问题。
客户那边在一次次测试产品，从硬件到软件，全面检查。
为了解决这个问题，我的合作工厂付出了巨大努力，千方百计从芯片供应商那里破除潜规则拿到了芯片程序。
这个程序一拿到，客户那边的工程师找到了可能的潜在问题。
4、找到了问题，那么接下来就是要快速行动，承诺客户本周可以把新样品做好寄给客户测试。
5、针对客户仓库中留存的几千个产品，全部免费维修。
要么我们花钱请人在客户当地维修、要么让客户将产品记回国内维修。(深圳保税仓或者香港)
这方面经验不足，希望有资源的米友能给我帮助。
经过上述的措施，客户的情绪已经被稳定。
对于客户这一方，无论是跟我对接的产品经理还是采购经理都表示对经济补偿不感兴趣.
他们希望我们能快点找到解决产品问题的方法，这样才能让大老板满意。
经过此事感悟：
1、好的供应商很重要，遇上一个愿意同甘共苦的供应商是你的幸运。
2、把客户正真当成合作伙伴，真诚沟通，相互理解，就算是再大的问题也有办法解决。
3、生活会时不时给你开一个玩笑，要确保给家庭留足不时之需时的财务空间。
这样才不会在问题来到时给家庭打开巨大的打击。Nerve give up.
料神有话说：
面对千万索赔，不是所有人都能镇定自若地面对。
@FrankW 很有担当，也很有勇气。
那你有受到什么启发吗？
欢迎留言交流分享经验。
ps：除此之外，在外贸里还有很多不容忽视的重点！我整理了一些资料送给大家，相信一定会对各位有所帮助：
1. 外贸必备工具单推荐pdf （12页，35大类，250+个工具）
2. 独家客户跟进表
需要的朋友可以直接添加我的 vx
(添加方式见签名 / 开头，记得备注)
外贸这条路不好走，希望每一个外贸人都能披荆斩棘！
祝大家一切顺利
「历史文章」
【老鸟之路66】粗发、精发都没搞懂，还好意思说自己会写邮件？
【老鸟之路71】2019了，展会思维到底还要禁锢多少外贸人？
【老鸟之路74】省下几万认证费用，却丢掉几千万市场，值吗？
【老鸟之路76】外贸人必学：深挖老客户的27个秘诀，我只敢分享一次！
【老鸟之路79】产品发墨西哥加工后出口美国就能免税？没那么简单！
【老鸟之路80】客户在中国待了1个月，看了20家供应商，却偏偏只选择了我？！
【老鸟之路81】面对客户的“你是不是工厂”说辞，该如何应对？
【老鸟之路85】Google开发案例-蓝海客户分销商的开拓之路
【老鸟之路86】为什么外贸人必须学会，产品行业市场调查分析？
【老鸟之路87】别让你费尽心思维护的老客户，毁掉你的外贸前程！
【老鸟之路88】困扰业务员的开发问题，都藏在这“七步”精准搜索里！
【老鸟之路89】我用2年血泪教训，总结了打cold call的十条秘籍！
【老鸟之路93】用一个真实教训告诉你：做外贸，为什么千万要讲信用？
【老鸟之路95】她，半年拿下行业NO.1，额外月入20W+！
【老鸟之路99】靠着这9招，我用cold call 激活了20+客户！
【老鸟之路100】9瓶五粮液，炸出韩国客户300W美金系列订单！
【老鸟之路110】外贸人择业又踩雷？“点线面体战略”了解一下
【老鸟之路111】老实说，不懂外贸供应链的你，活该会被淘汰！（本文价值6位数）
【老鸟之路114】做外贸还两眼一抹黑?老外贸亲述，职业规划应该这么做!
【老鸟之路115】做外贸业务8年，我发现了高成单转化率的这些秘密......
【老鸟之路116】想快速拿下外贸客户，你必须先想明白这几个问题！
【老鸟之路118】地推6年的外贸大牛：不地推，是你吃过最大的亏！
【老鸟之路119】Google开发进阶-如何通过一条公式找到N个客户?
【老鸟之路122】FAQ智取客户之外贸客户经典九问（附回复模板）
【老鸟之路123】惊！外贸客户的询盘里，竟然藏着这些大商机......
【老鸟之路124】如何用Google开发成千上万的优质客户？
【老鸟之路126】欠缺这项核心能力，就别怪外贸客户不下单给你！
【老鸟之路127】又没拿下客户！她说的这些专业性的技巧，你真的了解吗？
【老鸟之路128】订单明明都快到手了，怎么又卡在付款方式上了？！
【老鸟之路130】如何开发消失已久的客户？（这套模板的回复率大概有90%吧）
【老鸟之路131】外贸人必读 : 客户和老板都不愿意出运费，该怎么办？
【老鸟之路133】做不好外贸，都是因为环境不好？别找借口了！
【老鸟之路134】外贸客户不回复？你应该这么发送跟进邮件！（分享5个实用技巧）
【老鸟之路135】外贸人Google用得好不好，关键就看这一点！
【老鸟之路136】短短 60 天就让工资翻了三倍！这个外贸人是怎么做到的？
【老鸟之路137】这样跟进外贸客户的业务员，拿的订单肯定多！
【老鸟之路139】想参加外贸展会？不懂这些内幕，千万不要乱花钱！
【老鸟之路140】30天攻下巴西VIP级客户，这个外贸人有哪些经验？
【老鸟之路141】玩转LinkedIn领英，我的外贸开发客户利器！
【老鸟之路142】外贸客户嫌弃价格太高，这3点你一定要注意！
【老鸟之路144】11年老外贸警示：比没钱更可悲的，是这种情况（90%的人都中枪）
【老鸟之路147】24小时，搞定英国客户$13460的订单！
-
博客 https://www.liaosam.com 外贸老鸟之路。关注WX公众号料神外贸。
私人号liaosam39，注明“外贸圈”。（记得来领资料）
-
遇到什么，我们第一想法都是，还要继续生活。享受这个世界
-
不错 不错，多谢分享
-
感谢楼主分享，很有感触！
如果大家有外贸数据或外贸客户方面的需求，请看下方我司详细介绍！
-
自我提升，运气跟实力兼顾
-
遇到问题首先要淡定，尽快查出事情的起因，做到对客户负责
-
..................................................................
-
一大早看到这样的文章非常兴奋，troubles make us stronger,not weaker.
-
6666666666666
-
666666