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    索菲

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    公众号:索菲外贸笔记

    案例分析:客户Anthony订购了一批冰箱贴,原定11月5号要完货,发空运。Selinda是业务,因为展会,跟单应接不暇。直到回公司后,车间才告知被另外一个大单插单了,所以货期不得不延缓3天左右。

    Anthony是Selinda今年初才开发出来的新客户,虽然定量不多,但是才合作就这样掉链子,实在说不过去。

    Selinda应该怎么回信和客户解释呢?

    货期的延迟原因分为几大类:
    客户本身原因:确认样板,细节,付款拖沓导致延误
    工厂本身原因:材料供应不及时,工人工资拖欠或招不到人导致生产力降低,或内部管理混乱导致排单计划变更,质量不过关导致返工

    不可抗力因素:自然灾害和天气问题以及政府监管措施造成的影响之类

    上个例子我分析的是因为不可抗力因素导致的延期,今天这个案例是属于第二种情况。而这种情况,在很多工厂和小作坊是很常见的。经常因为赶其他急单大单,把其他的货先放一放。


    工厂车间安排不当,跟单也有责任。

    这样的原因,该不该和客户提。答案肯定是否定的。我记得曾经在晚上12点赶赴一家工厂,当时的单子很大,却得知货期要推后好多天。业务员支支吾吾和我说因为备料问题,结果面谈的时候他才说出实情,原因是内部矛盾,车间2大经理的斗争导致排单混乱。
    以上这些原因怎么和客户说得出口,所谓家丑不可外扬。而且除了昨天说的自然灾害和天灾人祸以及法定假期这些原因客户会理解之外,工厂自身的原因只会让客户质疑你们的办事能力和生产能力。这时候,要合情合理地说个理由,让客户了解下情况并安抚好客户的情绪。

    以下是三个回复模板,仅供参考:
    1
    先告知无法准时出货。以库存快用尽的原因解释货物延误,但是紧接着告知一定会在10号左右完货。工厂说3天,一定要预留多点时间,与此同时盯紧工厂竭尽全力提前完货。

    We regret that we are unable to send the fridge magnets as scheduled. The demand for this popular item has exceeded our expectations and our stock is nearly depleted. Sorry to inform you late but we promises we will expedite the deliveyr around 10th Nov. We apologize for this inconvenience.


    2对于小批量且货期不是拖缓很多天的,可以直接解释为因为交易会或者法定假日,或生产旺季等原因导致的延误。
    Sorry to inform you that the delivery date will be delayed about one week. Now it is the busy production season because of the fair. We are trying every effort to rush the delivery within 1 week and will keep you updated accordingly.

    3
    推给天气原因,暴雨或暴风雪等,材料供应不上导致的延误。时间方面可以用working day工作日,留点空间给自己以防客户会数日子继续催你。
    [回复并刷新后可见]

    跟单业务在生产过程一定要多和工厂保持密切联系。要了解好生产情况,并对产品实时抽检。以防在临近出货的时候各种掉链子的情况发生,这样无疑是搬起石头砸自己的脚,把客户一个个做死。

    公众号:索菲外贸笔记。© 本文版权归索菲所有,一切形式转载请联系索菲授权。




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    学习了

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    cn1501350520

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    谢谢分享,你长得让人很舒服(我也是girl,但是忍不住赞扬一样~~ 哈哈)
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    cn1510125454

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    非常感谢楼主分享!!! 很实用!!!学习了!!!!

  • 8 楼#

    cn1518154223qevu

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

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    钊源外贸风控Ep

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    学习了!感谢分享!

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    cn1520516465ptwd

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    挺实用的,谢谢分享

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    cn1519832666zjht

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    很赞的分享,谢谢楼主

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    longtimeelectronics

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    上篇学到了一个新技能,继续来学习

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    cn1520453333ymym

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    继续来学习

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    ㄒaurus.

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    谢谢分享,学习

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    cn1520206937igwq

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    再学习学习

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