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    索菲

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    公众号:索菲外贸笔记

    细节决定成败,一不上心一不留神就容易犯错。而等到你一次又一次地交学费后,你才学会长心眼。当有人说你精明谨慎,做事滴水不漏的时候,你自己才清楚那是多少次的经验教训换回来的。今天和大家分享发生在我自己身上的几个案例和我总结的经验教训。


    本文主旨:
    1)发邮件,忘记添加附件怎么办?
    2)装柜监管不力,导致货物压坏
    3)做漏货却因祸得福获得新订单
    4)花13800RMB买的昂贵教训

    Part:1 发邮件忘记添加附件怎么办?

    这是最常见的低级失误,我刚入行的时候还常犯。心一急,或者事情一多,邮件发出去了才想起附件忘记添加。有遇到心更大的外贸业务员,等到我这边问,附件呢?她才意识到自己忘记添加附件了。

    补救方式---追加邮件应为:
    Sorry, here is the attachment.
    My apologies, this is the missing attach.
     
    那反过来:假设是客户发邮件过来,他自己忘记添加附件,应如何善意提醒他呢?
    以下为几种参考表达:
    ①Sorry, no attachment in your last email. Please help resend it. ②Is it possible you can resend this? I didn't get the mentioned attachments. ③Thank you for sending me this however, the attachment seems to be missing, would you able to send it?④Looks like the attachment got lost in the last email, can you please resend it?

    在这里有个能赢得客户好印象的小细节:

    当客户发给你邮件cc他公司其他人,而他忘记添加附件时,你回复他的时候:不要选择回复所有人,只回复他。避免有些客户爱面子,会觉得有点尴尬。
     
    这个情况,算不上是错误。百密总有一疏,但如果在发邮件时,仔细一点,不至于遇到可能很严谨的客户,留下你粗心马大哈的印象。

    如何避免出现这样的小失误呢?
    有附件的邮件,发邮件顺序应为:附件,正文,标题,收件人。

    而Gmail用户或者Outlook用户还可以添加Forgotten Attachment Detector的插件,当附件漏发,而在正文中有attach的词被系统识别到的时候,它会提醒你别忘记添加附件。

    Part2:装柜监管不力,导致货物压坏

    客户订了一批不干胶,和其他一些货一起拼柜。按照要求制作了向上标志的唛头。

    可是,在装柜过程却没和装柜师傅特别强调,结果装柜师傅为了争取最大的装柜空间,很多箱子都竖着装。而在一个月后收到客户投诉,图片显示8%的不干胶纸芯压坏了。纸芯压坏,意味着不干胶无法上机自动包装,因此只能做出相应赔偿。

    从那以后,凡是装柜,凡是涉及到必须按照箱唛指示装货的产品,都要亲自到场或者交代清楚QC. 务必按照外箱标志装。

    图片:Pic-1.png



    从谈单到装柜关于包装应该留意哪些细节:

    1)在客户确认订单前,如果该产品有不同种类的包装,且会影响价格,应发图让客户确认包装细节: This is our regular packing. Is it fine with you?

    2)或者询问客户在包装上有没有特殊要求:
    Do you have any special requirements on the packing?Do you have any special request concerning the packing?

    3)如果客户担心包装,可以附图并和客户强调:All goods will be securely packed to assure safe.
    Proper and secure packing will be ensured.We always make sure of the safe and secure packing.

    以下几种产品要特别注意加固包装:

    1)像挂历,画册等比较重的印刷品,要选用加厚的纸箱来装。纸箱可以小一点,单箱重量控制在20-25kg左右,容易搬抬。而如果有条件,一定要打上井字/十字带加固。
    2)像玻璃杯,酒杯这类小型易碎品,可以采用蛋壳/泡沫包装盒这类防震材料的包装。
    3)像大花瓶,镜子等大体积易碎品以及机械设备,可以将其竖直放置在木架上,固定捆绑好,然后在木架底下垫上橡胶减震块。
    此外还有各行业还有其特殊的安全包装方式,比如防锈纸单个包装五金配件,充气气泡袋包装精密仪器或者陶瓷制品,这里不一一举例。

    箱唛应该体现类似这些的英文标志语:
    Please handle with care. 请小心轻放。
    This side up. 此面朝上。
    Fragile. Handle with Love. 易碎,请小心轻放。
    Do not crush. 不能挤压。
    Do not drop. 不要抛扔。

    即便是寄小包裹给客户,也最好加强包装和贴有安全标志的唛头,最大程度去降低货运途中破损率。

    而装柜或装车,要先拍带有集装箱号的空柜,或车牌号和未装货的车内图片,开始装车的时候拍图/装货的过程拍图/装完时关闭一半车门/柜门,拍图,以证明所有货物都有按照要求装载。

    图片:Pic-2.png



    Part3: 做漏货却因祸得福获得新订单

    客户下了一个首饰店的首饰柜子,这个单子当时真是废寝忘食啊。设计出CAD图,有16份。而我负责把中文翻译并标注为英文,由于计量单位不同,还得把cm一一改为客户那边通用的inch.

    图片:Pic-3.png


    图片:Pic-4.png



    要考虑天花板高度,空调通风口的尺寸,门位置,还得注意家具的尺寸,面板色,烤漆工艺,柜子抽屉的锁型,等等,而全部尘埃落定后确认是做20套背柜,50个玻璃矮柜,还有其他背板等材料。

    小心翼翼对好所有细节,安排下单做的时候,工厂跟单却下漏了两个背柜。

    而我因为当时忙过头,去验货的时候只拿着工厂的生产单来跟,完全忘记图纸上出的是20个背柜(报价单和合同不是按多少套来计量,而以材料多少米来计量)。

    于是确认完所有细节完全按照生产单上要求来做后,直接安排装柜。

    客户在收到货后开始安排安装,发现居然空了两处地方。他问,是否发少了两个背柜。而我的回答很坚定,全部是再三清点的,都已经确认装上柜子。同时我再次发了装箱明细,让他那边也对好数量。

    可是客户把全部木箱拆开,根据序号对,盘点后还是坚持少了2个背柜。这时我才从头开始查起,才发现是在下生产单的时候,就漏做了。

    是工厂跟单掉的链子,但也是我监管不力。第一时间和客户道歉并说我们会承担一部分的运费,马上安排制作剩余的2个背柜。

    庆幸我遇到很通情达理的客户,还走了狗屎运。客户说不要走散货,再安排整柜出,发了另外一家店的制作要求给我,给我新的一张订单。

    他说感谢我在这个订单过程的hard work辛苦工作,全部安装后他很满意做工,尺寸也都无误。这样善解人意的客户,我应该烧高香供起来。

    言归正传,像这类的错误很常见。比如做漏,做少,或者明明和工厂交代客户要求,却还是没按照要求来做货。或者强调了货期很急,一不注意还是插单,耽误了交货时间。

    该如何避免出现这些问题呢?

    [回复并刷新后可见]
    除了以上四个案例,还出现过报错价,这个因为之前有专题分享,详情请戳:外贸中报错价了怎么办?

    这里就不一一赘述。因为篇幅关系,暂时先更到这里。什么时候再梳理其他的失误,再和大家分享。

    希望引以为戒,专注和细心才能更加取得客户的信赖。

    公众号:索菲外贸笔记。© 本文版权归索菲所有,一切形式转载请联系索菲授权。



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  • 1 楼#

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 2 楼#

    百变小哆啦

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    谢谢分享

  • 3 楼#

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    多谢分享,学习了

  • 4 楼#

    cn1518296884xbtm

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    谢谢分享,学习到很多。的确是在错误中成长的

  • 5 楼#

    cn752195384agtr

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    最近和工厂说好片材厚度一定要按照4mm做,结果大货出来很多偷工减料,重新在返工!

  • 6 楼#

    ca1291343302lpiv

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    很不错!

  • 7 楼#

    cn1513244143

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    受益匪浅,谢谢分享!

  • 8 楼#

    cn1520420996vyom

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    签到学习

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    cn1518366998tzsl

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    谢谢你的分享

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    谢谢索菲的分享

  • 11 楼#

    gdoneil

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    好厉害

  • 12 楼#

    cn1513365677

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    cnshuangdi

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    cn1000383240

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    不错

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    cntiqiao

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    虽然我现在还在开发客户阶段  但是先接触这些也不为过吧

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