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    索菲

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    公众号:索菲外贸笔记

    案例分析:
    客户Tony订了10000顶帽子,分装50箱。收到货后,写邮件给Linda. 他在文中说经过盘点,少了145顶。Linda该如何处理?

    发货数量和客户实际收到的数量不符,主要原因有:
    工厂数量的确发漏
    运输过程出现监守自盗现象
    客户耍诈,故意设坑
    扫盲

    装运的数量比订单的数量少了, 叫短装(Short shipment)
    相反的装运数量比订单多了, 叫溢装
    (Over shipment)
     
    来说说如何尽可能避免货物短装的情况:

    1)大货安排生产的时候要定期查看生产完成记录,做到心中有数。

    2)包装的时候要尽可能编箱号,边装边记录。尤其是货物比较多的时候,如果客户反馈货物有问题,可以直接让他指出是第几号箱。

    3)每箱数量人工盘点后可以再进行称重。

    尤其是按公斤计数的产品,比方五金配件如螺丝,铜制品,饰品等。通过人工计数是不现实的,这时候要过称,先以头两次标准的100个/1000个为基数,得出准确重量,再进行按重量分装。

    4)抽检的时候要进行拍照或视频。

    表示在验货过程是有严格把关质量/数量的。并且出库装车/装柜的时候要拍一些装车图片,箱号图片以此留底。尤其是大件货例如家具,装少看图片一目了然。

    5)贵重货物要建议客户买保险。

    因为确实在海关查验或转运过程,有出现不少的监守自盗现象。而这些是在你方把控范围以外的。

    出现客户投诉短装的情况,应该如何处理:

    如果是整柜出,出现数量短装。首先要求客户出示铅封条照片Seal Photos. 查证柜子是不是已经在目的港被动过手脚了。如果是散货,追溯的流程很复杂,只能按照以下建议来实行:

    1)查看过往有无类似投诉记录。

    我有一个老客户,在他出现第二次投诉数量短装的时候,我在第三次出货的时候格外留心记录。在他再次投诉数量的时候,我便明白是他爱贪小便宜,一一呈现流程和图片给他看,之后再无投诉。我想说的是,并不是每个客户都是如此,大多客户还是很守信誉,很讲信用。可是不免也会遇到像这样爱钻空子的客户,只能有理有据地去让他以后不要无理取闹。

    2)如果真的是因为工厂疏忽,而出现的短装,类似上述的案例那种情况的,可以这样写邮件:


    (尤其是欧美客户,他们严谨认真,短装数量虽少,但是也要引起重视)

    Hi Tony,

    Sorry for the inconveniences caused. (投诉邮件先道歉)

    Through investigation, the mistake is entirely our own. (通过调查,失误完全是我方造成。承认错误)It occurred as a result of staff shortage during the busy season and
    the number of goods was not counted carefully. (简单说明缘由:因为旺季,员工短缺,未能仔细清点货物数量)

    提出解决办法:
    [回复并刷新后可见]
    Thanks for your kind understanding. Look forward to hearing from you soon.

    Linda.

    3)如果短缺数量比较大,与你们工厂的记录格格不入。并且你们质疑这样的投诉,可以请客户提供相关证据。


    一般都是要第三方去介入调查,例如SGS. 而产生的检验费用则应该看你方与客户的关系来协商沟通。

    如果真的经过排查,是客户那边刁难的问题。

    4)要视他行为而定,如果他是老客户,且经常性下单,投诉的数量并不多,那么你们可以以补货的形式解决。可是下次做货的时候就要特别留意,做好实时记录,以防他再次找理由投诉。

    不管问题出在哪边,哪怕是你们打包票觉得不可能出现短装,都要先就事论事地去和客户沟通,表现出你们的责任心,这样也会自然而然去产生口碑效应。而不是接到投诉置之不理,那么客户自然而然也会流失。而在生产过程中,多层复验才能更有效地减少货物短装混装现象出现。

    公众号:索菲外贸笔记。© 本文版权归索菲所有,一切形式转载请联系索菲授权。





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    bjstable

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  • 3 楼#

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  • 4 楼#

    cfkwshr09167

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    最近刚遇到这样的问题,get到了谢谢

  • 5 楼#

    cn1521261632ynzg

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    icatalog智目录

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    谢谢楼主 可以提前先学习一下

  • 7 楼#

    cn1513256817

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    很好很好

  • 8 楼#

    cn1501715532

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    谢谢

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    谢谢索菲分享

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    厉害了

  • 14 楼#

    cn1515599785eosa

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    又可以学习啦,啦啦啦

  • 16 楼#

    cn752195384agtr

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    谢谢分享

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    cn1517998163swpo

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    谢谢啦

  • 18 楼#

    cn1521135445kvlq

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    学习

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    cn1511227994

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