波兰客户拒付UPS到付运费和Mavis中招后的处理方法
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只看楼主
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.图片:波兰.jpg
简单过程:
2013年3月13号,波兰 Arleta Bilinska (marcinbili@yahoo.com)打电话到我手机说是设计公司的,有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间,她用skype催要过银行账号一次(我很奇怪没有加好友却能发信息给我)
2013年4月20号,她付了样板费。
2013年4月22号,我打电话到UPS :账号有效;安排UPS快递,运费到付。
2013年4月26号,她说样板已经收到,表示很喜欢,说会提供给客户。
2013年5月7号,我追问情况,她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品,希望提供高清图片放给她。我问她什么型号,没有回复。
之后发邮件一直不回复,打电话也不接。
也许客户比较忙,或者只是暂时不需要我们的产品,所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。
2013年9月6号,收到UPS发的通知函,说是客户拒付运费,他们联系不上客户,所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。
我的处理方法如下:
第一步,尝试跟客户查实情况。
(1)发邮件问客户,没有回复。
(2)打电话到她办公室电话,自动转为传真。
(3)6号和7号:分三个时段(对方时间上午,下午,晚上7~9点)以每隔5分钟一次的频率打她的手机,无人接听。
第二步,做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板,分析问题,同时提出建议:
(1)我们也拒付。
(2)支付运费给UPS。
(3)以后客户需要到付的,要求对方在当地下单给快递公司。
选择(1),后果就是我们以后不能使用UPS快递,这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。
建议选择(2),跟UPS沟通,争取一定的折扣,将损失降到最低程度。
第三步,发邮件给UPS,希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。
2013年10月14号,收到UPS通知,同意给予折扣,我们只需付一千多块RMB。
中招之后,每当客户有运费到付的要求的时候,我都要求他们在当地下单给快递公司,我不知道这样是不是很保险,但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法?
信念,敢想,敢做,我们一直在努力! -
好文章,楼主处理的冷静...顶 -
那个货可以不要? 运费也没那么贵啊。UPS 的。 -
不错,!!!!! -
楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
顶 -
cn1000537368:好文章,楼主处理的冷静...顶回到原帖
在处理思路出来之前,我有四个小时是比较慌乱的。 -
cn1501737250:那个货可以不要? 运费也没那么贵啊。UPS 的。回到原帖
货客户已经签收了,但是没付运费,UPS那边说客户的是月结账号。但是后来找不到他人,所以才找我们。 -
cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
你之前遇到过这种拒付运费的情况吗? -
cn1000404272:楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
呵呵,我做了能做的事,至于决定得看上司的
顶回到原帖 -
cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
@cn1000173361:一般是预付 -
cn1500347333:@cn1000173361:一般是预付回到原帖
我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。 -
cn1000173361:我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
没有办法
调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。回到原帖 -
优秀文章,支持 -
处理得很得当,GOOD. -
处理得很得当,GOOD. -
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谢谢回帖 -
很好的方法,谢谢奉献 -
cn220040970:很好的方法,谢谢奉献回到原帖
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波兰客户拒付UPS到付运费和Mavis中招后的处理方法
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.图片:波兰.jpg
简单过程:
2013年3月13号,波兰 Arleta Bilinska (marcinbili@yahoo.com)打电话到我手机说是设计公司的,有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间,她用skype催要过银行账号一次(我很奇怪没有加好友却能发信息给我)
2013年4月20号,她付了样板费。
2013年4月22号,我打电话到UPS :账号有效;安排UPS快递,运费到付。
2013年4月26号,她说样板已经收到,表示很喜欢,说会提供给客户。
2013年5月7号,我追问情况,她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品,希望提供高清图片放给她。我问她什么型号,没有回复。
之后发邮件一直不回复,打电话也不接。
也许客户比较忙,或者只是暂时不需要我们的产品,所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。
2013年9月6号,收到UPS发的通知函,说是客户拒付运费,他们联系不上客户,所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。
我的处理方法如下:
第一步,尝试跟客户查实情况。
(1)发邮件问客户,没有回复。
(2)打电话到她办公室电话,自动转为传真。
(3)6号和7号:分三个时段(对方时间上午,下午,晚上7~9点)以每隔5分钟一次的频率打她的手机,无人接听。
第二步,做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板,分析问题,同时提出建议:
(1)我们也拒付。
(2)支付运费给UPS。
(3)以后客户需要到付的,要求对方在当地下单给快递公司。
选择(1),后果就是我们以后不能使用UPS快递,这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。
建议选择(2),跟UPS沟通,争取一定的折扣,将损失降到最低程度。
第三步,发邮件给UPS,希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。
2013年10月14号,收到UPS通知,同意给予折扣,我们只需付一千多块RMB。
中招之后,每当客户有运费到付的要求的时候,我都要求他们在当地下单给快递公司,我不知道这样是不是很保险,但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法?
信念,敢想,敢做,我们一直在努力!
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好文章,楼主处理的冷静...顶
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那个货可以不要? 运费也没那么贵啊。UPS 的。
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不错,!!!!!
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楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
顶
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cn1000537368:好文章,楼主处理的冷静...顶回到原帖
在处理思路出来之前,我有四个小时是比较慌乱的。
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货客户已经签收了,但是没付运费,UPS那边说客户的是月结账号。但是后来找不到他人,所以才找我们。
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你之前遇到过这种拒付运费的情况吗?
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cn1000404272:楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
呵呵,我做了能做的事,至于决定得看上司的
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cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
@cn1000173361:一般是预付
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cn1500347333:@cn1000173361:一般是预付回到原帖
我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。
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cn1000173361:我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
没有办法
调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。回到原帖
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优秀文章,支持
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处理得很得当,GOOD.
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处理得很得当,GOOD.
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谢谢回帖
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很好的方法,谢谢奉献
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cn220040970:很好的方法,谢谢奉献回到原帖
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