加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主

  • 名人堂
    0 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    .      

    图片:波兰.jpg



    简单过程:

    2013年3月13号,波兰 Arleta Bilinska (marcinbili@yahoo.com)打电话到我手机说是设计公司的,有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间,她用skype催要过银行账号一次(我很奇怪没有加好友却能发信息给我)

    2013年4月20号,她付了样板费。

    2013年4月22号,我打电话到UPS :账号有效;安排UPS快递,运费到付。

    2013年4月26号,她说样板已经收到,表示很喜欢,说会提供给客户。

    2013年5月7号,我追问情况,她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品,希望提供高清图片放给她。我问她什么型号,没有回复。

    之后发邮件一直不回复,打电话也不接。

    也许客户比较忙,或者只是暂时不需要我们的产品,所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。

    2013年9月6号,收到UPS发的通知函,说是客户拒付运费,他们联系不上客户,所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。

    我的处理方法如下:

    第一步,尝试跟客户查实情况。
    (1)发邮件问客户,没有回复。
    (2)打电话到她办公室电话,自动转为传真。
    (3)6号和7号:分三个时段(对方时间上午,下午,晚上7~9点)以每隔5分钟一次的频率打她的手机,无人接听。

    第二步,做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板,分析问题,同时提出建议:
    (1)我们也拒付。
    (2)支付运费给UPS。
    (3)以后客户需要到付的,要求对方在当地下单给快递公司。
    选择(1),后果就是我们以后不能使用UPS快递,这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。
    建议选择(2),跟UPS沟通,争取一定的折扣,将损失降到最低程度。

    第三步,发邮件给UPS,希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。

    2013年10月14号,收到UPS通知,同意给予折扣,我们只需付一千多块RMB。

    中招之后,每当客户有运费到付的要求的时候,我都要求他们在当地下单给快递公司,我不知道这样是不是很保险,但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法?


    信念,敢想,敢做,我们一直在努力!

  • 1 楼#

    cn1000537368

    • 粉丝
      8
    • 人气
      203
    • 积分
      0
    • 铜币
      58

    好文章,楼主处理的冷静...顶

  • 2 楼#

    会游泳的鱼。

    • 粉丝
      6
    • 人气
      226
    • 积分
      0
    • 铜币
      117

      那个货可以不要?  运费也没那么贵啊。UPS 的。

  • 3 楼#

    lilybaby

    • 粉丝
      98
    • 人气
      1490
    • 积分
      0
    • 铜币
      1685

    不错,!!!!!

  • 4 楼#

    cn1000404272

    • 粉丝
      0
    • 人气
      55
    • 积分
      0
    • 铜币
      6

    楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
  • 名人堂
    5 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    cn1000537368:好文章,楼主处理的冷静...顶回到原帖
    在处理思路出来之前,我有四个小时是比较慌乱的。
  • 名人堂
    6 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    cn1501737250:那个货可以不要?  运费也没那么贵啊。UPS 的。回到原帖
    货客户已经签收了,但是没付运费,UPS那边说客户的是月结账号。但是后来找不到他人,所以才找我们。
  • 名人堂
    7 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
    你之前遇到过这种拒付运费的情况吗?
  • 名人堂
    8 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    cn1000404272:楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
    回到原帖
    呵呵,我做了能做的事,至于决定得看上司的

  • 9 楼#

    lilybaby

    • 粉丝
      98
    • 人气
      1490
    • 积分
      0
    • 铜币
      1685

    cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
    @cn1000173361:一般是预付
  • 名人堂
    10 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    cn1500347333:@cn1000173361:一般是预付回到原帖
    我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
    调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
    只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。

  • 11 楼#

    lilybaby

    • 粉丝
      98
    • 人气
      1490
    • 积分
      0
    • 铜币
      1685

    cn1000173361:我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
    调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
    只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。
    回到原帖
    没有办法

  • 12 楼#

    神灯阿拉甲

    • 粉丝
      458
    • 人气
      958
    • 积分
      0
    • 铜币
      592

    优秀文章,支持

  • 13 楼#

    kily78

    • 粉丝
      1
    • 人气
      90
    • 积分
      0
    • 铜币
      3

    处理得很得当,GOOD.

  • 14 楼#

    kily78

    • 粉丝
      1
    • 人气
      90
    • 积分
      0
    • 铜币
      3

    处理得很得当,GOOD.

  • 15 楼#

    cn1001218299

    • 粉丝
      4
    • 人气
      219
    • 积分
      0
    • 铜币
      17

  • 名人堂
    16 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    kily78:处理得很得当,GOOD.回到原帖
    我也是在摸索中解决问题的,方法不一定是最好的
  • 名人堂
    17 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    谢谢回帖

  • 18 楼#

    cn220040970

    • 粉丝
      2
    • 人气
      296
    • 积分
      0
    • 铜币
      21

    很好的方法,谢谢奉献
  • 名人堂
    19 楼#

    PH

    • 粉丝
      1599
    • 人气
      916
    • 积分
      0
    • 铜币
      860

    cn220040970:很好的方法,谢谢奉献回到原帖
    相互讨论


  • 名人堂

    .      

    图片:波兰.jpg



    简单过程:

    2013年3月13号,波兰 Arleta Bilinska (marcinbili@yahoo.com)打电话到我手机说是设计公司的,有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间,她用skype催要过银行账号一次(我很奇怪没有加好友却能发信息给我)

    2013年4月20号,她付了样板费。

    2013年4月22号,我打电话到UPS :账号有效;安排UPS快递,运费到付。

    2013年4月26号,她说样板已经收到,表示很喜欢,说会提供给客户。

    2013年5月7号,我追问情况,她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品,希望提供高清图片放给她。我问她什么型号,没有回复。

    之后发邮件一直不回复,打电话也不接。

    也许客户比较忙,或者只是暂时不需要我们的产品,所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。

    2013年9月6号,收到UPS发的通知函,说是客户拒付运费,他们联系不上客户,所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。

    我的处理方法如下:

    第一步,尝试跟客户查实情况。
    (1)发邮件问客户,没有回复。
    (2)打电话到她办公室电话,自动转为传真。
    (3)6号和7号:分三个时段(对方时间上午,下午,晚上7~9点)以每隔5分钟一次的频率打她的手机,无人接听。

    第二步,做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板,分析问题,同时提出建议:
    (1)我们也拒付。
    (2)支付运费给UPS。
    (3)以后客户需要到付的,要求对方在当地下单给快递公司。
    选择(1),后果就是我们以后不能使用UPS快递,这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。
    建议选择(2),跟UPS沟通,争取一定的折扣,将损失降到最低程度。

    第三步,发邮件给UPS,希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。

    2013年10月14号,收到UPS通知,同意给予折扣,我们只需付一千多块RMB。

    中招之后,每当客户有运费到付的要求的时候,我都要求他们在当地下单给快递公司,我不知道这样是不是很保险,但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法?


    信念,敢想,敢做,我们一直在努力!



  • 好文章,楼主处理的冷静...顶



  •   那个货可以不要?  运费也没那么贵啊。UPS 的。



  • 不错,!!!!!



  • 楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾


  • 名人堂

    cn1000537368:好文章,楼主处理的冷静...顶回到原帖
    在处理思路出来之前,我有四个小时是比较慌乱的。


  • 名人堂

    cn1501737250:那个货可以不要?  运费也没那么贵啊。UPS 的。回到原帖
    货客户已经签收了,但是没付运费,UPS那边说客户的是月结账号。但是后来找不到他人,所以才找我们。


  • 名人堂

    cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
    你之前遇到过这种拒付运费的情况吗?


  • 名人堂

    cn1000404272:楼主处利弊分析很清楚,理方案很周全 --大虾
    回到原帖
    呵呵,我做了能做的事,至于决定得看上司的



  • cn1500347333:不错,!!!!!回到原帖
    @cn1000173361:一般是预付


  • 名人堂

    cn1500347333:@cn1000173361:一般是预付回到原帖
    我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
    调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
    只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。



  • cn1000173361:我们一般也是预付,但是有小部分客户是要求到付的,一直都没出现什么问题。
    调查了一下,同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板,同样也是运费到付,结果也一样没有付。
    只能说,靠,遇到没有职业道德的人了。
    回到原帖
    没有办法



  • 优秀文章,支持



  • 处理得很得当,GOOD.



  • 处理得很得当,GOOD.





  • 名人堂

    kily78:处理得很得当,GOOD.回到原帖
    我也是在摸索中解决问题的,方法不一定是最好的


  • 名人堂

    谢谢回帖



  • 很好的方法,谢谢奉献


  • 名人堂

    cn220040970:很好的方法,谢谢奉献回到原帖
    相互讨论


268 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待