波兰客户拒付UPS到付运费和Mavis中招后的处理方法

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图片：波兰.jpg

简单过程：

2013年3月13号，波兰 Arleta Bilinska （marcinbili@yahoo.com）打电话到我手机说是设计公司的，有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间，她用skype催要过银行账号一次（我很奇怪没有加好友却能发信息给我）

2013年4月20号，她付了样板费。

2013年4月22号，我打电话到UPS ：账号有效；安排UPS快递，运费到付。

2013年4月26号，她说样板已经收到，表示很喜欢，说会提供给客户。

2013年5月7号，我追问情况，她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品，希望提供高清图片放给她。我问她什么型号，没有回复。

之后发邮件一直不回复，打电话也不接。

也许客户比较忙，或者只是暂时不需要我们的产品，所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。

2013年9月6号，收到UPS发的通知函，说是客户拒付运费，他们联系不上客户，所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。

我的处理方法如下：

第一步，尝试跟客户查实情况。
（1）发邮件问客户，没有回复。
（2）打电话到她办公室电话，自动转为传真。
（3）6号和7号：分三个时段（对方时间上午，下午，晚上7~9点）以每隔5分钟一次的频率打她的手机，无人接听。

第二步，做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板，分析问题，同时提出建议：
（1）我们也拒付。
（2）支付运费给UPS。
（3）以后客户需要到付的，要求对方在当地下单给快递公司。
选择（1），后果就是我们以后不能使用UPS快递，这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。
建议选择（2），跟UPS沟通，争取一定的折扣，将损失降到最低程度。

第三步，发邮件给UPS，希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。

2013年10月14号，收到UPS通知，同意给予折扣，我们只需付一千多块RMB。

中招之后，每当客户有运费到付的要求的时候，我都要求他们在当地下单给快递公司，我不知道这样是不是很保险，但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法？

信念，敢想，敢做，我们一直在努力！

好文章，楼主处理的冷静...顶

那个货可以不要？运费也没那么贵啊。UPS 的。

不错，！！！！！

楼主处利弊分析很清楚，理方案很周全 --大虾
顶

cn1000537368：好文章，楼主处理的冷静...顶回到原帖

在处理思路出来之前，我有四个小时是比较慌乱的。

cn1501737250：那个货可以不要？运费也没那么贵啊。UPS 的。回到原帖

货客户已经签收了，但是没付运费，UPS那边说客户的是月结账号。但是后来找不到他人，所以才找我们。

cn1500347333：不错，！！！！！回到原帖

你之前遇到过这种拒付运费的情况吗？

cn1000404272：楼主处利弊分析很清楚，理方案很周全 --大虾
顶回到原帖

呵呵，我做了能做的事，至于决定得看上司的

cn1500347333：不错，！！！！！回到原帖

@cn1000173361：一般是预付

cn1500347333：@cn1000173361：一般是预付回到原帖

我们一般也是预付，但是有小部分客户是要求到付的，一直都没出现什么问题。
调查了一下，同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板，同样也是运费到付，结果也一样没有付。
只能说，靠，遇到没有职业道德的人了。

cn1000173361：我们一般也是预付，但是有小部分客户是要求到付的，一直都没出现什么问题。
调查了一下，同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板，同样也是运费到付，结果也一样没有付。
只能说，靠，遇到没有职业道德的人了。回到原帖

没有办法

优秀文章，支持

处理得很得当，GOOD.

处理得很得当，GOOD.

kily78：处理得很得当，GOOD.回到原帖

我也是在摸索中解决问题的，方法不一定是最好的

谢谢回帖

很好的方法，谢谢奉献

cn220040970：很好的方法，谢谢奉献回到原帖

相互讨论

PH

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图片：波兰.jpg

简单过程：

2013年3月13号，波兰 Arleta Bilinska （marcinbili@yahoo.com）打电话到我手机说是设计公司的，有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间，她用skype催要过银行账号一次（我很奇怪没有加好友却能发信息给我）

2013年4月20号，她付了样板费。

2013年4月22号，我打电话到UPS ：账号有效；安排UPS快递，运费到付。

2013年4月26号，她说样板已经收到，表示很喜欢，说会提供给客户。

2013年5月7号，我追问情况，她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品，希望提供高清图片放给她。我问她什么型号，没有回复。

之后发邮件一直不回复，打电话也不接。

也许客户比较忙，或者只是暂时不需要我们的产品，所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。

2013年9月6号，收到UPS发的通知函，说是客户拒付运费，他们联系不上客户，所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。

我的处理方法如下：

第一步，尝试跟客户查实情况。
（1）发邮件问客户，没有回复。
（2）打电话到她办公室电话，自动转为传真。
（3）6号和7号：分三个时段（对方时间上午，下午，晚上7~9点）以每隔5分钟一次的频率打她的手机，无人接听。

第二步，做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板，分析问题，同时提出建议：
（1）我们也拒付。
（2）支付运费给UPS。
（3）以后客户需要到付的，要求对方在当地下单给快递公司。
选择（1），后果就是我们以后不能使用UPS快递，这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。
建议选择（2），跟UPS沟通，争取一定的折扣，将损失降到最低程度。

第三步，发邮件给UPS，希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。

2013年10月14号，收到UPS通知，同意给予折扣，我们只需付一千多块RMB。

中招之后，每当客户有运费到付的要求的时候，我都要求他们在当地下单给快递公司，我不知道这样是不是很保险，但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法？

信念，敢想，敢做，我们一直在努力！

cn1000537368

好文章，楼主处理的冷静...顶

会游泳的鱼。

那个货可以不要？运费也没那么贵啊。UPS 的。

lilybaby

不错，！！！！！

cn1000404272

楼主处利弊分析很清楚，理方案很周全 --大虾
顶

PH

cn1000537368：好文章，楼主处理的冷静...顶回到原帖

在处理思路出来之前，我有四个小时是比较慌乱的。

PH

cn1501737250：那个货可以不要？运费也没那么贵啊。UPS 的。回到原帖

货客户已经签收了，但是没付运费，UPS那边说客户的是月结账号。但是后来找不到他人，所以才找我们。

PH

cn1500347333：不错，！！！！！回到原帖

你之前遇到过这种拒付运费的情况吗？

PH

cn1000404272：楼主处利弊分析很清楚，理方案很周全 --大虾
顶回到原帖

呵呵，我做了能做的事，至于决定得看上司的

lilybaby

cn1500347333：不错，！！！！！回到原帖

@cn1000173361：一般是预付

PH

cn1500347333：@cn1000173361：一般是预付回到原帖

我们一般也是预付，但是有小部分客户是要求到付的，一直都没出现什么问题。
调查了一下，同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板，同样也是运费到付，结果也一样没有付。
只能说，靠，遇到没有职业道德的人了。

lilybaby

cn1000173361：我们一般也是预付，但是有小部分客户是要求到付的，一直都没出现什么问题。
调查了一下，同样这个客户也在另外一个厂那里拿了一些样板，同样也是运费到付，结果也一样没有付。
只能说，靠，遇到没有职业道德的人了。回到原帖

没有办法

神灯阿拉甲

优秀文章，支持

kily78

处理得很得当，GOOD.

kily78

处理得很得当，GOOD.

cn1001218299

PH

kily78：处理得很得当，GOOD.回到原帖

我也是在摸索中解决问题的，方法不一定是最好的

PH

谢谢回帖

cn220040970

很好的方法，谢谢奉献

PH

cn220040970：很好的方法，谢谢奉献回到原帖

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