加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主

  • 官方小二
    编辑
    0 楼#

    cn1517985463fhhi

    • 粉丝
      21
    • 人气
      3037
    • 积分
      331
    • 铜币
      19624

    最初,询盘的站内信系统做为第一代沟通工具让买家和卖家在阿里巴巴网站可以进行简单的贸易匹配和沟通。随着淘宝即时IM工具旺旺出现,国际站引入了旺旺,改名为ATM,以满足买卖家间即时沟通的诉求。多年来不管是买家,还是卖家在国际站上都使用双通道沟通,分别是询盘的站内信和旺旺的IM通道。双通道沟通系统造成的消息不互通极大的降低了买卖家之间的沟通效率。

    从去年开始,国际站启动了沟通通道融合项目。询盘和旺旺通道融合使得买卖之间沟通的消息可以在一个视图下被跟进管理,便利了买家侧对采购需求会话的管理,促进了买家侧回复率大幅提升,同时也便利了商家对商机的跟进及管理。

    融合版商家及时回复率及买家回复率分别是非融合版商家的1.4倍及2.6倍,沟通融合工具,大大提升了买卖之间的沟通效率。

    沟通效率提升对交易转化起到一定的促进作用。我们通过数据分析发现0-6小时之内回复的询盘订单转化率是6-12小时回复的1.6倍,是24小时以上回复的4.5倍。

    提升买卖沟通的效率,是我们全面推进商家商机转化效率工作中的第一步,接下去我们还在继续探索如何用智能化产品化的方式来推进外贸员的工作流程效率,并促进商机转化。


    # 通道融合前

    1、商家视角

    双通道管理消息。询盘只能在“商机管理中心”后台处理,TM消息通过旺旺处理,询盘和TM是割裂的,这两个端的消息记录不互通,无法统一查看消息记录。




    2、买家视角

    通过询盘入口发起的沟通内容只能在后台Message Center中管理,通过Chat Now发起会话只能在Web ATM中管理。消息查收不及时且容易遗漏。

    买家原声: "I lose communication with suppliers, and i cannot find most of the proposals. some are on chat, some are on the message center. exhausting !!!"




    # 通道融合后

    1、商家视角

    单一通道单一视图管理消息。沟通融合后,询盘会同步到TM里,也就是以后只要登录TM,就可以处理所有的买家询盘和买家聊天消息,消息收发效率更高。




    2、买家视角

    不管通过哪个入口发起的会话,在前台的Lite Messenger中和后台的Message Center中都可以统一查看。

    买家原声:“Having everything in one thread helps so you can find what you want fast and don't have to search through two databases for one specific information."





    FAQ:

    1、为什么我的后台还是融合前的版本?

    沟通融合项目在商家端的覆盖是逐步进行的,目前已覆盖了95%以上商家。剩余商家在7月中旬前会全量覆盖。希望提前使用融合版本的商家可以将店铺所有账号的阿里卖家升级到最新版后联系阿里巴巴客服申请添加。

    2、沟通融合对及时回复率的影响大吗? 

    融合只是把询盘通道与TM通道做了打通,及时回复率的计算方法没有变更。

    理论上来说,融合后回复率会有提升。主要原因是过去询盘只通过网页或邮件提醒,融合后,TM登录状态下,有新询盘可以马上收到。 

    3、星等级中的平均回复时长不统计TM的回复,我们通过TM通道回复的询盘是否计入平均回复时长?

    计入。通道融合后,通过TM通道回复的询盘计入到平均回复时长。因为询盘通道和TM聊天通道合并为TM通道,询盘以卡片形式插入到TM聊天中,所以TM中对买家询盘的回复就计入到平均回复时长。

    4、询盘在OnePage中可分配,在TM中不能直接分配需要回到OP中操作,操作不便利该怎么办?

    TM中可以直接分配询盘的功能已上线,主账号在TM收到的消息或询盘,可以转给任意有效子账号。

    注意事项:

    1)阿里卖家升级到支持的版本:PC客户端V9.02.22E及以上,移动客户端V9.8.0及以上(移动端转交功能开发中,预计7月底上线)

    2)所有主子账号的阿里卖家务必都更新到最新版本,否则会出现转接待消息失败的情况

    操作方法: 

    主账号转消息给业务员:与买家聊天窗口右上角点击转接待图标,选择对应子账号即可

    业务员接收到转来的消息:收到新消息,点击查看历史沟通即可查看之前买家与主账号的沟通记录

    5、TM和询盘的客户我们一直是采取不同跟进方式的,这样融合后我们改如何区分买家是从哪个渠道来的? 

    不同企业在买家跟进策略上有一定差异,有些公司倾向重点跟进询盘通道来源的客户,有些公司则将询盘通道和TM咨询通道的客户等同对待。通道融合后无法快速区分买家来源。

    在TM里会增加相应的标签来做买家来源区分,这个功能7月1日已上线。

    6、买家同时发送了好几个产品的询盘,融合后一回复就全回复了,不能像以前那样一封询盘一个回复怎么办?

    针对这个问题,后续会上线引用回复的功能,可以针对某一个特定询盘回复,预计7月中旬上线。

    在该功能上线前,建议您可以通过做报价单的形式一次性回复掉买家的多个询盘,这样对于买家来说,体验更好,也会觉得卖家更专业。

    7、为什么沟通融合后邮件提醒跟以前不一样了,经常收不到?

    融合前:买家有新询盘就会有一封邮件提醒; 

    融合后:买家第一封询盘有邮件提醒,后续的回复只有在未读的情况下才会在第二天早上8点统一打包一封邮件提醒。

    我们正在对商家邮件提醒诉求进行调研,优化方案明确后会再行通知。

    8、为什么我收到的或发出的消息展示乱码?

    使用的后台版本过低,需将店铺所有账号(包含子账号)升级到最新版阿里卖家,下载链接https://activity.alibaba.com/p...



    评分+2

    评分次数 2
    收起

  • 1 楼#

    飞鸟DA

    • 粉丝
      9
    • 人气
      934
    • 积分
      559
    • 铜币
      247

    这些更新都是在PC端更新的吧。

    阿里卖家APP里的TM咨询,可以不可以也分配给子账号啊?可以的话,怎么做的?我找不到。 卖家V9.8.3  

  • 官方小二
    2 楼#

    cn1517985463fhhi

    • 粉丝
      21
    • 人气
      3037
    • 积分
      331
    • 铜币
      19624

    @cn1528830166ikqk  沟通通道融合是覆盖所有端。 TM咨询分配,目前只能在PC端,无线端功能在开发中,预计7月底上线。


  • 3 楼#

    gzjcet

    • 粉丝
      0
    • 人气
      149
    • 积分
      96
    • 铜币
      36

    希望TM咨询能融合到网页端后台商机中心,方便运营人员分配、历史沟通记录查看。目前仅能通过阿里卖家分配、插件查记录,太不方便了


  • 4 楼#

    品多

    • 粉丝
      3
    • 人气
      762
    • 积分
      1189
    • 铜币
      111

    学习了,谢谢楼主,谢谢分享哦~~~


  • 5 楼#

    阿里巴巴官方公告

    • 粉丝
      19
    • 人气
      1561
    • 积分
      1507
    • 铜币
      258

    @gzjcet 感谢您提的这个建议。目前TM咨询的消息已经融合到网页端后台的商机中心了,也就是说后台商机中心中打开的询盘会话页面里看到的消息内容和阿里卖家上看到的消息内容一致。但有一个功能还是缺失的,商机中心没有message center的入口,无法实时收到买家发起的聊天消息,只有询盘维度的消息内容展示和提醒。这个功能我们目前在研究设计中,开放上线后会再行通知。



  • 官方小二

    最初,询盘的站内信系统做为第一代沟通工具让买家和卖家在阿里巴巴网站可以进行简单的贸易匹配和沟通。随着淘宝即时IM工具旺旺出现,国际站引入了旺旺,改名为ATM,以满足买卖家间即时沟通的诉求。多年来不管是买家,还是卖家在国际站上都使用双通道沟通,分别是询盘的站内信和旺旺的IM通道。双通道沟通系统造成的消息不互通极大的降低了买卖家之间的沟通效率。

    从去年开始,国际站启动了沟通通道融合项目。询盘和旺旺通道融合使得买卖之间沟通的消息可以在一个视图下被跟进管理,便利了买家侧对采购需求会话的管理,促进了买家侧回复率大幅提升,同时也便利了商家对商机的跟进及管理。

    融合版商家及时回复率及买家回复率分别是非融合版商家的1.4倍及2.6倍,沟通融合工具,大大提升了买卖之间的沟通效率。

    沟通效率提升对交易转化起到一定的促进作用。我们通过数据分析发现0-6小时之内回复的询盘订单转化率是6-12小时回复的1.6倍,是24小时以上回复的4.5倍。

    提升买卖沟通的效率,是我们全面推进商家商机转化效率工作中的第一步,接下去我们还在继续探索如何用智能化产品化的方式来推进外贸员的工作流程效率,并促进商机转化。


    # 通道融合前

    1、商家视角

    双通道管理消息。询盘只能在“商机管理中心”后台处理,TM消息通过旺旺处理,询盘和TM是割裂的,这两个端的消息记录不互通,无法统一查看消息记录。




    2、买家视角

    通过询盘入口发起的沟通内容只能在后台Message Center中管理,通过Chat Now发起会话只能在Web ATM中管理。消息查收不及时且容易遗漏。

    买家原声: "I lose communication with suppliers, and i cannot find most of the proposals. some are on chat, some are on the message center. exhausting !!!"




    # 通道融合后

    1、商家视角

    单一通道单一视图管理消息。沟通融合后,询盘会同步到TM里,也就是以后只要登录TM,就可以处理所有的买家询盘和买家聊天消息,消息收发效率更高。




    2、买家视角

    不管通过哪个入口发起的会话,在前台的Lite Messenger中和后台的Message Center中都可以统一查看。

    买家原声:“Having everything in one thread helps so you can find what you want fast and don't have to search through two databases for one specific information."





    FAQ:

    1、为什么我的后台还是融合前的版本?

    沟通融合项目在商家端的覆盖是逐步进行的,目前已覆盖了95%以上商家。剩余商家在7月中旬前会全量覆盖。希望提前使用融合版本的商家可以将店铺所有账号的阿里卖家升级到最新版后联系阿里巴巴客服申请添加。

    2、沟通融合对及时回复率的影响大吗? 

    融合只是把询盘通道与TM通道做了打通,及时回复率的计算方法没有变更。

    理论上来说,融合后回复率会有提升。主要原因是过去询盘只通过网页或邮件提醒,融合后,TM登录状态下,有新询盘可以马上收到。 

    3、星等级中的平均回复时长不统计TM的回复,我们通过TM通道回复的询盘是否计入平均回复时长?

    计入。通道融合后,通过TM通道回复的询盘计入到平均回复时长。因为询盘通道和TM聊天通道合并为TM通道,询盘以卡片形式插入到TM聊天中,所以TM中对买家询盘的回复就计入到平均回复时长。

    4、询盘在OnePage中可分配,在TM中不能直接分配需要回到OP中操作,操作不便利该怎么办?

    TM中可以直接分配询盘的功能已上线,主账号在TM收到的消息或询盘,可以转给任意有效子账号。

    注意事项:

    1)阿里卖家升级到支持的版本:PC客户端V9.02.22E及以上,移动客户端V9.8.0及以上(移动端转交功能开发中,预计7月底上线)

    2)所有主子账号的阿里卖家务必都更新到最新版本,否则会出现转接待消息失败的情况

    操作方法: 

    主账号转消息给业务员:与买家聊天窗口右上角点击转接待图标,选择对应子账号即可

    业务员接收到转来的消息:收到新消息,点击查看历史沟通即可查看之前买家与主账号的沟通记录

    5、TM和询盘的客户我们一直是采取不同跟进方式的,这样融合后我们改如何区分买家是从哪个渠道来的? 

    不同企业在买家跟进策略上有一定差异,有些公司倾向重点跟进询盘通道来源的客户,有些公司则将询盘通道和TM咨询通道的客户等同对待。通道融合后无法快速区分买家来源。

    在TM里会增加相应的标签来做买家来源区分,这个功能7月1日已上线。

    6、买家同时发送了好几个产品的询盘,融合后一回复就全回复了,不能像以前那样一封询盘一个回复怎么办?

    针对这个问题,后续会上线引用回复的功能,可以针对某一个特定询盘回复,预计7月中旬上线。

    在该功能上线前,建议您可以通过做报价单的形式一次性回复掉买家的多个询盘,这样对于买家来说,体验更好,也会觉得卖家更专业。

    7、为什么沟通融合后邮件提醒跟以前不一样了,经常收不到?

    融合前:买家有新询盘就会有一封邮件提醒; 

    融合后:买家第一封询盘有邮件提醒,后续的回复只有在未读的情况下才会在第二天早上8点统一打包一封邮件提醒。

    我们正在对商家邮件提醒诉求进行调研,优化方案明确后会再行通知。

    8、为什么我收到的或发出的消息展示乱码?

    使用的后台版本过低,需将店铺所有账号(包含子账号)升级到最新版阿里卖家,下载链接https://activity.alibaba.com/p...






  • 这些更新都是在PC端更新的吧。

    阿里卖家APP里的TM咨询,可以不可以也分配给子账号啊?可以的话,怎么做的?我找不到。 卖家V9.8.3  



  • 官方小二

    @cn1528830166ikqk  沟通通道融合是覆盖所有端。 TM咨询分配,目前只能在PC端,无线端功能在开发中,预计7月底上线。




  • 希望TM咨询能融合到网页端后台商机中心,方便运营人员分配、历史沟通记录查看。目前仅能通过阿里卖家分配、插件查记录,太不方便了




  • 学习了,谢谢楼主,谢谢分享哦~~~




  • @gzjcet 感谢您提的这个建议。目前TM咨询的消息已经融合到网页端后台的商机中心了,也就是说后台商机中心中打开的询盘会话页面里看到的消息内容和阿里卖家上看到的消息内容一致。但有一个功能还是缺失的,商机中心没有message center的入口,无法实时收到买家发起的聊天消息,只有询盘维度的消息内容展示和提醒。这个功能我们目前在研究设计中,开放上线后会再行通知。



6 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待