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    cn1000810619

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    如何面对客户的拒绝

    做为1个业务员,我想最难过的,就是客户对你说不。SORRY,WE CAN NOT GIVE YOU
    THIS
    ORDER。
    这种情况下,千万不要放弃,不能放弃,不可放弃。
    你必须要厚着脸皮,问客户被拒绝的原因是什么。当然,你绝对不能对客户的决定发表长篇大论,对他的结论指手划脚:靠,我这么好的价格给你,你居然不要,什么意思吗。我费尽心思给你打样,不知道给工厂讲了多少好话,你最后的结果居然是不要,真委屈。大概是大家常有的心态。
    我一般会告诉他:DEAR
    SIR, I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR
    US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON? PRICE,DELIVERY OR
    。。。。。。
    有的客户会很诚恳,告诉你原因,是因为预算不够,发货期不对,价格过高,或者怎么怎么的。针对不同的情况,当然也要做不同的解释。
    假如是预算不高,你可以跟他讲,我们这个定单的量不是很大,金额也不高。你为这个单子也很费工夫,工厂也花了不少成本和精力,是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度,是不是接受其中的1部分,其他的留到明年1月(千万不要说到以后,要讲的清楚点,不然人家会把你完全忘记的)。
    发货期不对:你可以问他们预计的发货期,跟工厂再争取下提前。
    价格太高:你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。
    总之,不到最后1刻,千万不要放弃,即使是放弃,也还是要很客气的跟客户说再见,期待下次合作,平时也保持联系,不要人家不给你单子,就1脚把人家踹了。

    最后,想提醒大家,即使被拒绝,也不要低三下四的求别人或者辱骂别人,要不卑不亢,有理有节。采购和销售是平等的,采购不比你这个销售高贵。同样,做了采购,也不等于是老大,可以对别人指手划脚。

    先做人,做好人,然后才能做个好商人。


    如何面对客户的投诉

    作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。
    大家一般的反应会如何?
    ”这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊“
    ”真倒霉,被投诉,干脆不理他“
    这样问题就会越来越糟糕了。
    我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。
    假如你是工厂,可以这样回答:DEAR
    SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING
    WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER
    AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF
    DAMAGE。
    记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE
    比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!
    第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?
    和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些
    假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。

    如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。

    不知道大家读过销售心理学没有,其中有个是喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。

    关于销售心理学,大家可以看看这方面的书。

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    蘑菇妹奋斗中

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  • 如何面对客户的拒绝

    做为1个业务员,我想最难过的,就是客户对你说不。SORRY,WE CAN NOT GIVE YOU
    THIS
    ORDER。
    这种情况下,千万不要放弃,不能放弃,不可放弃。
    你必须要厚着脸皮,问客户被拒绝的原因是什么。当然,你绝对不能对客户的决定发表长篇大论,对他的结论指手划脚:靠,我这么好的价格给你,你居然不要,什么意思吗。我费尽心思给你打样,不知道给工厂讲了多少好话,你最后的结果居然是不要,真委屈。大概是大家常有的心态。
    我一般会告诉他:DEAR
    SIR, I UNDERSTAND YOUR SITUTATION AND THANKS FOR ALL YOUR EFFORTS DONE FOR
    US。BUT COULD YOU KINDLY LET ME KNOW THE REASON? PRICE,DELIVERY OR
    。。。。。。
    有的客户会很诚恳,告诉你原因,是因为预算不够,发货期不对,价格过高,或者怎么怎么的。针对不同的情况,当然也要做不同的解释。
    假如是预算不高,你可以跟他讲,我们这个定单的量不是很大,金额也不高。你为这个单子也很费工夫,工厂也花了不少成本和精力,是不是可以再争取一下。如果全部接受有难度,是不是接受其中的1部分,其他的留到明年1月(千万不要说到以后,要讲的清楚点,不然人家会把你完全忘记的)。
    发货期不对:你可以问他们预计的发货期,跟工厂再争取下提前。
    价格太高:你问他是否可接受类似但价格低的特价品。还有强调产品特色。
    总之,不到最后1刻,千万不要放弃,即使是放弃,也还是要很客气的跟客户说再见,期待下次合作,平时也保持联系,不要人家不给你单子,就1脚把人家踹了。

    最后,想提醒大家,即使被拒绝,也不要低三下四的求别人或者辱骂别人,要不卑不亢,有理有节。采购和销售是平等的,采购不比你这个销售高贵。同样,做了采购,也不等于是老大,可以对别人指手划脚。

    先做人,做好人,然后才能做个好商人。


    如何面对客户的投诉

    作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量问题了。
    大家一般的反应会如何?
    ”这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊“
    ”真倒霉,被投诉,干脆不理他“
    这样问题就会越来越糟糕了。
    我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。
    假如你是工厂,可以这样回答:DEAR
    SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING
    WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT 。。。。。THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER
    AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF
    DAMAGE。
    记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE
    比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!
    第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈?
    和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些
    假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。

    如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。

    不知道大家读过销售心理学没有,其中有个是喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。

    关于销售心理学,大家可以看看这方面的书。



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