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    毅冰83

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    作者| 毅冰(v信:yibing363)
    来源丨米课圈(已帮助10万+外贸人)

     





    哪个外贸业务员不希望自己的客户是“真善美”的化身呢?



    最好不用催款,乖乖主动付款,还能省一桩心事。



    真的要催款了,若是能催到手,也是好事,要是催不到,老板那边连环轰炸你,客户那边又陷入了信任危机......



    想到这里,后背一阵发凉,连吐槽天气热的心情都没了........






    01

    客户全是

    催跑的





    吐槽归吐槽,但是吧,该说的话还是得说。



    客户拖款,确实是比较麻烦,谁也不想遇到,但也要根据具体的情况具体分析



    首先可以和客户沟通一下,看看具体情况究竟如何,先礼后兵,一开始尽量协商解决。



    比如是不是客户确实有什么困难,可以双方商量一下。



    但要是你一上来就直接催:“什么时候付款啊?怎么还没有消息啊?”



    一天催个七八遍,不得个结果誓不罢休。



    也许本来没什么,但这样“催命符”式的催法,这样下去谁还愿意和你继续合作呢?



    比如之前遇到的这位朋友,老板再三的催促,生生把客户给催跑了……:



    毅冰老师您好,有个问题想要请教您。



    事情是这样,我有一个南非客户, 货物是已经完成了,在我们催款3周后, 客户过来展会前已安排并发水单,但是一周都没有到账。



    老板就怀疑客户耍花招, 一天催我6次,让我催客户。



    我问了客户究竟是怎么回事,客户也联系了银行。



    但是因为时差和小周末的问题, 银行那边回复要周一才能查到信息。  



    客户周一就要回国, 但也说了会去银行了解情况, 如果失败会再次安排付款。



    但是老板不乐意, 说了很多威胁言语, 什么公布客户信息给海关什么的, 说他是骗子, 不调查原因不让客户离开。  



    我身为业务员, 当然不希望失去客户,跟客户说尽好话。



    我十分相信客户,毕竟定金在手,货在手,也不是什么定制的,没有什么好担心的,最后客户离开了。      

    第二天款到账, 我通知客户。



    客户回复我说: 告诉你老板, 我不是骗子!  



    看到这句话心好累,我理解客户的心情,换谁谁也不愿意被当作骗子一样的催!



    但我有什么办法呢?老板那边逼着我,我……唉!



    本来以为不会再遇到,哪知道这种事就像狗皮药膏一样粘着我。



    这个客户到期了但一直没有水单过来,问了客户, 他表示已经叫代理安排了,只是时间的问题。



    然而只要一天没收到,老板就催个不停,今天没有收到,明天催,明天没收到,后天再催。



    早上催, 中午催, 下午催, 晚上催, 睡觉前催...........我真的要”疯了”!实在是没办法了。



    冰大你说, 遇上这样的事情怎么处理?



    就是因为这样,今年我已经损失了两个优质客户了,难道我只有辞职一条路了吗?







    02

    催到最后

    永不联系







    看看,这个就是把客户催没了



    国际汇款,因为路径的关系,3天到15天左右到账,都是正常的,有的时候有公众假期什么的,可能还会延迟几天。



    这么催,除了把客人催死,把以后的生意都催没,我看不出任何效果,毫无意义。



    做外贸,还是要沉住气的,像这个朋友的老板,就要吸取教训。



    每个公司都有process,付款都会由部门之间来安排。



    比如我需要付款,我要向上级申请上级批复后,系统里会转到财务部门,也需要财务部门的leader审核后,再安排具体的同事负责排款。



    因为有很多款项要安排,自然要开始排队,所以都需要时间



    不是我说,我立刻安排付款,啪一下,就立刻付出,不是这么简单的。



    你不是卖水果,五块钱,立刻付钱给你,不是那么简单 。



    坦白告诉你,如果是我,像这种供应商,每天一催的,我一定拉黑,永远不再联系



    同时也会告知采购圈我所有的朋友,要是碰到这家供应商,绕着走,别去自找难堪了,到时一肚子气。







    03

    解决问题

    才是核心





    坦白说,虽然“天使客户”很难遇到,但是我相信大家遇到的大部分客户都还是不错的,不会故意拖欠货款,合作也算愉快。



    但总有那么小部分客户,一拖二拖三拖,无止境的延迟



    如果真的有困难,可以协商,可以看看怎么解决,但是再三找借口故意拖欠货款那就是不识相了。



    这个时候,催款邮件就很重要了。



    语气太重,怕得罪客户,影响了以后的合作。



    语气太轻,又怕不痛不痒,起不到作用。



    这里我给出一个模板,如果大家对此没有思路,可以参考参考



    [回复并刷新后可见]



    总之还是要灵活变通的,沟通,解决问题才是邮件的核心和关键



    在当前远远供过于求的外贸大形势下,只有极致的专业,才能在竞争中比同行出色一些,多那么一丝机会。

    PS: 2020更新,在这个特殊的时刻,给大家送一些福利。





    「历史文章」

    【外贸进阶路001】回过那么多询盘,客户却依旧擦肩而过?
    【外贸进阶路002】揭秘买手筛选供应商的3大要素
    【外贸进阶路003】如何在短时间内迅速拉近和客户的关系
    【外贸进阶路004】如何让客户心甘情愿地下单
    【外贸进阶路005】从底薪600到世界500强,我的外贸之路
    【外贸进阶路006】客户不愿意和新供应商合作,怎么破?
    【外贸进阶路007】专业化邮件的进阶训练
    【外贸进阶路008】跟老客户签了保密协议,不让打广告怎么办?
    【外贸进阶路009】跟美国大买家合作,你准备好PLI了吗?
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    【外贸进阶路014】客户说价格太高,应该问目标价多少吗?
    【外贸进阶路015】一封巧妙跟进客户的邮件
    【外贸进阶路016】你离外贸老鸟还差个quick reply
    【外贸进阶路017】给客户做PI时,如何巧妙设置交货期
    【外贸进阶路018】如何争分夺秒拿下展会客户(附亲身经历)
    【外贸进阶路019】曾收费7万RMB的展会idea,值不值?
    【外贸进阶路020】尾款还没收回来,老客户就倒闭了
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    毅冰83

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    如果你也是外贸人,在工作中也有一些想不明白的问题,可以关注公众号iceyibing ,或个人号yibing363和我聊聊看,备注:外贸圈。


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    cn1515424661mnbo

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    开发客户工具:http://t.cn/EtVIlPt

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    学些了,谢谢大佬啊

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    cn1528568315hjam

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    刷到冰大的新帖,学习~~

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    dgchuangyu

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    这个非常实用!谢谢

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    cn1524348031ziit

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    hhh

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    C

    ca1072858113

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    这个厉害了!!!!!

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    优贸网外贸大数据18929139551

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    内容很好,感谢分享呀

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    cn1000420044

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