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  • 名人堂
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    丹牛

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    “你丫的是不是脑子里有坑!”


    面对上司Ben的怒斥,即使是堂堂五尺大男人的Tim也憋不住眼角里委屈的眼泪。


    他试图想向上司做出一些解释,可嘴唇刚动就又被Ben以大两分贝的怒吼声压了下去。


    Ben看着自己下属哭哭啼啼的样子便越觉得来气。


    以前他觉得Tim是一名又聪明做事又积极的好员工,于是便放心的派他去展会考察一下供应商的情况。


    结果Tim在参展完毕后反馈给自己的汇报竟然是展会不错,供应商看起来都挺好的,还有美女也挺多的...



    “美女挺多?我是叫你去参加展会,还是花钱请你去看巴黎时装周的?


    这样奇葩的人,我都不知道自己当初到底怎么招进来的!”


    Ben边骂边想,甚至已经坚定了要辞掉Tim的决心。


    然而,整件事情的来龙去脉到底是怎么样的呢?


    让我们随着镜头倒回参展前的一天。


    那天中午,Ben一边目不转睛地盯着电脑,回着客户的邮件,一边将下属Tim使唤到办公室。


    轻飘飘吩咐一句:“明天你去一趟广交会,考察一下供应商的情况。”


    说出这句话时,Ben在脑海里已经生成了Tim去参展时的画面——


    他会调查一下展会供应商的背景,向供应商了解一下市场信息,并收集与公司相匹配的供应商资料。


    但是在Tim唯唯诺诺地答应上司的指示时,脑海里却是呈现出另一副画面——


    参展时,我一定要看一下供应商多不多,展会热不热闹,好向老大汇报了一下展会的情况。


    于是,短短的一句话,却被这两个人,拆解成了不同的含义。


    那么,在Ben与Tim的沟通中,是谁先犯了错呢?


    答案是:Ben的沟通方式出现了问题。


    他给下属发布的这个任务,是以行为作为导向,而不是以目标作为导向。


    举个例子:


    在一所高中的自习课里,老师吩咐学生要自己去看书。


    结果他在教室里走了一圈后发现,有一个学生对着一本漫画书在哈哈大笑。


    于是老师二话不说就在讲台论起一把尺子去抽这位学生,“我叫你看书,你却在这里看漫画书!”


    此时,这位被抽的学生心里肯定充满委屈和不满:


    老师你叫我们自己看书,可没规定我们要看什么书呀。你的指令我照做了,可为什么我还要挨揍?


    同样的道理,Ben吩咐给下属的任务中的“去一趟广交会”只是一种行为。但是:


    这种行为的目的是什么?
    要实现什么目标?
    目标是否可量化?
    又是否确实能够实现?
    以及需要在什么时间之内实现这个目标?


    以上这些信息,在Ben说的这句话中,都没有体现。


    一千个人眼中有一千个哈姆雷特,每个人的认知都是不一样的。


    假如没有明确上述内容,就不要怪下属给自己反馈的答案,和预想中不一样。


    那么,要使得上下属能够有效沟通,有什么科学的做法吗?


    建议大家使用SMART


    SMART,又称目标管理原则,是我们日常工作中不管是向下管理,向上汇报都应该遵守的原则。


    其中:

    S=Specific,明确性。


    譬如“去广交会考察一下供应商”这就是一个不够具体的目标。


    去展会现场感受人山人海,看看摊位上哪个小妹妹长得比较漂亮,和顺眼的供应商扯些有的没的事,这些都能叫做“考察”。


    因此考察谁?考察什么?考察之后干什么...等等指标都需要明确下来,才能称之为具体


    M=Measurable,可衡量。



    譬如“接下来我们的重点工作是提升业务部门的销售水平”,这就是一个不可衡量的目标。


    有的人认为学了点销售话术就算是销售水平的提升,有的人认为每天和客户say hello也算是销售水平的提升。


    每个人都有自己的观点,把话说得太空泛就如同“一生只爱一个人”的承诺一样不切实际,还不如周星驰一句“我养你啊”来得感动。


    因此,所有目标必须尽可能量化、从数量、质量、时间、成本、上司和客户的满意度这五个纬度入手


    A=Attainable,可实现。


    [回复并刷新后可见]

    T=Time-bound,时限性。


    实现这个目标需要多久,是1天,1个月,3个月,1年还是3年,都需要一个明确的时间xian制


    如果目标没有时限性,就如同一个一无所有的穷小子对自己的女神说,“嫁给我吧,我将来会让你过上幸福的生活”一样,让人无法相信。


    综合如上,Ben在安排Tim去广交会这件事情上,他可以这么说:

    “Tim,公司最近准备一个小家电XX品的项目,需要搜索更多信息,最好能见到15家以上的供应商。


    搜索包括且不限如下信息:产品在南北美的大概市场容量,主要销售渠道,主要品牌客户,近两年的成本走势,销售趋势等。


    下星期一整理成一份信息报告给我,对此你有什么疑问吗?”


    在这种情况下,Tim接受任务后,目标明确,目的清晰,工作效率自然能提高很多


    文章开头的情况,也就不会发生了。


    ——END——



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  • 名人堂
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    丹牛

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  • 3 楼#

    听妈妈的话

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    目标必须尽可能量化、从数量、质量、时间、成本、上司和客户的满意度这五个纬度入手。

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    外贸人Allen

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    看一下全文

  • 封禁
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    开发客户工具:http://t.cn/EtVIlPt

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    因为你可能还差什么啊

  • 7 楼#

    QQ1941608420

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    感谢分享!!!

  • 8 楼#

    cn1528434558tomj

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    还是先变强吧再说

  • 9 楼#

    外贸主动找客户Q1606830986

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    感谢楼主分享、

  • 10 楼#
    C

    ca1072858113

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    这个可以有!!!!!

  • 11 楼#

    伤心的豆干

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    谢谢楼主指教

  • 12 楼#

    Q1094558450

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    以诚相待

  • 13 楼#

    精准开发客户Q3227419181

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    写的很好,没有目的,没有目标的去做一件事,及时做了,最终可能什么也没获得

  • 14 楼#

    cn1528394652ujli

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    分析得很好,提醒了我,谢谢

  • 15 楼#

    wabco

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