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    当今社会互联网越来越发达,通过网络社交软件进行贸易沟通成为了外贸人非常“时尚”且方便的交流手段。目前,国际主流的社交App大概有以下几种:

    Skype(全球通用的电话软件)、Viber(以色列、亚洲国家用户为主)、Line(日本、东南亚国家用户为主)、WhatsApp(美国、加拿大用户为主)、Kakaotalk(韩国用户为主)、Wechat和国际版Q(中国用户为主)。

    图片:640.jpg



    业务员可以根据自己的主攻方向来选择使用一个或多个社交App来联系客户,也可以通过观察目标客户对这些App的使用情况来判断开发成功率,比如如果一位外国客户有Wechat或Q账号,很有可能已经与中国有过多次贸易往来,因此可以重点关注。

    那么在使用社交软件时,有哪些基本礼仪需要遵守呢?怎样做才不容易引起客户反感,从而提高订单成功率呢?让我们往下看吧。

    一、等对方先挂电话
    现在的网络电话、视频非常方便,既快捷有效又能省去跨国通话的费用,因此许多客户都喜欢通过这样的方式联系业务。[回复并刷新后可见]可以先等待二十分钟左右,这时客户应该大致回复完了紧急的消息,能够尽快回应你。

    四、少发表情包

    平时和朋友聊天时,我们都喜欢发送表情包来活跃气氛,但这种做法并不适合商业洽谈的严肃氛围。需要表达情绪或让聊天轻松一些时,我们可以向客户发送一些emoji表情,但图片式表情包尤其是恶搞、搞笑类型的表情包最好不要使用:一方面容易让客户觉得你“幼稚”、“不靠谱”,另一方面也容易误触客户的文化禁忌。

    当然,在节假日向客户发送祝福表情包是可以的,并且有利于拉进与客户的距离。

    五、不要直接关机来切断信息源
    有些业务员手机上安装的聊天软件非常多,为避免信息打扰晚上睡觉之前会采用直接关机的手段来切断信息源,但这种做法我们并不推荐。一方面,有些聊天软件(比如Wechat)并不会显示“下线”状态,客户在发来信息时并不知道你已经关机,长期不予回复容易引起误会;另一方面,直接关机而不是退出软件,会让未读信息持续存留在账户中,再次登录时很容易忘记查看或直接忽略掉某些信息,造成不必要的麻烦。

    六、与不发达地区客户联系,尽量使用邮件

    对于中东、东南亚、南美、非洲等地的客户来说,使用邮件依然是目前最便捷有效的联系方式。首先,这些地区网络不发达甚至有限速,导致客户较少上线;其次,由于一些国家的网关设置,客户上线后回复速度非常慢且信息容易丢失;最后,这些地区的国家大多是非英语母语国家,因此除非业务员会说他们的语言,否则网络电话和视频只能起到辅助作用,客户讲的英语你未必能够听懂。


    图片:扫一扫添加.gif


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    • TUTU灵灵 +1 1561105407848 精准开发客户地址:http://t.cn/EKQn3kc

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    Wechat:65617052,免费领取“外贸实用工具包”,回复“实用工具”下载

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    e助手国际版

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    我的客户怎么都不回消息。当然我自己也有错

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    听妈妈的话

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    与不发达地区客户联系,尽量使用邮件

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    学习了

  • 7 楼#

    cn1527883353nxli

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    楼主非常棒的感觉

  • 8 楼#

    个人不限额收汇结汇账户

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    非常认同第三和第六!

  • 9 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 10 楼#

    szzitop

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  • 11 楼#
    C

    ca1072858113

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    厉害了哦!!!!!!!!!!!!

  • 12 楼#

    关注头像公众号送最新的广交会采购商资料

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    牛鼻了哦

  • 13 楼#

    外贸人Allen

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    懂得线上社交礼仪,让彼此的沟通感到舒服

  • 14 楼#

    QQ1941608420

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    感谢分享!!!!

  • 15 楼#

    cn1526717478ktza

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    这种我觉得还是要坚持不懈

  • 16 楼#

    伤心的豆干

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    学习了

  • 17 楼#

    图图Q:1735909957

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    感谢分享,学习了

  • 18 楼#

    cn1527151297wzwi

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    OH....

  • 19 楼#

    结汇难题找我 13380061641

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    理解了

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