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    茵特莱跨境电商学院

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    商家星等级解读

    商家星等级背景和定义
    商家星等级背景:商家星等级是基于国际站深耕行业、基础建设、国家战略的大策略,通过识别、评价并提升商家线上线下服务海外的能力,沉淀更丰富数据,实现买卖双方匹配升级、交易升级,打造网站专业形象。
    商家星等级的定义:商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系,一共包含一星、二星、三星3个等级。四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。
    商家星等级提升攻略
    1、指标解读之信息展示
    1.1产品信息质量
    定义:店铺所有商品的信息质量平均得分,从图片质量,文本质量, 交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值。
    清晰明了的产品主图:使用无边框、无水印、白色底色的清晰大图,使用不同角度的大图和细节组合展示; 产品视频动态展示更快速直观传递商品亮点,更受买家喜好。
    简短明确的产品名称:50字符以内,避免信息堆砌,精准规范、合理设置获取流量。
    精准的交易及物流信息:填写完整且真实合理。
    丰富的产品关键词:以营销词/重要属性词+产品中心词及其近义词/变体等多种组合方式,助力搜索匹配,网罗海量商机。
    完整的产品属性及详情描述:以属性需填写完整;详情描述可通过详情视频,表格及图片等组合方式进行描述;可配合展 示自身服务能力、售前、售中、售后优势。
    优质服务,助力转化:注重及时回复率及优质交易数据及评价的积累。
    1.2店铺转化率
    定义:最近30天店铺访客中发过TradeManager咨询或者询盘的买家比例。店铺访客指的是访问了您的产品页面、公司页面的客户。
    专业旺铺打造:
    l 主题颜色统一要充分考虑主营地区买家的喜好
    l 产品陈列有重点
    l 轮播海报展现重要信息
    l 通过自定义页面设计专属内容
    l 有发过TradeManager咨询或者询盘的买家
    旺铺视频 产品视频 数量 内容 形式
    l 视频比例:16:9,分辨率640X480以上;
    l 内容可展示产品细节,材质、应用场景、
    l 多SKU等能买家关注的内容。
    1.3风险健康分
    定义:最近365天内您在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分,违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等
    l 提前了解国际站规则,避免贸易纠纷,及平台操作行为涉及违规。 可登录http://rule.alibaba.com顶端找到“规则总览”学习了解
    l 如已违规已发生, 商家可登录到http://rule.alibaba.com顶端找到“规则中心”,及时处理“违规记录”,了解扣分情况。
    2、指标解读之沟通服务
    商机数
    定义:最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和您RFQ报价量
    -完善产品信息,展示给买家专业、全面的产品信息
    -关键词设置建议多样化,多选择行业热门关键词
    -参考数据管家, 关注产品及词的曝光,点击效果等对产品进行优化
    -多图多维度展示产品的特点和优势
    -上传产品视频,具象展示产品属性
    -企业生产实力的展现
    -企业服务能力的体现
    -优化产品详情页
    -设置合理预算
    -推广产品优化
    -热门词和长尾词组合推
    -保持每日登陆RFQ市场
    -及时报价跟自己产品匹配的RFQ,每月可使用基础权益20条RFQ
    -及时处理买家的RFQ, 提升RFQ回复率
    -通过提升RFQ市场表现分来获取额外RFQ报价权益
    2.2点击率
    定义:最近30天内,您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数,即点击/曝光。
    l 高曝光低点击产品
    重点优化搜索结果页面的产品信息,如标题,图片, 属性,及时回复率,交易等级等买家关注的信息。
    l 低曝光高点击产品
    优化产品关键词,多用行业热搜词,蓝海词等提升被买家搜索的机会。
    l 低曝光低点击产品
    优化产品整体信息质量, 优化产品标题,图片,关键词,信息完整度, 提升买家喜好。
    对于长期效果不好的产品,也可选择删除产品。
    2.3平均回复时间
    定义:平均回复时间的统计周期是14天前到7天前的7天内买家发来的所有有效询盘(不包含TradeManager)平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍 五入。RFQ不算入询盘平均回复时间,同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。由于网站数据统计会有约2天延时,加上平均回复时间的7天周期,因此数据统计当前9天之前的7天。 举例:如果今天是6月18日,则您需要往前推9 天对应的7天,即统计时间为6月2日-6月8日。
    1、保证询盘能及时处理(建议尽量在24小时内回复),越及时回复,对您数据表现越好。
    2、如遇到垃圾询盘或不想回复的,请及时将询盘移至垃圾箱。
    3、如遇到出差,可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘,避免错过任何商机。 询盘等待时长。
    3、指标解读之交易转化
    信保价值宣导:利用信保产品的价值来吸引买家, 以提升信保订单量和交易买家数。
    买家评价展示:展示真实的交易数据和买家评价,来提升买家的信任度, 从而提升信保订单量。
    视觉营销信保:在多场景下, 如与买家的邮件往来中, 在店铺的页面标识信保
    4、指标解读之履约保障
    4.1出口可视化
    定义:180天内已挂账且发货的信保订单中,出口关键环节(海关申报完成,物流离境等)可在线追踪的订单比率。 分子:信保订单已挂账且发货,使用一 达通出口或阿里官方物流,或上传线下发货凭证的订单。分母:信保订单已挂账且发货。
    4.2按时发货率
    l 及时发货, 处理“待卖家”状态的订单
    l 为避免延期发货, 建议供应商填写发货日期时,请将周末和节假日计入,且填写确定的日期数。(请勿使用about30-35这样的字眼)
    l 如有修改订单的需求,请及时修改,以免产生纠纷( 预付款到账前,供应商可直接修改,预付款到账后,供应商提请修改,买家确认)
    4.3买家评价
    定义:根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的打分取平均得分,满分5分。
    卖家后台在交易完成后30天内开放邀评入
    1、主动提升买家服务体验 ,提升买家评价分
    l 注意约定的产品质量
    l 注重服务体验
    l 及时发货
    2、主动邀请买家评价 ,提升评价数量和得分
    4.4满意订单率
    定义:未纠纷且升级仲裁的案件/所有已经支付成功的订单。
    贸易洽谈期:交期约定、产品约定、价格约定、售后约定、物流约定、单据。
    备货期:
    1、确认颜色 款式时,最好同步到所有关联部门,如仓库 采购 船务等,保证买家
    的要求能够得到完整落实。
    2、打样过程中每一环节都做好留样;买家确认样品后,样品务必保留;建议 船样留存。
    3、若需更换新工厂,要多加考察、重新打样,确认工厂的生产水平可以达 到买家的要求;建议将买家的特殊要求背书, 保证新工厂能获取一致信息; 建议仅外包到一个工厂,以保证产品质量的统一性。
    4、备货期内,与买家及上游供应商之间定期保持沟通、汇报备货进展情况, 若出现任何异常情况, 及时与买家沟通。
    5、备货完成后, 出货前最后跟买家确认后再发货。
    发货后:
    1、第一时间同步物流信息或者海运信息给买家,并提供相关单据。
    2、ETA快到的时候,提醒买家注意收货。
    3、买家收到货物后第一时间主动跟进买家,了解买 家对货物的反馈。
    发生纠纷后:
    1、积极与买家沟通,以解决问题为目的,主动提供可行的解 决方案。
    2、与上游供应商协商解决方案的过程,要实时同步给买家, 以获得买家理解。
    3、若要求买家退货,在退货前调查清楚自身是否有能力完成进口清关
    提升攻略
    信息展示
    ① 发布高质量的精品
    ② 设置旺铺视频,打造营销型店铺
    ③ 遵守平台规则,避免违规
    ④ 上传企业、产品、商标、专利
    沟通服务
    ① P4P精准推广,主动RFQ报价
    ② 优化高曝光低点击的产品
    ③ 询盘及时回复
    交易转化
    ① 1星建议2.5万,2星建议10万, 3星建议30万
    ② 引导新老买家走信用保障订单
    履约保障
    ① 推荐使用一达通或菜鸟物流,按时发货
    ② 提醒买家评价
    ③ 积极处理买家问题
    总的来说:
    l 充分理解每个指标的影响因子
    l 优先提升和平均值差距较大的指标
    l 先提升数,再提升率

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    summer

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  • 商家星等级解读

    商家星等级背景和定义
    商家星等级背景:商家星等级是基于国际站深耕行业、基础建设、国家战略的大策略,通过识别、评价并提升商家线上线下服务海外的能力,沉淀更丰富数据,实现买卖双方匹配升级、交易升级,打造网站专业形象。
    商家星等级的定义:商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系,一共包含一星、二星、三星3个等级。四大能力项需同时满足一定标准才能成为星级商家。
    商家星等级提升攻略
    1、指标解读之信息展示
    1.1产品信息质量
    定义:店铺所有商品的信息质量平均得分,从图片质量,文本质量, 交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值。
    清晰明了的产品主图:使用无边框、无水印、白色底色的清晰大图,使用不同角度的大图和细节组合展示; 产品视频动态展示更快速直观传递商品亮点,更受买家喜好。
    简短明确的产品名称:50字符以内,避免信息堆砌,精准规范、合理设置获取流量。
    精准的交易及物流信息:填写完整且真实合理。
    丰富的产品关键词:以营销词/重要属性词+产品中心词及其近义词/变体等多种组合方式,助力搜索匹配,网罗海量商机。
    完整的产品属性及详情描述:以属性需填写完整;详情描述可通过详情视频,表格及图片等组合方式进行描述;可配合展 示自身服务能力、售前、售中、售后优势。
    优质服务,助力转化:注重及时回复率及优质交易数据及评价的积累。
    1.2店铺转化率
    定义:最近30天店铺访客中发过TradeManager咨询或者询盘的买家比例。店铺访客指的是访问了您的产品页面、公司页面的客户。
    专业旺铺打造:
    l 主题颜色统一要充分考虑主营地区买家的喜好
    l 产品陈列有重点
    l 轮播海报展现重要信息
    l 通过自定义页面设计专属内容
    l 有发过TradeManager咨询或者询盘的买家
    旺铺视频 产品视频 数量 内容 形式
    l 视频比例:16:9,分辨率640X480以上;
    l 内容可展示产品细节,材质、应用场景、
    l 多SKU等能买家关注的内容。
    1.3风险健康分
    定义:最近365天内您在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分,违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等
    l 提前了解国际站规则,避免贸易纠纷,及平台操作行为涉及违规。 可登录http://rule.alibaba.com顶端找到“规则总览”学习了解
    l 如已违规已发生, 商家可登录到http://rule.alibaba.com顶端找到“规则中心”,及时处理“违规记录”,了解扣分情况。
    2、指标解读之沟通服务
    商机数
    定义:最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和您RFQ报价量
    -完善产品信息,展示给买家专业、全面的产品信息
    -关键词设置建议多样化,多选择行业热门关键词
    -参考数据管家, 关注产品及词的曝光,点击效果等对产品进行优化
    -多图多维度展示产品的特点和优势
    -上传产品视频,具象展示产品属性
    -企业生产实力的展现
    -企业服务能力的体现
    -优化产品详情页
    -设置合理预算
    -推广产品优化
    -热门词和长尾词组合推
    -保持每日登陆RFQ市场
    -及时报价跟自己产品匹配的RFQ,每月可使用基础权益20条RFQ
    -及时处理买家的RFQ, 提升RFQ回复率
    -通过提升RFQ市场表现分来获取额外RFQ报价权益
    2.2点击率
    定义:最近30天内,您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数,即点击/曝光。
    l 高曝光低点击产品
    重点优化搜索结果页面的产品信息,如标题,图片, 属性,及时回复率,交易等级等买家关注的信息。
    l 低曝光高点击产品
    优化产品关键词,多用行业热搜词,蓝海词等提升被买家搜索的机会。
    l 低曝光低点击产品
    优化产品整体信息质量, 优化产品标题,图片,关键词,信息完整度, 提升买家喜好。
    对于长期效果不好的产品,也可选择删除产品。
    2.3平均回复时间
    定义:平均回复时间的统计周期是14天前到7天前的7天内买家发来的所有有效询盘(不包含TradeManager)平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍 五入。RFQ不算入询盘平均回复时间,同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。由于网站数据统计会有约2天延时,加上平均回复时间的7天周期,因此数据统计当前9天之前的7天。 举例:如果今天是6月18日,则您需要往前推9 天对应的7天,即统计时间为6月2日-6月8日。
    1、保证询盘能及时处理(建议尽量在24小时内回复),越及时回复,对您数据表现越好。
    2、如遇到垃圾询盘或不想回复的,请及时将询盘移至垃圾箱。
    3、如遇到出差,可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘,避免错过任何商机。 询盘等待时长。
    3、指标解读之交易转化
    信保价值宣导:利用信保产品的价值来吸引买家, 以提升信保订单量和交易买家数。
    买家评价展示:展示真实的交易数据和买家评价,来提升买家的信任度, 从而提升信保订单量。
    视觉营销信保:在多场景下, 如与买家的邮件往来中, 在店铺的页面标识信保
    4、指标解读之履约保障
    4.1出口可视化
    定义:180天内已挂账且发货的信保订单中,出口关键环节(海关申报完成,物流离境等)可在线追踪的订单比率。 分子:信保订单已挂账且发货,使用一 达通出口或阿里官方物流,或上传线下发货凭证的订单。分母:信保订单已挂账且发货。
    4.2按时发货率
    l 及时发货, 处理“待卖家”状态的订单
    l 为避免延期发货, 建议供应商填写发货日期时,请将周末和节假日计入,且填写确定的日期数。(请勿使用about30-35这样的字眼)
    l 如有修改订单的需求,请及时修改,以免产生纠纷( 预付款到账前,供应商可直接修改,预付款到账后,供应商提请修改,买家确认)
    4.3买家评价
    定义:根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的打分取平均得分,满分5分。
    卖家后台在交易完成后30天内开放邀评入
    1、主动提升买家服务体验 ,提升买家评价分
    l 注意约定的产品质量
    l 注重服务体验
    l 及时发货
    2、主动邀请买家评价 ,提升评价数量和得分
    4.4满意订单率
    定义:未纠纷且升级仲裁的案件/所有已经支付成功的订单。
    贸易洽谈期:交期约定、产品约定、价格约定、售后约定、物流约定、单据。
    备货期:
    1、确认颜色 款式时,最好同步到所有关联部门,如仓库 采购 船务等,保证买家
    的要求能够得到完整落实。
    2、打样过程中每一环节都做好留样;买家确认样品后,样品务必保留;建议 船样留存。
    3、若需更换新工厂,要多加考察、重新打样,确认工厂的生产水平可以达 到买家的要求;建议将买家的特殊要求背书, 保证新工厂能获取一致信息; 建议仅外包到一个工厂,以保证产品质量的统一性。
    4、备货期内,与买家及上游供应商之间定期保持沟通、汇报备货进展情况, 若出现任何异常情况, 及时与买家沟通。
    5、备货完成后, 出货前最后跟买家确认后再发货。
    发货后:
    1、第一时间同步物流信息或者海运信息给买家,并提供相关单据。
    2、ETA快到的时候,提醒买家注意收货。
    3、买家收到货物后第一时间主动跟进买家,了解买 家对货物的反馈。
    发生纠纷后:
    1、积极与买家沟通,以解决问题为目的,主动提供可行的解 决方案。
    2、与上游供应商协商解决方案的过程,要实时同步给买家, 以获得买家理解。
    3、若要求买家退货,在退货前调查清楚自身是否有能力完成进口清关
    提升攻略
    信息展示
    ① 发布高质量的精品
    ② 设置旺铺视频,打造营销型店铺
    ③ 遵守平台规则,避免违规
    ④ 上传企业、产品、商标、专利
    沟通服务
    ① P4P精准推广,主动RFQ报价
    ② 优化高曝光低点击的产品
    ③ 询盘及时回复
    交易转化
    ① 1星建议2.5万,2星建议10万, 3星建议30万
    ② 引导新老买家走信用保障订单
    履约保障
    ① 推荐使用一达通或菜鸟物流,按时发货
    ② 提醒买家评价
    ③ 积极处理买家问题
    总的来说:
    l 充分理解每个指标的影响因子
    l 优先提升和平均值差距较大的指标
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