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    本文章由JAC写于2013年10月7日
    阅读完大约需要3.5分钟。


    这个是个永恒的话题,已合作的客户肯定已经有了某些信任,某些默契,沟通要比从来没有合作过的买家容易的多,但是如何维护好已合作客户,让他成为我们源源不断的宝藏呢?

    做好业务有两个方面,

    第一:是提高新客户转换率,
    第二:是降低老客户丢失率;

    第一个就是你所联系的客户中,转换为合作客户的比率,第二个是已经合作的客户丢失的比率;这两个参数都是极其重要的,由此可见,我们在不断联系新客户,促进成单的同时,要作好维护老客户的工作。


    我记得刚做业务那会经理告诉我,客户给你钱越多,就越信任你,越信任你就会给你更多的钱,相当有道理!


    如何维护好跟已合作客户的关系呢?


    首先强调一遍,要建立健全客户档案,分类,记录,等等,以便于日后跟踪:


    01

    首先要做好售后服务,售后的跟踪,无论如何,产品是双方结缘的纽带,无论是什么产品,客户在使用中或许会存在这样那样的状况,我们要经常主动的联系客户,询问使用情况,一方面让客户体会到你对他的关注,另一方面你能更加清楚的知道对方的使用进度,能够掌握对方的采购频率,对我们的销售非常有利。


    例如自从一发运我就会时刻关注着船期,船公司网站上都有有一个ETA,我会清楚的告诉客户这个日期是哪一天,让他心中有数,到港后,会去电话询问客户,是否需要我方协助等等;到港三天后继续询问,是否已经提走货物;然后就是询问对方的检验结果如何;使用中是否存在一些困难等等,客户都会对我的服务非常满意;

    02


    经常告诉客户一些有用的信息,例如[回复并刷新后可见]

    09
    让客户爱上你的产品!这是我们的终极目标,如果你的产品质量过硬,维护起来就更加方便,但是说句实话,这不是业务员能决定的,只能寄希望于领导了。

    以上是我经常用的方法,效果不错,也欢迎各位发表自己的建议,互相学习!

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    cn209677167:维护老客户回到原帖
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    本文章由JAC写于2013年10月7日
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  • cn209677167:维护老客户回到原帖
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