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    星等级是商家朋友们一直以来非常关心的平台规则设定,因为与商家店铺在平台的运营和表现直接相关,而星等级体系已于2019年7月5日升级至3.0版本。

    商家星等级是阿里巴巴国际站为更好实现商家与专业买家的精准对接而精心设计的商家分层体系,首期于2018年1月5日正式上线,在过去的一年多时间里,基于卖家需求和市场反馈,星等级已经历经两次优化,力求更贴近真实的跨境贸易场景和买家需求,从而帮助更多商家能更有针对性的提升整体承接买家需求的能力,在平台更好的获取商机并服务好客户。 从历史数据来看,商家星等级在助力商家成长方面已经展现出较为突出的表现,特别是在2.0版上线之后,星级成长任务为商家提供了提升星级的明确且个性化的建议。

    数据表明,星级商家在访客、曝光、点击、反馈及订单获取的表现上均呈现出30%左右的提升,并且在各项指数上全面优于非星商家。而买家整体对于星级商家的评价也明显更高,买家评价分是非星级商家的4倍。

    在这个过程中我们非常欣喜地看到,优质星级商家的整体数量稳定的持续上升,更多优质商家为买家提供更好的采购体验,也吸引了更多的跨境买家产生复购,星级客户带来的复购买家半年内提升了28%。 现基于平台场景的不断丰富,数字化人货场打造的逐步深化,及对海外买家心智和需求的进一步洞察,本次3.0版本将重点做四个方面的优化。新版本的星等级,体系更清晰、分层更精细、对接更精准、权益也更加明确,将会对平台整体的全量商家具有开源节流提效价值及未来发展指导意义。


    👉 星等级3.0版核心升级点:

    💭升级一:分场景的两套指标体系

    随着平台场景的不断丰富,国际站将逐渐孵化出定制和快速交易场景,星等级3.0也将在商家后台同时展现定制和快速交易两套评分的指标和数据,让有不同需求的商家能更清晰的了解不同场景下需要优先关注的指标,将取其中较高的星级作为商家的最终星级。


    💭升级二:更明确的买家视角

    丰富指标体系,强调买家核心关注点,四大能力项升级为:商品力/商家力、营销力、交易力、保障力。

    商家力/商品力关注优质商和品的展示,营销力关注商机获取能力,交易力关注成交转化效果,保障力关注交易质量及买家体验。



    说明:为鼓励提升交易健康度,本次升级将信用保障交易额改为按照实收金额统计,即统计最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的金额。

    💭升级三:分层标准进一步细化

    随着数字化人货场打造的逐步深化,越来越多的优质商家沉淀了大量的数据,而这些数据将逐步在星等级广泛应用。我们将在原有分层的3星标准之上升级出4-5星,1-5星四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

    💭升级四:全方位丰富商家权益

    为鼓励和支持更多的商家提升综合实力,给买家优质的体验。商家星等级权益体系全面升级。升级后星级客户将享受从流量到服务的各方面更切实的权益。



    注:

    1、具体权益清单7月中旬将陆续更新详情,可点击商家星等级页面权益中心查看。

    2、星等级做为搜索中一个影响因子,在同等条件下,高星级商家排序靠前。


    👉 星等级3.0版上线节奏:

    7月5日商家星等级3.0版上线后,商家朋友们将会先看到自己的预测星等级,预测星等级以及所有指标项都将按照3.0新版逻辑展示,8月5日之后正式的评定星级也将更新为3.0版。



    👉 星等级3.0版商家行动点:

    建议商家朋友全面和及时了解3.0版具体的规则变化,并在7月5日3.0版新逻辑上线后重点提升薄弱项,获取更高星级,赢得更多权益。 



    以上,是本次3.0版本星等级的核心升级点,更多详细的说明,我们将会在官方渠道逐步释放。

    当然,我们也会持续观察市场的变化以及买卖家的反馈,继续更新和升级相关规则,以便更好地为平台上的买卖家提供服务。


    👉指标定义及FAQ详见楼主回复,快速查看路径如下:



    👇直播回看:

    课件在线查看:https://files.alicdn.com/tpsservice/52989d3423e4872c7c1e0ee13bcdd157.pdf

    录播入口一:钉钉直播链接:

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    录播入口二:外贸学院直播链接:

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    星等级是商家朋友们一直以来非常关心的平台规则设定,因为与商家店铺在平台的运营和表现直接相关,而星等级体系已于2019年7月5日升级至3.0版本。

    商家星等级是阿里巴巴国际站为更好实现商家与专业买家的精准对接而精心设计的商家分层体系,首期于2018年1月5日正式上线,在过去的一年多时间里,基于卖家需求和市场反馈,星等级已经历经两次优化,力求更贴近真实的跨境贸易场景和买家需求,从而帮助更多商家能更有针对性的提升整体承接买家需求的能力,在平台更好的获取商机并服务好客户。 从历史数据来看,商家星等级在助力商家成长方面已经展现出较为突出的表现,特别是在2.0版上线之后,星级成长任务为商家提供了提升星级的明确且个性化的建议。

    数据表明,星级商家在访客、曝光、点击、反馈及订单获取的表现上均呈现出30%左右的提升,并且在各项指数上全面优于非星商家。而买家整体对于星级商家的评价也明显更高,买家评价分是非星级商家的4倍。

    在这个过程中我们非常欣喜地看到,优质星级商家的整体数量稳定的持续上升,更多优质商家为买家提供更好的采购体验,也吸引了更多的跨境买家产生复购,星级客户带来的复购买家半年内提升了28%。 现基于平台场景的不断丰富,数字化人货场打造的逐步深化,及对海外买家心智和需求的进一步洞察,本次3.0版本将重点做四个方面的优化。新版本的星等级,体系更清晰、分层更精细、对接更精准、权益也更加明确,将会对平台整体的全量商家具有开源节流提效价值及未来发展指导意义。


    👉 星等级3.0版核心升级点:

    💭升级一:分场景的两套指标体系

    随着平台场景的不断丰富,国际站将逐渐孵化出定制和快速交易场景,星等级3.0也将在商家后台同时展现定制和快速交易两套评分的指标和数据,让有不同需求的商家能更清晰的了解不同场景下需要优先关注的指标,将取其中较高的星级作为商家的最终星级。


    💭升级二:更明确的买家视角

    丰富指标体系,强调买家核心关注点,四大能力项升级为:商品力/商家力、营销力、交易力、保障力。

    商家力/商品力关注优质商和品的展示,营销力关注商机获取能力,交易力关注成交转化效果,保障力关注交易质量及买家体验。



    说明:为鼓励提升交易健康度,本次升级将信用保障交易额改为按照实收金额统计,即统计最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的金额。

    💭升级三:分层标准进一步细化

    随着数字化人货场打造的逐步深化,越来越多的优质商家沉淀了大量的数据,而这些数据将逐步在星等级广泛应用。我们将在原有分层的3星标准之上升级出4-5星,1-5星四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

    💭升级四:全方位丰富商家权益

    为鼓励和支持更多的商家提升综合实力,给买家优质的体验。商家星等级权益体系全面升级。升级后星级客户将享受从流量到服务的各方面更切实的权益。



    注:

    1、具体权益清单7月中旬将陆续更新详情,可点击商家星等级页面权益中心查看。

    2、星等级做为搜索中一个影响因子,在同等条件下,高星级商家排序靠前。


    👉 星等级3.0版上线节奏:

    7月5日商家星等级3.0版上线后,商家朋友们将会先看到自己的预测星等级,预测星等级以及所有指标项都将按照3.0新版逻辑展示,8月5日之后正式的评定星级也将更新为3.0版。



    👉 星等级3.0版商家行动点:

    建议商家朋友全面和及时了解3.0版具体的规则变化,并在7月5日3.0版新逻辑上线后重点提升薄弱项,获取更高星级,赢得更多权益。 



    以上,是本次3.0版本星等级的核心升级点,更多详细的说明,我们将会在官方渠道逐步释放。

    当然,我们也会持续观察市场的变化以及买卖家的反馈,继续更新和升级相关规则,以便更好地为平台上的买卖家提供服务。


    👉指标定义及FAQ详见楼主回复,快速查看路径如下:



    👇直播回看:

    课件在线查看:https://files.alicdn.com/tpsservice/52989d3423e4872c7c1e0ee13bcdd157.pdf

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    @cn1528361950qnoc 提前消化起来~距离上线还有一段时间😄

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    商家星等级3.0版四大能力项下的各指标定义:



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    商家星等级3.0版 FAQ:

    热门问题:

    Q1:7月5日商家星等级上线之后,7月份的评定星等级是按什么逻辑评定的?是否影响此次9月采购节报名资格?

    A1:7月5日商家星等级3.0版上线后,预测星等级的数据是按照新的规则显示和变化了,但评定星等级依然是按照2.0版老的逻辑评定的,因为是6月30日的数据决定的,只有8月5日的评定星等级才开始按照3.0版的逻辑评定。

    此次9月采购节采用7月5日的2.0版评定星等级作为招商门槛条件之一,因此,此次商家星等级3.0版升级不影响商家此次9月采购节报名资格。

    Q2:近90天信用保障交易额改为按实收金额统计,实收金额是如何统计的?

    A2:近90天信用保障交易额在升级3.0版之后将按照近90天内商家实际匹配到未取消的信用保障订单的金额(刨除虚假交易),统计时间以收款关联到具体订单的实际时间为准。

    Q3:商家1-5星对应的交易额的标准是多少?

    A3:要达到1-5星,需要4大能力项均达标。而交易力能力项下,交易额也不是唯一的决定因子。定制和快速交易中交易力能力项下均有4个指标项。4个指标项通过权重综合计算而成,并不是只有交易额达到多少才可以达到星级。建议您关注后台中交易额数字右边的行业指导值,通过达到行业指导值来逐步提升星级。

    Q4:采用分场景的两套指标体系的话,平台是如何判定商家的星等级的?

    A4:商家星等级3.0版上线后,客户可在后台同时看到自己在定制和快速交易两套不同评分体系指标项下的数据表现和对应达到的星级,而平台会取其中较高的星级作为商家的最终星级。

    Q5:商家星等3.0版的权益何时可以开始兑现?具体说明在哪查找?

    A5:商家星等级3.0版的权益将与8月5日第一次新版评定星等级同步上线。具体权益清单7月中旬可点击商家星等级页面权益中心查看。

    Q6:新增的营销能力指标是什么?

    A6: 营销能力分是代表卖家多场景触达买家的能力,基于客户广告的基础操作,流量获取和投入意愿综合计算的营销能力分。

    营销能力分具体的细节可通过外贸圈论坛的专题帖进一步了解:

    https://waimaoquan.alibaba.com... 

    Q7:新增的商品成长分指标指的是什么?

    A7:商品成长分是网站通过对商品的内容表达、效果转化、商品服务三个维度下的多项数据指标进行综合评定后的量化分值。商家星等级中商家力/商品力这一能力项取用了店铺商品中商品成长分达到实力优品层级的商品数量以及全店商品成长平均分两个维度综合评分。定制星等级中取用的是非直接下单品,快速交易星等级中取用的是直接下单品。

    商品成长分的相关具体的细节可通过外贸圈论坛的专题帖进一步了解:https://waimaoquan.alibaba.com...

    Q8:复购率中的交易买家是如何定义的?

    A8: 复购率是最近90天内的店铺交易买家中,有2笔及2笔以上订单的买家比例。该指标项中的交易买家与信用保障交易买家数的统计逻辑保持一致,即最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的买家数(刨除虚假交易订单)。

    Q9:后台的评定星等级和预测星等级是什么意思? 

    A9: 评定星等级展示的是商家当月的星等级,它由上一个自然月月末当天商家四大能力项的数据表现所决定的,商家当月星级客户权益由此决定。评定星等级于每月5日在MA后台显示更新,并在当月保持不变。

    评定星等级取每个自然月月末商家的数据,这个统计时间为美国太平洋标准时间(PST),请务必注意跟北京时间的时差,不要出现统计当天掉线等情况,否则将没有评定星等级数据。

    预测星等级展示的是商家当月每天星等级相关指标变化的结果,是当前商家成长趋势及综合实力变化的参考值。预测星等级和四大能力项数据在MA后台每天更新,并有2天的数据延迟。 

    举例:以下截图中7月5日更新的定制和快速交易2个场景中星等级为预测星等级且都为0星,因此预测星等级取高之后也为0星,预测星等级每天变化当前显示的是7月3日的数据;

    但是评定星等级7月5日更新为一星,当月不变。



    Q10:最近90天信用保障交易额的统计逻辑是什么?  

    A10:首先,最近90天指的是统计日倒推90天,比如今天是7月5日,由于网站数据统计会有约2天延时,计算的是7月3日倒推90天,,就是4月5日-7月3日的数据。 其次,该交易额刨除了虚假交易的订单。如果订单被判定为虚假交易,那么订单不会被统计入内; 最后,统计的是实收金额,即近90天内商家实际匹配到未取消的信用保障订单的金额(刨除虚假交易),统计时间以收款关联到具体订单的实际时间为准。

    Q11:平均回复时间是怎么统计的? 

    A11:平均回复时间的统计周期是7天内买家发来的所有有效询盘(不包含 TradeManager)平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入。RFQ不算入询盘平均回复时间,同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。  平均回复时间不统计系统判定的垃圾询盘,但当供应商把系统判定的垃圾询盘手动标识为“不是垃圾询盘”时,则将统计进入平均回复时间,且是从买家发送该询盘的时间开始统计。建议使用阿里巴巴商机管理中心(询盘系统)跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱,因为后台无法统计线下回复的数据。

    另外,建议商家遇到垃圾询盘请及时移至垃圾询盘文件夹,不想回复的请退回,出差可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘,避免错过任何商机。请注意自动回复暂不计入平均回复时间统计。 由于网站数据统计会有约2天延时,加上平均回复时间的7天周期,因此数据统计当前9天之前的7天。  举例:如果今天是8月2日,则您需要往前推9天对应的7天,即统计时间为7月17日-7月23日  当平均回复时间和预估出现差异时: 首先,按照上面的统计时间计算逻辑检查下询盘的时间是否在统计范围内; 其次,RFQ是不算入询盘平均回复时间的; 最后,注册地/发送地为中国大陆的询盘也是不统计的。

    Q12:交易力已达三星,但是没有四星平均参考,是什么情况?



    A12:该商家主营行业的二级类目交易力项下暂无四星级客户。


    Q13:商家星等级3.0版上线后对应的提升任务也会做相应调整吗?

    A13:商家成长任务会根据3.0版做相应调整,7月15日已更新,点此了解详情:https://waimaoquan.alibaba.com...


    更多FAQs:

    Q:商家星等级最新的能力项和指标是什么?  

    A:商家星等级3.0版丰富指标体系,强调买家核心关注点,四大能力项依次升级为:商家力(定制场景)/商品力(快速交易场景)、营销力、交易力、保障力。商家力/商品力关注优质商和品的展示,营销力关注商机获取能力,交易力关注成交转化效果,保障力关注交易质量及买家体验。两个场景各能力项下具体的指标分别为:

    1-定制场景:

    商家力:实力优品数(非直接下单品)、商品成长平均分(非直接下单品)、证书数(加分项)

    营销力:商机数、营销能力分、平均回复时间

    交易力:信用保障交易额、商机转化率、订单转化率、复购率

    保障力:按时发货率、买家评价分、风险健康分、异常履约率

    2-快速交易场景:

    商品力:实力优品数(直接下单品)、商品成长平均分(直接下单品)

    营销力:营销能力分、点击率、平均回复时间

    交易力:信用保障交易额、信用保障买家数、总转化率、复购率

    保障力:按时发货率、买家评价分、风险健康分、异常履约率


    Q:商家一星,二星,三星,四星,五星标准,分别是如何评判的?  

    A:  一星:四项能力项至少都达到一星;二星:四项能力项至少都达到二星;三星:四项能力项全都达到三星;四星:四项能力项至少都达到四星;五星:四项能力项至少都达到五星。每个能力项对应一星的标准均为60-69分,二星的标准均为70-79分,三星的标准均为80-84分,四星的标准均为85-89分,五星的标准均为90分及以上。


    Q: 哪些证书会加分,如何加分?

    A:加分的证书类型包括企业体系类认证(如ISO系列)、产品认证(CE、UL等)、商标(自有商标)以及专利,可在MyAlibaba-店铺管理-管理公司信息中上传。上传并验真通过的证书才会算分,能否验真通过由三个方面决定,首先上传证书必须是四大类证书,其次证书必须是真实有效的,且在有效期内,最后证书的持有人与您在阿里巴巴平台上注册公司名必须一致。

    上传并验真通过的证书可加1分,最多可加10分,但不会超过该能力项(商家力)的总分。


    Q:  如果有一项分数是零星,那么该客户是否是零星?  

    A: 是的,为零星。  


    Q: 如何邀请客户评价呢?应该怎么写邀请?  

    A:请参考帮助中心链接:https://service.alibaba.com/hc...   


    Q: 没有买家评价的订单,是否会统计在买家评价之内?  

    A: 不会,买家没有评价的订单,不统计在内。  


    Q:  买家评价的统计周期是什么?  

    A: 近365天订单的买家评价,都统计在内。  


    Q:  定制场景下的商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?  

    A:  RFQ报价量是指商家报的RFQ数量。 


    Q:  快速交易场景下同一个买家购买多次,算几个买家数量?  

    A:  买家数量是以不同买家的颗粒度计算的,所以,在90天内,同一个买家,购买多次,下了多笔订单,也统计为一个买家数量。  


    Q:  平均回复时间包含哪些内容?  

    A: 平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。  


    Q:  询盘的二次回复时间,是否统计在平均回复时间?  

    A: 不统计,询盘的二次回复时间,不统计在平均回复时间内。  


    Q:  TradeManager上的消息回复,是否统计到平均回复时间中?  

    A: 不统计,TradeManager上的消息回复,目前,暂不统计进平均回复时间中。

    另外,建议使用阿里巴巴商机管理中心(询盘系统)跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱,因为后台无法统计线下回复的数据。  


    Q: 自动回复的询盘,是否也统计在平均回复时间内?  

    A: 暂时不统计在内。


    Q:风险健康分中的违规情况有哪些?

    A:违规情况包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。

    建议商家可登录rule.alibaba.com,在“规则总览”学习了解国际站规则,避免贸易纠纷,及平台操作行为涉及违规。如违规已发生,请到“规则中心”及

    时处理“违规记录”,了解扣分情况。





  • 星等级是商家朋友们一直以来非常关心的平台规则设定,因为与商家店铺在平台的运营和表现直接相关,而星等级体系已于2019年7月5日升级至3.0版本。

    商家星等级是阿里巴巴国际站为更好实现商家与专业买家的精准对接而精心设计的商家分层体系,首期于2018年1月5日正式上线,在过去的一年多时间里,基于卖家需求和市场反馈,星等级已经历经两次优化,力求更贴近真实的跨境贸易场景和买家需求,从而帮助更多商家能更有针对性的提升整体承接买家需求的能力,在平台更好的获取商机并服务好客户。 从历史数据来看,商家星等级在助力商家成长方面已经展现出较为突出的表现,特别是在2.0版上线之后,星级成长任务为商家提供了提升星级的明确且个性化的建议。

    数据表明,星级商家在访客、曝光、点击、反馈及订单获取的表现上均呈现出30%左右的提升,并且在各项指数上全面优于非星商家。而买家整体对于星级商家的评价也明显更高,买家评价分是非星级商家的4倍。

    在这个过程中我们非常欣喜地看到,优质星级商家的整体数量稳定的持续上升,更多优质商家为买家提供更好的采购体验,也吸引了更多的跨境买家产生复购,星级客户带来的复购买家半年内提升了28%。 现基于平台场景的不断丰富,数字化人货场打造的逐步深化,及对海外买家心智和需求的进一步洞察,本次3.0版本将重点做四个方面的优化。新版本的星等级,体系更清晰、分层更精细、对接更精准、权益也更加明确,将会对平台整体的全量商家具有开源节流提效价值及未来发展指导意义。


    👉 星等级3.0版核心升级点:

    💭升级一:分场景的两套指标体系

    随着平台场景的不断丰富,国际站将逐渐孵化出定制和快速交易场景,星等级3.0也将在商家后台同时展现定制和快速交易两套评分的指标和数据,让有不同需求的商家能更清晰的了解不同场景下需要优先关注的指标,将取其中较高的星级作为商家的最终星级。


    💭升级二:更明确的买家视角

    丰富指标体系,强调买家核心关注点,四大能力项升级为:商品力/商家力、营销力、交易力、保障力。

    商家力/商品力关注优质商和品的展示,营销力关注商机获取能力,交易力关注成交转化效果,保障力关注交易质量及买家体验。



    说明:为鼓励提升交易健康度,本次升级将信用保障交易额改为按照实收金额统计,即统计最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的金额。

    💭升级三:分层标准进一步细化

    随着数字化人货场打造的逐步深化,越来越多的优质商家沉淀了大量的数据,而这些数据将逐步在星等级广泛应用。我们将在原有分层的3星标准之上升级出4-5星,1-5星四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

    💭升级四:全方位丰富商家权益

    为鼓励和支持更多的商家提升综合实力,给买家优质的体验。商家星等级权益体系全面升级。升级后星级客户将享受从流量到服务的各方面更切实的权益。



    注:

    1、具体权益清单7月中旬将陆续更新详情,可点击商家星等级页面权益中心查看。

    2、星等级做为搜索中一个影响因子,在同等条件下,高星级商家排序靠前。


    👉 星等级3.0版上线节奏:

    7月5日商家星等级3.0版上线后,商家朋友们将会先看到自己的预测星等级,预测星等级以及所有指标项都将按照3.0新版逻辑展示,8月5日之后正式的评定星级也将更新为3.0版。



    👉 星等级3.0版商家行动点:

    建议商家朋友全面和及时了解3.0版具体的规则变化,并在7月5日3.0版新逻辑上线后重点提升薄弱项,获取更高星级,赢得更多权益。 



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    商家星等级是阿里巴巴国际站为更好实现商家与专业买家的精准对接而精心设计的商家分层体系,首期于2018年1月5日正式上线,在过去的一年多时间里,基于卖家需求和市场反馈,星等级已经历经两次优化,力求更贴近真实的跨境贸易场景和买家需求,从而帮助更多商家能更有针对性的提升整体承接买家需求的能力,在平台更好的获取商机并服务好客户。 从历史数据来看,商家星等级在助力商家成长方面已经展现出较为突出的表现,特别是在2.0版上线之后,星级成长任务为商家提供了提升星级的明确且个性化的建议。

    数据表明,星级商家在访客、曝光、点击、反馈及订单获取的表现上均呈现出30%左右的提升,并且在各项指数上全面优于非星商家。而买家整体对于星级商家的评价也明显更高,买家评价分是非星级商家的4倍。

    在这个过程中我们非常欣喜地看到,优质星级商家的整体数量稳定的持续上升,更多优质商家为买家提供更好的采购体验,也吸引了更多的跨境买家产生复购,星级客户带来的复购买家半年内提升了28%。 现基于平台场景的不断丰富,数字化人货场打造的逐步深化,及对海外买家心智和需求的进一步洞察,本次3.0版本将重点做四个方面的优化。新版本的星等级,体系更清晰、分层更精细、对接更精准、权益也更加明确,将会对平台整体的全量商家具有开源节流提效价值及未来发展指导意义。


    👉 星等级3.0版核心升级点:

    💭升级一:分场景的两套指标体系

    随着平台场景的不断丰富,国际站将逐渐孵化出定制和快速交易场景,星等级3.0也将在商家后台同时展现定制和快速交易两套评分的指标和数据,让有不同需求的商家能更清晰的了解不同场景下需要优先关注的指标,将取其中较高的星级作为商家的最终星级。


    💭升级二:更明确的买家视角

    丰富指标体系,强调买家核心关注点,四大能力项升级为:商品力/商家力、营销力、交易力、保障力。

    商家力/商品力关注优质商和品的展示,营销力关注商机获取能力,交易力关注成交转化效果,保障力关注交易质量及买家体验。



    说明:为鼓励提升交易健康度,本次升级将信用保障交易额改为按照实收金额统计,即统计最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的金额。

    💭升级三:分层标准进一步细化

    随着数字化人货场打造的逐步深化,越来越多的优质商家沉淀了大量的数据,而这些数据将逐步在星等级广泛应用。我们将在原有分层的3星标准之上升级出4-5星,1-5星四大能力项分数要求分别是60-70-80-85-90分。

    💭升级四:全方位丰富商家权益

    为鼓励和支持更多的商家提升综合实力,给买家优质的体验。商家星等级权益体系全面升级。升级后星级客户将享受从流量到服务的各方面更切实的权益。



    注:

    1、具体权益清单7月中旬将陆续更新详情,可点击商家星等级页面权益中心查看。

    2、星等级做为搜索中一个影响因子,在同等条件下,高星级商家排序靠前。


    👉 星等级3.0版上线节奏:

    7月5日商家星等级3.0版上线后,商家朋友们将会先看到自己的预测星等级,预测星等级以及所有指标项都将按照3.0新版逻辑展示,8月5日之后正式的评定星级也将更新为3.0版。



    👉 星等级3.0版商家行动点:

    建议商家朋友全面和及时了解3.0版具体的规则变化,并在7月5日3.0版新逻辑上线后重点提升薄弱项,获取更高星级,赢得更多权益。 



    以上,是本次3.0版本星等级的核心升级点,更多详细的说明,我们将会在官方渠道逐步释放。

    当然,我们也会持续观察市场的变化以及买卖家的反馈,继续更新和升级相关规则,以便更好地为平台上的买卖家提供服务。


    👉指标定义及FAQ详见楼主回复,快速查看路径如下:



    👇直播回看:

    课件在线查看:https://files.alicdn.com/tpsservice/52989d3423e4872c7c1e0ee13bcdd157.pdf

    录播入口一:钉钉直播链接:

    https://alivideolive.taobao.co...

    录播入口二:外贸学院直播链接:

    https://peixun.alibaba.com/cou...




  • @cn1528361950qnoc 提前消化起来~距离上线还有一段时间😄




  • 商家星等级3.0版四大能力项下的各指标定义:






  • 商家星等级3.0版 FAQ:

    热门问题:

    Q1:7月5日商家星等级上线之后,7月份的评定星等级是按什么逻辑评定的?是否影响此次9月采购节报名资格?

    A1:7月5日商家星等级3.0版上线后,预测星等级的数据是按照新的规则显示和变化了,但评定星等级依然是按照2.0版老的逻辑评定的,因为是6月30日的数据决定的,只有8月5日的评定星等级才开始按照3.0版的逻辑评定。

    此次9月采购节采用7月5日的2.0版评定星等级作为招商门槛条件之一,因此,此次商家星等级3.0版升级不影响商家此次9月采购节报名资格。

    Q2:近90天信用保障交易额改为按实收金额统计,实收金额是如何统计的?

    A2:近90天信用保障交易额在升级3.0版之后将按照近90天内商家实际匹配到未取消的信用保障订单的金额(刨除虚假交易),统计时间以收款关联到具体订单的实际时间为准。

    Q3:商家1-5星对应的交易额的标准是多少?

    A3:要达到1-5星,需要4大能力项均达标。而交易力能力项下,交易额也不是唯一的决定因子。定制和快速交易中交易力能力项下均有4个指标项。4个指标项通过权重综合计算而成,并不是只有交易额达到多少才可以达到星级。建议您关注后台中交易额数字右边的行业指导值,通过达到行业指导值来逐步提升星级。

    Q4:采用分场景的两套指标体系的话,平台是如何判定商家的星等级的?

    A4:商家星等级3.0版上线后,客户可在后台同时看到自己在定制和快速交易两套不同评分体系指标项下的数据表现和对应达到的星级,而平台会取其中较高的星级作为商家的最终星级。

    Q5:商家星等3.0版的权益何时可以开始兑现?具体说明在哪查找?

    A5:商家星等级3.0版的权益将与8月5日第一次新版评定星等级同步上线。具体权益清单7月中旬可点击商家星等级页面权益中心查看。

    Q6:新增的营销能力指标是什么?

    A6: 营销能力分是代表卖家多场景触达买家的能力,基于客户广告的基础操作,流量获取和投入意愿综合计算的营销能力分。

    营销能力分具体的细节可通过外贸圈论坛的专题帖进一步了解:

    https://waimaoquan.alibaba.com... 

    Q7:新增的商品成长分指标指的是什么?

    A7:商品成长分是网站通过对商品的内容表达、效果转化、商品服务三个维度下的多项数据指标进行综合评定后的量化分值。商家星等级中商家力/商品力这一能力项取用了店铺商品中商品成长分达到实力优品层级的商品数量以及全店商品成长平均分两个维度综合评分。定制星等级中取用的是非直接下单品,快速交易星等级中取用的是直接下单品。

    商品成长分的相关具体的细节可通过外贸圈论坛的专题帖进一步了解:https://waimaoquan.alibaba.com...

    Q8:复购率中的交易买家是如何定义的?

    A8: 复购率是最近90天内的店铺交易买家中,有2笔及2笔以上订单的买家比例。该指标项中的交易买家与信用保障交易买家数的统计逻辑保持一致,即最近90天的实际匹配到未取消的信用保障订单的买家数(刨除虚假交易订单)。

    Q9:后台的评定星等级和预测星等级是什么意思? 

    A9: 评定星等级展示的是商家当月的星等级,它由上一个自然月月末当天商家四大能力项的数据表现所决定的,商家当月星级客户权益由此决定。评定星等级于每月5日在MA后台显示更新,并在当月保持不变。

    评定星等级取每个自然月月末商家的数据,这个统计时间为美国太平洋标准时间(PST),请务必注意跟北京时间的时差,不要出现统计当天掉线等情况,否则将没有评定星等级数据。

    预测星等级展示的是商家当月每天星等级相关指标变化的结果,是当前商家成长趋势及综合实力变化的参考值。预测星等级和四大能力项数据在MA后台每天更新,并有2天的数据延迟。 

    举例:以下截图中7月5日更新的定制和快速交易2个场景中星等级为预测星等级且都为0星,因此预测星等级取高之后也为0星,预测星等级每天变化当前显示的是7月3日的数据;

    但是评定星等级7月5日更新为一星,当月不变。



    Q10:最近90天信用保障交易额的统计逻辑是什么?  

    A10:首先,最近90天指的是统计日倒推90天,比如今天是7月5日,由于网站数据统计会有约2天延时,计算的是7月3日倒推90天,,就是4月5日-7月3日的数据。 其次,该交易额刨除了虚假交易的订单。如果订单被判定为虚假交易,那么订单不会被统计入内; 最后,统计的是实收金额,即近90天内商家实际匹配到未取消的信用保障订单的金额(刨除虚假交易),统计时间以收款关联到具体订单的实际时间为准。

    Q11:平均回复时间是怎么统计的? 

    A11:平均回复时间的统计周期是7天内买家发来的所有有效询盘(不包含 TradeManager)平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入。RFQ不算入询盘平均回复时间,同时也排除注册地/发送地为中国大陆的询盘。  平均回复时间不统计系统判定的垃圾询盘,但当供应商把系统判定的垃圾询盘手动标识为“不是垃圾询盘”时,则将统计进入平均回复时间,且是从买家发送该询盘的时间开始统计。建议使用阿里巴巴商机管理中心(询盘系统)跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱,因为后台无法统计线下回复的数据。

    另外,建议商家遇到垃圾询盘请及时移至垃圾询盘文件夹,不想回复的请退回,出差可以下载阿里卖家APP进行移动回复询盘,避免错过任何商机。请注意自动回复暂不计入平均回复时间统计。 由于网站数据统计会有约2天延时,加上平均回复时间的7天周期,因此数据统计当前9天之前的7天。  举例:如果今天是8月2日,则您需要往前推9天对应的7天,即统计时间为7月17日-7月23日  当平均回复时间和预估出现差异时: 首先,按照上面的统计时间计算逻辑检查下询盘的时间是否在统计范围内; 其次,RFQ是不算入询盘平均回复时间的; 最后,注册地/发送地为中国大陆的询盘也是不统计的。

    Q12:交易力已达三星,但是没有四星平均参考,是什么情况?



    A12:该商家主营行业的二级类目交易力项下暂无四星级客户。


    Q13:商家星等级3.0版上线后对应的提升任务也会做相应调整吗?

    A13:商家成长任务会根据3.0版做相应调整,7月15日已更新,点此了解详情:https://waimaoquan.alibaba.com...


    更多FAQs:

    Q:商家星等级最新的能力项和指标是什么?  

    A:商家星等级3.0版丰富指标体系,强调买家核心关注点,四大能力项依次升级为:商家力(定制场景)/商品力(快速交易场景)、营销力、交易力、保障力。商家力/商品力关注优质商和品的展示,营销力关注商机获取能力,交易力关注成交转化效果,保障力关注交易质量及买家体验。两个场景各能力项下具体的指标分别为:

    1-定制场景:

    商家力:实力优品数(非直接下单品)、商品成长平均分(非直接下单品)、证书数(加分项)

    营销力:商机数、营销能力分、平均回复时间

    交易力:信用保障交易额、商机转化率、订单转化率、复购率

    保障力:按时发货率、买家评价分、风险健康分、异常履约率

    2-快速交易场景:

    商品力:实力优品数(直接下单品)、商品成长平均分(直接下单品)

    营销力:营销能力分、点击率、平均回复时间

    交易力:信用保障交易额、信用保障买家数、总转化率、复购率

    保障力:按时发货率、买家评价分、风险健康分、异常履约率


    Q:商家一星,二星,三星,四星,五星标准,分别是如何评判的?  

    A:  一星:四项能力项至少都达到一星;二星:四项能力项至少都达到二星;三星:四项能力项全都达到三星;四星:四项能力项至少都达到四星;五星:四项能力项至少都达到五星。每个能力项对应一星的标准均为60-69分,二星的标准均为70-79分,三星的标准均为80-84分,四星的标准均为85-89分,五星的标准均为90分及以上。


    Q: 哪些证书会加分,如何加分?

    A:加分的证书类型包括企业体系类认证(如ISO系列)、产品认证(CE、UL等)、商标(自有商标)以及专利,可在MyAlibaba-店铺管理-管理公司信息中上传。上传并验真通过的证书才会算分,能否验真通过由三个方面决定,首先上传证书必须是四大类证书,其次证书必须是真实有效的,且在有效期内,最后证书的持有人与您在阿里巴巴平台上注册公司名必须一致。

    上传并验真通过的证书可加1分,最多可加10分,但不会超过该能力项(商家力)的总分。


    Q:  如果有一项分数是零星,那么该客户是否是零星?  

    A: 是的,为零星。  


    Q: 如何邀请客户评价呢?应该怎么写邀请?  

    A:请参考帮助中心链接:https://service.alibaba.com/hc...   


    Q: 没有买家评价的订单,是否会统计在买家评价之内?  

    A: 不会,买家没有评价的订单,不统计在内。  


    Q:  买家评价的统计周期是什么?  

    A: 近365天订单的买家评价,都统计在内。  


    Q:  定制场景下的商机数中的RFQ报价量是指商家报的RFQ还是买家回复的RFQ?  

    A:  RFQ报价量是指商家报的RFQ数量。 


    Q:  快速交易场景下同一个买家购买多次,算几个买家数量?  

    A:  买家数量是以不同买家的颗粒度计算的,所以,在90天内,同一个买家,购买多次,下了多笔订单,也统计为一个买家数量。  


    Q:  平均回复时间包含哪些内容?  

    A: 平均回复时间目前只包括询盘的平均回复时间。  


    Q:  询盘的二次回复时间,是否统计在平均回复时间?  

    A: 不统计,询盘的二次回复时间,不统计在平均回复时间内。  


    Q:  TradeManager上的消息回复,是否统计到平均回复时间中?  

    A: 不统计,TradeManager上的消息回复,目前,暂不统计进平均回复时间中。

    另外,建议使用阿里巴巴商机管理中心(询盘系统)跟进询盘。不建议使用线下个人邮箱,因为后台无法统计线下回复的数据。  


    Q: 自动回复的询盘,是否也统计在平均回复时间内?  

    A: 暂时不统计在内。


    Q:风险健康分中的违规情况有哪些?

    A:违规情况包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。

    建议商家可登录rule.alibaba.com,在“规则总览”学习了解国际站规则,避免贸易纠纷,及平台操作行为涉及违规。如违规已发生,请到“规则中心”及

    时处理“违规记录”,了解扣分情况。




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