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    Livy Lee

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    【我要发帖】之外贸工作中的细节


    之前写过一篇帖子,关于法国客户RFQ的订单,很多同学跟帖赞我有耐心,细心。
    (原帖链接 我的外贸之我是怎样从30家RFQ供应商中脱颖而出的


    回过头来想想,其实外贸工作中,岂止一单两单需要耐心和细心~!翻翻邮件记录,小小的总结一下,其实有很多细节是值得我们注意的
    一、询价部分
    1. 收到询价,看看客户的标题是什么,有时候能从标题里找到客户的侧重点,比如pricing,delivery time,sample 等等。然后我们再结合这些侧重点,进行回复或者应对。


    2.邮件内容里面,有些客户会去简单介绍他的职位名称以及公司背景,目前的采购计划等等。比如他说他是他们公司的CEO,那么他应该是比较忙吧,所以我们回复邮件的时间一定要在他工作的时间段,而且邮件内容简明扼要,突出重点,一个CEO,哪里有那么多的时间来处理邮件呢?还有,他更有决定权,跟他谈订单,省了很多时间。如果是一个assistance之类的人员,那你且等着吧,那就要你更勤快的沟通咯~~~


    3.邮件内容是否有签名,他的职位,网站等等,有的话,在报价前先了解了解他们的情况。


    4. 报价前,明确客户要求。一定要仔细看邮件,不太明白要反复琢磨或者问同事。


    二、回复阶段
    5.介绍自己的情况时,简明扼要,不夸大事实。从客户发的询盘里可以学得到怎么去简要介绍。


    6. 回复客户询盘,一定要有针对性的回复,客户关注什么问题,列举了他想知道的信息,那么我们要逐一回复,而且尽量按照他的顺序来回答


    7. 邮件回复,尽量用 we,或者us等,尽量不用''我''等单人人称,we能体现是我们公司,我们团队来服务他,显得比较重视他吧。当然了,根据实际情况选用~


    8.邮件发出前,一定要检查一遍。以免拼写或者语音上的失误。


    三、谈判阶段


    9. 在线谈好后,主要议题用邮件再回复一遍,以做记录或者确认之用。


    10. 电话跟踪效果更好 ,打电话前,在纸上写上此次通话想要说的话题,谈话过程中要简要记录客户提出的问题或者关注的信息。


    11. 谈话接近尾声,问问客户还有其他问题没有,没有的话,等客户先挂电话,以示礼貌,再者,万一客户突然想起来一件事呢,one more thing 。。。。 哈哈


    12. 尽量让客户样品费用,这个就不展开说了,论坛上应该有高手解答怎样和客户谈样品。


    13.无条件,不降价。 降价要基于一定的条件才能降,也就不多说了。


    14. 很难在电话里或者一天两天回复不了客户的,不要轻易说NO,告诉客户一定会尽快答复他,并且是以什么样的方式回复,邮件啊,电话啊还是短信啊什么的。


    15.答应客户的,一定要做到,前提是自信或者可预知的一定能办的到的。


    16.无法满足客户要求的,委婉回答,不直接说NO,或者转移一下重点.


    四、订单阶段
    17. 通知客户收到定金,已经安排生产,让客户省心,免得问你是否收到。

    18.及时告诉客户目前的进度,有图片最好。


    19.生产过程中遇到新问题,一定要及时让客户知道,提出建议或者等客户决定等等


    20.包装一定要好,至少看起来不乱七八糟。


    21. 发货一定要按时,如果能提前完成,告诉客户,让客户也乐一下,那么下个订单第一个想到的就是你。


    22.如果是T/T,提单上收货人尽量TO ORDER 吧,当然100T/T就无所谓了。


    23.空运提单,铁路运单不是物权证明,只有海运提单才有。


    五、后续阶段


    24.船快到港前至少一周,通知客户快到港了。


    25.面对客户的抱怨,投诉之类的,一定要谢谢他,然后告诉他尽快给他确认,给他查清原因等等视情况而定。。。


    26.估计客户收到货后,问问他销售情况啊,有没有反馈啊之类的,相当于是售后服务吧。
    先就这些吧,想到了再贴上。


    觉得好的话   请  点  喜  欢  哦~~~~~~ 谢啦~

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  • 1 楼#

    焊管销售

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    不错  顶下

  • 2 楼#

    Livy Lee

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    chalie68:不错  顶下回到原帖
    谢谢。还有几篇,多谢关注

  • 3 楼#

    Sibyl Hu

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    可以,不错。

  • 4 楼#

    cn220026675

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    顶一个,这么熟悉的人,哈哈。居然显示到这里来了。

  • 5 楼#

    cn1000789888

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    learn it! cool!

  • 6 楼#

    Livy Lee

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    cn1501383850:可以,不错。回到原帖
    谢咯

  • 7 楼#

    sjzsunshine

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    辛苦 码字  赞!

  • 8 楼#

    阿丽莎

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    恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油

  • 9 楼#

    Livy Lee

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    cn220026675:顶一个,这么熟悉的人,哈哈。居然显示到这里来了。回到原帖
    哈哈,谢咯

  • 10 楼#

    Livy Lee

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    sjzsunshine:辛苦 码字  赞!回到原帖
    谢谢

  • 11 楼#

    Livy Lee

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    阿丽莎:恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油回到原帖
    谢谢亲

  • 12 楼#

    Livy Lee

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    我会继续努力的

  • 13 楼#

    Mandy lou

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    受益,谢谢分享

  • 14 楼#

    cn1500343748

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    谢谢分享。
    不过我有个问题,提单上写to order,后边要加上发货人的公司名称吗?还是怎么样的呢?

  • 15 楼#

    cn1500410144

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  • 16 楼#

    Shenli Isa

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    楼主下功夫了

  • 17 楼#

    Shenli Isa

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    若是能再细写,就更好了,相信很多人都受益匪浅

  • 18 楼#

    Shenli Isa

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  • 19 楼#

    恋雪

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    很不错吆,照片也蛮酷的嘛

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