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    Livy Lee

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    怎样与客户建立牢固关系-老客户的跟进与维护


    相信这个议题,相信外贸大神们肯定有各自不同的方法与独具特色的一套。


    在这里我先分享一下一个客户吧。
    这个客户Hussain 是从09年开始联系的,但是一直一直一直一直说价格高,没有单子。
    在2011年,我们去迪拜拜访了一趟,去之前我们把公司所有同事在迪拜的客户信息搜集起来准备去拜访,但是,一个月下来,真的没有什么效果。这个客户 Hussain ,我们去了以后联系了他,他说有事忙空白没时间,于是就接着联系其他客户了,在回国前,有把没有联系成功的客户再联系了一遍,然而这个客户说生病住院了,还是没有见成。


    之后他也没有什么消息,然后就在2012年3月一个无聊的晚上,我不经意间翻看了后台的客户,发现他的旺旺正好在线,说完hello 之后没等他回复,就直接说希望你的***病已经康复了,上次去拜访因为你住院,没有见成。

    然后相对于是叙旧了,哈哈。他顺便问,现在什么价格,然后就给他报了价格,他说他会 try 个订单。
    然后就这么顺利的完成了。然后就一直翻单翻单,12年的12月份,我的其他同事参展,真正的拜访了他一次,今年其他客户的订单都减少了,他却一直在下订单.,当然了,期间离不开我认真的执行订单和关系的维护还有彼此的信任。


    分享总结:


    一、牢固的关系需要良好的产品质量做基石
    相信这一点大家都会明白,如果客户对初次订单的质量不满意,那么他在下次订单的时候会有所迟疑,会去找更多的供应商或者在已有的供应商中去选择别的。 给这个客户的质量一直不错,有稍微瑕疵的,我都会在包装前挑出来,包装残次率尽量小,而且没有缺斤少两。


    二、售后服务的周到一定要完善
    定金收到以后,告诉他定金收到,已经安排生产并且告诉他我们会如期完成的,在定船前最好问一下他有没有船东要求,目的港是否需要免费14天申请等,船期多久,大概什么时候到港等等;
    单据的制作符合他们的要求,比如唛头,订单号等是否要显示在单据上,有什么样的认证需要做等等,尽快发给他单据copy件。催余款但是不要直接说是要余款,可以委婉的告诉他,货已经离港了,为了您能够尽快的收到正本单据,请提前准备余款,以免在船到港后产生费用,他自然会尽快打款给你,好像扯远了。。。;
    收到货后即使和客户沟通,有没有什么意见,销售情况怎样等。。。;
    能让客户省心的事情,做到最好,客户唯一赶的两件事情就是打钱,提货, 其他什么也不用操心了。


    三、遇到节日、假日发送问候。没有节日也要保持联系,不能频繁也不能隔得太久。


    四、关注客户所在地的一些大事件,大新闻,昨晚话题可以聊聊,显得比较关注他和他热爱的国家,哈哈


    五、学会赞美和感谢客户,比如你是我见过最好的合作伙伴,每次打款都那么快。你是最勤劳的客户,那么晚了还在工作。你是男神啊,太帅了。你是最守约的客户,谢谢你每次承诺都一定能做到等等等等


    六、寻找共同语言,能发现客户比较喜欢什么,要是你恰好对这方面比较懂那更好,要是不懂,立马百度,哈哈。边看边说,当然了,你知识越渊博,见得越多,而且还有独到的见解,那就更有的聊了。


    七、善意的谎言。有些时候是完全必要的,比如他发你水单了,你告诉他你的订单我们已经为你安排了,你是我们最好的朋友,别人没这待遇哦,别人都是订金到了才安排生产滴,其实吧,你并没有安排,而是真的订金到了才安排的,哈哈。。。、善意的谎言忽悠的他想再给你追加个订单。。。。当然咯还有其他一些,视情况而定


    八、如果条件允许,亲自拜访客户。


    大概就总结这么多吧,欢迎喜欢哦

  • 1 楼#

    Livy Lee

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    沙发,没人坐我坐会儿,写累了

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    Livy Lee

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    cn1510494853:希望大家发表自己的看法!我先赞成一下回到原帖
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    cn1510515362

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    继续关注一下这方面的信息

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    向你学习,嘿嘿,我做外贸一年了,客户不多,还要继续努力

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    cn209787975

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    总结的不错

  • 13 楼#

    cn200085272

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    谢谢分享 这个善意的谎言 我觉得很棒 一下子拉近客户之间的距离 ,good

  • 14 楼#

    cn1000585408

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    学习了

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    cn1510491806

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    cn1510487303

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    Livy Lee

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    cn1001431965:向你学习,嘿嘿,我做外贸一年了,客户不多,还要继续努力回到原帖
    加油~~~



  • 怎样与客户建立牢固关系-老客户的跟进与维护


    相信这个议题,相信外贸大神们肯定有各自不同的方法与独具特色的一套。


    在这里我先分享一下一个客户吧。
    这个客户Hussain 是从09年开始联系的,但是一直一直一直一直说价格高,没有单子。
    在2011年,我们去迪拜拜访了一趟,去之前我们把公司所有同事在迪拜的客户信息搜集起来准备去拜访,但是,一个月下来,真的没有什么效果。这个客户 Hussain ,我们去了以后联系了他,他说有事忙空白没时间,于是就接着联系其他客户了,在回国前,有把没有联系成功的客户再联系了一遍,然而这个客户说生病住院了,还是没有见成。


    之后他也没有什么消息,然后就在2012年3月一个无聊的晚上,我不经意间翻看了后台的客户,发现他的旺旺正好在线,说完hello 之后没等他回复,就直接说希望你的***病已经康复了,上次去拜访因为你住院,没有见成。

    然后相对于是叙旧了,哈哈。他顺便问,现在什么价格,然后就给他报了价格,他说他会 try 个订单。
    然后就这么顺利的完成了。然后就一直翻单翻单,12年的12月份,我的其他同事参展,真正的拜访了他一次,今年其他客户的订单都减少了,他却一直在下订单.,当然了,期间离不开我认真的执行订单和关系的维护还有彼此的信任。


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    一、牢固的关系需要良好的产品质量做基石
    相信这一点大家都会明白,如果客户对初次订单的质量不满意,那么他在下次订单的时候会有所迟疑,会去找更多的供应商或者在已有的供应商中去选择别的。 给这个客户的质量一直不错,有稍微瑕疵的,我都会在包装前挑出来,包装残次率尽量小,而且没有缺斤少两。


    二、售后服务的周到一定要完善
    定金收到以后,告诉他定金收到,已经安排生产并且告诉他我们会如期完成的,在定船前最好问一下他有没有船东要求,目的港是否需要免费14天申请等,船期多久,大概什么时候到港等等;
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    四、关注客户所在地的一些大事件,大新闻,昨晚话题可以聊聊,显得比较关注他和他热爱的国家,哈哈


    五、学会赞美和感谢客户,比如你是我见过最好的合作伙伴,每次打款都那么快。你是最勤劳的客户,那么晚了还在工作。你是男神啊,太帅了。你是最守约的客户,谢谢你每次承诺都一定能做到等等等等


    六、寻找共同语言,能发现客户比较喜欢什么,要是你恰好对这方面比较懂那更好,要是不懂,立马百度,哈哈。边看边说,当然了,你知识越渊博,见得越多,而且还有独到的见解,那就更有的聊了。


    七、善意的谎言。有些时候是完全必要的,比如他发你水单了,你告诉他你的订单我们已经为你安排了,你是我们最好的朋友,别人没这待遇哦,别人都是订金到了才安排生产滴,其实吧,你并没有安排,而是真的订金到了才安排的,哈哈。。。、善意的谎言忽悠的他想再给你追加个订单。。。。当然咯还有其他一些,视情况而定


    八、如果条件允许,亲自拜访客户。


    大概就总结这么多吧,欢迎喜欢哦



  • 沙发,没人坐我坐会儿,写累了



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  • 总结的不错



  • 谢谢分享 这个善意的谎言 我觉得很棒 一下子拉近客户之间的距离 ,good



  • 学习了



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    加油~~~


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